职场礼仪全套

第一章

职场礼仪概述【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、对礼仪的重要性有深刻的认识2、理解并掌握礼仪的概念和职场礼仪的原则等基本理论知识3、能将礼仪知识运用到实处4、明白生活中礼仪无处不在5、明白对一个有修养有知识的高素质职场人士而言，掌握基本的职场礼仪知识是至关重要的【能力目标】学习完本章，你应该能够——1、掌握礼仪的相关概念2、明确学习礼仪的重要性3、能够将理论知识运用到实际生活中第一节礼仪的含义和特征【职场情景呈现】小张是一名地方大专院校的10级毕业生，目前正在找工作。她和宿舍里的姐妹们都参加了好几场毕业招聘会，简历投了不少，也参加过几场面试，但是总感觉心里十分没底。对于遇到陌生人该怎么称呼，与人交谈为何会冷场，进了面试的地方，手脚应该怎么放好，到底要不要化妆等问题，姐妹们也是争论不休，常常弄得焦头烂额。看来，在今后的职业生涯中，懂礼仪、讲礼仪很重要。一、礼仪的含义1、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。2、从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。二、礼仪的特点

（一）礼仪具有普遍认同性特点（二）礼仪具有规范性特点（三）礼仪具有广泛性特点（四）礼仪具有沿习性特点（五）礼仪具有可操作性特点（六）礼仪具有变化性特点（一）认同性特点

1、所谓认同性，是指礼仪是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。2、不少礼仪是全世界通用的，也具有全人类的共同性。（二）规范性特点

1、所谓规范性，是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。2、实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。（三）广泛性特点

1、所谓广泛性，是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。2、礼仪无处不在，无时不在。

（四）沿习性特点

1、所谓沿习性，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。2、礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。（五）可操作性特点

1、所谓可操作性，是指礼仪是切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作。2、这是礼仪的一大特点。（六）变化性特点1、所谓变化性，是指礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。2、每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。3、礼仪在运用时也具有灵活性。三、礼仪的内容（一）礼节（二）礼貌（三）仪表（四）仪式（五）礼俗（一）礼节1、礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。2、礼节反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。（二）礼貌1、礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。2、礼貌是人的道德品质修养的最简单、最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。（三）仪表1、仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。2、仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。3、端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。（四）仪式1、仪式指行礼的具体过程或程序，它是礼仪的具体表现形式。2、仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。3、仪式具有程序化的特点，可以约定俗成。（五）礼俗1、礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。2、礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。四、礼仪的原则（一）“尊重、真诚”原则（二）“自律、自爱”原则（三）“谦和、宽容”原则（四）“适度、从俗”原则（五）三A原则（一）“尊重、真诚”原则1、尊重是礼仪的情感基础2、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。（二）“自律、自爱”原则1、自律原则就是要求自身树立良好的道德信念和行为准则，自我约束、自我控制、自我反省。2、同时更提倡“严于律已，宽以待人”，提高自律、自觉性。（三）“谦和、宽容”原则1、谦和包括谦虚与和善2、谦虚是人类的美德，和善更是处理人际关系的基石3、人与人和睦相处，这是职场人士成功的重要条件。（四）“适度、从俗”原则1、适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧，合乎规范2、掌握好社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度。（五）三A原则1、接受对方2、重视对方3、赞美对方五、礼仪的作用

（一）有助于弘扬礼仪传统（二）有助提高自身修养（三）有助于完善个人形象（四）有助于改善人际关系（五）有助于塑造组织形象（六）有助于建设精神文明【课堂训练】任务：

以小组为单位，推荐代表上台来说说生活中礼仪的重要性体现在何处。要求：举例清楚、具体详细

第二节职场礼仪的原则与作用小顾是一名有5年工作经验的职场中坚人士，现为某知名企业的公关部经理，一次母校的老师请他回去跟学弟学妹讲讲他的成功经验，小顾第一条讲的就是大学生应学会职场礼仪，并且举了很多他亲身经历的实例。比如他刚进公司半年，跟着总经理出差，到海南参加一个慈善捐助晚会，结果他因为不太懂自助餐礼仪，用葡萄酒杯喝白酒，两杯下去就醉得不省人事，闹了不少笑话，从此他就关心礼仪这个问题了。【职场情景呈现】一、职场礼仪的含义1、职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，是人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，是礼仪在职业场所的具体运用。2、包括了职场人士的仪容、仪表和仪态礼仪、职场应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪等内容。二、职场礼仪的原则

（一）尊重的原则（二）自律的原则（三）遵守的原则（四）适度的原则（五）真诚的原则（六）从俗的原则（七）平等的原则（八）宽容的原则三、职场礼仪的作用（一）约束的作用（二）调节的作用（三）提升的作用四、学习职场礼仪的途径

(一)学习职场礼仪的前提是要掌握职场礼仪的原则（二）学习职场礼仪的基础是要不断提高自己的内在素质（三）学习职场礼仪的重点是要强化礼仪规范实践训练（四）学习职场礼仪的关键是要形成良好的行为习惯【课堂训练】任务：以小组为单位，讨论生活中的礼仪与职场礼仪有没有区别，并推荐代表上台来阐述区别。要求：详细清楚、表述准确第二章

职场仪容礼仪【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、掌握职场仪容的基本礼仪知识2、了解洗发美发护发的基本常识、掌握护发的基本技巧、掌握面部及肢体礼仪3、能够根据职场的不同情境选择适合自己的发型4、学会基本化妆方法5、懂得恰到好处的使用职业容妆为自己的形象加分【能力目标】学习完本章，你应该能够——1、很好地打理自己的头发2、学会梳妆适合自己的发型3、能够自己熟练地化职业妆4、懂得如何美化自己的面部及肢体第一节美发礼仪【职场情景呈现】

小王接到一个单位的面试通知，岗位是人事专员，她非常高兴，想着能从事自己本专业的工作，她就兴奋不已。为了慎重对待这次面试机会，她特地跑到理发店让理发师给她设计了一个看起来成熟一点的卷发，还把头发染成了板栗色，看起来十分漂亮，自己也很满意，于是信心十足的去参加了面试，谁知道没有被录取，她不甘心，追问面试官原因，面试官说了一句话：“这位同学，你的发型应该去参加时尚Party！”一、护发礼仪（一）头发的洗涤（二）头发的梳理（三）头发的养护（一）头发的洗涤

1．洗发水温的选择2．洗发剂的选用3．头发的变干（二）头发的梳理

1．选择梳理的工具2．掌握梳理的技巧3．避免公开的操作（三）头发的养护1、“护”，指的是头发的保护，要有意识地使头发免于接触强碱或强酸性物质，尽量防止对其长时间曝晒。2、“养”，指的是头发的营养。【注意事项】（1）洗发的间隔时间因人而异，油性发质的建议每天都洗发，干性发质的建议隔天洗一次头发（2）头发不宜经常进行烫、染，其使用的化学药剂对头发的伤害很大（3）不宜长期使用同一种洗发剂，建议隔半年，换一种洗发剂，效果更好二、作发礼仪

（一）定期理发（二）慎选理发方式（三）留意头发长度（四）慎选头发的造型【注意事项】1、在工作岗位上不允许在头发上滥加装饰之物，不宜使用彩色发胶、发膏2、若非与制服配套，职场人士在工作岗位上是不允许戴帽子的

