【我国网络购物消费者权益保护存在的问题及优化建议9500字（论文）】

PAGEPAGEII我国网络购物消费者权益保护存在的问题及完善对策研究摘要科学技术的飞快发展给人们的生活带来了极大的方便。网络购物成为一种新的消费方式使得人们的消费习惯发生变化，对新的消费观念进行引导。当前进入5G时代，网络购物群体基数越来越大，网购环境越来越复杂，加之法律的滞后性，使得很多领域的网购纠纷未能有效处理，网购消费者在不同层面，其法律保护是缺失的。如实物与网上售卖样品相差很多，同时售后服务态度不佳，使得消费者权益事件不断出现。想要使这一类型网购消费问题有效解决，就一定要对网购消费市场实际情况全面了解，对网购消费者的具体实际进一步认识，自国内网购消费的具体情况入手，通过多种研究方法，例如对比分析以及理论分析等，对当前国内网购消费者权益保护法律具体情况进行分析，找出其中存在的问题，根据国外的发展经验，与国内网购市场具体实际有机结合，制定科学的改进措施，对网色消费者立法进一步健全完善，对市场监督机制等进行完善，制定科学的措施，强化网购产品的质量，使网购消费安全性有效提升，以此促进市场经济的良性发展。关键词：网络购物；消费者权益保护；法律制度；知情权；目录TOC\o"1-3"\h\u14607摘要 I5288绪论 326973一、网络购物及网络购物消费者概述 51501（一）网络购物含义 59969（二）网络购物消费者界定 5196271．传统消费者定义 5149882．网络购物消费者定义 59709（三）网络购物消费者权益的内容 53631（四）保护网络购物消费者权益的意义 6148261．有利于完善消费者权利保护机制 677192．有利于完善中国特色法律体系建构 615444二、我国网络购物消费者权益保护现状及存在的问题 815761（一）我国网络购物消费者权益保护现状 812607（二）我国网络购物消费者权益保护存在的问题 840801．消费者知情权被侵害 899502．经营者与消费者信息不对称 9267543．交易中格式合同的陷阱 9291834．损害赔偿无法落实 91337三、域外网络环境下的消费者权益保护 1111173（一）美国 112693（二）欧盟 1124621（三）日本 123658四、完善我国网络购物消费者权益保护的建议 139442（一）完善披露经营者信息 1313246（二）加强对经营者及第三方平台的监管力度 1312014（三）明确规定格式合同内容 149987（四）完善损害赔偿制度 147940结论 1532436参考文献 16绪论（一）研究背景随着社会生活的不断发展和科学技术的不断进步，在网络上购物成为了大家选择的一种主要方式。而关于在网上购物这方面的课题钻研也是伴随着消费者权益保护而展开的。在网络上购物相对于用传统方式在线下实体店购物来说是一种新的购物方式，它逐渐进入了人们的生活和学习的各种相关领域。法律与人们的生活息息相关，消费者在这个网络环境下的权益保护在这里便显的更加突出和重要。相比于传统购物的繁琐和复杂，网络购物的便捷性和高效性成为吸引大部分人选择网络购物的主要原因，因此各种网络购物的app也不断出现在人们的生活和学习中，在方便了人们购物的同时，也相伴带来了许多不能避免的问题。首先因为网络购物出现在人们的视野中是以一种新的购物形式而出现的，它的存在及历史发展并不长久，因此人们在实现网络购物的过程中难免出现问题，例如立法规定的不健全对消费者的权益保护难以实现，消费者在这个过程中的维权困难，经营者的不正当非法形式的格式合同条款容易让消费者权益受到损害而不能及时维权以及法律规定方面对损害消费者进行赔偿的法律制度不完善所带来的许多衍生问题。