2024年“旅行社服务接待管理”知识考试题库与答案

2024年最新“旅行社服务接待管理”知识考试题库与答案一、单选题1．处于旅行社服务接待工作第一线的是（）A.旅行社门市接待B.旅行社团队接待C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待正确答案：A2．旅游景区服务接待管理的特征有()A.综合性、特殊性、整体性、时效性、创新性B.综合性、规范性、整体性、时效性、创新性C.综合性、规范性、整体性、时效性、特殊性D.综合性、规范性、整体性、特殊性、创新性正确答案：B3．邮轮旅游接待业务的核心内容是（）()A.餐饮B.住宿C.交通D.休闲娱乐正确答案：D4．按(),旅行社产品可划分为包价旅行社产品和非包价旅行社产品。A.产品的等级B.产品的组成状况C.产品的组织形式D.付费形式参考答案：D5．台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后,失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给()A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明参考答案：B6．在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应()。A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理参考答案：C7．在我国，（）旅游交通一直居于主要地位。A.航空B.公路C.铁路D.水路参考答案：C8．游客买了地毯、玉器等贵重物品,要求在发票上少写货款,以求回国时少交关税。对此类要求,导游员应()。A.满足其要求B.予以婉拒,并解释有关规定C.请示旅行社领导D.立即扭送公安机关参考答案：B9．客房部接待服务工作围绕客人的迁入、____、迁出三个环节进行。()A.用餐B.居住C.选购D.康体正确答案：B10．（）是品牌定位中最重要的内容。()A.品牌理念定位B.品牌个性定位C.品牌功能定位D.品牌情感诉求定位正确答案：A11．衡量旅游接待业服务质量的标准是()A.技术是否先进B.设施是否完备C.服务是否满意D.产品是否多样正确答案：C12．在履行旅游合同过程中,由于旅行社各部门协调出现问题,造成旅游者滞留而引起起诉,旅行社可能要面临（）。A.市场风险B.责任风险C.财产风险D.财务风险参考答案：B13．外国游客由于患病必须提前退团,其未享受的综合服务费()A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据协议而定参考答案：D14．发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是()。A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B.积极采取弥补措施C.给予旅游者一定的物质补偿D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住参考答案：D15．按()划分,旅游接待业可分为直接型旅游接待业、间接型旅游接待业。()A.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式正确答案：D16．导游员必须具备良好的职业道德,衡量职业道德水平高低、职业道德品质好坏的客观标志是()。A.职业道德情感B.职业道德意志C.职业道德习惯D.职业道德认识参考答案：C17．导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中,不礼貌的是（）。A.尼姑B.法师C.师太D.师父参考答案：A18．可进入性主要表现为进入旅游目的地的（）。A.难易程度B.时效程度C.游览时间D.票据的获得参考答案：A19．来华旅游途中一游客的行李确系丢失,失主可以向()索赔。A.地接社B.组团社C.航空公司D.保险公司参考答案：C20．在旅游接待中，服务言谈应注意：()A.和顾客谈话时，应与顾客保持适宜距离，一般以一步半为宜。B.注意倾听，不抢话、插话或急于辩解C.顾客之间在交谈时，不趋前旁听，不在一旁窥视D.以上都是正确答案：D21．邮轮旅游接待业务不包括（）()A.岸上接待业务B.港口接待业务C.船上接待业务D.护照办理服务正确答案：D22．某旅行社发现,在旅游淡季的时候,老年人的旅游热情依然很高,于是在淡季推出了“银发旅游”产品,请问旅行社的做法体现的是旅行社产品开发中的哪一项原则:（）。A.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发参考答案：A23．如果接的旅游团是另一家旅行社的团时,地陪应首先()。A.报告接待社B.报告组团社C.同另一家旅行社地陪协商D.交换旅游团全陪参考答案：A24．游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是()A.告知游客超标,不能满足B.如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社,由组团社决定参考答案：B25．旅行社采购的首要原则是()。A.排斥竞争对手原则B.保证安全原则C.成本最低原则D.保证供应原则参考答案：D26．外国游客在中国游览期间因病住院治疗,其亲属陪侍的一切费用由()A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付参考答案：C27．旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应()。A.适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜参考答案：D28．（）是旅游行业的“龙头”，它与旅游交通、旅游饭店并称为旅游业的三大支柱。A.旅行社B.旅游商店C.旅游景区D.导游员参考答案：A29．游客丢失《港澳居民来往内地通行证》,应先到()开具证明。A.组团旅行社B.