【友情提示】1．圆脸形的人，可选择垂直向下2．方脸形的人，可采用不对称的发缝3．长脸型的人，顶发不可高隆，垂发不宜笔直

4.“由”字型脸的人，应力求上厚下薄，顶发丰隆5.“甲”字型脸的人，宜选短发型，并露出前额

6．六角形脸的人，避免直发型，并遮掩颧骨

【课堂训练】任务：

在班级里开展发型设计比赛，看哪些同学设计的发型最适合职场也最适合自己、最受好评要求：注意细节、关注合适第二节面部及肢体礼仪小徐是一家公司的办公室主任，经常要接待来公司拜访的客人，接待客人时少不了要和客人握手，因此她非常注意自己的手部保养，定期到美容院做手部护理。昨天还专门请了美甲师给她做了漂亮的美甲。可是，今天刚上班，她就被经理叫到办公室，经理让她回去把指甲剪了，别搞这些没用的东西，要注意自己的身份和职业。小徐感觉有点委屈，心想，真是好心没有好报啊。【职场情景呈现】一、面部礼仪(一)眼部修饰礼仪(二)耳朵修饰礼仪(三)鼻子修饰礼仪(四)嘴部修饰礼仪(五)清洁口腔(六)脖颈修饰礼仪(一)眼部修饰礼仪1、注意眼部的保洁，及时清除眼角分泌物2、注意用眼卫生，预防眼病，不要用手，湿巾等物品揉搓眼睛

(二)耳朵修饰礼仪1、经常清洗耳朵2、及时清除耳朵中的分泌物(三)鼻子修饰礼仪

1、要随时保持鼻腔干净2、不要让鼻涕等充塞鼻孔(四)嘴部修饰礼仪1、用餐结束后应该及时擦拭嘴巴2、不要残留油污食物3、男士还要及时清除胡须(五)清洁口腔1、注意牙齿整洁2、口腔无异味(六)脖颈修饰礼仪1、不要忽视了对脖子的照顾2、注意清洁二、肢体礼仪（一）手的修饰（二）身体的修饰（一）手的修饰1、要注意手部的清洁2、养成定时修剪指甲的习惯（二）身体的修饰1、勤洗澡、勤换衣服2、要避免身上带异味3、职场女性还应该注意修剪自己的腋毛和体毛【课堂训练】任务：以小组为单位，请每组推荐一名同学上台来展示自己的面部与肢体修饰效果，他人作点评。要求：表现规范，注意细节第三节化妆礼仪小李是一名刚刚走上工作岗位的大学毕业生，对新的职场生活充满了憧憬与期待。为了尽快的融入职场，她在家人的支持下添置了不少行头，职业装，化妆品，配饰等等，可以说是应有尽有。可是每天早上上班前的化妆是她最痛苦的事情，一是花费时间多，二是她根本不知道自己适合化什么样的妆，每次都弄的很花，有时自己感觉很尴尬，有一次还被一名男同事笑话，说她是百变公主。还有一次她使用了咖啡色的眼影，吓坏了同事们。她自己也很苦恼，本来想用深色眼影让自己的脸看起来立体感强一些，为什么却适得其反了呢？【职场情景呈现】一、化妆的基本功能及要求1、职场女性化妆，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色2、职场女性化妆，意在扬长避短，以靓丽的形象向对方表示尊重之意二、职场女性化妆的步骤及方法

（一）洁面（二）涂敷粉底（三）描眉画眼（四）美化鼻部（五）打腮红（六）修饰唇形（七）香水（八）修正补妆（一）洁面1．偏油性的面疱肌肤2．会紧绷的干性肌肤3．敏感性的干性肌肤4．提早出现老化现象的老化肌肤5.混合性肌肤（二）涂敷粉底

1．点拍法2．散拍法3．抹擦法【注意事项】1、按规律涂抹粉底2、注意不能让脸部和脖子的肤色反差太大3、选择粉底的色彩时要注意接近肤色（三）描眉画眼

1．描眉步骤1：从眼头垂直往上方画，点出眉头步骤2：直视前方，从眼球外缘垂直往上，点出眉锋，再连接眉头与眉锋，描出眉型上缘步骤3：从鼻翼往眼尾拉一条延伸线，就是眉尾，先连接眉锋至眉尾，再慢慢加粗眉毛的宽度【友情提示】（1）眉毛过于平直：将眉头与眉尾的上缘剃去少许，再将下缘剃去（2）眉毛高而粗：剃去上缘

（3）

眉毛太短：将眉尾修得尖细而柔和，再用眉笔将眉毛画长些

（4）眉毛太长：剃去过长部分，眉尾不宜粗钝，宜剃眉尾的下缘

（5）眉毛稀疏：利用眉笔描出短羽状的眉毛

（6）眉毛太弯：剃去上缘

（7）眉头太接近：剃去鼻梁附近的眉毛

（8）眉头太远：利用眉笔将眉头描长

（三）描眉画眼2．画眼（1）眼影外移——用粉状眼影涂抹，在外眼角上方，位置比正常的眼影向外

步骤1：将眼影粉均匀地涂抹于外眼角步骤2：外眼角的下侧也要相应涂一点，呈现出自然的效果步骤3：用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线，效果更好

（三）描眉画眼2．画眼（2）眼影内移——用颜色柔和的粉状眼影涂抹，在内眼角上侧

步骤1：将适宜颜色的眼影粉涂在内眼角上方步骤2：用眼影刷将眼影自然地向眼睑中间过渡步骤3：用干净的眼影刷把边缘晕开，达到“有形而无边”的效果1、眼影可分为影色、亮色、强调色三种2、影色是收敛色，涂在希望凹的地方或者显得狭窄的应该有阴影的部位，这种颜色一般包括暗灰色、暗褐色3、亮色，也是突出色，涂在希望显得高、显得宽阔的地方，亮色一般是发白的，包括米色、灰白色、白色和带珠光的淡粉色4、强调色可以是任何颜色，其真正使命是明确表达自己的意思，吸引人们的注意力【友情提示】（四）美化鼻部1、画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷2、通过鼻影的修饰，让脸部轮廓更分明，立体感，层次感更突显（五）扑打腮红1、用腮红刷蘸上腮红，先刷在手背上查看发色效果并调整色调2、关键是将最浓的颜色涂抹于颧骨最高处，然后轻柔地左右上下移动腮红刷，将腮红均匀地扫开3、再用粉扑将腮红晕开，使其不会浮于肌肤表面，与肌肤自然融合【注意事项】1、想要把腮红涂得自然，最重要的窍门就是紧记“宁缺勿滥”2、腮红涂得太过或是与脸部妆彩不协调，就会完全破坏整个彩妆效果（六）修饰唇形1、用软纸将嘴擦干净，使之处于干燥状态2、用唇线笔勾出理想的唇廓线3、先从上嘴唇的两边嘴角向唇中涂，再从下嘴唇的两边嘴角向唇中涂4、涂完外缘后，逐步涂向内侧，直到全部涂满5、涂唇膏时可微微地张开嘴6、根据需要涂上光亮剂，使唇色滋润或结构分明7、用柔软棉纸轻轻按压唇部，吸去多余的唇膏

【友情提示】口红颜色的选择在化妆中至关重要，必须考虑到诸多相关因素：（1）考虑季节（2）考虑场合（3）考虑服装（4）考虑肤色（5）考虑唇型（七）香水1、香水是用来美化身体的整体“大环境”。2、可以选择适合自己气质的，气味比较淡，比较温和的香水【注意事项】（1）香水的香味较浓时，应该使用在冬天，盛装或宴会上。香水的香味较淡时，应该使用在夏天或白天上班时使用（2）喷香水时，喷口应于身体保持约30公分的距离（3）香水应避免直接喷洒在白色的衣服上（4）建议使用香水覆盖法，使香味更持久（5）擦香水时，须注意不要直接对着肌肤喷洒（6）正确使用香水的位置有两个：一是脉搏离皮肤比较近的地方，二是既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位【友情提示】一看外观、看香水液体状态、看香水的颜色、看香水的密封性二闻香水的香气、不要直接从瓶口闻香三不要一下子挑选很多种、最好选择傍晚时间四注意与自己的个性、年龄、职业、使用目的协调、要配合自己的生活环境五不要贪价钱低廉而购买劣质货六试用香水的位置距离越远越好、试完香水后，至少等10分钟，酒精挥发掉才知道香水真实的气味七不要在剧烈运动后或吃完饭后试用香水八不要以为别人身上好闻的香味就一定适合你（八）修正补妆1、修正补妆就是检查化妆的效果2、目的是进行必要的调整、补充、修饰和矫正三、职场女性化妆的基本原则（一）扬长避短（二）自然真实（三）认真得法（四）整体配合【注意事项】（1）勿当众化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆妨碍他人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人的化妆品（6）勿评论他人的化妆四、职场男性化妆的基本原则（一）定期理发（二）每日剃须（三）修剪鼻毛（四）遮掩腋毛（五）掩饰腿毛【课堂训练】任务：

