国际商务礼仪教材习题集题库及答案

第一章商务礼仪概述同步测试（附答案）一、单选1．礼仪的含义包括了（B）。A．和平 B．尊重C．邦交 D．利益2．国际商务礼仪带有浓厚的（C）的特征。A．拉美文化 B．佛教文化C．英美文化 D．阿拉伯文化3.在正式的国际商务活动中，位次排序是按照（A）原则进行的。A．职位优先 B．女士优先C．年龄大小 D．资历深浅4．按（D）的原则确定尊位是国际商务活动中的惯例，已经被广泛应用在国际商务交往场合。A．以左为尊 B．以东向尊C．以南向为尊 D．以右为尊5.在国际商务交往中遵循国际商务礼仪，可以使商务活动以更加（A）的方式顺利完成。A．体面和友好 B．准确C．快捷 D．利益最大化二、多选（5题）1.礼仪的功能包括（ACD）A．沟通功能 B．公关功能C．维护功能D．教育功能2.礼仪的特点包括（ABCDEFG）。A.普遍认同性B.规范性C.可变性D.实践性E.传承性F.审美性G.差异性H.强制性3.国际商务礼仪的基本原则包含了（DEF）A．维护形象 B．次序原则C．以右为尊 D．守时守信E.尊重隐私F.求同存异4.入乡随俗有以下几个方面的含义（ACD）A．入境问俗 B．反客为主C．主随客意 D．客随主便5.守时守信原则包含了以下几个方面的含义（ABCD）A．约见要守时 B．许诺要谨慎C．承诺要兑现 D．失约要道歉三、简答题1.大学生如何提高礼仪修养？答案要点：加强道德品质修养；提高文化素质；自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育；从观察中学习，在细节中提高。2.简述如何遵循国际商务礼仪基本原则中的守时守信原则。答案要点：约见要守时；许诺要谨慎；承诺要兑现；失约要道歉。3.分析国际商务活动中的位次排序的意义。答案要点：位次是指在商务活动中人员座位的次序和出场的顺序。这种次序和顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即位次高的人比位次低的人，先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。国际商务活动中的位次排序反映了参与商务活动的各方的利益情况，这种利益是一种综合影响力，体现在经济实力、拥有的资源、社会影响力与社会地位、被东道主的认可程度、与参与活动各方利益的关联程度等方面，人员的位次越靠前，说明该人士所代表的组织或企业在本次商务活动中越受到重视，越有份量。第二章商务会议礼仪同步测试（附答案）一、单选1．按照国际惯例，会议室的座次安排，下列哪幅图是正确的（A）。会议桌客会议桌客正门客客主主主会议桌主正门主主客客客A．B． 会议会议桌正门客主主主客客会议桌正门客客主主主客C． D．2．两国间举行签字仪式时，由本国代表在本国保管的文本最上方签字的形式叫做（A）。A．优先签字 B．轮换签字C．顺序签字 D．随意签字3.在签字仪式上，在对方文本上签字后，由（A）互换文本。A．签字人 B．媒体记者C．主持人 D．见证人4．在签字仪式的座次安排上,按照国际惯例为（A）A．主左客右 B．主右客左C．可以随便坐 D．主客相对而坐5.合影时位次的安排，按礼宾常规，下列表述不正确的是（D）。A．宾主双方的领导居中间位置 B．主宾站在主人右边C．宾主双方交叉排列 D．客人站在最外边二、多选（5题）1.下列哪些地点可以作为双方正式的谈判场所？（AB）A．主方会议室 B．客方下榻酒店租用的会议室C．旅行途中 D．参观现场2.涉外商务会见与会谈中的尊位确定要符合国际惯例和礼仪要求，在确定尊位时要根据情况，依据（ABD）国际惯例进行安排。A.面门设座B.依景设座C.以左为尊D.以右为尊3.安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（ABC）A．交通B.周围环境C.项目的关联性D.以上说法都不对4.和日本商人进行谈判,应该注意的礼仪规范有（ABD）A．初次谈判,找中间人去办理B．公司高级官员不要参加最初谈判C．可以有律师参加谈判 D．