产品召回与售后服务协议

产品召回与售后服务协议合同编号：__________甲方（供应商）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（采购方）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“产品”指由甲方生产或供应的、乙方采购的____________产品。1.1.2“召回”指因产品存在缺陷或质量问题，甲方采取措施将已售出的产品从市场上收回的活动。1.1.3“售后服务”指甲方为保障产品使用功能和消费者权益，提供的维修、保养、技术支持等服务。第二章产品召回2.1产品质量保证2.1.1甲方保证所供应的产品符合国家质量标准及相关法律法规要求。2.1.2乙方有权对产品质量进行检验，如发觉产品不符合质量要求，乙方有权要求甲方进行召回。2.2召回程序2.2.1甲方应在发觉产品存在缺陷或质量问题时，立即启动召回程序。2.2.2甲方应及时通知乙方，说明召回原因、召回范围、召回措施等信息。2.2.3乙方应积极配合甲方完成召回工作，提供必要的信息和数据支持。2.3召回费用承担2.3.1甲方承担因召回产生的全部费用，包括但不限于物流费、人工费、赔偿金等。2.3.2乙方因召回产生的直接经济损失，由甲方予以赔偿。第三章售后服务3.1售后服务范围3.1.1甲方提供的售后服务包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等。3.1.2乙方有权要求甲方提供与产品相关的售后服务，甲方应予以满足。3.2售后服务承诺3.2.1甲方承诺，对于产品在使用过程中出现的问题，将及时给予解决，保证产品正常运行。3.2.2甲方应在接到乙方售后服务需求后，小时内响应，小时内到达现场处理。3.3售后服务费用3.3.1甲方提供的售后服务，应按照双方约定的收费标准进行收费。3.3.2乙方支付的售后服务费用，甲方应开具正规发票。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方违反本协议的约定，导致乙方损失的，应承担相应的违约责任。4.1.2甲方未按约定提供售后服务或召回产品，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按约定支付款项，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付款项。4.2.2乙方违反本协议的约定，导致甲方损失的，应承担相应的违约责任。第五章争议解决5.1本协议在履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.3本协议的签订地为本协议所述的甲方地址。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。6.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2保密措施6.2.1双方应对保密信息采取合理的保密措施，以防止信息泄露、丢失或被非法使用。6.2.2双方应对涉及保密信息的员工进行保密教育，保证其了解并遵守保密义务。6.3保密信息的使用6.3.1双方仅可将保密信息用于本协议项下的目的，未经对方书面同意，不得用于其他任何用途。6.3.2双方不得向第三方披露或泄露对方的保密信息，除非该第三方已签订保密协议并承担同等保密义务。6.4保密信息的例外6.4.1法律、法规要求披露的保密信息，不适用本保密条款。6.4.2已成为公开信息的保密信息，不适用本保密条款。第七章违约责任及赔偿7.1违约责任7.1.1双方应严格履行本协议的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。7.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的__%，不足以弥补损失的，还应赔偿损失。7.2赔偿范围7.2.1违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于利润损失、合同履行费用等。7.2.2违约方还应赔偿守约方因违约所造成的间接经济损失，如商誉损失、客户流失等。7.3赔偿限额7.3.1本协议项下的赔偿限额为合同总金额的__%。7.3.2双方另有约定的，从其约定。第八章不可抗力8.1不可抗力8.1.1双方在履行本协议过程中，如遇到不可抗力事件，导致无法履行或延迟履行本协议的，不视为违约。8.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。8.2不可抗力的处理8.2.1发生不可抗力事件的一方，应及时通知对方，并提供相关证明。8.2.2双方应协商确定不可抗力事件的合理处理方式，包括但不限于延期履行、部分履行或解除合同。第九章合同的变更、解除和终止9.1合同的变更9.1.1本协议的任何变更，应经双方协商一致，并书面签署变更协议。9.1.2变更协议应与本协议具有同等法律效力。9.2合同的解除9.2.1在本协议履行过程中，如一方违反本协议的约定，对方有权解除本协议。9.2.2双方协商一致，可以解除本协议。9.3合同的终止9.3.1本协议履行完毕，自动终止。9.3.2双方协商一致，可以终止本协议。第十章法律适用及争议解决10.1法律适用10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。10.1.2如本协议的任何条款与中华人民共和国法律、法规相抵触，应以中华人民共和国法律、法规为准。10.2争议解决10.2.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。10.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章合同的转让11.1甲方转让11.1.1甲方在履行本协议期间，如需将本协议项下的权利和义务转让给第三方，应提前书面通知乙方，并取得乙方同意。11.1.2未经乙方同意，甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。11.2乙方转让11.2.1乙方在履行本协议期间，如需将本协议项下的权利和义务转让给第三方，应提前书面通知甲方，并取得甲方同意。11.2.2未经甲方同意，乙方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。第十二章合同的修改和补充12.1本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。12.2修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。第十三章合同的效力13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。13.3本协议的终止、解除或履行完毕，不影响双方在合同终止、解除或履行完毕前所形成的权利和义务。第十四章其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。14.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章签字15.1甲方（供应商）：__________15