店长岗位职责和工作内容

———店长岗位职责和工作内容这次我给大家整理后的店长岗位职责和工作内容，供大家阅读参考。感谢网友“开水妹”向本站投稿了14篇与“店长岗位职责和工作内容”相关的素材。篇1：店长岗位职责和工作内容店长岗位职责和工作内容1、依照总部统一管理要求组织本店的经营管理工作。2、执行总部的工作指示及其订立的各项规章制度和拟订本店的工作计划及工作总结。3、代表本店向总部做工作汇报，接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。4、营业高峰期的巡察，检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。5、严格实施有效的本钱掌控及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，掌控本店的各项开支及本钱消耗。6、对下属员工实施业务考评与人才介绍，合理布置人事调动、任免。7、确保下属员工的人身、资产安全。8、加强员工的职业道德教育，关怀员工的思想和生活，加强员工的业务技能培训。9、协调、平衡各部门的关系，发现矛盾及时解决。10、负责监督下属办理员工的各类证件。11、负责店铺的外围关系协调。12、分析每日经营情形，发现问题及时采取措施。13、负责依据分店的经营情形，订立营销计划，报总部审批后实施及搭配总部实施整体营销。14、负责建立无事故、无投诉、无推委、无派系的优秀团队。如何成为一名合格的店长一、店长在日常工作中，做正确的事店长应当具备把握方向和处理大局的本领，不被日常繁琐的事情所纠缠，把重要精力放在销售业绩和掌控经费及内部管理方面。一个店铺的店长在处理工作时，首先保证店内的纯收益实现或超出预期目标，在总体本钱费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。二、店长在日常工作中要有经营意识店长重要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行试验。店长要对一个店的经营业绩负最终的责任。对此，店长要在思维上做一个变化，把过去重要抓贯彻落实标准变化为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应当发挥的作用，做店长应当做的工作：1.依据公司总经理订立的公司年度经营目标、方针，订立本分店的年度目标、方针，并抓好全年度目标、方针的落实；2.抓经营数值的落实：抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等；3.抓店铺的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。三、店长在日常工作中要有创新本领零售业要创造出色业绩，就必需依靠创新意识和创新本领，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探究，可通过试验各种创新的方法获得不绝破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓舞全体员工参加创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才略够实现店铺的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的本领和素养，可以带动分店的销售和毛利。以生鲜的猪肉为例，假如我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值，假如我们的员工不按标准去随便分割猪肉，那么就会大大降低商品的附加值。由于没有严格按标准去分割，会影响到猪肉的销售，销售不好，就严重地影响到毛利的完成。由此看来，高标准可以为分店带来了高销售和高毛利。五、在日常工作中，店长要体现领导本领要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必需充分发挥分店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必需赢得员工的敬重和信任。同时店长在日常工作中，必需做员工的楷模，在遵守纪律方面，必需起模范带头作用，只有做好上述工作才略够不绝激发店铺全部员工的工作热诚和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到自动向员工询问各种看法和建议，敬重和信任员工的本领和创造力，关注员工的个人成长和发展。六、店长在日常工作中要保持乐观的心态店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前埋怨，由于本身的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时，员工已经有了完不成目标的借口。七、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维作为一店之长，必需学会授权，即充分授权给本身所管辖的部门经理，本身花更多时间去思考店铺经营上的问题。假如授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会显现问题。店长在授权前必需做好授权的培训工作，以培养部门经理解决问题的本领。另外，店长要意识到授权是有风险的，门店显现问题责任在店长，而不是在部门经理。店长要明白只有授权不授责，才可以让部门经理在失误中不绝提升和成长，以使部门经理渐渐成熟。同时，店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去，让经理们和主管们学会这种办事方法，以引导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。八、在日常工作中，店长要不绝加强目标意识作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最紧要的特征之一，店长负责，并不是希望把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。店长需要具备的本领店长需要具备的本领是组织领导本领，经营管理本领，专业技能等等。1、组织领导本领。有效，合理的组织下级，调动店员的乐观性，共同完成公司确实定目标。2、经营管理本领。不绝找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理。有计划的组织人力，物力，财力，合理调配时间，整合资源，提高效率。