请女生在十分钟的时间里自己练习化工作妆，看谁在规定的时间里，妆容又快又美要求：注意细节、符合要求【课后训练】1、观看视频短片，学习片中白领男性及女性的化妆方法和技巧2、集中练习面部化妆，每天记下化妆所需的时间，坚持一个月，看看时间的变化3、写一篇化妆心得，小组交流讨论4、搜集相关基础护理和彩妆的产品知识，学会选择适合自己的产品【课后训练】以小组为单位，上网搜索与职场礼仪相关的内容，注意哪些知识点自己比较熟悉，哪些不太熟悉，明白不太熟悉的就是你今后学习的重点。【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、熟悉仪态礼仪的要点，掌握站、坐、行、蹲的正确姿势要领2、掌握手势礼仪和面部表情礼仪的基本要求3、懂得合理运用交际距离礼仪，使自己在今后的职业生涯中更加受人欢迎【能力目标】学习完本章，你应该能够——1、正确把握站、坐、行、蹲等仪态礼仪2、能够自如地运用手势礼仪、面部表情礼仪3、能够将交际距离礼仪的各种要求运用到实处，做一名仪态端庄的职场人士第一节站、坐、行、蹲仪态礼仪【职场情景呈现】小解在某家大型企业做客户专员，经常会与客户召开座谈会，需要面对面与客户交流，由于小解个子比较高，腿比较长，每次坐下来，就不知道腿该怎么放，于是总习惯性地翘起了二郎腿。有一次开座谈会，会上大家谈笑风生，小解自己十分满意，但是在上洗手间时，他无意中听到两名客户在交谈，他们在埋怨客户专员二郎腿翘得很不礼貌，简直就是目中无人嘛。小解听后感觉无地自容。一、仪态的作用

（一）仪态是一种“无声的语言”（二）仪态是内在素质的真实表露二、站姿（一）站姿的基本要领（二）职场常见站姿（三）避免不良站姿（四）职场特殊站姿（一）站姿的基本要领1．抬头挺胸，脖颈挺直，头向上顶，下颌微收，双目平视前方2．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。收腹、提臀，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力3．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，两手臂放松，自然下垂于体侧。4．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，两脚跟相靠，脚尖展开45°-60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上1．女士前搭手站姿2．男士后搭手站姿3．男士双手自然下垂站姿（二）职场常见站姿【注意事项】（1）前搭手属于肃立姿势，要求身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情较为严肃、庄重、自然（2）后背手属于直立姿势，要求身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型（三）避免不良站姿1、头歪、下垂或上仰2、探脖、斜肩、弓背、收胸含腰3、挺腹、撅臀、曲腿、叉腰4、两手抱胸、手插入衣袋、搓脸、弄头发5、身体依靠物体歪斜站立、身体晃动、脚抖动（四）职场特殊站姿1、在非正式场合，双脚的姿势为避免呆板，可做灵活变动。既可以选择并拢，也可以一前一后，自然成形2、女士着礼服或旗袍时，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心3、向人问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，重心应当在中间，膝盖要挺直【友情提示】1、站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性2、强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然3、要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美4、站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合三、坐姿（一）入座的礼仪（二）坐定的礼仪（三）离座的礼仪（四）避免不正确的坐姿（一）入座的礼仪1、讲究顺序，礼让尊长2、注意方位，从左入座3、背对座椅，落座轻稳。（二）坐定的礼仪

1、入座者下肢与上身体位相互协调，双腿与双脚的摆法得体2、腰背直挺，手臂放松，双腿略微并拢，与人平视3、上体要正直，头部要端正；双目平视，两肩要齐平；下颌略微收缩，双手搭放自然【注意事项】1、女性应牢记“坐莫动膝，立莫摇裙2、与人讲话，可将双手搭在沙发的扶手上，手心不可朝上；双手亦可相交，也可放在腿上，双手相交不能超过手腕二寸3、在客人面前就座，谈话中手脚不可盲目乱动，手舞足蹈更不可取4、一般不可在沙发上平躺，否则显得有失文雅（三）离座的礼仪1、是先后顺序的问题，通常，离座时应该是身份高者要先离座，身份相当者可同时离座2、是起身要轻稳，离开座位时动作要缓慢，不能用力过猛，更不发出声响3、是自右向左离开，应同入座一样，坚持“左入左出”的原则，礼貌要始终如一（四）避免不正确的坐姿1、双腿叉开过度；高抬“二郎腿”或“4”字形腿；腿脚摇晃抖动；摇头晃脑，东张西望；弯腰曲背或上身前倾过度2、双手抱臂、抱脑后、抱膝盖、抱小腿、放于腿部下面；双腿前伸、脚尖指向他人；双手撑椅；既翘脚又摸脚；坐下后任意挪动椅子【注意事项】1、在职场交往中，接待客人或到别人家做客，不能高跷二郎腿，显示出不可一世2、也不能摆出一副懒洋洋的神态靠在沙发之上，双手交叉于胸前，对客人表示冷淡3、不能将双脚搭在桌面上，表现出对别人不屑一顾的神态【友情提示】

——使用电脑的坐姿1.上半身应保持颈部直立，使头部获得支撑，两肩自然下垂，上臂贴近身体，手肘弯曲呈90度，操作键盘或滑鼠，尽量使手腕保持水平姿势，手掌中线与前臂中线应保持一直线。下半身腰部挺直，膝盖自然弯曲呈90度，并维持双脚着地的坐姿2.必须选择符合人体工学设计的桌椅，使用专用的电脑椅，坐在上面遵循三个直角：电脑桌下膝盖处形成第一个直角，大腿和后背是第二个直角，手臂在肘关节形成第三个直角3.电脑的摆放高度要合适。将电脑屏幕中心位置安装在与操作者胸部同一水平线上，最好使用可以调节高低的椅子第三章

职场仪态礼仪第三节手势礼仪小赵是江阴职业技术学院机械制造专业的一名毕业生，一直在江阴一家企业实习，技术不错，拿到毕业证书后，老板提升他做班组长。这两天，政府机关人员要来厂里参观，厂长想考验他一下，就让参观他这一组，并让他简单做介绍。在接待引导过程中，小赵不懂基本引领手势，两只手一直放在身后，显得不太礼貌，事后老板不太满意，说“你以为你是老板啊，两只手一直背在身后，干什么啊？”狠狠地批了他一通。小赵十分沮丧。【职场情景呈现】一、手势的类型（一）指示性手势（二）情意性手势（三）象征性手势（四）形象性手势（五）其他手势（一）指示性手势1.横摆式2.曲臂式3.斜下式（二）情意性手势1、情意性手势主是表达人情绪的手势，要用于带有强烈感情色彩的内容2、表现方式极为丰富，感染力极强（三）象征性手势

1、象征性手势是用生动的手势表示约定俗成的抽象概念，从而引起对方的思考和联想2、它在不同的民族或地域代表不同的含义

3、常见的形式：（1）跷拇指（2）伸小指（3）OK（4）“V”字手势（四）形象性手势

1、形象性手势主要作用是摹拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象2、特征是以动作来表现（五）其他手势

1．伸出食指手势

2．捻响手指手势二、手势的区域1、手势活动的范围，有上、中、下三个区域2、肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思3、肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩4、腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思三、手势礼仪1、手势要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主2、手势要文雅自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象3、手势要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调4、手势要因人而宜，不可能千篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作【注意事项】1.与人交往中手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”2.有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用【友情提示】1、一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义2、掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等3、攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒4、伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味【课堂训练】任务：