遗失地派出所C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社参考答案：D30．旅游者突发重病,在急救过程中需要手术签字时,地陪应请()签字。A.领队B.公证人员C.团长D.全陪参考答案：A31．关于旅游接待业服务管理创新说法正确的是()A.旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方式无明显不同B.旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务方式进行的改进与提升C.旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求D.旅游接待业服务管理创新主要是指理念创新正确答案：B32．前厅部的首要接待业务是（）()A.预订接待B.入住接待C.日常接待D.客账业务正确答案：A33．邮轮旅游港口接待业务不涵盖（）()A.邮轮航行中相关接待服务B.邮轮母港登船服务C.邮轮访问港接待服务D.港口旅游接待服务正确答案：A34．当规划的汽车营地位于两条平行主干道中间，且地势较为平坦时，建议考虑（）营位形态。()A.尽端式营位B.通过式营位C.港湾式营位D.分离式营位正确答案：B35．因为历史脉络清晰、文化古迹内涵突出而打造的特色小镇，比如平遥古城，属于（）型的特色小镇。()A.生态旅游B.历史文化C.资源禀赋D.特色产业正确答案：B36．每上一道菜时都必须将菜品转到主人与主宾之间的位置，菜品摆放可遵循（）的原则。()A.一点、二线、三面、四方、五梅花B.一线、二点、三角、四方、五梅花C.一点、二线、三角、四方、五梅花D.一角、二线、三点、四方、五梅花正确答案：C37．从邮轮旅游产品来看，全球范围内较受欢迎的邮轮旅游产品航程集中在（）天。()A.2-3天B.3-5天C.6-8天D.10-12天正确答案：C38．一下说法中错误的是（）()A.旅游接待业应以游客为中心B.旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C.旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D.服务质量是旅游接待业的生存之本正确答案：C39．“不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的（）()A.以游客为中心B.领导作用C.全员参与D.系统原则正确答案：C40．下列管理理念中，与绿色管理理念不符的是()A.全力提高对绿色发展观的认识B.全面强化企业的绿色管理观念C.明确企业绿色管理责任和目标D.确立企业生产的安全效益价值观正确答案：D41．旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计合（）三个主要环节。()A.品牌凝练B.品牌推广C.品牌扩张D.市场反馈正确答案：B42．导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品,需要使用时要请()收齐,用毕如数归还,并提醒妥善保管。A.团长B.全陪C.领队D.服务员参考答案：C43．在旅游过程中,一旦出现旅游者食物中毒,导游员的下列做法中,错误的是()。A.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救,并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社,追究供餐单位的责任D.安抚旅游者,让其不要声张,以免事态扩大化参考答案：D44．根据我国民航部门规定,行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外,行李赔偿的最高限额为:国内航线每位旅客为每公斤()元人民币。A.50B.80C.90D.100参考答案：D45．在旅游过程中,旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件,导致游客身心健康及财物受到损害,这类事件统称()事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.责任事故参考答案：B46．以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中,不正确的是（）。A.在旅游活动中,导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动,以防抽筋C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题D.组织水上漂流活动时,应安排旅游者穿好救生衣,安放好随身携带物品参考答案：C47．旅游意外保险的投保人应为（）。A.组团社B.地接社C.保险公司D.旅游者参考答案：D48．境外旅游者来华乘机时遗失行李,责任主要在()A.航空公司B.全陪C.行李员D.游客自己参考答案：A49．旅游者的下列要求中,导游员必须满足,否则就是违约的是()。A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B.旅游者要求退、换餐C.旅游者想换个档次更高的房间D.旅游者不吃猪肉参考答案：A50．有游客提出晚间要独自去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出,对此导游员应()A.因安全原因,谢绝游客要求B.帮助游客租车,告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票,叫出租车D.报告旅行社,等领导通知参考答案：A51．旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求而导致退货的,（）应当承担运输等必要费用。A.旅游者B.商品经营者C.导游D.旅行社参考答案：B52．旅行社不得要求导游员接待（）的旅游团。A.不支付小费B.不支付另行付费用项目C.不支付费用或者支付的费用低于成本D.支付的小费低于约定参考答案：C53．