机房运维项目投标方案

运维服务目标 通过专业运维服务，满足多种应用运行环境稳定的要求，系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，对运行设备统一管理、及时的故障恢复，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性，为实现信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。运维目标结构图运维人员组织架构及职责2.1组织架构 我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。 为了进一步确保运维项目的进度与质量，公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。 本公司的运维队伍组成包括:运维项目总负责人（项目经理）。驻点运维服务工程师。技术支持专家。2.2运维成员职责 2.2.1项目经理职责 项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。 2.2.2驻点运维工程师职责负责对办公环境内PC终端、打印机、无线设备、视频会议系统的申报事件进行处理和解决。负责对办公环境内PC终端、打印机、无线设备、视频会议系统提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。机房内主机设备、网络设备、安全设备、网络配置、安全策略的日常运行维护。负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。 2.2.3技术支持专家职责为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。接听客户服务热线电话和接收(电话/邮件/传真等)客户服务请求。通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持，包括软硬件故障的诊断和排除，客户端软件的安装和设置。协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态。质量保证措施、服务方式及流程 3.1质量控制管理 公司的施工阶段内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。 3.2服务方式 针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为:现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。 3.2.1现场服务 对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师提供5*8小时驻场运维以及7*24小时的故障响应电话支持。 3.2.2远程技术支持服务 远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。 3.2.3技术培训服务 为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。 3.3运维流程 技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:维护服务操作流程图运维内容及方式方法4.1平台及软件系统 4.1.1运维方式 基础服务  确保业务系统整合平台安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 性能优化服务  业务系统整合平台运行过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 增值服务  保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 响应服务  响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。 主动服务  主动式服务是指，服务外包商定期对系统进行健康检查，硬件设备主要以检查设备运行状况为主，软件主要以检查数据状况、检查应用配置以及进行必要的补丁升级等为主，以便提前将故障消灭在萌芽状态。4.2机房环境、网络设备、服务器 维护范围：包括机房内环境条件、主机设备、网络设备、安全设备、网络配置、安全策略的日常运行维护。主要从以下几个方面进行维护：检查设备各部件的状态灯。检查并处理设备的错误日志。硬件设备的全面检查。网络配置的检查及测试。操作系统性能分析。核对各服务器配置信息，根据需要调整配置。检查存储设备运行情况。针对如上要求输出如下检测报告：机房环境巡检检查内容检查结果备注机房位置环境温度温度：℃环境湿度湿度：%清洁状况□不清洁□一般■清洁通风状况□不通风□一般■良好服务器巡检设备名称IP地址品牌型号安装位置检查项目检查方式检查情况检查结果前面板指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常电源指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常磁盘指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常网卡指示灯观察设备网卡规律性闪烁■正常□异常风扇运转观察设备风扇正常运转■正常□异常CPU平均使用率%■正常□异常内存平均使用率%■正常□异常磁盘使用率各磁盘使用率<%■正常□异常网络连接网络连接正常■正常□异常系统时间与时间服务器同步■正常□异常日志检查无特殊日志■正常□异常磁盘阵列巡检设备名称磁盘阵列IP地址品牌型号安装位置检查项目检查方式检查情况检查结果前面板指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常电源指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常磁盘指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常网卡指示灯观察设备网卡规律性闪烁■正常□异常风扇运转观察设备风扇正常运转■正常□异常系统事件使用磁盘阵列管理工具进行查看无告警或错误■正常□异常磁盘使用率磁盘使用率%■正常□异常交换机巡检设备名称IP地址品牌型号安装位置检查项目检查方式检查情况检查结果电源指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常信号指示灯观察设备面板无报警灯■正常□异常接口指示灯观察设备接口规律性闪烁■正常□异常风扇运转观察设备风扇正常运转■正常□异常CPU使用率使用displaycpu-usage命令%■正常□异常内存使用率使用displaymemory命令%■正常□异常接口状态使用displayinterfacebrief命令工作接口运行正常■正常□异常设备告警使用

displayalarm命令无告警信息■正常□异常设备温度使用displayenvironment命令℃■正常□异常系统时间使用displayclock命令与时间服务器同步■正常□异常系统日志使用displaylogbuffer命令无特殊日志■正常□异常数据库巡检设备名称IP地址品牌型号安装位置检查项目检查方式检查情况检查结果数据库备份备份文件存在■正常□异常备份日志无异常■正常□异常数据库可用性查看数据正常■正常□异常数据库空间磁盘使用率%■正常□