因此本文主要针对网络环境下消费者购物的权益保护展开研究，找到根本原因进而提出建设性建议，以期网络环境下的消费市场能得到改善，法律制度得以健全以更好地保护消费者的合法权益，实现经济社会的良性有序发展。（二）研究目的在网络购物过程中越来越多的有关消费者权益被侵害的问题的出现，也造就了更多的学者专家在这方面的研究以期得到一个好的解决方案去维护消费者的合法权益。虽然在一些传统消费侵权问题上消费者可以通过法律手段维护自身的权益，然而在网络消费快速发展的同时，消费者权益保护方面产生一系列问题，国内与之相关的法律没有对其解决措施等明确规定。笔者围绕网络环境下对消费者权益保护为中心主题，说明现象，追究原因并提出相关的建设性建议，以作为相关部门的思考意见在立法中能对消费者权益保护作出实质性规定。从理论来看，在网络消费中，与消费者权益保护相关的问题要对其进行约束，针对出现的问题制定相应的解决措施，在实践中没有形成的问题，对其进行预测，预先对消费者权益有效保护。在实践过程中，针对出现的问题有效解决，自理论以及实践层面入手，使消费者的担忧消除，对网络交易市场深入推进，从而使其得以健康发展。（三）研究内容本文主要分为五个部分，主要内容如下：第一个部分为绪论。说明了本文的研究背景和研究目的，对于在网络环境下保护消费者合法权益的现象及产生的问题做了介绍，并对如何不断出现的有关网络环境下消费者维权以及相关部门立法做了建设性建议，以此维护经济社会的良性发展。第二部分介绍了网络购物的定义以及与传统购物的区别，还有它的保护意义。第三部分介绍了网络环境下消费者权益保护的现状及存在的问题和形成原因，从立法和监管的层面阐述我国网络消费者权益保护的情况，着重分析网络环境下法律制度的不健全问题和消费者的知情权遭侵害，损害赔偿无法落实的问题。第四部分为外国有关消费者权益保护的立法规定，以及在实践中的使用情况并作了详细介绍。之后从外国的立法实践经验中总结了可取之处。最后一部分主要是对产生的问题提出的针对性的一些建议，以此来健全我国网络环境下对消费者权益的保护。

网络购物及网络购物消费者概述网络购物含义网络购物是电子商务发展的一种主要形式，由经营者在网络上注册店铺或者是直接加入销售平台中的店铺，为广大消费者提供商品或者服务的文字及图片信息，之后由消费者在该网络购物平台上选择商品或服务并下单支付，后由物流公司将商品打包发货邮至消费者收货地，以此完成交易。网络购物消费者界定传统消费者定义传统消费者这一概念是相对于网络购物消费者这一概念所界定的，比之于网络购物消费者来说，传统消费者即就是在线下实体店对商品或服务进行选购的主体。根据中国《消费者保护法》的规定，消费者的定义是：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”网络购物消费者定义和以往消费者进行比较，网购消费者十分关注消费环境的不同，也就是网购消费者以网络为依托使购物体验得以实现。在网购服务规范中，对这一名词提出：就是网购交易方通过互联网对产品进行购买，能够将其当成是利用互联网，在电商市场中对产品进行购买的人。网络购物涉及的内容是多方面的而且因为网络环境的虚拟性也为消费者权益保护造成了很大困难，因此通过对这种现状的探究，提出建设性建议以维护消费者的合法权益，促进社会经济的良性发展。网络购物消费者权益的内容我国的《消费者权益保护法》中关于消费者九项权利的规定，涵盖了消费者日常生活中的许多消费领域。包括保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、接受教育权、获得尊重权、监督批评权。