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文档简介

银行专网服务保障方案一、总则为提高我公司对银行的服务和质量，并对银行的重点线路进行优化。确保重点线路在突发情况下能够及时、有效的恢复，将突发事件对客户业务影响降到最低，最大限度保障客户网络安全，特制定此重点保障方案。二、适用范围银行到生产及灾备机房裸纤业务及总行指定重点网点。三、保障组织架构组成由分公司副总经理挂帅，网运部经理及银行专属保障中心组成的运维保障体系。为方便一点接应客户故障申告、线路临时调整等需求，由银行专属服务保障中心为客户提供24小时服务。四、优化措施1.新建一条与现网不同路由的裸纤：提供给银行作为紧急抢修使用。备份裸纤路由现网具备，需要根据设计方案修改部分光缆路由管道，尽量减少两条光路的重合点和重复距离。2．计划实施时间表（1）8月29日提交新增备用裸纤需求，并委派网发部进行建设；（2）8月29日-8月31日梳理现有裸纤路由，并委托设计院设计新建裸纤路由，并由网运部线路维护主管审核；（3）9月1日-9月15日根据设计方案布放光缆；（4）按照客户要求时间将新建裸纤切换到生产使用，原裸纤作为备份光路。五、保障措施1．周巡视：每周对裸纤主备用路由巡视一次，并填写巡视报告。2.及时抢修：裸纤中断抢修时限，故障报修首次响应时间为15分钟内，到达现场时间为1小时内。3．团队协同保障：如遇主用裸纤故障，维护人员同时前往两端机房，将裸纤倒换至备用光路，确保裸纤故障在2小时内恢复。对备用用光缆路由全程增加巡视及看护力量，待双向业务都恢复正常后巡视看护人员方可撤离现场。主用裸纤中断2小时内未处理完毕，上报到保障组副组长，由保障副组长对故障全程协调管控，保证故障及时恢复。主用裸纤中断3小时内未处理完毕，上报到保障组组长，由保障组长对故障全程协调管控，保证故障及时恢复。5．重要节点双路由接入：双方联合梳理重要节点，较大业务汇聚节点实施双路由接入，避免单点故障，本项工作双方约定启动时间。六、客户组网建议建议再增加一对波分系统，

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