信息资料，数据的整理，分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。3、专业技能。经营店铺的必备技巧和顾客满意的本领，快速，正确地分析解决问题。篇2：店长工作内容岗位职责1、负责店面人员的考勤，依据员工工作表现进行嘉奖和惩罚。2、参加每周本餐厅的例会。3、与厨师长合作，共同完成每周或每日厨师长介绍。4、检查餐前准备情况，餐厅布置是否整齐划一，卫生是否清洁.5、处理客人的`投诉,与客人沟通征得客人反馈建议.6、检查员工仪表。7、负责店面员工的培训，确保员工有良好的专业知识,技巧及良好的工作态度。8、依据工作需要,有权向店内员工指示或调动他们的工作.9、开餐前指挥员工、主管在指定位置迎接客人。10、对菜的快慢、质量等问题与厨房沟通协调。11、检查督促服务员服务，对客人及工作人员提出问题热心予以解答.12、落场后督促服务员整理，清点餐具及口布，对遗失或损坏宝贵餐具要查明原因，酌情处理并报总经理.13、下班后,检查餐具是否已恢复完好状态，接手桌、酒水间、厅房门、灯、空调等餐厅设备是否已锁好、关好，如无特殊原因,服务人员不许滞留店内。14、对全店物品数量分析要心中有数，每月盘点,每日记帐。15、严格物品领用手续，登记要清，严防丢失。篇3：店长工作内容岗位职责1、负责所辖店铺（高端女鞋）的人、货、场的全面管理工作，率领团队达成公司销售目标；2、做好vip维护与开发工作，了解顾客的需求，对顾客进行营销，促进顾客成交；3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等管理工作；4、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；5、做好新员工与老员工的传帮带工作，培养专业人才；6、完成上级领导交办的其他任务。篇4：店长工作内容岗位职责1、对店铺的管理巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排出隐患。日常事务：负责处理店面日常发生的全部问题、事务，负责掌控店面运营本钱，做好协调，确保店铺高效运转。2、对销售的管理订立销售计划：依据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，订立拓展市场、强化管理的有效措施，并布置好各阶段相关工作。譬如搭配执行促销团购活动，布置导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。货品销售统计：依照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并依照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进看法，并向上级汇报。3、对员工的管理员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，布置好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。早晨例会管理：每天早上召集全体员工举办晨会，总结昨天工作得失，布置当天的工作任务。4、对客户的管理建立好客户情况收集台帐。正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。5、其他管理建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。篇5：店长工作内容岗位职责1、领导引导本领。店长首先是门店的领导，要有率领团队的本领，要有凝集力。要引导员工做好销售工作，让员工信任可以取得更好的业绩，而不是单纯压任务给员工，在员工迷茫的时候予以适当的引导。2、培训学习本领。店长要定期给员工培训，要擅长表达，有感染力和号召力；店长应当是一个培训师。店长也要不绝的学习，要让员工知道从店长的身上能够不绝地学到东西。3、专业知识本领。店长肯定要有一项或几项业务过硬的本领，具备实操业务的多少在很大程度上可以决议店长在门店团队中的权威与影响力。4、数据分析本领。店长要学会用数据说话，用数据分析，门店的日常工作，大部分都是依据数据分析的结果来做出决议的。篇6：店长工作内容岗位职责1、遵守公司的各项规章制度。2及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。结合实际，敢于、擅长提出各种合理化建议。3、进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。4、督促完本钱店日常经营工作，定时作好考勤记录，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。5、热诚待客、态度谦恭，常与客人沟通，征询反馈看法，妥当处理客人的投诉，不绝提高服务质量。6、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中显现的各种问题。7、加强资产管理，掌握和掌控好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控本钱，杜绝挥霍。8、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个重要环节工作，责任到人，严防各类安全事故发生。9、随时检查设备运行情形，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。10、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识。11、定期组织培训员工业务技能，不绝的学习各项规章制度，加强本店凝集力和竞争力。定期组织店内管理层召开管理睬议。篇7：店长的岗位职责和工作内容1、执行上级下达的销售计划，统筹订立各类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；2、依据活动方案，策划书店的促销活动与执行，帮助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；3及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈设比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表；4、负责员工管理规范订立和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5、负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出挽救措施，维护书店服务形象；6负责监督员工目标完成进度，帮助店铺同事推销，服务客户，合理调配工作，培养有潜力员工；7、负责对员工人事考核、职工提升、降低和调动的建议，激励团队，保持激扬向上的精神风貌。