旅行社产品从销量迅速增长到销量增长平缓的阶段,属于（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期参考答案：B54．香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》,在办理有关手续后,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()A.临时身份证B.《中华人民共和国出境通行证》C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》参考答案：B55．游客提出本地亲属随团活动,导游员首先要做的是()A.婉言拒绝B.向旅行社汇报,收取参团的费用C.表示同意,并给予必要的协助D.征询领队和旅游团成员的意见参考答案：D56．导游员的职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题,还涉及()的问题。A.职业道德B.社会公德C.家庭道德D.基本道德参考答案：A57．游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮助其退换,导游员应()A.让他自己去换B.帮游客联系,请司机陪同前往C.告诉游客,离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪同前往参考答案：D58．旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力,导游员应()。A.答应转递B.委婉拒绝C.请示领导D.征求领队意见参考答案：B59．为缓解食物中毒症状,最好让患者多喝（）。A.盐水B.糖水C.苏打水D.白开水参考答案：D60．根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定,在取得国内旅游和入境旅游业务经营许可至少满()年以后,才可能申请经营出境旅游业务。A.一B.三C.两D.五参考答案：C61．游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品,导游员的正确做法是()。A.婉言谢绝,说明贵重物品不得代购B.在时间允许下,到定点购物场所帮助代买C.请朋友同事帮助代买D.先收费,后代购参考答案：A62．导游员发现有的旅游者食物中毒后,首先应()。A.将患者送往就近医院抢救B.设法进行催吐C.报告旅行社及相关部门D.停止旅游活动参考答案：B63．旅游过程中发生交通事故,导游员首先应()。A.立即报警B.组织抢救受伤游客C.报告旅行社D.报告公安交通部门参考答案：B64．旅游业是个具有关联带动性的产业，旅游业每年增加1个直接就业人数，就可增加（）个与之相关联的间接就业机会。A.3B.4C.5D.5参考答案：D66．旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（）。A.旅行社、旅游者、旅游者B.旅行社、旅游者、旅行社C.旅行社、旅行社、旅行社D.旅游者、旅游者、旅游者参考答案：C67．旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。A.10%B.15%C.20%D.30%参考答案：D68．旅行社产品的核心是()。A.商品B.服务C.景点D.讲解参考答案：B69．近代旅游业的开始的标志:（）。A.商务旅游的出现B.观光旅游的出现C.近代酒店的诞生D.旅行社的诞生参考答案：D70．在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间B.收入C.需要D.身体参考答案：C71．在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应()A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用C.自己先垫付,然后再告知游客D.索取发票到旅行社报销参考答案：A72．旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存()万元。A.5B.10C.7D.15参考答案：A73．旅游团到达景点后,个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影,此时导游员的正确做法是()A.耐心解释,不接受其请求B.请领队陪同他C.若环境许可,可满足其要求,但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定参考答案：C74．申请人要设立旅行社时,应先向工商行政管理部门申请颁发营业执照,再凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发()。A.旅行社经理资格证B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.领队证参考答案：B75．旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。A.15%B.20%C.25%D.10%参考答案：C76．旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存()万元。A.5B.10C.7D.15参考答案：A77．若境外游客病危而其亲属不在身边,导游员要提醒()设法及时通知患者家属。A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调参考答案：C78．遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中,不正确的是()。A.实事求是地将情况向旅游者说清楚,求得其谅解B.提出替代方案,与旅游者协商,并告知有关法律法规规定C.立即给旅游者一定的物质补偿D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力参考答案：C79．某旅游团第二天早晨乘早班机离开,饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下,地陪的正确做法是（）。