两人一组进行训练，练习不同手势的运用，互相纠正不雅观的地方要求：表达准确、动作规范第四节交际距离礼仪小李是一家外贸公司的外贸专员，经常和外国人打交道，工作一年多，业绩虽然还不太理想，但是积累了很多经验。细心的她发现，不同国家的人，在与他们进行交谈时，把握的距离不一样，有的人适应近距离，有的人非常反感近距离。为此，她专门上网查询了关于交际距离礼仪的相关知识，受益匪浅，还把她的经验和刚进公司的新同事一起分享，业绩也渐渐好转【职场情景呈现】一、交际距离（一）亲密距离

（二）私人距离（三）社交距离（四）公共距离

（一）亲密距离

1、其近范围在约15厘米之内，远范围在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间2、两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往3、在职场中一般不会出现这种距离。（二）私人距离1、这是人际间隔上稍有分寸感的距离，一般在45——120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方身体2、这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离3、陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯（三）社交距离1、社交距离大约在120——360厘米之间，属于礼节上较为正式的交往关系2、其近范围为120——210厘米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离3、其远范围为210——360厘米，表现为一种更加正式的交往关系（四）公共距离1、这是公开演说时演说者与听众所保持的距离2、通常指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合二、交际距离礼仪（一）注重文化差异（二）注重空间形式（三）讲究距离礼貌（一）注重文化差异1、交际距离是有文化差异的2、人与人之间的交际距离不完全相似（二）注重空间形式1．封闭式2．开放式3．相向式4．平行式（三）讲究距离礼貌1．保持距离2．变换体位3．尊重他人的领域权【注意事项】1．空间距离与交际对象陌生还是熟悉是有一定区别的2.交往对象的性别不同，交往时空间距离也是有明显区别的3.在交往中对不同性格的人，在空间距离上应有不同的区别4.不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同5.社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异【课堂训练】任务：以小组为单位，推荐代表上台来表现不同的人际距离，并指出注意事项。要求：表达准确、注意细节【课后训练】1、每人学会一段芭蕾舞基本姿势，经常练习，保持自己的良好身姿2、每人选择一种适合自己的眼神练习法和笑容练习法，强化训练3、做一次社会街拍，指出生活中人们的仪态礼仪的不足之处4、收集一些生活中的图片，然后根据人物之间的距离分析人物之间的关系，指出存在的问题5、以小组为单位，创设职场情境，自编情节，模拟职场仪态礼仪的运用第四章

职场仪表礼仪【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、了解仪表对职业人士的意义2、掌握常见的服装类型及职场服饰的基本原则，在职场交际中的女士着装、男士着装和饰品佩戴等具体礼仪常识

3、学会在今后的职场社交活动中正确地运用上述基本礼仪，展示个人魅力，提高个人形象【能力目标】学习完本章，你应该能够——分清在不同场合1、女士如何着装2、男士如何着装3、女士如何佩戴饰品4、男士如何佩戴饰品第一节职场仪表礼仪要求

【职场情景呈现】

小李是个爱赶时髦的女青年，街上流行穿什么服装，她总是比别人先一步穿上身，公司里的同事都称她走在了时尚的前沿。有一天，一外商考察团来公司考察投资事宜，企业领导高度重视，特别指派她负责接待，并嘱咐她打扮得漂亮些。小李想到最近正流行穿黑色镂空丝袜，如果配上黑色系列的服装，一定会更凸显自己的魅力。于是，她特意穿上了黑色的紧身上衣，黑色的皮裙，并配上了一条黑色的格子镂空连裤袜。谁料想考察团的人来了见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，小李等人被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，外商说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。

一、仪表对职业人士的意义1、仪表可以传达一个人的性格、身份、地位、修养、阅历等多种信息2、仪表在人们初次交往时能给人以鲜明的印象

二、服装的类型（一）正式服（二）制服（三）便装（四）修正装（一）正式服1.晚礼服2.午后服3.酒会服【注意事项】1.近年来，国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代男士礼服，我国女士也有穿着中式旗袍作为礼服参加正式场合的活动。2.在穿着正式服装时，除了要考虑穿着的时间、地点、场合外，还要注意与自身条件相协调，并慎重选择款式和面料。3.参加结婚仪式的宾客应穿正式的酒会礼服，但应注意不要色彩过于抢眼，以免喧宾夺主。（二）制服

1、制服也就是工作服，是指一群相同团体的人所穿着的服装，用以辨识从事各个职业或不同团体的成员2、它是根据各种职业的性质、工作环境而制做的服装，讲求实用又便于活动，给人整齐划一，美观整洁之感

3、目前，除了一些行业或单位要求特别款式的工作服外，大部分组织的制服以西服套装为主

【注意事项】1.要整齐2.要清洁3.要挺括4.要大方（三）便装

1.街市服2.运动服3.家居服【注意事项】（1）穿着街市服时一定要注意到它是否符合将要去的环境与气氛（2）运动服应较宽松，以便于活动（3）不能穿着家居服会客或进入公共场所（四）修正装

1、修正装是指贴身穿着的服装2、包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等3、作用是调整或保护体型，使得外衣的形状更加完美

【注意事项】（1）修整装应选伸缩性能好，有弹性的面料（2）女性穿着浅色，质地轻薄的外衣时，不要与深色胸衣搭配，应选择浅色、肉色胸衣（3）女性穿着低领外衣时，搭配无带或透明带的胸衣（4）女性穿着较透明的裙装时，一定要搭配衬裙（5）男性穿着马甲要大小适中，不能过松或过紧，并最好和外套西装是同一色彩和材质。【友情提示】（1）服饰的整洁是头等大事（2）在社交活动中，不要主动地把他人的注意力吸引到自己的服饰上面来（3）在涉外活动中，一旦进入室内，就应当脱去大衣、风衣和帽子（4）在他人办公室或居室内，不要乱放自己的衣帽三、服饰穿着的基本原则（一）时间原则（二）地点原则（三）目的原则

【注意事项】（一）要注意协调1.要与年龄相协调2.要与体形相协调3.要与职业相协调4.要与身份相协调5.要与环境相协调（二）要注意色彩（三）要注意场合1.喜庆欢乐的场合

2.隆重庄严的场合

3.高雅华丽的场合4.悲伤肃穆的场合【友情提示】（一）体形与着装（1）肥胖型（2）瘦小型（3）A字型（4）宽肩型（5）高长型（6）矮小型【友情提示】（二）肤色与色彩①肤色苍白者②肤色发黄者③肤色较黑者④肤色发灰者⑤肤色黑中透红者【友情提示】（三）穿着误区

（1）毛衣可以扎在长裤或裙子里；（2）方格粗呢西装系时髦领带；（3）西装与平底鞋搭配穿戴；（4）体型胖的人穿紧身衣；（5）手臂粗胖人穿无袖上衣；（6）腰粗的人系宽皮带；（7）女性穿长裤比穿裙子正式；（8）只穿背心上班和参加正式社交场合；（9）穿西装套裙配平底布鞋；（10）穿深色礼服着鲜艳的袜子；【友情提示】（三）穿着误区

（11）个子矮小的人系宽领带；（12）穿西服时衬衫里面可以穿高领的内衣；（13）天气太热，脱去西服外套，打着领带，可以把袖子卷起来；（14）穿西装可以穿短袖衬衫；（15）女性上班可以穿着透明或低胸的服装；（16）T恤可以作为礼服出席正式场合；（17）穿西服时衬衫可以放在西裤外面；（18）衣服比鞋更重要；（19）要想表现出不凡的气派，男人必须穿名牌服装；（20）休闲、旅游中也一身"西装革履"穿扮。【课堂训练】