而保障安全权是消费者最基本的权利，是指消费者在购买、使用产品以及接受服务的过程中，对人身以及财产安全得以保证的权利。和以往的消费者安全权进行比较，其差异主要是网购消费者安全权其内涵十分丰富，不单单将人身、财产安全包括在内，同时将隐私安全权包括在内。所以，对于网购经营人员来说，不单单要将与质量相符的产品提供给消费者，将相应的网上支付系统进行提供，还要与法律规定中与交易相关的要求相符，使消费者的网络隐私安全得以确保。对于网购环境来说，消费者自主选择权的实现不难，然而经营者免费邮件的全部数量、商业邮件的接收等可能限制消费者行使自主选择权。因此，我们应当规范网络交易格式合同的内容，并配合行政法规（质量检查、抽查、资格认证等）和法律法规（提起诉讼）以及非政府组织法规（社会监督、消费者援助纠纷调解、消费者自我意识增强等）进行综合治理。基于以上这些权利的存在及是否顺利得到实现，展开了对消费者权益保护问题的研究，明确了基本权利那么在如何保护方面就有了方向。保护网络购物消费者权益的意义有利于完善消费者权利保护机制网络购物的便捷和高效成为大部分消费者消费的主要途径，而在网络购物发展的今天，还存在许多现实问题。因此，一个交易秩序良好的网上购物平台是有效保护网上购物市场消费者合法权益的必要前提。保护消费者权益的作用十分重要，其一能够使市场的健康发展深入推进，其二，能够使市场的健康发展持续深入。消费者权益的保护，创设良好的环境，可以将消费者吸引过来，这样才能使市场经济的深入发展得以推进。有利于完善中国特色法律体系建构中国特色社会主义市场经济平稳繁荣地发展到今天，是与国家现已设立的法律制度所分不开的。而网络市场在21世纪的发展更为迅速，及时有效地设立法律保护消费者等弱势群体的利益，是国家社会发展的重要之治。中国特色社会主义法律体系的建构涵盖到了国民生活的方方面面，而为了更完善的保护公民权利，制定符合社会发展及需要的法律对于一国的长治久安来说是非常重要的。同时，中国特色社会主义法律体系的完善对于世界其他社会主义国家来说也具有重要的借鉴意义，也为全球法律体系的建立和完善提供了中国智慧和中国方案。我国网络购物消费者权益保护现状及存在的问题我国网络购物消费者权益保护现状对于网上购物来说，它是新的购物形式之一，网购消费者权益保护与很多法律规定密切相关。例如，2014年下发的消费者权益保护法等，这一法律能够有效保护消费者权益，其作用是十分关键的。但《消费者权益保护法》仍有需要完善之处，而在2019年实施的《电子商务法律制度》对保护网络购物者的权益有了很大的促进，但在一些新情况的面前还是束手无策，这对全面落实消费者权益保护仍有阻碍。积极寻找解决方案才是正确的答案。我国网络购物消费者权益保护存在的问题由于互联网科技的不断深入，使得严重影响到人们的生活，演变的网络交易在人们的生活中渗透，然而其不单单能够使生活更加便利，还能够使问题出现，特别是在网络环境背景下，消费者权益保护会产生相应的问题，针对上述问题的分析，能够在网络交易市场健康发展发挥积极影响。消费者知情权被侵害目前的情况下，网络消费过程中消费者知情权的完全落实还存在困难。因为对于网络消费来说，它有着一定的虚拟性，消费者仅利用网络就能够将经营者信息获取，或是利用网络交易平台等工具，能够和经营者保持关联，然而信息的复杂性，导致消费者不能对其真假有效识别。首先，信息问题，在网络环境交易过程中，消费者大多以经营者发布的信息为依托，对具体的产品、服务进行选择，经营人员想要将消费者吸引过来，对发布的虚假信息、虚假广告等相关信息进行“转化”。侵犯消费者合法权益后，经营者要求赔偿权益，却发现信息是虚假的，消费者权益因此也没有办法维护。