A.与餐厅经理交涉,要求餐厅提早开餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前准备简便餐食参考答案：D80．旅行社产品的核心是()。A.商品B.服务C.景点D.讲解参考答案：B81．旅游新业态的“新”不包含（）。A.旅游服务B.实现产业融合C.产品的创新D.网络创新参考答案：D82．旅行社的业务部门中,起核心作用的是()。A.计调部B.销售部C.接待部D.办公室参考答案：A83．某旅行社调整了“华东五日游”产品的行程安排,在景点不减少的前提下,交通成本大为减少,请问旅行社的做法体现的是旅行社产品开发中的哪一项原则:（）。A.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发参考答案：C84．以下关于泥石流事故预防和处理的说法中,不正确的是()。A.一旦发生泥石流,导游员一定要让大家迅速跑向高坡B.在山地活动或游览时,如果旅游团队遇到大雨,导游员必须让大家选择在有许多树木的山谷通过C.如果身边有比较大的树木或岩石,就让大家躲在后面,以防石块撞击D.若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来,应该从侧面挖掘,不要垂直挖参考答案：B85．旅行社责任保险的保险期限为()A.1年B.5年C.2年D.3年参考答案：A87．旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽带是()。A.旅行社B.景区C.旅游交通D.酒店参考答案：A88．倡导与加强()是培育和践行社会主义核心价值观的一项重要任务。A.文明旅游B.出国旅游C.公民旅游D.行前说明会参考答案：A89．旅行社的业务部门中,起核心作用的是()。A.计调部B.销售部C.接待部D.办公室参考答案：A90．《旅游法》规定,在旅游者自行安排活动期间,旅行社未进行安全提示、未开展救助。旅行社对在此期间的旅游者的人身损害、财产损失（）。A.需要承担相应责任B.需要承担全部责任C.不需要承担责任D.不需要承担责任,但应扣减一定的旅游服务费参考答案：A91．()是推动人们旅游的内在动因。A.闲暇时间B.旅游动机C.可自由支配收入D.身体条件参考答案：B92．重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热,体温超出()等症状。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃参考答案：C93．国家旅游局对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交的设立申请，应自收到之日起的（）个工作日作出批准与否的决定，并向申请真正式发出批准或不予批准的文件，同时通知受理申请的有关部门。A.10B.15C.60D.30参考答案：D94．如果某身体健康旅游者提出在客房用餐,导游员应()。A.让游客自行处理B.婉言劝阻C.若有此服务,可满足其要求,但必须告知服务费自理D.遵循宾客至上原则,将饭菜端到旅游者房间参考答案：C二、多选题1．广告的传播需要一定的媒介,网络这种媒介,具有的优点是:（）。A.覆盖面广、传播快B.表现力强C.信息可及时反馈D.费用低参考答案：ABCD2．根据《旅游投诉处理办法》,下列事由中,属于投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有()。A.认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的B.认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况,门票价格与观赏价值不符的C.因旅游目的地国发生政变导致行程取消,投诉人与旅行社发生争议的D.认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费,旅游者为脱困导致人身伤害的参考答案：ACD3．旅游景区景点主要从（）等方面进行了服务产品创新。A.多媒体展示B.电子门票C.景区数字化监管D.智能报警系统正确答案：ABC4．基于出行目的细分的新型旅游接待业有（）A.研学旅行接待业B.会奖旅游接待业C.智慧旅游接待业D.医疗旅游接待业正确答案：ABD5．旅行社在明确了希望顾客作出的反应之后,营销人员就要开始确定有效信息。确定有效信息时要考虑的内容有:（）。A.信息源的权威性B.信息的内容合乎主题C.信息的表述恰当D.信息的宣传形式有利参考答案：ABCD6．下列有关预防治安事故的措施中,正确的有（）。A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起,并密切注意周围环境C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜,应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币参考答案：ABD7．根据旅游系统结构理论，旅游系统是由（）构成。A.客源市场系统B.目的地系统C.出行系统D.支持系统正确答案：ABCD8．散客旅游的特点有（）A.规模小B.批次多C.需求多D.变化大正确答案：ABCD9．导游员在引导旅游者旅行、游览过程中,在（）时,可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明C.接到游览景区安全警示D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意参考答案：ABC10．市场调查是产品开发的出发点,也是旅行社进行产品开发前必须完成的基础性工作。市场调查的内容主要有:()。A.客源市场需求B.旅游者消费行为C.竞争对手的产品D.其他相关信息参考答案：ABCD11．旅游接待业管理要树立正确的效益价值观，应关注A.经济效益B.社会效益C.生态环境效益D.技术效益正确答案：ABC12．以线路的起止走向来划分,旅游线路可分为（）。A.线型B.环型C.辐射型D.试产试销、投放市场参考答案：ABC13．