任务：

请同学到讲台上来，让其他同学对其服装和饰品的搭配情况进行点评

要求：注意服饰穿着的基本原则第二节女性着装礼仪

【职场情景呈现】一家公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，去应聘的人很多。某校文秘专业毕业的小田同学也前往面试，她有较强的文字功底，在上大学期间，已经在各类刊物上颁发了几万字的作品；还曾经为五家公司策划过周年庆典；英语过了“六级”，口语表达也极为流利。小田身材高挑，体型苗条，皮肤白皙，面容秀丽。面试那天，小田上身穿着吊带露脐装，配一条迷你裙，脚上穿着高跟拖鞋，十指上是专为应聘到美容院做的镶有彩钻的指甲花，脸上画着时下最流行的烟熏妆，轻盈地走到考官面前，坐了下来。几位招聘者交换了一下眼色，只听主考官说：“田小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。她心想，这次肯定能够被聘上，可是一个月后，却没有消息，就忍不住打电话去询问，对方回答说名额已满，请她另寻单位。小田心里很纳闷，自己这么好的条件，怎么会没应聘上呢？一、职场女性的服饰类型

（一）服装

（二）鞋、袜

（一）服装

1.西服套裙（1）类型与款式（2）颜色（3）面料2.连衣裙（1）款式（2）颜色（3）面料

【注意事项】穿西服套裙应注意：（1）长短适度（2）衣扣到位（3）穿好衬裙（4）穿好衬衣（5）配好鞋袜（6）简洁大方【注意事项】穿连衣裙应注意：（1）应以个人爱好、流行时尚而定，但职场穿着的连衣裙还应以大方典雅为宜（2）要避免：一是受时髦潮流的影响，太流行或趋于怪异。二是不顾及环境而穿着过低的领口，过紧的衣裙，过透的面料（3）半身裙应以窄裙为主；年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。【友情提示】旗袍的穿着：1.款式：一般采用紧扣的高领、贴身、身长过膝，两旁开叉、斜式开襟、袖口至手腕上方或肘关节上端的款式，领、袖、衣襟、衣摆处装饰有花卉、蝴蝶等吉祥图案。2.颜色：颜色和花色的种类很多，建议选用较鲜艳的花型，可配以刺绣。3.面料：夏季旗袍可用棉布、丝绸、麻纱等做面料，在秋冬季可采用锦丝绒、五彩缎制作。【友情提示】4.穿着旗袍时，要注意以下几个方面：（1）在正式场合穿着的旗袍，其开衩不宜太高，应到膝关节上方一到两寸为最佳。（2）着旗袍可配穿高跟鞋或半高跟皮鞋，或配穿高级面料、制作考究的布鞋。（3）鞋子、饰物要配套，应当戴金、银、珍珠、玛瑙等精致的项链、耳坠、胸花等。裘皮大衣、毛呢大衣、短小西装、开襟小毛衣和各种方形毛披肩可与旗袍配套穿着。

（二）鞋、袜1.鞋（1）款式（2）颜色2.袜（1）款式（2）颜色【注意事项】穿鞋应注意：（1）尽量避免穿后跟用带系住的或露脚趾或后跟的鞋。（2）鞋跟高度以3至4厘米为宜，不要穿鞋跟太高太细的高跟鞋。（3）鞋的颜色应与衣服的颜色搭配得当，一般要与衣服下摆一致或再深一些。（4）皮鞋要求线条简洁，无过多的装饰和亮物。（5）要注意保持皮鞋的光亮清洁。【注意事项】穿袜应注意：（1）袜口不能够露在裙摆或裤脚外边。（2）不要穿挑丝、有洞或自己用线补过的袜子。（3）女性的袜子一定要大小相宜，不要当众整理自己的袜子。（4）一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。（5）不能在裙子下加健美裤或打底裤来代替袜子。二、职场女性的着装规则（一）端庄稳重（二）穿着合体（三）扬长避短三、职场女性着装禁忌

（一）过分时髦

（二）过分暴露（三）过分随意

（四）过分可爱（五）过分潇洒四、职场女性的着装风格（一）庄重大方型（二）成熟含蓄型（三）素雅端庄型（四）简约休闲型（五）清纯秀丽型【注意事项】（一）注意区分场合1.参加宴会，要注意自己的衣着同宴会场所的色彩相和谐，而且要考虑同自己男伴的衣着相得益彰。2.参加婚礼时，不要穿同新娘的礼服同色的服装。3.参加丧礼时，宜穿黑色或颜色柔和的衣裙。4.作为女主人招待宾客的话，衣着应当比女宾的衣着朴素一点，这是体现自己作为主人对宾客的礼貌。（二）内衣不能外露，更不能外穿【友情提示】职场女性必备的基本服饰包括：1、藏青色、黑色或灰色西装套裙各一套2、三套互相搭配的上衣和裙子、连衣裙或两件套裙3、与套裙颜色相配的围巾（以丝巾为佳）4、黑色浅口有跟皮鞋两双，与连衣裙、套裙色彩相配的浅口有跟皮鞋各一双5、黑色、棕色手提包各一只6、其余配饰可根据着装情况选择

【课堂训练】任务：

以小组为单位，创设情境模拟展示女性在职场中的着装

要求：着装规范，表达准确，情景得当第三节男性着装礼仪

【职场情景呈现】

小林是江阴一家民营企业的总经理，属于年轻有为型的企业家。有一次，他获悉国内一家著名企业的董事长正在本市寻求合作伙伴。他于是想尽办法，请有关部门牵线搭桥，终于使对方也有兴趣同他的企业进行合作，并且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，为了给对方留下精明强干、时尚新潮的好印象，小林对自己的穿着进行了精心的准备。他上穿一件橘红色T恤衫，下穿牛仔裤，头戴JEEP军帽，脚穿ADIDAS旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方董事长面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，和他敷衍了几句，就借口说有要事要办，以后再说，这次合作没能成功。一、男士西装的选择（一）要选择合适的款式（二）要选择合适的面料和颜色（三）要选择合适的衬衫（四）要选择合适的领带【注意事项】

（1）要考虑西装的长度（2）要考虑西装的领子（3）要考虑衬衫的款式【友情提示】（1）职场男性的新西装在穿着前，应该先将袖子上的商标拆除（2）在购买西装时，应尽可能成套购买

二、男性西装的穿着方法（一）穿好衬衫（二）系好领带（三）扣好扣子（四）用好衣袋（五）选用好皮带（六）穿好皮鞋（七）穿好袜子

【友情提示】几种常用的领带打法：（1）温莎结（2）四手结（3）半温莎结（十字结）（4）平结（5）交叉结（6）双环结（7）双交叉结（8）亚伯特王子结（9）浪漫结

（10）马车夫结【注意事项】（1）穿西装不能配布鞋、旅游鞋、凉鞋、轻便鞋。（2）不宜穿鞋跟高并且钉掌的皮鞋，一般不可以把皮靴穿到办公室里去。（3）皮鞋应保持清洁，不要蒙满灰尘。（4）裤子长短以站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米的鞋帮为宜。【友情提示】

职场男性必备的基本服饰包括：1、藏青色、普蓝色、黑色、灰色或铁灰色西装各一套、细条纹或其他图案精致的西装两套2、四季皆宜的短大衣一件3、6件白色长袖棉衬衫4、5-8条单色、条纹图案的真丝领带5、2条黑皮带6、黑色系带、无带扣皮鞋各一双7、优质美观的手表一块8、皮质黑色或褐色手提包一只【课堂训练】任务：

以小组为单位，分组练习领带的系法和西装的穿着要求：

注意规范、注意细节第四节饰品佩戴礼仪

【职场情景呈现】

小刘大学毕业不久，在一家公司担任销售代表，平时就很讲究衣着打扮。一次，她去本市一家大型国有企业洽谈业务。由于这次业务对公司非常重要，为了给对方留下好印象，她做了精心的打扮：身上穿一套流行的韩式服装，左右手各戴着一只造型独特的戒指，右手腕上戴着一只时尚的手镯、脖子里戴着一条亮闪闪的白金项链、耳朵上戴着一副新潮的耳坠，随着她的走动，耳坠还发出了清脆悦耳的声音。对方接待她的是一位五十岁左右的中年人和一位二十来岁的小伙子。在洽谈过程中，年轻人不时盯着她看，使她很不好意思，当她站起来将有关材料递给对方时，耳坠又不小心勾住了中年人的衣袖，使得双方都很尴尬。结果在谈判中，小刘频频出错，谈判结果很不理想。一、首饰类饰品