其次，虚假信用。以网络环境为依托的交易，消费者不单单在会对经营者提供的信息进行借鉴,同时还会对前期买过产品的情况进行参考,从而对其进行全面评价。但是经营者这一方也采取了相关的措施来继续蒙蔽消费者。经营者与消费者信息不对称在一般的交易过程中，对于交易主体来说,在信息获取方面均是不一样的,在交易时,其在不利地位是不可质疑的。以网络环境为依托，消费者由于各种原因处于不利的地位。就此而言，消费者获取的与经营者相关的资料，和经营者获取的与消费者相关的资料，两者是不一样的。使得信息不对称情况出现的原因有两个，一是经营者因为自身利益出发，展示产品信息的过程中，仅将对消费者注意力吸引过来的情况展现出来。针对问题大多不会提及；二是以网络环境为依托的交易，消费者实体感知缺失，和以往消费进行比较，网络消费大多是因为购物冲动而进行的消费，倘若其权益无法得到确保，那么之后的问题越来越多。此外，消费者不单单没有深入了解所买的产品，同时经营者信息未有效获取。对于经营者信息的不对称情况来说，还会影响到消费者合法权益，例如消费者自主选择权等，对于消费者来说，它和经营者之间的沟通、交通仅以这一平台为依托来完成沟通，倘若两者交流不深入，经营者无法对消息进行回复，或是其它情况，消费者要维权更为困难。交易中格式合同的陷阱在以往实体消费过程中，消费者能够和经营者针对产品价格、服务等进行面谈与沟通，从而使一致的合意形成。然而以网络环境为依托的网络消费，消费者不单单不能和经营人员进行面谈，只以网络为依托来传输信息，而且经营者会对多个消费者进行应对，不能和所有消费者针对某一产品进行协商，从而使一致合意形成，经营者想要使这一复杂问题有效解决，就要制定科学的格式条款，对两者进行约束，从本质来看，对于合同制定者来说，一定是自自身视角出发，对自身利益进行维护。同时在消费时，大多数消费者并未详细审核相关的条款内容，加之普通消费者在法律知识与理念方面的缺失，在核查条款内容时也不是十分仔细，导致出现消费者权益受损的情况。损害赔偿无法落实对于消费者合法权益受损时，诉讼时，主要通过消费者损害赔偿的申请提出。然而在申请损害赔偿的过程中，和以往消费进行比较，对于网络消费来说，其获取赔偿难度要大一些。首先，对于网络消费来说，消费者因为产品、服务使得人身财产受到损害，为了获取相应的协商赔偿，然而发觉经营者提供的信息不正确；其次，对于司法实践来说，与消费相关的赔偿，例如假一赔三等，大多在网络消费时也可以应用，然而因为对于网络环境来说，它有一定的虚拟性，取证难度非常大，使得这一要求在网络消费时不能得到有效的执行和落实，不能由于一次消费使得消费者身心受损，其精神赔偿也无法得到落实，就是由于这一情况导致消费者难以保护自己。域外网络环境下的消费者权益保护国外发达国家的电子商务产业比我国存在的时间更久，已经有了很多的经验，同时制定了科学的措施。因此，在使网购消费者权益得以保护方面，一定要对发达国家的立法进行参考，对相关制度进行借鉴，再根据国内具体情况，制定科学的改进措施。美国网络发源地在美国，这里市场经济快速发展，金融市场也十分完善，相关的配套设施和服务也十分完备，所以，全世界电商产业快速发展以及网购发展进度最突出的国家就是美国，同时美国也是规模最大的一个。在电商立法方面，其能够向20世纪90年代进行追溯，那一时期网络的深入发展，电商领域得到深入发展，在1997年，美国推进电商发展纲要，美国政府在电商领域的理念以开放为主，能够将电商交易的主体地位体现出来，并声明政府不应对电子商务施加过多的约束，网络性质保持矛盾，对电商行业发展产生约束的法律规定，必须使其作废。