8、监督门店展区布局和货品摆放，及时依据销售情形进行调整；9，随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存情形，报采购部门进行货源增补；10、负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品阵列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时补货和促销措施，确保店内商品库存合理；11、负责店铺收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；12、负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、账务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责；13、店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；14、负责日常维护和修理申请及处理，负责店内防火防盗等安全掌控与检查；15、负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与埋怨，处理日常经营中显现的例外事件；篇8：店长的岗位职责和工作内容职责描述:1.店内日常事物、人员的管理。2.遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的销售任务。3.完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。3.监督考核销售代表的工作表现,及时反映员工动态,并作出有效调整。4.负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作。任职要求:1.大专及以上学历,有珠宝工作经验者优先考虑；2.具有较强的沟通本领和协调本领；3.工作认真负责,具有较强的服务意识和团队合作意识。篇9：店长岗位职责与工作内容范本储备店长（精品超市）苏宁云商区域公司苏宁云商区域公司分支机构职责描述:岗位职责:1、全面负责门店的经营与管理工作；2、牵头落实总部及各级公司对店面销售、管理工作的引导；3、通过店面精细化运营管理,全面提升连锁店销售、服务质量管理水平；4、解决门店重点客诉、巩固门店与其所在地政府职能部门的关系；任职要求:1、有商超店长工作经验；2、精通便利店人员管理、商品管理、运营管理、店面管理、互联网管理等方面,具备肯定的风险防范意识和本领和丰富的专业知识；3、能有效解决客户投诉,维护客情关系,并将o2o思想贯彻至店面管理中；篇10：店长岗位职责与工作内容范本1.负责店内营运工作，率领全体员工开拓创新、不绝推出新产品，随时掌握员工思想状态。2.协调出品部门对产品把好质量关，确保产品色、香、味、美、热及价格合理。3.对店内食品安全负责，做到对食品供应商资格核查，确保产品符合食品卫生安全要求。4.店长是该店的消防责任人，对消防供气、供电设备做每月一检查，定期更换瓶装液体，确保消防系统正常运转。5.随时掌握店内的设备设施的运转情况，布置技术人员定时，定期对设备设施的维护，清洗。6.店内卫生良好，每天一小搞，每周一大搞，确保无卫生死角。每月布置一次除四害工作，每季布置一次对抽排系统的卫生清洗及检查工作。7.协调并合理布置店内职工休假，确保各岗位人员满足运转正常。8.负责维持店内良好的秩序，发现问题应及时处理，如发生较严重事件及时报警。9.为保障良好的财务管理，对个人或单位的消费要准确计算，对收银员入职时要做审查工作，每班次要做好交接手续。10.负责组织新入门服务员的技能培训，提高服务水平。11.随时了解政府职能部门对餐饮业的各项要求，业主单位的各项管理规定并加以落实，及时做好上传下达工作。篇11：店长工作内容一、对店铺的销售指标负责，依据月度销售指标，进行店员个人目标的分解。1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。2、督促并帮助店员争取客源并达成成交。二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。2、负责每日营业前后的各项检查工作。3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。4、负责店铺营业收银管理工作。5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。6、负责妥当处理顾客埋怨及投诉事件。7、负责店铺营运的安全管理。8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员转达相关规定事项。9、定时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。10、负责组织每月盘点工作并定时提交盘点表。11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。12、依据陈设要求，定期更新调整店铺货品的陈设。13、依据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。1、清楚转达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。四.负责店员的销售培训引导工作。1、负责跟进新店员的培训引导及转正培训工作。2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识（特别新产品）的掌握情况。3及时转达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，实现如实执行的要求。五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。六及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。七.乐观完成其它工作任务。延长阅读：如何做好店长？通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝集力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关紧要。