（一）首饰的类型（二）首饰的佩戴礼仪（一）首饰的类型1.项链2.戒指3.耳环4.手镯和手链5.胸饰（二）首饰的佩戴礼仪1.项链的佩戴礼仪（1）项链与体形的搭配（2）项链与年龄的搭配（3）项链与服装的搭配【注意事项】1、职业女性在选择项链时，应选择庄重、雅致、不过分粗大为好2、参加社交活动，可选择色泽亮丽、造型美观的珠宝项链3、一般来说，职业男性是不佩戴项链的，即使要戴，也不宜外露（二）首饰的佩戴礼仪

2.戒指的佩戴礼仪（1）戒指通常应戴在左手上，拇指是不戴戒指的（2）戒指在不同手指上的含义是这样的：戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示已正式定婚或已结婚；戴在小指上，则暗示自己是一位独身者。

【注意事项】（1）一般的情况下，一只手只戴一枚戒指。（2）参加涉外活动，佩戴的戒指以传统式样为好。（3）男性除了戴结婚戒指之外，最好不佩戴其他首饰。（4）手掌大、手指粗的人不宜戴过大或过小的戒指；而手指短粗的人适合戴线条流畅的戒指，应避免戴方戒指或大嵌宝戒。（5）手掌与手指偏小的人不适合戴大戒指。（6）职场人士工作时，可以不戴戒指，如果戴时，可选戴黄金、白金、白银等制作的戒指。（二）首饰的佩戴礼仪

3.耳环的佩戴礼仪（1）耳环与脸型的搭配（2）耳环与服装的搭配【注意事项】（1）不能佩戴发光、发声、造型夸张、质地低劣的耳环（2）在工作场所，尽可能戴耳钉（二）首饰的佩戴礼仪

4.手镯和手链的佩戴礼仪（1）手镯一般佩戴在左手上，镶宝石手镯应贴在手腕上；不镶宝石的，可松松戴在腕部。只有成对的手镯才能左右腕同时佩戴。（2）职业人士一只手上不能够同时戴两只或两只以上的手镯和手链，因为它们相互碰撞发出的声响并不好听。如果戴了手表，则不宜在同一只手上再带手镯或手链。（二）首饰的佩戴礼仪5.胸饰的佩戴礼仪（1）别胸针的部位多有讲究，穿西服应别在左侧领上，穿无领上衣时应别在左侧胸前。（2）胸花应佩戴在左胸部位。佩戴胸花时最好将其花茎向下，使之与自然开放的姿态相同。【注意事项】（1）选配胸饰时，要重视胸饰的式样及与衣服颜色的搭配（2）服装漂亮，胸饰宜朴实；反之，宜选择色彩鲜艳的胸饰【友情提示】佩戴首饰还要关注以下几个方面：（1）应当遵从有关的传统和习惯（2）在数量上以少为佳（3）在色彩上要力求同色（4）佩带首饰要服从本人的身份（5）不要使用粗制滥造的物品（6）佩带首饰要注意场合（7）佩戴首饰必须考虑性别差异（8）佩戴首饰还有些特殊的禁忌二、配饰类饰品（一）配饰的类型（二）配饰的佩戴礼仪

（一）配饰的类型1.帽子2.围巾3.手套4.眼镜5.皮包6.笔7.手表8.头饰9.腰带

（二）配饰的佩戴礼仪1.帽子的佩戴礼仪（1）帽子的搭配（2）帽子的戴法【注意事项】（1）男性戴的帽子颜色要求稍微深一些，暗一些，并且色彩要较为柔和。穿礼服时，必须戴黑色的帽子（2）在职业场合，进入室内，男性不能戴帽子；与人握手，向人致意时，也应当把帽子脱下来。女性在这方面没有特殊要求（3）在正式场合，不要戴过于夸张、怪异的帽子

（二）配饰的佩戴礼仪2.围巾的佩戴礼仪（1）围巾的搭配（2）围巾的系法【注意事项】（1）男性在办公室或比较正规的场合可以选用纯毛或开司米的棕色、灰色、海军蓝或深酱色围巾，而在亲友聚会或度假时，可选用白色围巾或带有流苏的围巾（2）进入室内，男性应将围巾连同外套一同脱下来（3）女性选用围巾的花色，式样要与身份和环境相适应，正式场合，注意庄重、大方，轻松的场合，可时尚、俏丽、别致【友情提示】围巾的打法：

（一）套舌结

（二）轻盈结（三）法国结（四）不对称结（五）领带结（六）平衡结（七）小蝴蝶结（八）大蝴蝶结（九）丝巾打出玫瑰结（十）小方巾的系法（二）配饰的佩戴礼仪3.手套的佩戴礼仪（1）要与整体装束相协调（2）要与个人气质相协调（3）要与场合相协调【注意事项】（1）在西方的社交场合中，女性大多戴着手套（2）当人们握手寒暄时，男性如果戴着手套就会被认为是不礼貌的。一旦进入室内，他应当脱下手套（3）不论是男性还是女性，需要饮茶、吃东西或吸烟的话，均应提前脱下手套（4）穿着西装时，不能戴绒线手套，应戴皮质手套（5）如果所戴的手套与衣袖相接，那么手套应当被衣袖盖在下面

（二）配饰的佩戴礼仪

4.眼镜的佩戴礼仪——眼镜的选择要适合人的脸型：（1）正方形脸可选用稍圆或有弧度的镜片；（2）长方形脸适合佩带镜框较大的眼镜；（3）圆形脸可选择有直线或有角度的镜框，黑色、咖啡色等较深色系也有改变脸型的效果；（4）三角形脸选择有细边和垂直线的镜框以平衡脸的下方，镜框不宜太高。【注意事项】（1）要经常调节眼镜的松紧度，以免因为过松而滑下来。（2）职场人士在戴太阳镜时，商标要揭下来；不要在室内戴太阳镜；在交谈或行礼时，一定要先把太阳镜摘下来，过后再戴上。（3）有眼疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，或在握手、说话时将眼镜摘下，离别时再戴上。（4）隐形眼镜应选择无色透明的，不能戴彩色隐形眼镜。

（二）配饰的佩戴礼仪5.皮包的佩戴礼仪（1）选择公文包以黑色或褐色皮革制的为上品，不要用灰色的，也不要用发光发亮、画满图案或广告的。（2）职场女性在工作期间，应选择较大而且结实、式样大方的手提包，用于放置文件和物品。【注意事项】（1）手提包应与所穿服装相协调。（2）手提包的质地最好是真皮的。提包上设计者的标签或吊牌应该取下。（3）女性手提包应套在手上；如果是拎在手上，不要拎着摆来摆去。（4）男性着西装时，公文包一般应拎在手里，专门的手包也可握在手中或者夹在腋下，不应选择肩挎或者斜挎的皮包。（5）要保持包的清洁和美观。如果包中没有分隔夹层的话，可用几个小袋子将包内的东西分类。

（二）配饰的佩戴礼仪6.笔的佩戴礼仪（1）职场男性应携带至少一支钢笔和一枝铅笔（2）职场女性可将笔放在随身的手提包里

（二）配饰的佩戴礼仪7.手表的佩戴礼仪（1）形状的选择（2）色彩的选择（3）图案的选择（4）功能的选择（5）档次的选择

【注意事项】（1）手表的佩戴因人而宜（2）在职场中最好戴机械表

（二）配饰的佩戴礼仪

8.头饰的佩戴礼仪（1）头饰的款式应根据发型来选择，颜色要与服装的颜色相协调（2）头饰的颜色最好与所穿服装的主色调一致，至少要与服装色彩中的一种颜色相呼应，否则最好采用黑色【注意事项】（1）头饰本身的颜色不要超过两种，而且这两种色调也应协调（2）通常在女性的头上佩带一件头饰最得体，多则使人眼花缭乱，反而不美