也就是说，全世界电商大纲，这是美国做出的决策，自美国那一时期开始，对相关制度进行概括，对美国网购者权益保护具体法规和措施有效保证，美国也十分重视对网上购物消费个人隐私的保护，这在美国电子商务企业隐私保护法中得到了体现，所以，从某种程度来看，隐私权与电商企业制定的隐私保护原则是密切相关的。美国成立商业局，对消费者冲突以及隐私问题有效解决，在1998年，商业局以私人隐私保护计划为主，提出电商企业在网站中将隐私通知公开，内容中包括很多内容，将消费者个人信息包括在内，将信息使用方式包括在内，此外还将隐私安全保护措施包括在内。欧盟欧盟是一个高度统一的国家联盟，欧洲自然经济政策的统一是一致的，因此，随着电子商务的兴起，欧盟成员国的电子商务立法协调和规范发布了一系列电子商业指令，以建立一个完整的欧洲电子商务规则体系。欧盟指令涵盖了卖方广告、合同格式、保证责任以及在网上购买时解决争端的机制，保证消费者获得信息和公平交易的权利，并建立了全面保护消费者权利和利益的机制。2011年，欧盟通过了一项名为“消费者权益保护指令”，以改善消费者保护机制。指令旨在整合欧盟成员国立法消费者权益保护法,进一步促进成员国之间的融合和统一的防御机制,同时完全解决网上购物突出消费者权益问题,更详细的系统保护消费者权益在网上购物。例如，该指令赋予消费者在交易过程中获取和召回信息的权利，并将召回时间延长到14天。它还包含了关于披露卖家信息的详细条款。日本中国的近邻日本也也是电子商务起步较早的国家之一，在20世纪70年代，其国内业务形式已经存在，比如邮寄销售和个人进口。这可以被看作是网上购买的原型，因此，日本逐渐监管这种新的贸易活动，并建立了一个法律保护消费者的系统。日本保护网上购物消费者的核心法是保护消费者权益保护的基本法，经过多年的发展，形成了保护网上购物消费者权益的综合法律规范，包括消费者的知情权、公平交易权、交易安全权和索偿权。它主要遵循日本明治维新时期民法和商业法的精神和内容，并致力于销售传统商品。2000年，日本通过了一项消费者合同法案，规定了召回权制度。它规定，如果合同经营者误解了合同，消费者可以单方面终止合同。2001年4月，日本还颁布了一项电子签名和鉴定法，规定电子签名在电子商务中的类型、有效性和影响，并保证交易安全。随后,同年12月日本电子消费合同法律法规关于废除条约规则网络购物为消费者和免责声明作废,立法者意识到运营商网络买家和卖家之间的严重信息不对称以及沟通困难的处境,以及销售公平条约实施方面消费者的合法权益。完善我国网络购物消费者权益保护的建议完善披露经营者信息为了更好地实现消费者在网上消费过程中了解的权利，它基本上是在向运营商披露信息。由于产品的信息是由操作员提供的，操作员的披露将允许消费者保护他们的权利，即使是由于产品的错误信息和其他原因造成的损害。通过比较商店在网络环境中工作的两种方式和传统的开放和剥削普通商店的方式，人们发现对商店在网络环境中对操作员的要求比普通商店容易。开设商店和程序都比传统的方式更容易。在使用网络的过程中，如果消费者的合法权利和利益受到侵犯，那么当商店向操作员透露寻找操作员的登记信息时，消费者很可能得到的是错误的信息，正常情况下，而对于操作员来说，信息实际上是未知的。在网络消费的过程中，消费者在维护自己的权利和要求补偿方面遇到了很多困难。面对这种情况,我们要做网上商店“物化”,正式登记和在线平台业务信息管理和存储相应网络运营商颁发的资格证书,类似于现实中工商营业执照、证书信息给运营商,为了有迹可循,正式统一平台进行检查,防止伪造的网络运营商,为了更好地执行法律和条例，必须惩罚操作员不履行其披露义务。。