谈判人员尽量不包括青年人和妇女5.大型会场的主席台，按照国内的惯例，排定主席团座次的基本规则有：（ABC）。A.前排高于后排 B．中间高于两侧C．左侧高于右侧 D．右侧高于左侧三、简答题1.参加公司会议需要注意哪些礼仪细节？答案要点：参会人员的着装要与会议主题符合，如果会议对参会者的服装有要求，如深色西装或浅色衬衣，则参会者一定要遵守要求。按时到会和离会，中途不要随意进出，确实必须离开时，应当向有关人讲明原因，离席时要弯腰、侧身、尽量少影响他人，并表示歉意。听报告时集中注意力，不交头接耳、不打瞌睡、不随意翻阅资料。保持会场安静，不大声喧哗，不接打手机，控制咳嗽声、哈欠声。保持端正的体态，不仰靠椅背，不斜倚扶手。服从会议组织者的安排，对主持人的提议作出积极的回应，当演讲者演讲结束时，参会人员应报以热烈的掌声表示赞赏和感谢。2.公司安排你去英国参加国际商务谈判活动，应该注意哪些礼仪禁忌？答案要点：与英国商人会谈，事先要预约，赴约要准时。不轻易与对方建立个人关系尽量安排有较高的身份和地位的人参加在交谈中要避免激动、冒险和夸夸其谈重视合同的签订，注重推敲细节，尤其要注意交货日期的约定要不卑不亢，彬彬有礼，除了握手以外，避免搂肩膀等身体上的接触最好讲英语或者带着英语翻译避免谈论英国王室及成员。3.海商进出口贸易股份有限公司为了拓展海外业务，定于下周三召开各部门经理会议，商讨相关事宜。你作为总经理办公室的工作人员，请拟一份会议通知。答案要点：公司各部门：为了进一步拓展海外业务，公司决定召开部门经理会议，通知如下：一、会议时间：年月日上午9:00—12:00二、会议地点：第三会议室三、参加人员：各部门经理四、会议主要内容：（一）总经理讲话。（二）部门经理汇报。五、注意事项：（一）按时参会，无特殊情况不得请假，遵守会议纪律。（二）各部门经理提前做好汇报准备，每人发言20分钟。特此通知总经理办公室年月日第三章商务交往礼仪同步测试（附答案）一、单选1．在商务交往中，递送名片要遵循（D）的原则，使其首先得到名片。A．男士优先 B．晚辈优先C．职位低者优先 D．尊者优先2．公司的接待人员，在引领客人乘坐电梯时，一般应请客人（A）。A．先进先出 B．先进后出C．后进先出 D．后进后出3.在工作场合拨打电话时，通话结束后应由（D）先挂断电话。A．职位低者 B．年龄大的人C．男士 D．上司4.日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行3O度和（A）度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同。A．45度 B．90度C．15度 D．60度5.与（D）一起吃饭、喝茶千万不能用左手，只能用右手。因为他们认为左手是污秽的，不能用来进食。A．英国人 B．美国人C．韩国人 D．阿拉伯人二、多选（5题）1.在现代社会中，名片不仅有进行自我介绍和保持联络的作用，而且还有（BCD）等多种用途。A．信函 B．通报留言C．介绍信 D．业务宣传2.在接待来宾之前应明确接待规格，一般情况下分为（ABC）三种规格。A．对等接待 B．高规格接待C．低规格接待 D．越级接待3.在人与人之间的目光接触中，双方目光注视的部位、角度和时间不同，表明双方的关系也不同。在目光接触中大致有几种情况（BCD）。A．目光凝视B．公务凝视C．社交凝视D．亲密凝视4.在办公场所，多人同行时，要让（BC）走在前面，下楼时相反。A．客人 B．长者C．职位高者 D．上司E.资深人士F.男士5.接待人员引领客人到会客室或办公室后，要引导客人就坐，请客人坐到尊位或者上座。在会议室里，确定上座的办法有：（ABCDE）A.面门为上 B．依景为上C．以远为上 D．佳座为上E.居中为上三、简答题1.下周有几个重要客户要来公司拜访，公司派你做接待，你应该事先了解哪些情况，提前做哪些方面的准备？答案要点了解来宾的基本情，对来宾特别是主宾的姓名、国别、性别、年龄、单位、部门、职务、职称、专业、专长、兴趣爱好等信息，了解的越详细，越有利于做好接待工作。