能以身作则（要求别人做的事本身要做到），带动员工的乐观性；搞活店内气氛，带动员工工作热诚；和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标；推销商品之前要大胆推销本身，本身到顾客的由衷认可销售就会走向成功；热诚销售，与顾客建立伙伴般的感情；少用命令、批判语气，多用商讨、询问语气，提升亲和力；遇问题有方法及时处理，没方法及时汇报；多和员工谈心，关怀员工健康和生活和心态；承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工看法和建议；心胸大方，能接受员工的批判；要有上进心，不绝学习以提高自身素养；常常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧；工作中多鼓舞、少批判，特别是点名批判不行取；勇于承当责任，能意识到店内发生的每一件不应发生的事都是本身造成的，要有有福同享，有难独当的勇气；从小事做起，争取做好每一件小事；严以律己，宽以待人；店长需具备的本领一、感情与凝集力一个团队要有凝集力，团队成员之间必需有感情。这个团队是讲感情的，但感情不等于凝集力。凝集力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝集。洪亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展；发挥我们的聪慧才能，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才略使企业发展强大。二、凝集力与竞争力成功的团队来自于区别对待，即保存最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝集力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝集力同样也不等于竞争力。竞争是要优胜劣汰的，一个团队参加社会竞争，要优胜劣汰；同样，在团队内部也要形成肯定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才略有竞争力，才略在参加社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。每个人的力气都不行缺少，每个人都有本身的作用，即使错了也不要相互责备，相互信任才略真正实现团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关紧要的。三、成功肯定离不开团队每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时，除了要信任本身还要信任团队，没有了团队的支持和信任的力气，是不会成功的。自信和信任别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超出自我，勇于超出自我，肯定能超出自我!卖场禁忌七嘴在与客户的沟通过程中，不但要使用文明的语言、保持谦恭的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。本身在和客户谈话时，应当禁忌以下七嘴。禁忌闭嘴所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，本身始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。原来双方洽谈甚欢，一方蓦地打住，会被理解成对对方抗—议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所显现的交谈暂时停止，销售人员肯定要想方法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。禁忌插嘴所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，本身蓦地插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应当打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不敬重客户。假如确实想对客户所说的话表达本身的不同见解，也需要静待客户把话讲完。假如计划对客户所说的话加以增补，应先征得客户的同意，先说明请允许我增补一点，然后再插进来。不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。禁忌脏嘴所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。作为一个有素养的销售人员是要禁忌的。禁忌油嘴所谓的油嘴，就是说话圆滑，毫无止境地胡乱幽默。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们解脱拘谨不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象。要是各处都幽默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。禁忌贫嘴所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人厌烦。禁忌争嘴所谓的争嘴，就是喜爱跟别人争辩，喜爱强词夺理。他们自以为真理永久在本身手中，本身永久正确。爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。禁忌刀子嘴所谓的刀子嘴，就是说话尖酸尖刻，喜爱恶语伤人。每客户都有本身的隐私，当客户有心回避不谈时，作为销售人员不应再打破沙锅问到底，每个人都有本身的短处，都不乐意将之呈现于人，所以不应当在交谈时哪壶不开提哪壶。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。其口似刀的人，到处树敌，时时开战，冒犯了生意人和气生财之大忌，终将会因本身的缺点酿成不良的后果。日常管理事务日常管理事务虽然大多数比较小，甚至难以为人所在意，但是它所起到的作用却不行小看。跟进店铺每日工作流程。主持早会，进行工作总布置，并做好排班和考勤工作，即对昨日工作进行总结，转达公司最新资讯，同事间相互沟通工作经验，了解工作现存问题并及时解决，介绍昨日脱销货品情况，对今日工作进行布置及定目标，简单培训提升士气。保持卖场卫生、乾净，创造良好的购