企业级IT系统故障诊断与修复服务合同

企业级IT系统故障诊断与修复服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：第一章定义与术语1.1除非本合同上下文另有规定，以下术语具有以下含义：1.1.1“系统”指甲方拥有的企业级IT系统，包括硬件、软件、网络设施等。1.1.2“故障”指系统因任何原因出现的异常情况，导致系统部分或全部功能无法正常使用。1.1.3“服务”指甲乙双方约定的乙方为甲方提供的故障诊断与修复服务。1.1.4“服务期限”指甲乙双方约定的服务提供期限。1.1.5“服务费用”指甲方向乙方支付的服务费用。第二章服务内容与范围2.1乙方承诺按照本合同约定，为甲方提供以下服务内容：2.1.1故障诊断：乙方应在接到甲方通知后，及时对系统故障进行诊断，明确故障原因。2.1.2故障修复：乙方应根据诊断结果，采取有效措施修复系统故障，保证系统恢复正常运行。2.1.3故障预防：乙方应针对系统故障原因，提出改进措施，预防类似故障再次发生。2.1.4技术支持：乙方应为甲方提供技术支持，解答甲方关于系统使用、维护等方面的疑问。第三章服务期限与费用3.1服务期限：本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。3.2服务费用：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。3.2.2甲方应在服务期限届满前____个工作日，向乙方支付下期服务费用。3.2.3服务费用支付方式为____（现金、转账、等）。第四章乙方义务4.1乙方应按照本合同约定，及时、准确地提供故障诊断与修复服务。4.2乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。4.3乙方应对甲方提供的系统信息、数据等保密，未经甲方同意不得向第三方披露。4.4乙方应定期对甲方系统进行维护、升级，保证系统安全、稳定运行。第五章甲方义务5.1甲方应按照本合同约定，及时支付服务费用。5.2甲方应协助乙方进行故障诊断与修复工作，提供必要的资料、设备等。5.3甲方应遵守国家相关法律法规、行业规定，合理使用系统，不得进行违法活动。5.4甲方应对乙方提供的服务进行监督，对乙方服务过程中的不当行为有权提出异议。第六章服务的质量保证与验收6.1乙方应保证所提供的服务质量，保证故障诊断与修复的及时性和有效性。6.1.1乙方应在接到甲方故障通知后，小时内响应，并根据故障的紧急程度，小时内到达现场进行诊断。6.1.2乙方修复故障后，甲方有权对修复结果进行验收。若甲方对修复结果不满意，乙方应根据甲方的反馈进行再次诊断和修复，直至甲方满意为止。6.1.3乙方应提供至少个月的免费售后服务，以保证在服务期限内修复的系统不会再次出现同类故障。第七章信息安全与数据保护7.1乙方在提供服务过程中，应遵守国家信息安全法律法规，保证甲方系统的信息安全。7.1.1乙方应对甲方系统的数据进行备份，并在故障修复过程中保证数据的安全和完整。7.1.2乙方不得泄露甲方的商业秘密、用户数据等敏感信息，违者应承担相应的法律责任。7.1.3乙方应在服务结束后，将涉及甲方信息的所有资料进行销毁或返还，不得保留任何副本。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：8.1.1因乙方原因导致系统故障未能在约定时间内修复，每延迟一天，乙方应支付服务费用_%的违约金。8.1.2若乙方泄露甲方信息或数据，乙方应支付甲方合同总金额_%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.2若甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：8.2.1每延迟支付一天，甲方应支付服务费用_%的滞纳金。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.1.2在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十章其他条款10.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并经双方代表签字确认。10.1.1未经双方书面确认的修改和补充，对双方均无约束力。10.2本合同的解释权归双方共有，双方应本着公平、公正、诚信的原则进行解释。10.2.1若本合同中的任何条款与国家法律法规相冲突，应以国家法律法规为准。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3.1本合同的签订地为__________，签订日期为__________。第十一章保密条款11.1乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。11.1.1保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.1.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露或泄露上述保密信息。11.2若乙方违反保密义务，应向甲方支付相当于合同总金额_%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十二章终止与解除12.1本合同在以下情况下终止：12.1.1合同约定的服务期限届满。12.1.2双方协商一致解除合同。12.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行。12.2在合同期限内，如一方严重违约，另一方有权书面通知违约方解除合同。12.2.1若因乙方原因导致合同解除，甲方有权要求乙方支付未履行服务部分的费用作为违约金。第十三章转让与分包13.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。13.1.1乙方若需将部分服务内容分包给其他服务商，应提前通知甲方，并保证分包商具备相应的资质和能力。13.2乙方违反本条款的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。第十四章适用法律与管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.1.1本合同的签订地、履行地均为__________。14.2双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.1.1双方应努力通过友好协商，对本合同进行必要的修改，以使其合法有效。15.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充