（二）配饰的佩戴礼仪9.腰带的佩戴礼仪（1）女性系腰带应考虑同服装相配套，作为装饰用的女性腰带还要注意体型问题（2）腰带应选择简洁、大方的款式，不要有过多的配件或发出叮叮当当的声音（3）职场女性在办公室等场所不宜系很特别很夸张的腰带【课堂训练】任务：以小组为单位，创设情境表演饰品佩戴在职业场合的运用。要求：注意规范、体现细节【课后训练】1.为自己设计春、夏季办公室着装各一套。要从头到脚的配饰一应俱全，并用文字描述。2.以小组为单位，穿上自己认为最得体的职业装，并配上饰品，互相进行点评。3.以小组为单位，设计职场情景，自编情节，模拟职场仪表礼仪的运用。4.按照工作场合、社交场合和休闲场合的需要着装，总结一下自己的感受和别人的评价。5.根据自身的条件谈谈自己如何着装更得体，其他同学也可发表意见。6.以小组为单位，根据组内每位同学的肤色情况，为其设计最为合理的服装配色方案。第五章

职场应聘礼仪【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、了解职场应聘的基本礼仪2、掌握求职应聘中的仪容、仪表、举止、谈话、资料准备和面试等具体礼仪常识3、力求在毕业求职活动中正确地运用上述基本礼仪，展示个人魅力，顺利进入职场【能力目标】学习完本章，你应该能够——1、掌握求职过程中的各种技巧，培养出遇事不惊、稳中有细的基本素养2、细心准备求职资料、精心准备仪容仪表、静心运用面试礼仪，更快找到理想工作第一节职场应聘基本礼仪【职场情景呈现】小洪即将毕业，面对就业极其困难的现状，她决定多方撒网，考研、求职、考公务员……一项不落，终于功夫不负有心人，她接到了公务员面试通知。这让她欣喜若狂，接到通知后查阅资料、置办新服装等，用心准备面试事宜。面试那天，她穿一身粉红色套装，是时下流行的款式：上衣是蕾丝花边、泡泡袖，裙子则是迷你百褶裙；一双金色露趾高跟鞋分外耀眼；头上的花朵头箍更添妩媚之感。她自信地走进面试考场，但最终未能应聘上公务员。她很是纳闷，自认为各方面表现都不错，为什么会应聘不上呢？一、求职应聘的准备礼仪（一）解决心理的问题（二）求职意识的培养（三）审视自己具备的条件（四）培养人际关系（一）解决心理的问题1、要给自己准确的定位2、要做好长期坚持的准备3、要有低工资的心理准备（二）求职意识的培养1、对应聘岗位的事前了解2、思想意识上的重视3、举止打扮上的准备（三）审视自己具备的条件1、表述能力2、文字表达能力3、办事能力4、沟通交流能力（四）培养人际关系1、善于利用已有的人际关系2、建立自己的人际关系二、应聘仪容礼仪（一）应聘发型礼仪（二）应聘面容礼仪（三）应聘肢体礼仪（一）应聘发型礼仪1、要保持头发的干净清洁2、要注重发型的设计3、发型要与所申请的职位要求相宜，考虑面试的特殊要求4、总体要求是清洁自然，但男女有别（1）男生的发型以短发为主，做到前不覆额、侧不遮耳、后不及领；（2）女生的发型长发短发皆相宜，切忌刘海遮住脸庞。（二）应聘面容礼仪1、仪容整洁2、仪容端庄3、仪容清新【注意事项】（1）男生对于香味重的化妆品要慎重选择。一般男性的身上不能同时具备几种香味，只能有一种香味。（2）女生化妆不可以化浓妆，眼影、粉饼、口红等都以选择淡色系为佳，能更好地体现年轻女性的青春美丽。切忌化妆过分个性化。（三）应聘肢体礼仪1、手与手臂（1）手要保持清洁，不可有脏污，也不可满手汗渍（2）指甲整洁美观。手也能体现一个人的气质修养，因此指甲应修剪好。（3）手臂整洁清爽，不能纹有图案。2、脚（1）不要发出异味（2）不要不穿袜子三、应聘仪表礼仪（一）应聘服饰（二）应聘配饰（一）应聘服饰1、服装要整洁2、款式要简洁3、颜色要简单4、穿着要规范5、搭配要准确【注意事项】（1）在衬衫的颜色上，男性选择蓝色或白色的衬衣可以显得很精神，又有积极向上的感觉。建议即将毕业的大学生选择白色衬衣，这是永久的经典色。（2）应聘时女生的着装中不必要的装饰要减少，同时服装不能过紧、过透、过漏、过短。（3）女性皮鞋无论冬夏，都不能是漏趾或漏后跟的，必须是正规的皮鞋，而且颜色也不能太艳丽。【友情提示】（1）男女生都不应该在应聘时穿T恤、牛仔裤、运动鞋。（2）如果应聘一家要求严谨的单位，需要一套很漂亮的西服，而且穿蓝色会比较合适。（3）如果应聘一些非常有创意的工作，可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。（二）应聘配饰1、应聘时佩戴配饰总体上讲不能戴太炫目、太昂贵、太夸张的饰品，更不能佩戴会发出响声的饰品。2、女生在应聘时，可以稍稍配戴一点款式简单、颜色素净和不会发出声响的首饰；不适宜佩戴夸张繁多的首饰。3、手提包是必须的配饰，以和自己相配的提包为宜。【注意事项】（1）应聘时佩带饰物应注意和服装的整体搭配（2）最好以简单朴素为主（3）有个性的、夸张的饰品，不要佩戴【课堂训练】任务：

以小组为单位，创设情景模拟进行应聘时的仪容仪表装扮练习，组与组进行互相点评。要求：注意细节，表现规范。第二节求职资料书写礼仪【职场情景呈现】小李即将大学毕业了，随即而来的找工作问题也就摆在了面前。制作求职简历是应聘的第一步。他认真在网上搜了好几种经典模板，为了能比别人更胜一筹，他的简历整整写了十一页，看着这厚厚的简历他自信地笑了。第二天，小李去了人才市场求职，他采取“广泛撒网、重点捕捞”的策略，每个招聘企业都发一份自己的简历，一天下来，他一共发了三十几份简历。回去后，他开始等待面试通知。可是一个礼拜过去了，他身边的同学都陆续接到面试通知，有的甚至已经进入企业实习，而他的简历仿佛“石沉大海”了。小李开始变得很消沉……一、求职信的书写礼仪（一）求职信的内容（二）求职信的书写礼仪（一）求职信的内容1、工作经历2、专长、能力3、学习经历4、对应聘单位的认识【注意事项】（1）无须冗长地在求职信中，写出自己过去的工作历史（2）求职信的篇幅有限，内容必须精简扼要（3）特别要注意的是用词。（二）求职信的书写礼仪1、全面、真实地介绍自己的情况2、反复斟酌字句，不要写错字3、既要简明扼要，又要突出重点4、要强调自己完成工作的能力5、介绍特长时应真实、具体，6、采用正确的格式7、手写签名二、简历的书写礼仪（一）简历的内容（二）简历的书写礼仪（一）简历的内容1、基本情况介绍2、学历情况概述3、工作经历【注意事项】（1）基本情况中联系方式很重要的（2）重要内容与身份证上信息相同（3）兴趣爱好、性格特点等资料要围绕所应聘岗位的性质填写（4）关于学历资料的填写一般都是按照学历由高到低、时间由近到远的顺序。如果有工作经验，则把工作经验写在学习经历的前面（5）外语及计算机掌握程度，一般是指你所获得的证书情况（二）简历书写礼仪1、不可冗长，多以一张A4纸为限。2、要清晰明了，便于阅读。3、要有针对性，对于不同的行业、不同的公司和不同的职位，应该提交不同的简历【注意事项】（1）要强调从事过什么学生工作或其他社会实践活动（2）注意要突出过去的成就，可以附上个人的获奖证明（3）不可以出现错别字，更不可以有病句（4）内容必须真实可靠，不可添油加醋、造假吹牛（5）如果有贴照片一栏，可以贴一张正规的照片【课堂训练】任务：

