金三纳服操作手册-自有业务分册用户操作手册

金税三期工程

《网上税局•自有业务分册》

用户操纵手册

V1.0.00

文档敏感性界

说

编写人编写日期

审核人审核日期

公然范畴

建立单位

承建单位

监理单位

文档信息

修订状况

章节编号章节名称修订内容简述修订人修订日期批准人

Cbi«aTtniioa金三纳服操作手册一自有业务分册

目录

第1章概述................................................................1

1.1主要内容.............................................................1

1.2预期读者.............................................................1

第2章系统简介............................................................2

2.1系统概述.............................................................2

2.2系统术语与约定.......................................................2

2.3根本操纵说明.........................................................2

2.4登岸系统与退出系统...................................................3

2.4.1登岸系统.........................................................3

2.4.2退出系统.........................................................3

2.5纳税人子用户治理.....................................................4

2.5.1新增、修改子用户/启用、禁用子用户................................4

2.5.2纳税人用户信息自我维护...........................................5

第3章自有业务.............................................................7

3.1征纳互动.............................................................7

3.1.1咨询办事..........................................................7

3.1.2预约办事........................................................18

3.1.3提醒办事........................................................32

3.1.4权益掩护.........................................错误!未定义书签。

3.1.5评价视察得.......................................................48

I

金三纳服操作手册一自有业务分册

3.1.6纳税人学校.......................................................54

3.1.7需求治理,........................................................61

3.1.8场景办事.........................................................69

3.2办税办事...............................................................74

3.2.1通知通告.........................................................74

3.2.2办税指南.........................................................79

3.2.3下载专区........................................................82

3.2.4资费查询..........................................错误!未定义书签。

3.2.5纳税盘算器......................................................84

3.2.6办税舆图........................................................85

3.2.7办税日历........................................................87

II

磁呼®热赤

CbiatTatiitet金三纳服操作手册一自有业务分册

第1章概述

1.1主要内容

本文档为金三纳服操纵手册一自有业务分册，内容包罗征纳互动、办税办事

等成果。

1.2预期读者

社会民众、网上办税办事厅身份验证用户。

第1页

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第2章系统简介

2.1系统概述

网上税局-自有业务成果基于纳税人的需要，提供操纵轻便、界面友好、成

果齐全的征纳互动、办税办事等自有业务的治理办事，实现自有业务信息的输入,

实时吸收和展示反馈信息。

2.2系统术语与约定

社会民众：指未通过帐号和密码或CA证书的方法直接访问国度税务总局网

上办税办事厅的人员。

网上办税办事厅身份验证用户：指通过帐号和密码或CA证书的方法登录国

度税务总局网上办税办事厅的人员。

2.3根本操纵说明

在操纵人员填写历程中对付必填项目，系统会以“*”号体现，操纵人员如

未填写，则会有相应提示，如下图。

图2-1

第2页

CbiatTttilioa金三纳服操作手册一自有业务分册

2.4登岸系统与退出系统

2.4.1登岸系统

操纵人员可通过输入“帐号”和“密码”以及系统提示的“验证码”，点击［登

录］按钮，登录系统。

》登录

单

位窿账号登录©CA证书登录

纳

税帐号：

人

密码：

自

然

人

登录重置

图2-2

2.4.2退出系统

操纵人员可通过［退出登录］按钮退出系统。

用户信息

9、二

,硼认名称：.

•纳税人识§11号:|

g咨询凝务<3提醒照务

国投诉检举I座预约服务

屏］修改密请盘子用户苣理

厨纳税人学校圄需求管理

退出登录二修改资料

图2-3

第3页

磁呼®热赤

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2.5纳税人子用户治理

2.5.1新增、修改子用户/启用、禁用子用户

1.操纵人员登岸系统后可选择［子用户治理］按钮进入纳税人子用户治理页面。

用户信皂

,瞬人名称：

,会人隐!1号：

中咨询一务一提一务

一投诉检举I则预约服务

国侬朝|子用户爸理

回1纳税人学校i-需求哲理

退出登录三修改资料

图2-4

2.系统显示子用户治理页面内容，操纵人员录入查询条件，点击［查询］按钮,

系统显示切合条件的信息列表。

图2-5

＞操纵人员点击［新增］按钮，可新增一个子用户。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［修改用户］按钮，可对该子用户信息进