旅行社的行业特点有（）。A.劳动、智力密集性B.资金投入少C.经营上有依附D.效益不稳定参考答案：ABCD14．申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应具备()条件。A.固定的营业场所B.必要的营业设施C.注册资本不得少于30万元人民币D.上缴数额为20万元的质量保证金参考答案：ABCD15．旅行社质量管理的内容包括（）。A.产品设计和开发质量管理B.产品销售质量管理C.采购质量管理D.售后服务质量管理参考答案：ABCD16．当()情况发生时,旅行社就应考虑是否需要调整中间商队伍。A.旅行社的产品种类和档次发生变化B.旅游市场发生变化C.中间商的经营状况发生变化D.中间商的信用情况发生变化参考答案：ABCD17．关于品牌，说法正确的是A.品牌是企业产品的标志B.品牌是企业服务的标志C.品牌是质量、性能、企业形象的的综合体现D.品牌是满足顾客效用的可靠程度正确答案：ABCD18．对旅游接待企业而言，培养员工的团队意识应着重从（）方面来进行培养。A.树立明确的、深入员工内心的团队目标B.培养员工的角色意识和主人翁意识C.培养员工的个性化意识和能动的创造性意识D.培养员工的参与意识与合作化意识E、培养员工对企业的高度信赖感和服从意识正确答案：ABCDE19．旅游接待业CRM的内涵表现为（）A.它贯穿整个顾客的生命周期B.是以顾客为资产的管理理念C.是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程D.是对服务质量进行管理的系统正确答案：ABC20．作为一个合格的服务员必须做到A.举止端庄，注意坐姿、站姿B.动作文明C.与顾客在狭窄通道相遇时，不强行穿行，应先礼貌提示，待对方挪动后再从侧面或背面通过D.充分尊重每一位顾客，一视同仁地服务正确答案：ABCD21．旅游接待业顾客生命周期包括（）A.考虑期B.购买期C.使用期D.延伸期正确答案：ABCD22．旅行社按照自己所经营的产品类型进行部门划分,具有的优点是()。A.分工明确B.业务熟练C.权力高度集中D.结构简单参考答案：AB23．根据旅游社在旅游产品销售中的职能分类，旅行社可以分为（）A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：CD24．目前旅行社行业普遍存在()的局面。A.规模小B.经营散C.实力弱D.效益差参考答案：ABCD25．旅行社产品的定价方法有:（）。A.成本导向定价法B.新产品定价法C.需求导向定价法D.竞争导向定价法参考答案：ACD26．旅游团在住店期间遇到火灾,导游员正确的处理方法是（）。A.立即拨打110报警B.迅速通知领队和全体成员,疏散旅游者C.若着火点在本楼层,导游员应率领旅游者逃向楼顶D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生参考答案：BD27．旅行社按职能进行部门划分,具有的优点是()。A.分工明确B.有利于调动部门的积极性C.权力高度集中D.结构简单参考答案：ACD28．旅游接待业之所以要秉持顾客满意理念，是因为A.减少旅游接待企业的浪费B.获得价格优势C.降低沟通成本D.形成顾客以来，甚至顾客忠诚正确答案：ABCD29．旅游接待业的有形产品质量包括（）A.设备设施B.服务态度C.服务技能D.服务环境正确答案：AD30．以下哪些属于间接型旅游接待业。A.旅游地产中的物业服务B.为旅游者提供餐饮C.旅游市场秩序监察与管理D.旅游基础设施运营与维护正确答案：ACD31．旅行社门市接待员素质能力要求有（）。A.良好的职业道德和思想政策素质B.过硬的职业技能和业务素质C.较强的专业知识和学习能力D.具有导游资格证正确答案：ABC32．关于目标管理，说法正确的是（）A.一个组织总目标的确定是目标管理的起点。B.计划是目标管理的基础。C.目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。D.首先要实现组织整体目标，再实现部门目标，最后实现个人目标。正确答案：ABC33．客房预订的种类，一般有以下几种形式（）A.保证类预定B.确认类预订C.等待类订房D.超额预订正确答案：ABCD34．旅游接待业品牌的外延由（）三大基本要素构成。A.企业品牌名称B.品牌标志C.商标D.质量性能正确答案：ABC35．在众多观点中，学者们普遍认为（）是旅游接待业的核心部分。A.住宿业B.会展业C.餐饮业D.旅游景区正确答案：AC36．旅行社产品开发必须遵循的原则有:()。A.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发参考答案：ABCD37．中国公民出境旅游主要包括（）。A.港澳旅游B.边境旅游C.出国旅游D.赴台旅游参考答案：ABCD38．导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是（）。A.认真倾听,主动与旅游者沟通B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案参考答案：ACD39．根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定,申请设立旅行社时,首先只能申请设立经营()业务的旅行社。A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.边境旅游参考答案：AB40．旅行社部门设置应该遵循的原则有()。A.分工与协作、命令统一B.管理跨度合理C.权责一致、机构精简D.弹性结构参考答案：ABCD41．旅游接待业品牌的三个部分包括（）A.外延表现B.内涵表现C.功能D.特色正确答案：ABC42．在线旅游的主要特征（）A.市场开放程度高B.服务不受时间空间限制C.业务集中性强D.客户受众面广正确答案：ABCD43．旅行社承担违约责任的方式主要有()A.强制实际履行B.违约金C.损害赔偿D.没收违法所得参考答案：ABC44．旅行社经营风险的种类有（）。A.市场风险B.责任风险C.人身及财产风险D.财务风险参考答案：ABCD45．以引起责任的行为性质为标准,可将旅行社的法律责任分为()。