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DB13DB13/T1673—2012滑草服务规范2012-12-19发布2013-01-15实施河北省质量技术监督局发布I12规范性引用文件GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1-2006标志用公共信息图形符号第1部分：GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休24设备及设施基本工作要求4.1滑道4.1.2滑道底部硬实，平整无障碍物，有足够的停止区。4.1.4有养护措施。4.2滑具4.2.1滑板4.2.2滑草车长度约80cm，上部由硬质材料如玻璃钢制成，两侧有扶手或中间有方向盘，底部装有车轮或滚4.2.3滑草鞋4.2.4滑草仗4.3发射架34.3.3由杠杆机锁定，当杠杆机被人为放开后，滑具从发射器的斜面上滑向滑道自然滑行。4.4传送器4.5.1应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标注出主要景点及旅游服务4.5.2应在景区内主要通道、交叉路口设置导览5服务质量5.1服务人员基本要求5.1.1职业道德5.1.2服务态度5.1.3礼节礼貌5.1.3.1员工上岗应仪容仪表整洁，着工作服，佩戴服务岗位标牌.5.1.3.3使用的语言应文明礼貌，通俗，清晰，符合礼节规范。5.1.4知识技能5.1.4.1员工应根据服务岗位要求熟练掌握相关职业技能。5.2服务岗位要求5.2.1售票服务45.2.1.1售票员应熟悉各种票券的价格，做到唱收唱付；售票时应迅速、准确，误差率应不超过万分5.2.1.2应熟悉了解滑草场内的各种游乐项目信息，耐心回答游客咨询，并及时掌握游乐项目调整信5.2.1.3视情况设立团体和VIP专用窗口，建5.2.1.4售票员应提醒游客：孕妇、年老体弱、伤残不便者及患有高血压、低血压、心脏病等特殊人5.2.2检票5.3.1试滑滑板滑草场相对高度不低于30m，坡度30°~60°。5.3.2.1付板5.3.2.2放滑5.3.2.3运板5.3.3穿滑草鞋滑草55.3.3.2滑草技术指导员应指导初滑者穿戴好滑草鞋和护具，讲解滑草简单知识和基本动作要领（双5.3.3.3工作人员应在场外注意观察滑行者，发现有跌倒等意外情况应及时给予帮助，必要时赶到现5.3.4乘滑草车滑草5.3.4.2工作人员应指导游客穿戴好头盔和护膝，帮助游客坐在滑草车上，告知游客滑草注意事项待5.3.4.3工作人员应在场外注意观察滑草者，发现5.3.6恶劣天气接待6.3有《应急预案》，突发事件应按相关6.5有必需的氧气袋、急救药品、对讲机、6.7.1.1确认火灾发生后，应立即启动应急预案，组织扑救，疏散人员，并6.7.1.2火灾调查结束后，有关66.7.2.2应建立暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害预警机制，尽量在自然灾害发生6.7.3.1如遇游客受伤，就近工作人员应在第一时间通知救护站，并将重伤者及时送医院救6.7.3.2如遇游客物品丢失，工作人员应协助游客将丢失物品特征如实报公安部门。滑草场6.7.3.3如发生打架斗殴、暴力、恐怖等事件，就近工作人

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