第4页

磁呼®热赤

CbiatTatiitet金三纳服操作手册一自有业务分册

行修改并生存。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［重置密码］按钮，可对该子用户密码进

行重置。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［启用］按钮，可将该用户状态改成启用

模式。

＞操纵人员选择一个子用户，点击［禁用］按钮，可将该用户状态改成禁用

模式。

2.5.2纳税人用户信息自我维护

1.操纵人员登岸系统后可选择［修改资料］按钮进入修改资料。

用户信息

,纳税人名称：|

•哪队踢!1号：

◎咨询服务0提醒服务

原投诉检举屏］预约服务

1亭］修设密询盘子用户1g理

I国纳税人学校I国需求笞理

i㈤退出登录

图2-6

2.系统显示修改资料页面内容，操纵人员对根本信息进行修改，按［生存］按钮

生存修改内容。

第5页

CbiatTitaiiet金三纳服操作手册一自有业务分册

1您现在的位置是：首页＞用户信息管理

基本信息：

用户名称：1*（清务必埴号）

WI匏：113645678912___________________].（翳必昭）

固定电话：__________________________________________

电子邮件：1123@163.com_____________________________________*（请务必埴写,并且真实可用）

▲

描述：

帐号信息：

盥百：500109790738498*（用户登录名,请牢记）

角色设定：

E全选/全不选角色的功能集合

点击左侧角色名称以显示其功能集合

用户所属角色：

回管理员角色

匣保存」包返回

图2・7

操纵人员点击［返回］按钮，返回登岸后初始页。

第6页

▼二IT“.二金三纳服操作手册一自有业务分册

第3章自有业务

3.1征纳互动

3.1.1咨询办事

业务概述

咨询办事是指咨询人就有关国度税收执法、行政规矩的规定以及与纳税步伐

有关的问题向税务构造进行咨询，税务构造在规定时限内，凭据咨询人提供的复

兴方法赐与复兴。

在网上办税办事厅中，咨询办事包罗咨询申请、咨询查询两个部分。

3.1.1.1咨询申请

成果描述

本成果在网上办税办事厅提倡，为咨询用户提供咨询申请的成果。本成果主

要包罗：申请表填写、信息提示。申请乐成后，咨询人可进行咨询查询。

可治理业务

咨询申请。

操纵人员

咨询用户（社会民众、网上办税办事厅身份验证用户）。

操纵说明

■社会民众

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】一【我要咨询】的顺序进入本模

块。

第7页

金三纳服操作手册一自有业务分册

＞征纳互动＞办税服务

睛投诉检举❷咨询场

。加i指南国时嵋

Q侬服务Q评价调查展纳税计算器4・?通知公告

区纳税人学校念场景服务

g下靛区靠1

图3-1

I您现在的位置是：.首卖〉征纳互动〉咨询服务

涔询服务

关髓字：:11H费

我要咨询

咨询频：

纳税咨询是税务机关为帮助纳税人、扣塞义务人等了解国家税次法律.行政湖的规定以及与纳税程序有关情况而遑

供的咨询服务。为确保我们能及时完成答复，咨询时清三党遵守以下规定：

一、会咨询与国家蝴法律、行^洞餐；I我要I

二、为保护您的个人信息安全，咨询中清尽量不要列明个人是私（如备言人姓名及个人信息）。我们会对您的联系信息I苕询I

（电子粉件、单位名称或联至电话）给予保堂.

三、如备言，即表明已阅读并接受了上述条款.

我的涔询查询

许麻ZK号：3曲：^^^320森

图3・2

2.系统显示我要咨询页面，操纵人员填写咨询信息完毕，点击［提交］按钮，系

统提交咨询申请表。

第8页

磁呼®热赤

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I燃现在的位置是：首式>征纳互动>咨询服务>我要咨询

我要咨询

咨询人,:

答复方式*:

固定电话：

电子吃箱:

移宓电话:

公开忘记,:

所层地区,:重庆市V重庆市V涪陵区

所属苣户类型:V

咨询税务力快,:重庆市涪陵区国家税务局

r瑁值税r;肖费税r营业税r企业所得税r企业所得税退税

r个人所得税r资源税厂固定资产投资方向调〒税r城市淮护建设税

咨询业务类别:厂房产税r印花税厂城镇土地使用程r土地篙直程r车船税

r船舶眄税r车年购置税厂关税厂新均占用程厂契税厂烟叶税

厂屠宰税（位止）厂其他税收收入

r税务登记类r发票类r税收优惠;或免类r税务认定美

厂税收证明类「出口退税类「配种由报类「费种日报类

厂税务行政敕修厂违章处罚类厂办税指南美

咨询内容,:

已上传的文件X

附件:

浏览...