如果是以前接待过的老客户，那么在接待规格等方面要注意保持一致。对来宾来访的目的、时间、行程、公务之外的安排等信息要尽早了解，这样在安排活动时能够有所兼顾。了解自己和对方企业情况。接待人员要熟悉本企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导和员工的情况；熟悉所在地的政治、经济、文化概况；了解本地的风土人情和特色；了解主要的出行路线。要了解客户所在国家或所在城市的风土人情、所在企业的企业文化、主要产品等知识，能够让客户感到亲切，产生好感，也为接待过程提供“谈资”。布置好接待环境2.在办公室拜访时，在时间上要注意哪些事项？答案要点要按日程表安排的约定时间前去拜访，约定拜访时间时最好避开节假日、用餐时间、过早或过晚的时间。准时到达是拜访时的基本要求，通常以提前几分钟或准时到达为宜。万一因故不能赴约，一定要及时通知对方，解释原因，并告诉对方最后的到达时间，必要时另行约定再拜访的时间。要注意控制拜访时间，商务拜访的时间长度应按事先约定进行，要尽可能快地进入正题，避免闲扯不完而影响办事效率，不可单方面延长拜访时间。如是初次见面，访谈时间以一个小时以内为宜，最长的访谈时间也不宜超过两小时。事先末约定访谈时间长度的，要兼顾观察主人的举动和言外之意，一旦主人有结束访谈的意思，要立即起身告辞。如果在拜访过程中有其他重要客人来访，也要起身告辞。3.假设你要接待美国客户，如需请客户吃饭，餐和饮需要有什么特别要求吗？如需馈赠礼品，应注意那些习俗？答案要点：忌讳吃狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉，淡水鱼与无鳞无鳍的鱼，动物的头、爪及内脏等等。爱喝的饮料有冰水、矿泉水、红茶、可乐与葡萄酒、新鲜的牛奶、果汁等。进餐时要注意不替他人取菜，不向他人劝酒，餐桌上不吸烟。赠送礼品时，注意美国人对山茶花与玫瑰花非常偏爱，美国人普遍爱狗，喜爱的色彩是白色、蓝色和黄色。黑色在美国主要用于丧葬活动，因此美国人对它比较忌讳。美国人最讨厌的数字是“666”、“13”和“3”。4.英国A公司是海商贸易公司的客户，当A公司的琼斯.艾薇拉经理到中国考察时，海昌公司刘经理邀请她共进午餐，吃中国的川菜。席间，刘经理向琼斯经理询问其英国威廉王子和凯特王妃在英国的影响力及王位继承等一系列问题。在英国客人回国前，海昌公司准备了一件礼物：一条带有孔雀图案的丝巾，丝巾放在墨绿色礼盒中，外面在用包装纸包好。中方在送别客人前，将礼物送给客人。结合英国习俗禁忌，指出上述商务交往中存在那些问题？答案要点：英国人的饮食禁忌，主要是不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。川菜可能会让英国人不习惯。在席间，刘经理不应该谈论英国王室的问题。礼品的图案是孔雀，包装盒是墨绿色的，这些都是英国人的禁忌。第四章商务宴请礼仪同步测试（附答案）一、单选1．在宴请国外的客人时，以下哪一项点菜方法是错误的（D）。A.点烤鸭等本地特色菜B.根据客人喜好点菜C.点饺子等中餐特色菜D.根据自己的喜好点菜2．接到宴会的宴请后，应遵守国际惯例中的准时晚到原则，即：（D）A．比约定时间晚到15分钟以上B．比约定时间提前15分钟以上到达C．比约定时间提前10分钟以上到达D．比约定时间晚到10分钟以内3.（D）刀叉实用规范，要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉，右手切割食物，左手用叉将其送入口中。人们通常认为此种方式较为优雅。A．美国式B．西班牙式C．法国式D．英国式4.在西餐里，祝酒干杯讲究用(B)A.红葡萄酒B.香槟酒C.白葡萄酒D.鸡尾酒5.在外国，商业人士在共进工作餐的时候，更多采用的是(D)的付费方法。A．主人 B．客人C．第三方 D．AA制二、多选（5题）1.在西餐中，（ABD）是可以用手直接取食的A．面包 B．玉米薄饼C．蛋糕 D．热狗2.使用筷子取菜时，需要注意（ABCDE）A．不‘品尝’筷子B．不‘插放’筷子C．