加强对经营者及第三方平台的监管力度网络消费过程具有特点,即主要贸易机构的复杂性,除了运营商和消费者双方交易,存在如第三方贸易平台、物流等。信息运营商最为直接透露贸易平台,如通常用于我们的日常生活的淘宝、京东商城属于贸易平台,在我们购物的地方，我们由外部生产商共同管理。因此，外部贸易平台的监督责任不可避免地会增加。首先，当操作员申请进入一个开放商店的第三方平台时，第三方贸易平台必须设置一个开放门槛。在符合阈值的操作员进入平台后，将对开放商店的具体信息进行检查。第二，第三方贸易平台必须建立适当的惩罚制度来监督其贸易平台上的经营者的行为，如披露错误信息、虚假广告和伪造虚假信贷。例如，该平台不能再允许操作员开放商店或进行交易。最后，作为中间人的第三方贸易平台，它为经营者和消费者提供及时解决贸易争端的帮助。明确规定格式合同内容这个条款通常被称为“霸王条款”,运营商大多数情况下站在有利的角度,来最大化自己的利益，为了过的消费者更多信息,增加消费者义务等方面设置合同格式,如在同一时间利用网络环境为消费者接受一些隐藏合同,让消费者不知道情况签署标准合同。虽然相关法律需要从运营商到这些信息,提醒消费者,但许多运营商仍处于法律边缘的承诺立即无所作为,这非常不公平,至于消费者合同格式,我们可以求助于提示设置,设置程序举行消费者购买商品或服务,阅读会跳出框架,会协商具体合同条款内容和显示内容,并建立固定时长最短的时间,即消费者不阅读不能进入下一个步骤,尽管这些消费者选择实施程序,不玩角色,但对于一些紧急订单保障消费者，这个短时间可以克制冲动消费的消费者,和大范围可能可以避免情况,可以避免独立的消费者选择无法实现。完善损害赔偿制度在大多数情况下，由于网络环境的虚拟性质，消费者在被侵犯合法权利和利益后不能要求赔偿。运营商拒绝与消费者谈判和交流，然后通过适当的部门或消费者协会保护他们的权利，导致非常高的临时成本。因此，一方面，我们可以为操作员制定适当的罚金补偿制度，而不是规定一定金额的罚金。另一方面，我们可以通过降低消费者成本，来减少消费者的损失。侵犯消费者合法权益后我们可以出具具体操作者必须支付的金额,将消费者施加具体金额和倍数补偿,经过考虑运营商争论是否是积极的解决方案,产品或服务提供明确具体低等程度最终赔偿消费者。为了降低消费者成本，如在线争端解决，为有过错的一方调整监管成本。它不同于传统的补偿制度，对消费的限制相对明显，贸易平台必须采取适当的纪律措施来促进这一制度的实施，如果有太多的惩罚性赔偿拒绝承认资格证书，拒绝其在贸易平台上进行交易。结论随着互联网的迅速发展，人们的生活中出现了一种新的交易模式——在互联网上购买。虽然人们享受互联网快速发展的便利，但他们担心互联网快速发展带来的一系列新问题。人们认为这很方便和高效的网络消费过程,有些消费者权益法律被侵犯，并且维护权利也是充满抵抗和困难,对于在网络环境中消费者权益保护问题，本文进行了分析，总结了这些网络环境问题的原因,针对我国的现状和问题。研究外国的相关经验，提出一些建议，希望为消费者和相关部门和公共机构提供更多的关注。这样一个巨大的在线贸易市场不能由一个法律来管理，也不能由执法部门无力有效控制这种情况而引起，但是消费者和国家政府一起，每个人都有自己的责任。在这方面，制定法律规则是很重要的。中国目前成为主力网络消费的经济市场,很多消费者为了保护合法权利和利益必须促进更健康良性发展网络消费,我们每一个可能的受益者网络环境以及可能要牺牲,希望所有参与者一起消费过程网络环境和主管将共同努力,创造和谐,稳定而安全的网络消费环境。最后,因为我的能力是有限的,也包括内容深度不够,只有个别理解肤浅的分析框架,未来的网络市场的发展会越来越好,但面临新问题会逐渐增加,希望我能在未来继