川秦道路货物运输控制程序

道路货物运输控制程序1.目的：为规范公司道路货物运输管理，确保货物运输计划生成、运输装载、运输过程跟踪与异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理等过程处于受控状态。2、适用范围适用于公司道路货物运输的管理。3.职责3.1综合管理部是本程序的归口管理部门。3.2其他部门配合实施。4.工作流程及要求4.1、运输计划生成4.1.1自营运输计划生成4.1.1.1综合管理部运输调度员查看自有车辆生产动态，确定可用自有资源。4.1.1.2综合管理部运输调度员审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，急单执行先行处理程序。4.1.1.3综合管理部运输调度员在装运计划里，先行排加急订单，形成急单运输计划；以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，确定急单派车计划，将派车单分给司机。4.1.1.4综合管理部运输调度员将急单处理完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；审核是否有订单超过整车运力，有的则进行拆单；评估运量是否超过自营运力，超过的则将过剩运量分给外协车队承运；形成了运输计划后将派车单分给司机。4.1.2外协运输计划生成4.1.2.1综合管理部运输调度员审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，对于急单要电话通知外协承运商，先行安排。4.1.2.2综合管理部运输调度员将急单安排完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；根据线路，分单给外协承运商。4.1.2.3要求外协承运商收到派单后，即刻审核运量是否超过承运能力，超过的即刻将信息反馈我司综合管理部运输调度员，调度将单派给后备外协承运商。4.1.2.4综合管理部运输调度员收到外协承运商的提货计划，确定最终运输计划。4.2、运输过程跟踪与异常服务处理4.2.1运输过程跟踪4.2.1.1车辆GPS/手机定位方式跟踪。综合管理部运输调度员在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆，每日定期查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系司机，查问情况，并记录事件，若无异常，在系统中更新车辆在途信息。综合管理部运输调度员需按客户要求以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。4.2.1.2定点跟踪。综合管理部运输调度员根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆。司机到达信息反馈点时，电话通知综合管理部运输调度员，综合管理部运输调度员确认后，在系统中更新车辆在途信息，按客户要求以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。4.2.1.3定时跟踪。综合管理部运输调度员预先规定司机每日信息反馈时间，司机按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给综合管理部运输调度员，综合管理部运输调度员确认后，在系统中更新信息，按客户要求以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。4.2.2运输过程异常服务处理综合管理部运输调度员须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。4.2.2.1若车辆运输途中发生车辆故障，综合管理部运输调度员应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。4.2.2.2若车辆运输途中若发生交通事故，综合管理部运输调度员应组织进行事故的现场处理，并通知保险公司；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，综合管理部运输调度员应确认情况并及时电话通知客户；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，司机应及时通知综合管理部运输调度员，综合管理部运输调度员应负责协调解决事件。4.2.2.3若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司企划类规章制度的相应规定