不‘舞动’筷子 D．不‘跨放’筷子E.不‘滥用’筷子3.在西餐所上的酒水中，餐前酒有（AC）。A．鸡尾酒B．白兰地C．香槟酒D．红葡萄酒4国际商务宴请中，西餐常常唱主角。吃西餐讲究“4M”即（ABCD）。A．Menu B.MoodC．Music D．Manners5.在西餐中，关于餐巾的说法正确的是（AB）A．保护衣服不被食物污染B．用来擦嘴C．围在脖子上D．用来擦拭餐具三、简答题1.江铃刚刚毕业参加工作，第一次和公司经理还有其他同事一起参加公司年会，大家在会后一起去主办方提供的自助餐。江铃在取餐时用两个大盘子装了很多菜，准备和同事们分享，他这样做符合礼仪规范吗？正确的取餐方式是怎样的？答案要点：江铃的做法不符合自助餐的礼仪规范，因为自助餐讲究自取只用。自助餐的取餐要注意：排队取菜，循序取菜，每次少取，避免外带。2.工作餐的付费方式有哪些？如果双方是初次见面，主人付费时，得体的做法是怎样的？答案要点：工作餐的付费方式有：主人付费、各付其费（又称“AA制”）。如果双方是初次见面，由主人付费时，得体的做法是不当着客人的面，在餐桌上查看账单和算账掏钱。主人先和服务者通通气，独自前往收款台结账。或是在自己送别客人之后，再回头来结账。尽量不要让服务者当着客人们的面口头报账，更不能让服务者将账单不明主次地递到了客人的手里。第五章商务形象礼仪同步测试（附答案）一、单选1、（A）不属于基础护肤品A、口红B、洗面奶C、爽肤水D、乳液2、男士在职业场合无论留什么发型，至少要（C）修理一次。A、一年B、1周C、6-8周D、半年3.以下男士站姿（C）符合商务人士形象。A、双手叉在腰间B、身体依靠在门上C、双脚分开与肩宽，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹，两手在腹前交握。D、双手放在裤袋里面，双脚交叉而站4男士在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等正规、隆重的商务场合，应穿（A）A、藏蓝色两件套西装B、棕色两件套西装C、配套西装D、格纹两件套西装5.张小礼参加公司的重要会议，以下服饰和配饰不合适的是（C）A、藏蓝色两件套西装B、浅灰色西装套裙C、牛仔裤D、小粒珍珠耳钉二、多选（5题）1、对于职场人士而言，面部的修饰很重要，其中洗脸是修饰的第一步。基础护肤包括（ABC）A、洗面奶洗脸B、涂抹护肤水或润肤水C、涂抹面霜D、刷眼睫毛2.TPO原则是国际通行的着装惯例，着装的TPO原则是指（BCD）。A、舒适原则B、时间原则C、地点原则D、场合原则E、美观原则F、端庄原则3.商务场合男性的发型要求（ABCD）。A．轮廓分明，样式保守整洁B．修剪得体，鬓角不得长于耳垂底部C．背面不超过衬衫领底部D．前面不遮盖眼部4女性在公开场合的坐姿有（ABCE）正襟危坐式坐姿B、双脚交叉式坐姿C、双腿叠放式坐姿D、垂腿开膝式坐姿E、双腿斜放式坐姿5.男士在公开场合的坐姿有（ABCD）正襟危坐式坐姿B、双脚交叉式坐姿C、双腿叠放式坐姿D、垂腿开膝式坐姿E、双腿斜放式坐姿三、简答题1.如何理解着装的TPO原则？答案要点：TPO原则是国际通行的着装惯例，TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)。它要求人们的着装要与所处的时代、时间、季节相吻合，要符合时令；要与所处地点和周围环境相协调；要与所从事的活动和所在的场合氛围相适应。TPO原则要求在国际商务活动中要尊重不同国家、地区、民族的文化习俗和着装习惯；要根据不同的交往目的和交往对象选择服饰，要符合着装人的身份和地位，要穿的“恰到好处”，给人留下良好印象。2.简述职业场合着装的意义答案要点：符合社会角色，在社会活动中，人们的仪表、言行必须符合他的身份、地位、社会角色，才能被人理解，被人接受。利用得体的着装，可以满足他人对自己社会角色的期待，促成事业的成功。营造企业文化，在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。