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.社会责任参考答案：ABC46．旅行社综合管理部门包括()。A.计调部B.办公室C.人事部D.接待部参考答案：BC47．旅行社产品开发必须遵循的原则有:()。A.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发参考答案：ABCD48．旅行社外联部的主要工作职责有()。A.产品销售B.信息的收集C.客户管理D.内部管理参考答案：ABCD49．旅游接待业顾客关系管理系统内容主要由（）组成。A.理论模块B.战略模块C.技术模块D.促销模块正确答案：ABC50．在旅游接待工作中，服务礼仪应注意：A.应严格遵守规格和礼宾顺序B.不能随意向顾客大厅其年龄、职务、工资收入等隐私C.不轻易接受顾客赠送的礼品D.当有顾客从服务员身边经过时，服务员一定要点头示意表示礼貌正确答案：ABCD51．下列关于“旅游接待业”的基本内涵，表述正确的是A.旅游接待业面向旅游者提供服务B.旅游接待业应当位于旅游目的地范围内C.旅游接待业秉持以人为本和宾客至上的理念D.旅游接待业产业要素复杂多元正确答案：ABCD52．以下对客房预订的描述中，阐述正确的是A.保证类预订是指通过信用卡，预付定金，订立合同三种方式来保证酒店和客人双方的利益。B.确认类预订——客人订房时，酒店根据具体情况，以口头或书面形式表示接受客人的预订要求，此情况下，客人不得取消房间预订，在酒店过夜审前，客人未到，房费正常收取。C.等待类订房——酒店不确认订房，只是通知客人，在其他预订取消预订或提前几点的情况下予以优先安排。D.超额预订——酒店旺季适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失，此情况可能会损失酒店经济利益但不会损失酒店形象。正确答案：AC53．会展旅游主要服务项目包括（）A.会议旅游B.奖励旅游C.展览旅游D.节庆事件旅游正确答案：ABCD54．酒店餐饮的管理职能有（）A.餐饮产品的市场定位B.餐饮产品的生产管理C.前台对客的服务管理D.餐饮产品的销售管理正确答案：ABCD55．旅行社服务网点的特点有()。A.无地域限制B.有地域限制C.有经营范围的限制D.有独立的法人资格参考答案：BC56．在实践中，我国常把旅行社分为（）A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：AB57．旅行社产品的特性有：（）。A.综合性、无形性B.生产和消费的同步性C.不可储存性、不可转移性D.生产的依赖性参考答案：ABCD58．旅行社计调部的主要工作职责有()。A.制订接待计划.策划产品B.协调关系.签证办理C.预订管理、内部管理D.信息收集和统计参考答案：ABCD59．旅行社门市部在选择销售人员时,除了要求他们应具备其他岗位上工作人员一样的职业素质外,还要具备的素质有:（）。A.精通旅游产品知识B.理解顾客的需求C.有良好的的语言交际能力D.较高的文字水平参考答案：ABCD60．根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定,申请设立旅行社时,首先只能申请设立经营()业务的旅行社。A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.边境旅游参考答案：AB61．关于目标管理，说法正确的是（）A.一个组织总目标的确定是目标管理的起点。B.计划是目标管理的基础。C.目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。D.首先要实现组织整体目标，再实现部门目标，最后实现个人目标。正确答案：ABC62．旅游接待业品牌战略根据自身的生产经营需要分为（）不同的战略模式。A.单一品牌战略B.综合品牌战略C.多品牌战略D.高端品牌战略正确答案：AC63．顾客保留策略主要包括（）A.与顾客密切接触B.顾客提醒或建议C.顾客变动趋势追踪D.顾客需求定制化满足正确答案：ABCD64．旅游餐饮主要从()等方面进行了服务产品创新。A.无线点菜服务B.菜肴制作数据化C.在线排队系统D.电子配餐系统正确答案：AB65．跨界旅游将融入更多不同行业，不断创新出新的融合方式，最终趋势是实现旅游“无界限”，这种“无界限”突出表现在（）A.产业链融合B.线上线下的双向互动C.旅游和生活方式融为一体D.科技渗透正确答案：ABC66．汽车营地在选址时应做到（）A.考察市场区位B.评价资源环境C.评估交通要素D.调研土地政策正确答案：ABCD67．旅游景区游客投诉的原因有（）A.服务态度B.住宿条件C.安全隐患D.价格过高正确答案：ABCD68．根据旅行社的业务范围分类,旅行社可以分为()。A.旅游批发商B.旅游经营商C.旅游零售商D.旅游中间商参考答案：ABC69．旅行社产品按消费等级可以分为：（）。A.豪华型旅游产品B.标准型旅游产品C.经济型旅游产品D.度假旅游产品参考答案：ABC70．旅游投诉必须具备的条件是（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.必须采用书面形式参考答案：ABC71．依据《旅行社条例》、《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规,旅行社在经营中享有()权利。A.自主经营权B.签订合同权C.广告宣传权D.收费权、索赔权参考答案：ABCD72．旅行社产品的生命周期包括:（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期参考答案：ABCD73．旅行社计调部的主要工作职责有()。A.制订接待计划.策划产品B.协调关系.签证办理C.预订管理、内部管理D.信息收集和统计参考答案：ABCD74．关于创新意识，说法正确的是()A.应该是求新意识B.必须考虑社会效果C.具有推动人们进行创造性活动的动力D.应能克服困难、冲破阻碍正确答案：ABCD75．汽车营地旅游接待业的发展趋势有（）A.规模化趋势B.标准化趋势C.主题化趋势D.智慧化趋势正确答案：ABCD76．一般来讲，客房清洁卫生管理的内容包括（）A.