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文档简介

护理礼仪与素养主编谢丽姚慧第一章绪论质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。

——孔子鹦鹉能言，不离飞鸟……人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎！

——《礼记·曲礼上》

第一节礼仪概述

一、礼仪的概念和分类礼仪的基本概念

1.礼仪是一种道德行为规范。

2.礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

3.礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。礼仪的分类

1.政务礼仪2.商务礼仪

3.服务礼仪4.社交礼仪5.国际礼仪二、中国礼仪的由来礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。1.礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)2.礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)3.礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)4.强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)

5.现代礼仪的发展(辛亥革命以后)第二节礼仪的原则和功能一、礼仪的原则

1.尊重原则2.从俗原则3.真诚原则

4.合宜原则5.宽容原则6.自律原则二、礼仪的功能

1.教育功能2.沟通功能3.协调功能

4.塑造功能5.维护功能第三节护理礼仪与职业形象培养一、护理礼仪的作用1.护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段。2.护理礼仪能保证护理质量的提高。3.护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式。4.护理理念服务有利于提高医院的社会形象。5.护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健。

二、良好职业形象的培养1.加强道德修养2.提高文化

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