售后服务补充协议模板2024年

售后服务补充协议模板2024年合同目录第一章：前言1.1协议目的1.2适用范围1.3术语定义第二章：合同双方2.1甲方（服务提供方）信息2.2乙方（服务接受方）信息2.3双方的法律地位和资格第三章：售后服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务期限第四章：服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五章：服务提供方式5.1服务提供流程5.2服务响应时间5.3服务地点第六章：双方的权利和义务6.1甲方的权利和义务6.2乙方的权利和义务6.3双方的共同义务第七章：质量保证与服务承诺7.1质量保证措施7.2服务承诺内容7.3服务效果评估第八章：违约责任8.1违约定义8.2违约责任的承担8.3赔偿范围与方式第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3法律适用和管辖第十章：协议的变更、续签与终止10.1协议变更10.2协议续签10.3协议终止第十一章：附加条款11.1附加条款说明11.2附加条款效力11.3附加条款变更第十二章：签字栏12.1甲方签字12.2乙方签字12.3签订日期12.4签订地点第十三章：附则13.1协议生效条件13.2协议的解释权13.3其他未尽事宜合同编号：_______第一章：前言1.1协议目的本售后服务补充协议（以下简称“本协议”）旨在明确甲乙双方在售后服务中的权利、义务和责任。1.2适用范围本协议适用于乙方购买甲方产品或服务后，甲方为乙方提供的售后服务。1.3术语定义本协议中的关键术语及其定义如下：______。第二章：合同双方2.1甲方（服务提供方）信息甲方名称：，地址：，法定代表人：______。2.2乙方（服务接受方）信息乙方名称：，地址：，法定代表人：______。2.3双方的法律地位和资格甲乙双方均应具备签订和履行本协议的合法资格和能力。第三章：售后服务内容3.1服务范围甲方提供的售后服务包括但不限于产品维修、技术支持、咨询解答等。3.2服务标准甲方提供的售后服务应符合国家或行业标准，具体标准为：______。3.3服务期限售后服务的期限自产品交付之日起至______年______月______日止。第三章附：服务项目明细表第四章：服务费用4.1费用构成服务费用包括人工费、材料费、运输费等，具体构成为：______。4.2费用支付方式乙方应按照以下方式支付服务费用：______。4.3费用调整机制服务费用可根据市场情况和成本变化进行调整，调整应提前通知乙方。第五章：服务提供方式5.1服务提供流程甲方提供服务的流程包括：客户请求、服务受理、服务实施、服务完成。5.2服务响应时间甲方在接到乙方服务请求后，应在______小时内响应。5.3服务地点服务实施地点为乙方指定的产品使用地或甲方指定的服务网点。第六章：双方的权利和义务6.1甲方的权利和义务甲方有权根据服务内容收取相应费用，并有义务提供符合标准的服务。6.2乙方的权利和义务乙方有权享受甲方提供的售后服务，并有义务按时支付服务费用。6.3双方的共同义务甲乙双方应共同遵守本协议的约定，确保售后服务的顺利进行。第七章：质量保证与服务承诺7.1质量保证措施甲方应采取必要措施确保服务质量，包括：______。7.2服务承诺内容甲方对乙方的服务承诺包括：______。7.3服务效果评估乙方有权对甲方提供的服务效果进行评估，并提出改进建议。第八章：违约责任8.1违约定义任何一方未能履行或完全履行本协议项下的义务，即构成违约。8.2违约责任的承担违约方应承担因违约给对方造成的损失，并支付违约金。8.3赔偿范围与方式赔偿范围包括直接损失和间接损失，具体赔偿方式为：______。第九章：争议解决9.1争议解决方式双方因履行本协议发生争议时，应首先通过协商解决。9.2争议解决程序协商不成时，双方可提交至______仲裁委员会进行仲裁。9.3法律适用和管辖本协议的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章的内容将在后续提问中继续完善。第十章：协议的变更、续签与终止10.1协议变更本协议一经双方签字盖章，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更。10.2协议续签乙方在服务期限届满前______个月，可向甲方提出续签申请。双方协商一致后，可签订续签协议。10.3协议终止本协议在以下情况下终止：服务期限届满且双方未达成续签协议；一方严重违约，另一方有权解除协议；不可抗力导致协议无法继续履行。10.3.1终止通知一方要求终止协议，应提前______天书面通知对方，并说明终止原因。10.3.2终止后的责任协议终止后，双方应按照协议约定和相关法律规定，妥善处理终止后的事宜。第十一章：附加条款11.1附加条款说明双方可根据具体情况，协商确定本协议的附加条款。11.2附加条款效力附加条款与本协议具有同等法律效力，如与本协议内容冲突，以附加条款为准。11.3附加条款变更附加条款的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认。第十二章：签字栏12.1甲方签字：______（签字或盖章）12.2乙方签字：______（签字或盖章）12.3签订日期：______年______月______日12.4签订地点：______。第十三章：附则13.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2协议的解释权本协议的最终解释权归双方共同所有。13.3其他未尽事宜对于本协议未尽事宜，双方应本着公平、诚信的原则协商解决。第十四章：保密条款14.1保密信息的定义本协议履行过程中知悉的商业秘密、技术信息等均属于保密信息。14.2保密义务双方应对协议内容及履行过程中知悉的保密信息负有保密责任。14.3保密期限保密期限自协议签订之日起至协议终止后五年。第十五章：不可抗力15.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。15.2不可抗力的通知义务一方因不可抗力不能履行协议时，应及时书面通知另一方。15.3不可抗力的后果因不可抗力导致协议不能履行或需延期履行的，受影响一方不承担违约责任。第十六章：知识产权16.1知识产权的归属甲方拥有提供服务过程中产生的所有知识产权。16.2知识产权的使用限制乙方不得侵犯甲方的知识产权，不得擅自复制、传播或以其他方式使用甲方的知识产权。16.3知识产权的保护乙方应协助甲方保护其知识产权，防止第三方侵权。第十七章：服务记录与报告17.1服务记录甲方应记录每次服务的详细情况，并定期向乙方报告。17.2服务报告甲方应于每季度结束后______日内向乙方提交服务报告，内容包括服务次数、服务质量、客户反馈等。17.3服务改进甲方应根据乙方的反馈和建议，不断改进服务质量。第十八章：服务监督与投诉18.1服务监督乙方有权监督甲方的服务提供情况，并提出改进建议。18.2投诉处理甲方应在接到乙方投诉后______小时内响应，并在______日内给出处理结果。18.3投诉记录甲方应记录乙方的所有投诉，并作为改进服务的依据。第十九章：特别约定19.1特别约定事项双方可根据实际情况，约定特别事项，具体内容为：______。19.2特别约定的效力特别约定与本协议具有同等法律效力，如与本协议内容冲