客房日常卫生管理B.计划卫生管理C.公共区域卫生管理D.餐厅卫生管理正确答案：ABC77．旅行社外联部的主要工作职责有()。A.产品销售B.信息的收集C.客户管理D.内部管理参考答案：ABCD78．旅行社通常采用的采购策略有（）。A.集中采购B.分散采购C.建立采购协作网络D.加强采购合同管理参考答案：ABC79．旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形有()A.旅行社违反旅游合同约定,侵害旅游者合法权益,经旅游行政管理部门查证属实的B.旅游者违反旅游合同,侵害旅行社合法权益C.旅行社因解散.破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D.人民法院判决.裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益,旅行社拒绝或者无力赔偿的参考答案：ACD80．旅行社在进行产品方案选择时,应考虑的问题有:（）。A.对企业利润的影响B.是否具有社会效益和环境效益C.对老产品的影响D.对竞争者的影响参考答案：ABCD81．旅行社分工体系一般可以分为()两种A.规模小B.经营散C.垂直D.水平参考答案：CD82．旅行社计调业务,按职业技能与业务素养可划分为（）。A.规范型初级计调B.策划型高级计调C.全能型主管计调D.会展类计调参考答案：ABC83．旅游接待业品牌推广的途径包括（）A.广告推广B.公关推广C.营销推广D.服务推广正确答案：ABCD84．关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是（）。A.无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量B.无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率等C.无形产品质量管理比较难以控制D.无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高正确答案：ABCD85．目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在（）方面有待进一步提升。A.快速响应市场B.改善与顾客的沟通技巧C.创新顾客关系策略D.寻找适宜的管理平台正确答案：ABC86．旅游接待业运用系统管理方法时，一般应该遵循（）原则A.整体性B.最优化C.满意化D.普遍性正确答案：AC87．市场调查是产品开发的出发点,也是旅行社进行产品开发前必须完成的基础性工作。市场调查的内容主要有:()。A.客源市场需求B.旅游者消费行为C.竞争对手的产品D.其他相关信息参考答案：ABCD88．根据旅游社在旅游产品销售中的职能分类，旅行社可以分为（）A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：CD89．以线路的起止走向来划分,旅游线路可分为:（）。A.线型B.环型C.辐射型D.试产试销、投放市场参考答案：ABC90．旅行社产品按消费等级可以分为：（）。A.豪华型旅游产品B.标准型旅游产品C.经济型旅游产品D.度假旅游产品参考答案：ABC91．旅行社产品按组成状况可以分为：（）。A.整体旅游产品B.观光旅游产品C.单项旅游产品D.度假旅游产品参考答案：AC92．产品的促销是一件极复杂的工作。一般来说,市场促销要遵循下述步骤:（）。A.确定目标人群B.确定目标人群对促销的反应C.确定有效信息D.选择促销方式、收集反馈信息参考答案：ABCD93．在旅游服务采购过程中,旅行社的采购人员要随时关注和研究市场供需状况,了解和掌握旅游服务价格的波动规律,有针对性地采取灵活机动的采购策略,争取以最低的价格获得所需要的的各种旅游服务。旅行社常用的采购策略有:A.分散采购B.集中采购C.建立采购协作网络D.降低成本参考答案：ABC94．旅行社产品直接销售的优点有:（）。A.直接面对消费群体B.手续简便、灵活、及时C.销售利润高D.销售渠道受限参考答案：ABC95．为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作有（）。A.提醒旅游者,不要让陌生人随便进入客房,出入客房时一定要锁好房门B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C.建议旅游者将大量现金不要随身携带,而存放在客房内D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎参考答案：AB96．旅行社产品的生命周期包括:（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期参考答案：ABCD97．旅行社有权在()原则下与旅游者个人或团体、与旅游服务供应单位签订合同。A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用参考答案：ABCD98．计调工作被看作旅行社业务工作的中枢,与其他业务工作相比,计调工作的特点有()。A.繁杂性B.具体性、多变性C.完整性D.时效性参考答案：ABCD99．旅行社新产品的定价策略有:（）。A.撇脂定价B.渗透定价C.需求定价D.中位定价参考答案：ABCD100．与客人交谈是一门艺术,下面()交谈礼节是工作人员应掌握的。A.语速适中B.注意对方反应C.不谈个人隐私D.交谈时与客人保持一定的距离,不能离得太近参考答案：ABCD101．欧美国家旅行社分类“三分法”将旅行社分为()A.旅游批发商B.旅游经营商C.旅游零售商D.旅游中间商参考答案：ABC102．以引起责任的行为性质为标准,可将旅行社的法律责任分为()A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.社会责任参考答案：ABC103．旅行社产品的开发程序有:（）。A.市场调查B.产品方案的拟订与选择C.产品策划研制D.试产试销、投放市场参考答案：ABCD104．旅行社的基本业务有()A.产品开发业务B.旅游服务采购业务C.产品销售业务D.接待业务参考答案：ABCD105．