以小组为单位，现场快速设计一封求职信，并互相点评。要求：

格式规范、内容准确、表达到位第三节面试礼仪【职场情景呈现】

小韩过五关斩六将，终于通过了初试、笔试，杀进了面试。她穿上之前准备好的浅灰色职业套装去面试了。面试进行的很顺利，面试官频频露出满意的笑容，小韩也觉得自己表现很好，绷紧的神经慢慢放松了。临近结束，面试官问道：“小韩，你的各方面表现都不错，那么你还有什么特长吗？”“我擅长跳各种民族舞蹈”，她不假思索地回答哦，真的嘛！那么你能否在面试即将结束的时候给我们来一段民族舞蹈，让大家欣赏欣赏？”小韩愣了一下，心想：原以为你们是随便问问的，我也就随口而说，从小到大除了读书还是读书，根本没有学过什么舞蹈。面试官接着说：“怎么，小韩，不愿意？”“哦，愿意、愿意……”她结结巴巴地回答到。随后她满脸通红地憋出了几个动作，面试就这样结束了。可想而知，她最终未能被录用。一、面试前的准备（一）面试须知（二）面试物品（一）面试须知1、面试前，了解应征企业的背景资料、发展历史、产品特性、生产规模等基本资料2、争取了解面试官的个人资料3、提前去一趟应征企业（二）面试物品1、身份证、学生证、照片等证明身份的文件2、学历证书、荣誉证书、学校推荐表、求职简历等证明成绩的文件3、必备的物品，如黑色钢笔、小笔记本、手机、手表、拎包等4、有关的小物品，如面试地点的地图、面纸、梳子、镜子、口香糖、钱包、零钱等【注意事项】

（1）一定要提前十分钟左右到（2）面试前可以嚼一个口香糖（3）所需关键的证件、毕业证书等，要适当复印几份，把原件和复印件都带上【友情提示】

面试时避免紧张的方法：（1）带一份当天的报纸，既能打发等待面试的时间，也能减轻紧张（2）在走进面试办公室之前，用带来的梳子、镜子再次整理一下自己的仪容，精神饱满地走进面试办公室。（3）走进面试办公室之前，深呼吸三次，可以平静心情。二、面试的基本礼仪（一）装扮得体（二）举止有礼（三）应对规范（四）关注细节（一）装扮得体1、仪容仪表大方得体2、符合求职要求（二）举止有礼1、进门之前先轻轻敲门，然后站在门口等候2、坐姿要端正，胸部挺直，脚踏在本人座位下，两膝并拢，将手放在膝上3、面部表情应始终面带微笑，谦虚和气，有问必答4、把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重5、细心观察（三）应对规范1．耐心答复2．诚实坦率3．礼貌告别（四）关注细节1．作为应试者，不仅要时时注意着主考人员在说些什么，而且也要注意着主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情2．要不时检点自己的一言一行，善于察言观色，明察秋毫3．面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好；更不能得意忘形，胡动乱指4．面试后三天内，可以寄一份感谢信三、面试的禁忌（一）不守时迟到（二）结伴而来（三）犹豫不决（四）介绍拖沓（五）无心等候（六）操之过急【注意事项】

（1）充分体现应试人员的修养品格（2）“手势宜少不宜多”（3）积极地聆听（4）回答问题时表现出自信（5）注意自己的语言四、面试后的礼仪1、面试感谢信要简洁2、字迹要清楚，布局要美观，语言要简洁明了3、要融入较多的个人感情，以理服人，以情动人，要尽量做到有较强的说服力和感染力【课堂训练】任务：小组为单位，设计职业场景，模拟练习求职应聘的礼仪。要求：场景合理、行为规范、关注细节【课后训练】1．全体女生练习化面试妆，力求清新自然典雅。2．以寝室为单位，模拟练习面试场景，互相点评，指出不足。3．模拟应聘企业的情况，结合自己的实际练习编写一份个人简历。4．模拟应聘企业的情况，自我准备一份你认为完备的求职资料。5．为小组为单位，每组同学搜集五到八个面试常用问题，组与组之间互相提问，提高应变能力。6．每位同学设计情境，练习编写一份面试后的感谢信。第七章

职场交际礼仪【学习目标】学习完本章，你应该能够——1、了解职场交际的基本礼仪2、掌握在职场交际中的称呼、致意、介绍、握手、接递名片和参加舞会等具体礼仪常识3、学会在今后的职场社交活动中正确地运用基本礼仪【能力目标】学习完本章，你应该能够——分清在不同场合1、如何称呼别人2、如何与人致意3、如何介绍自己和介绍他人4、如何与人握手5、如何接递名片6、如何参加舞会

第一节称呼礼仪【职场情景呈现】

小王是江苏省江阴市人，毕业分配到江阴职业技术学院从事辅导员工作。江阴人在日常的生活中称呼别人有个习惯，就是对女性以阿姨为尊称，大街小巷随时可以听见叫阿姨的。小王上班不久，对人热情礼貌，为了学生事宜经常到教研室来找一些任课老师沟通信息，但是她总是开口便叫一些女老师为阿姨，搞得大家很不舒服，感觉怪怪的，慢慢有人开始不愿意理睬小王了。一、职场常用称呼礼仪（一）职务性称呼（二）职称性称呼（三）行业性称呼（四）学衔性称呼（五）姓名性称呼（六）性别性称呼（一）职务性称呼1、只称职务2、职务前加上姓氏3、职务前加上姓名

（二）职称性称呼1、只称职称2、职称前加上姓氏3、职称前加上姓名（三）行业性称呼1、直接以职业作为称呼

2、可以加上姓氏或姓名

（四）学衔性称呼1、仅称学衔2、加姓氏3、加姓名4、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名

（五）姓名性称呼1、直呼姓名2、只呼其姓，不称其名，一般要姓氏前面加上“老”、“小”、“大”等前缀3、只称其名，不称其姓，一般在亲友、同学、邻里间使用，尤其适用于上级称呼下级、长辈称呼晚辈（六）性别性称呼

对于从事商务、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”、“夫人”、“先生”

【注意事项】（1）职场中人们彼此之间的称呼要求庄重、正式、规范（2）对于职务性称呼使用时要就高不就低，（3）称呼对方时不要一带而过（4）关系越熟越要注意称呼【友情提示】几种称呼的正确使用：（一）同志（二）老师（三）先生（四）师傅（五）小姐二、职场称呼禁忌（一）忌使用错误的称呼（二）忌使用过时的称呼（三）忌使用不通行的称呼（四）忌使用不当的行业称呼（五）忌使用庸俗低级的称呼（六）忌使用绰号为称呼（七）忌使用替代性的称呼（八）忌使用不适当的简称（九）忌不使用称呼（十）忌使用昵称【注意事项】（1）对于职场中称呼使用要注意：第一，要采用常规称呼。第二，要区分具体场合。第三，要尊重个人习惯。第四，要尊重当地习俗。不可肆意为之，大而化之。（2）对于称呼的使用禁忌，在职场中要力求全部规避，杜绝使用。（3）称呼是可以随着交情的递增而逐步随意化的。【课堂训练】

任务：以小组为单位，分组分角色进行称呼模拟训练

要求：注意职场称呼与生活中的称呼的区别第二节致意礼仪【职场情景呈现】

小张从江阴职业技术学院管理系国际贸易专业毕业半年多了，目前在一家外贸公司工作，由于接触的客户多是日本人，小张也养成了一种见人就鞠躬的习惯，每次在单位的走廊或大厅见到领导、同事，他总是要对人鞠躬，有时鞠躬弯腰45°以上，搞得同事不知所措。大家提醒他同事之间不要这样，他却说自己是新人，见了领导和同事就应该行致意礼，以示自己对他人的尊重。大家觉得80后真是不好理解啊。一、职场常用的致意礼仪（一）点头礼（二）举手礼（三）鞠躬礼（四）注目礼（五）鼓掌礼（一）点头礼1、点头礼即点头致意2、表示对他人的礼貌3、适用于不宜或者无需交谈的场合4、行点头礼时应目光平视、面带微笑、