£3

图3-3

>“咨询人”为必填项，可填写咨询人真实姓名。

>“复兴方法”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方法为默认选择。

>“牢固电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电话”时，必填。

>“电子邮箱”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电子邮件”时，必

第9页

▼二二”“二金三纳服操作手册一自有业务分册

填。

>“移动电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“短信”时，必填。

>“公然标记”中“是”或“否”二选一，选“否”可输入“查询密码”，

该信息将不会公然。

>“所属地区”，系统自动带出，可修改。

>“咨询税务构造”，凭据所属管户类型、所属地区调出，可修改。

>“咨询业务类别”为必选项，可多选。

>“问题类型”为必选项，可多选。

>“咨询内容”为必填项，凭据实际情况填写。

>操纵人员点击［重置］按钮，将输入内容重置为初始状态。

3.系统显示咨询问题乐成提交页面，操纵人员记录咨询受理号和查询密码后可

点击［返回］按钮返回。

图3-4

>操纵人员点击［发送到我邮箱］按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。

>操纵人员点击［发送到我手机］按钮，信息提示将发送到登记的手机。

>操纵人员点击［复制到剪贴板］按钮，信息提示将复制到剪贴板。

■网上办税办事厅身份验证用户

第10页

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1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】一【我要咨询】的顺序进入本模

块。

图3・5

I卷现在的位置星：，:首页>征纳互动>咨询展号

涔询服务

关鲤字：［匚、覆装

我要咨询

颓殃：

纳祝咨询是税务机关为H助纳税人、扣缴义务人等了帐用家祝收法徒、行出^的规定以及与纳脱程序有关情况而遇

供的咨询服务.为确保我们能及时先成答复，咨询时请自觉遵守以下规定：我要

一、请勿咨询与国家税收法律、行政法燃的源程序无关的本;

二.为保捌S的个人信息安全.咨询中请尽量不要列明个人愚私（如旨言人姓名及个人信息）.我们会对念的联系信息咨询

（电子修件.一位名称或联系电话）给予保定.

三、如备言，即表明已阅读并接受了上述条款.

我的问题本单位问暨更金"