作为一种管理手段，统一着装可以带来更加和谐、统一的外部形象，有利于企业的日常管理，而且统一着装后，对员工的素质也提出了更高要求。之百的，而不是几百分之一，所以，统一着装要求必须提高员工素质。表示工作状态，一般来说，穿着制服就表示正处于工作状态，有利于自我管理和他人的识别3.简述男士单排扣西装（一粒扣，两粒扣，三粒扣）纽扣的系法和要点。答案要点：男士穿一粒扣西装，纽扣必须要系上；穿两粒扣西装，只系上面那一粒扣子，下面的那一粒不用系；穿三粒扣西装，中间的那一粒必须要系上，上面的那一粒可系可不系，最下面的一粒扣子不系。第六章商务出行同步测试（附答案）一、单选1、（飞机降落后，下列物品中乘客可以带走的是（D）A.杂志B.耳机C.毯子D.报纸2、关于乘坐飞机过程中的礼仪规范下列描述错误的是（B）A、保持安静，有序排队，检查配合安检人员的工作B.登机后看到同事身旁有空位，可以私下调整座位。C.当乘坐飞机时，遵守飞机上的安全提示，不要大声喧哗D.飞机上最好不要随意脱鞋，以免脚上的异味影响到他人3.乘坐火车时，应该遵守的礼仪描述中，错误的是（C）A、交谈适度，避免谈论到过多的政治。隐私的内容B、携带的物品较多时，应将其放在座椅下或身前C、为了舒适，直接把腿跷到对面的空座上去D、有吸烟习惯的人，应到吸烟区或两节车厢的过道吸烟二、多选（5题）1、签证申请人在过程中，下列描述正确的是（ABD）A．签证时穿着应符合自己的身份和角色B．遇到一起排队的老年人注意关心礼让C．等待过程中可以和他人热烈讨论目的国的风土人情D．签证时外语达不到流利对话的程度，应直接和签证官说明2.入住酒店时，需遵循的基本礼仪有（ABCD）A．酒店大厅的走廊内不要穿着睡衣或浴袍转来转去B．客房内电视声音要适中，不可太早或太晚开电视，不要影响别人的休息C．不小心弄坏酒店的物品，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任，加以赔偿D．服务人员将行李送至旅客房间时，需要适当给服务人员一些小费3.游览礼仪规范中，下列描述错误的是（D）A．遵守当地的法律法规和宗教信仰，遵从当地人的生活B．爱护浏览区的公共设施，爱护花草树木C．游览中拍照不要争抢，禁止拍照的地方不要拍照D．为了永久留念，在柱，墙，碑上写下到此一游4，观看歌剧、音乐会等正式演出时应遵循的礼仪包括（ABCD）A.提前到达，从容找到自己座位坐好等候演出开始B.演出过程中不能吸烟、吃零食、嗑瓜子、嚼口香糖C.在演出过程中不评论演出的内容D.演出期间应掌握鼓掌的时机，向艺术家表示肯定、感激或鼓励5.观看高尔夫比赛时候应遵守相应礼仪，下列描述正确的是（BCD）A、进入高尔夫球场可以穿牛仔裤B、为了保护草坪，不能穿着高跟鞋进入球场。C、观看高尔夫比赛时不能进入选手比赛的球道D、任何情况下都严禁触摸、移动球员的高尔夫球。三、简答题1、公司最近安排去英国A公司进行商务考察，总经理让你去办理签证手续，这一过程中，应该注意哪些相应的流程和礼仪规范？答案要点：从进入签证大厅开始,签证申请人的言语、表情、举止都将进入签证官的视线，因此需特别注意自己的仪表和言谈举止。面签时要注意形象，整体上应该做到头发干净、面容整洁、衣饰大方，符合身份。按预先约定时间提前抵达签证处排队等候，在等待过程中应保持良好站姿（坐姿），等待过程中可以翻阅随身携带的资料和使馆提供的书籍资料。切忌左顾右盼，与其他人交头接耳或做与签证无关的事情。排队等待时要注意礼貌，礼让，关照他人。签证面试时语速中等，神态放松。面试时回答签证官的问题务必与签证表格上填写的信息一致，要实话实说。若在签证面试时被签证官要求补充材料的，要按约定时间带齐材料再次赴领馆进行补签；若未能通过签证面试，可以重新预约，总结前一次的问题后再次签证，切忌当面与签证官发生争执，辩解等行为。2、参观博物馆应遵守哪些礼仪？答案要点：参观博物馆时应穿戴正式，衣着整洁，按秩序进入博物馆。穿汗衫、拖鞋或穿着太暴露进入博物馆是不合乎礼仪的行为。参观时要保持安静，走路时要脚步要轻，参观的时候不要挡住他人的视线；当讲解员讲解时应专心听