旅行社产品按付费方式可以分为：（）。A.散客旅游产品B.包价旅游产品C.非包价旅游产品D.度假旅游产品参考答案：BC106．旅行社在进行产品方案选择时,应考虑的问题有:（）。A.对企业利润的影响B.是否具有社会效益和环境效益C.对老产品的影响D.对竞争者的影响参考答案：ABCD107．导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。A.游客的数量B.游客的理解能力C.导游讲解地点D.讲解的内容参考答案：ACD108．以线路的起止走向来划分,旅游线路可分为（）。A.线型B.环型C.辐射型D.试产试销、投放市场参考答案：ABC109．影响旅行社产品价格的内部因素有:（）。A.营销目标B.营销组合策略C.成本D.旅行社产品的不可储存和转移的特性参考答案：ABCD110．旅行社产品的专营性销售策略,具有()优点。A.降低销售成本和沟通成本B.能广泛选择批发商和零售商C.有助于提高中间商的积极性和工作效率D.旅行社与中间商的利益一致性使双方能团结一致参考答案：ACD111．旅行社产品按组织形式可以分为：（）。A.散客旅游产品B.团体旅游产品C.单项旅游产品D.度假旅游产品参考答案：AB112．在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房,导游员应该（）。A.了解情况是否属实B.与宾馆联系,协调处理,必要时调换房间C.请游客谅解,应给予其相应的赔偿D.报告旅行社,退订该饭店客房参考答案：AB113．旅行社建立采购协作网络应遵循的原则有:A.集中采购B.广泛覆盖C.互惠互利D.诚实守信参考答案：BCD114．旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形有()。A.旅行社违反旅游合同约定,侵害旅游者合法权益,经旅游行政管理部门查证属实的B.旅游者违反旅游合同,侵害旅行社合法权益C.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D.人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益,旅行社拒绝或者无力赔偿的参考答案：ACD115．旅行社的义务有()。A.合法经营、诚信经营B.保障旅游者安全、聘用合格导游和领队C.不超范围经营、自觉接受有关部门的监督检查D.与旅游者签订旅游合同并遵守合同的约定参考答案：ABCD116．以线路的起止走向来划分,旅游线路可分为:（）。A.线型B.环型C.辐射型D.试产试销、投放市场参考答案：ABC117．广告的传播需要一定的媒介,报纸这种媒介,具有的优点是:（）。A.影响面广B.及时灵活C.容易查阅D.价格低廉参考答案：ABCD118．游客的行李在来华航空途中丢失,导游员应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品C.向旅行社报告,请领导派人协助寻找D.如行李确已丢失,可让失主向相关航空公司索赔参考答案：ABD119．旅行社产品的价格,根据旅游者所购买的旅行社产品的内容,可分为:A.全包价B.半包价、小包价C.零包价D.单项服务价格参考答案：ABCD120．目前,我国的导游人员管理制度主要有（）等。A.资格考试制度B.等级考核制度C.定期培训制度D.分级管理制度参考答案：AB121．利用互联网销售旅行社产品,应注意的事项有:（）。A.网上发布的信息应丰富、形象和生动B.既要充分利用网络的多种表现手段,又要重视产品的实质内容C.网上销售的目的是方便游客D.重视网络移动端在互联网营销中的作用参考答案：ABCD122．旅游者的投诉心理有（）。A.求尊重B.求补偿C.求发泄D.求回报参考答案：ABC123．旅行社可以按()进行部门设置。A.职能B.语种和地区C.产品D.混合设置参考答案：ABCD124．下列哪些属于导游的工作:（）。A.为旅游者提供向导服务B.为旅游者提供讲解服务C.安排游客吃住D.为旅游者代购交通票据参考答案：ABCD125．旅行社外联部的职能有()。A.产品销售B.信息的收集C.客户管理D.内部管理参考答案：ABCD126．旅游线路的设计包括:（）。A.确定线路名称、确定旅游内容B.确定游览线路、计划活动日程C.选择交通方式、安排住宿和餐饮D.合理安排购物、合理安排娱乐活动参考答案：ABCD127．旅行社产品按组成状况可以分为：（）。A.整体旅游产品B.观光旅游产品C.单项旅游产品D.度假旅游产品参考答案：AC128．经营出境旅游业务的旅行社可以根据市场发展需要来设立分社,可设立经营()的分社。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.国内旅游业务.入境旅游业务和出境旅游业务参考答案：ABCD129．按照《导游人员管理实施办法》,导游人员在导游活动中一次性扣除8分的情况有:（）。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的C.擅自终止导游活动的D.讲解质量差或不讲解的参考答案：AC130．旅行社可以考虑提价的情形有:（）。A.成本上涨B.产品供给不足C.成本下降D.产品无可替代参考答案：ABD131．旅行社计调业务,按业务范围可划分为（）。A.组团类计调B.接待类计调C.批发类计调D.会展类计调参考答案：ABCD132．假设旅行社选择的住宿服务企业是饭店,其预订方式有（）。A.组团旅行社预订B.通过饭店预订中心预订C.通过饭店销售代表预订D.通过地接社预订参考答案：ABCD133．影响旅行社产品价格的内部因素有:A.营销目标B.营销组合策略C.成本D.旅行社产品的不可储存和转移的特性参考答案：ABCD134．旅行社从事的旅游业务包括()。A.境内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.边境旅游业务参考答案：ABCD135．旅行社产品的价格,根据旅游者所购买的旅行社产品的内容,可分为:（）。A.全包价B.半包价、小包价C.零包价D.单项服务价格参考答案：ABCD136．旅行社的义务有()。A.合法经营、诚信经营B.保障旅游者安全、聘用合格导游和领队C.不超范围经营、自觉接受