内容业努类别提问日期

怎样领购瑁值税发票？发票美胃值税待市核2013-07-15

图3・6

2.系统显示我要咨询页面，操纵人员填写咨询信息完毕，点击［提交］按钮，系

统提交咨询申请表。

第n页

金三纳服操作手册一自有业务分册

I您现在的位置是:首式>征纳互动>咨询服务>我要咨洵

我要咨询

咨询人":主用户

答复方式*:I7网站厂电子修件厂电话r短信

固定电话n

电子邮箱:fsdHj@126com

移动电话/p>

*：「是6否查询堂码:123

所属地区*:重庆市v重庆市~大渡口区*

所属官户类型：国税管理v

咨询税务机关,：［重庆市大渡口区国凉税务局

厂詹值税r消斐税r营业税r企业所得税r企业所得税退税

厂个人所得税厂资源税r固定资产投资方向调〒程厂城市淮护建设税

咨询业务类^：厂君产税厂印碗厂城镇土地使用桥厂土地潜值税厂车船税

r船肥眄程厂车生购置税厂关税厂耕烟占用程厂契税厂烟叶税

厂*税（废止）厂其他税收收入

v税务登记类「发票类r税收优惠藏免美r税务认定类

闫墨侬：r税收证明关厂出口遢税类厂税种日报类「荽种申报类

厂税务行政救济类厂违章处罚类厂办税指南类

咨询内容,：

已上传的文件X

附件：II版…〒

二iis弓S5

图3-7

>“咨询人”，系统自动带出。

>“复兴方法”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方法为默认选择。

>“电子邮箱”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电子邮件”时，必

第12页

▼二二”“二金三纳服操作手册一自有业务分册

填。

>“牢固电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电话”时，必填。

>“手机号码”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“短信”时，必填。

>“公然标记”中“是”或“否”二选一，选“否”可输入“查询密码”，

该信息将不会公然。

>“所属地区”，系统自动带出，可修改。

>“所属管户类型”为必选项，系统自动带出，信息可修改。

>“所属税务构造”，系统自动带出，可修改。

>“咨询业务类别”为必选项，可多选。

>“问题类型”为必选项，可多选。

>“咨询内容”为必填项，凭据实际情况填写。

>操纵人员点击［重置］按钮，将输入内容重置为初始状态。

3.系统显示信息提交乐成页面，操纵人员记录咨询受理号和查询密码，按［返回］

按钮返回。

图3-8

>操纵人员点击［发送到我邮箱］按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。

>操纵人员点击［发送到我手机］按钮，信息提示将发送到登记的手机。

第13页

CbiatTittliea金三纳服操作手册一自有业务分册

＞操纵人员点击［复制到剪贴板］按钮，信息提示将复制到剪贴板。

3.1.1.2咨询查询

成果描述

本成果在网上办税办事厅提倡，为咨询用户提供咨询查询的成果。本成果主

要包罗：咨询查询、问题详情查察。

可治理业务

咨询查询。

操纵人员

咨询用户（社会民众、网上办税办事厅身份验证用户）。

操纵说明

■社会民众

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】的顺序进入本模块。

＞征纳互动＞办税服务

分投诉检举Q咨询期办税指南国办税地图

Q触IKSQ评价调查ttttl纳税计算器0通知公告

g纳税人学校念场最服务下笠令区T?办税日历

图3-9

2.系统显示咨询办事页面，操纵人员输入“咨询流水号”、“查询密码”后，点

击［查询］按钮。

第14页

金三纳服操作手册一自有业务分册

I您现在的位置是:首页>征纳互动>咨询服务

咨询服务___________________________________________________

关吟：I4台

我要咨询

SiS频：

纳税咨询是税务机关为帮助纳税人、扣缴义务人等了解国家税收法

律、行政法规的规定以及与纳税程序有关情况而提供的咨询服务.为确

保我们能及时完成答复,咨询时请自觉遵守以下规定：

请勿咨询与国家税收法律、行政湖魄^税程序无关的问题；

二.为时怒的个人信息安全，咨询中请尽量不要列明个人照i私（如备

言人姓名及个人信息）.我们会对您的联系信息（电子邮件.单位

名称或联系电话）给予保定.

三.如留言，即表明已阅读并接受了上述条款.

我的咨询查询

SiSSSzK号：；_________:,0.W

图3-10

>操纵人员点击［搜索］按钮，系统可凭据用户输入的要害字从知识库中搜

索切合条件的问题内容。

3.系统显示问题详情，操纵人员查察问题详情。

1您现在的位置是：首度>征纳互动>咨洵假务>闫霆在情

问题详情

•我要咨询

咨询流水号：ZXZX-50-20130507-091846843

咨询人:虻

咨询日期：2013-05-07

闫镂型：

咨询业务类瑁埴税

所属税务机关：重庆市涪陵区国家税务局

咨询内容：怎柱领购发票?

咨询状态：得亩核

合打印，返回

第15页

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图3-11

＞操纵人员点击［我要咨询］按钮，系统跳转至填写咨询申请页面，填写咨

询申请。

＞操纵人员点击［打印］按钮，打印当前页面信息。

＞如信息已有复兴，则出现评价视察，操纵人员可对本次办事进行评价并

点击［提交］按钮进行提交。

■网上办税办事厅身份验证用户

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【咨询办事】的顺序进入本模块。

图3-12

2.系统显示咨询办事页面，操纵人员从列出的问题记录列表中选择需要查察的

内容。

第16页

磁呼®热赤

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I您现在的位置是:首文>侬互动>咨询眠务

涔询服务

关建字：口S螃］

我要咨询

纳税咨询是税务机关为帮助纳税人.扣缴义务人等了解国家税收法

律.行政法规的变症以及与纳税程序有关情况而戋供的咨询服务,为确

保我们能及时完成答复,咨询时请三宽遵守以下规定：我要

清勿咨洵与国家税收法律、行政法规嗓税程序无关的问题；

二.为保护怒的个人信息安全，咨询口清尽量K要列明个人隙私（如留咨询

言人姓名及个人信息）.我们会对密的联系信息（电子解件.单位

名称或联系电话）给予保定.

三.如留言，即表明已阅读并接受了上述条款.

我的问题本单位问及

内容问§2类型业务类别状态提问日期

怎样领购率值税发票?发票类瑁值税待亩核2013-05-07

图3-13

>操纵人员点击［搜索］按钮，系统凭据用户输入的要害字从知识库中搜索

切合条件的问题内容。

>操纵人员点击［更多］按钮，可查察更多咨询记录。

3.操纵人员查察问题详情。

第17页

磁呼®热赤

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I您现在的位置是:首立＞征纳互动＞涔询地务＞I可及洋情

问题详情

於我要咨诅

咨号:ZXZX-5O-2O13O5O7-11O3225OO

咨询人：■■主用户

咨询日期:2013-05-07

问筮类型：发票美

咨询业卷盟11：瑁值税

所属税务机关：重庆市大渡口区国家税务局

咨询内容：怎柱领购增值税发票？

咨询状态：待亩核

◎打印叵"返回

图3-14

＞操纵人员点击［我要咨询］按钮，系统跳转至填写咨询申请页面，填写咨

询申请。

＞操纵人员点击［打印］按钮，打印当前页面信息。

＞如信息已有复兴，则出现评价视察，操纵人员可对本次办事进行评价并

点击［提交］按钮进行提交。

3.1.2预约办事

业务概述

预约办事是指纳税人向税务构造预约税前领导、资格认定领导、建账建制领

导、领购大量发票和上门办税办事等有关涉税事项的办事。税务构造在规定的时

限内，确定预约事项的欢迎人员和欢迎所在后，凭据预约人提供的复兴方法通知

预约人。

在网上办税办事厅中，预约办事包罗预约申请、预约查询两个部分。

第18页

磁呼®热赤

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3.1.2.1预约申请

成果描述

本成果在网上办税办事厅提倡，为预约用户提供预约申请的成果。本成果主

要包罗：申请表填写、信息提示。申请乐成后，预约人可进行预约申请的查询、

取消。

可治理业务

预约申请

操纵人员

预约用户（网上办税办事厅身份验证用户，社会民众）。

操纵说明

■社会民众

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【预约办事】一【我要预约】的顺序进入本模

块。

＞办税服务

。由指南国办税地图

展纳税计菖器qk通知公告

iMl下载专区7?日历

图3-15

第19页

磁呼®热赤

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I您现在的位置是：首页>征纳互动〉预约服务

预约服务

本网站提供以下业务的预约办理：

01.税前靖导:

税务机关对需要办理税务登记的单位和自然人提供办理程序、办受霜第内容的咨询转导。

02、资格认定靖导:

税务机关对需取得涉税认定资格，或已取得涉税认定资格福强人,交供资格认定条件、税收优一内容的咨询辅导。

03、建账建制铺导：

税务机关对纳税人提供进行建账建制和财务管理方面的咨询珊导.

04、

税务机关对需要领购大量发票的纳税人提服务.

05、上门办税服务:

税务机关对需要纳税展务谖助的老年人员,残疾人员,下岗人员.澧受重大三然灾害的纳税人等社会弱势群阚B供到^税人生产、经营场所

进行办或为曲理有关涉税期

我的预约查询

阳淑旁：j—：［画整」

图3-16

2.系统显示预约申请页面，操纵人员录入申请表内容，确认信息无误后，点击

［提交］按钮，系统提交预约申请表。

I卷现在的位H：■页>征纳互动>预约盛务A预约由清

预约申请

陨约申请表

I◎酶

图3-17

>“预约人”为必填项，可填写预约人真实姓名。

>“复兴方法”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方法为默认选择。

>“电子邮箱”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电子邮件”时，必

填。

第20页

▼二二”“二金三纳服操作手册一自有业务分册

>“牢固电话”，凭据复兴方法条件必填，复兴方法是“电话”时，必填。

>“移动电话”为必填项。

>“所属地区”为必选项，系统自动带出，可修改。

>“预约时间止”必须比“预约时间起”大于五天以上，且“预约时间起”

必须是第二天以后时间。

>“预约税务构造”为必填项，凭据所属管户类型、所属地区调出，可修

改。

>“预约事项”为必选项，可单选。

>“预约说明”为必填项，凭据实际情况填写。

>操纵人员点击［重置］按钮，将输入内容重置为初始状态。

3.系统提示信息提交乐成，并给出办事流水号，操纵人员记录办事流水号后点

击［返回］按钮返回。

图3-18

>操纵人员点击［发送到我邮箱］按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。

>操纵人员点击［发送到我手机］按钮，信息提示将发送到登记的手机。

>操纵人员点击［复制到剪贴板］按钮，信息提示将复制到剪贴板。

■网上办税办事厅身份验证用户

1.操纵人员凭据【征纳互动】一【预约办事】一【我要预约】顺序进入本成果

第21页

/LITE二金三纳服操作手册一自有业务分册

模块。

征纳互动我的3

通知通告

咨询眼券___________

1预约服务__________

投诉检举

徨醒服务►

的期

纳税人学校►

再求吾理►