企业级IT数据中心运维服务合同

企业级IT数据中心运维服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为合法注册的企业法人，具备签订和履行本合同的权利能力和行为能力。1.1.2乙方为合法注册的IT服务提供商，具备提供本合同约定的服务的权利能力和行为能力。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确双方在企业级IT数据中心运维服务方面的权利、义务和责任，保证服务的有效提供和持续改进。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字生效之日起，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方应提供企业级IT数据中心的运维服务，包括但不限于以下内容：a)系统监控与管理；b)网络监控与管理；c)存储监控与管理；d)数据备份与恢复；e)安全防护与管理；f)系统升级与优化；g)技术支持与咨询。2.2服务范围2.2.1乙方服务的范围包括甲方位于________________的IT数据中心，具体设备清单见附件一。第三章服务质量与承诺3.1服务质量标准3.1.1乙方应按照本合同附件二所列明的服务标准提供运维服务。3.2服务承诺3.2.1乙方承诺在合同期限内，保证甲方IT数据中心的正常运行，实现以下目标：a)系统可用性达到99.99%；b)数据安全性与可靠性达到行业领先水平；c)服务响应时间不超过____分钟。第四章价格与支付4.1服务费用4.1.1甲方应支付给乙方企业级IT数据中心运维服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2支付方式4.2.1甲方支付服务费用采用____期付款方式，具体付款安排如下：a)合同签订后，甲方支付首期款____元；b)合同履行期间，每____个月支付一次服务费用，每次支付金额为____元。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.1.2如甲方违反本合同的其他约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并赔偿由此造成的损失。5.2.2如乙方违反本合同的其他约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等一切未公开的信息，均应予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，双方应继续承担保密责任。6.2数据安全6.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。6.2.2乙方应建立数据安全事件应急响应机制，一旦发觉数据泄露或安全事件，应立即启动应急响应程序，并通知甲方。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供合格的运维服务。7.1.2甲方应按约定向乙方支付服务费用，并协助乙方完成服务所需的各项准备工作。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。7.2.2乙方应按照本合同约定的时间、质量标准提供服务，并保证服务的连续性和稳定性。第八章维修与故障处理8.1维修服务8.1.1乙方应对甲方IT数据中心内的设备进行定期检查和维护，保证设备处于良好状态。8.1.2乙方在发觉设备故障或接到甲方故障报告后，应立即进行维修和处理。8.2故障处理8.2.1乙方应建立故障处理流程，对故障进行分类、响应和解决。8.2.2乙方承诺对于重大故障，应在____小时内提供解决方案，并尽快恢复服务。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1双方同意，如因法律法规变化或业务发展需要，经双方协商一致，可以对合同进行修改或补充。9.1.2合同变更应采用书面形式，并由双方代表签字盖章确认。9.2合同解除9.2.1双方同意，在合同履行过程中，如发生以下情况之一，非违约方有权解除合同：a)违约方严重违反合同约定，经催告后在____日内仍未改正；b)违约方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现。9.3合同终止9.3.1合同期限届满，双方未提出续约，本合同自行终止。9.3.2双方协商一致，可以提前终止合同。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院进行诉讼。10.2争议期间服务10.2.1在争议解决期间，除非双方另有约定，乙方应继续按照本合同约定提供运维服务。10.2.2争议解决后，双方应按照最终裁决或双方达成的协议执行。第十一章运营报告与沟通机制11.1运营报告11.1.1乙方应每月向甲方提供一份详细的运维服务报告，包括服务情况、故障处理、系统升级等内容。11.1.2运营报告应以书面形式提交，并通过邮件发送至甲方指定的联系人。11.2沟通机制11.2.1双方应建立定期的沟通机制，就服务进展、问题解决和改进建议进行交流。11.2.2双方应指定专人负责日常沟通，并在必要时召开会议，以保证服务的顺利进行。第十二章风险控制与应急预案12.1风险控制12.1.1双方应共同识别和评估合同履行过程中可能出现的风险，并制定相应的风险控制措施。12.1.2双方应密切关注法律法规变化、技术发展等可能影响合同履行的因素，并适时调整风险控制策略。12.2应急预案12.2.1乙方应制定针对各种突发事件的应急预案，包括但不限于系统故障、网络攻击、数据泄露等。12.2.2应急预案应包括应急响应流程、责任分配、资源调配等内容，并定期进行演练和更新。第十三章培训与技术支持13.1培训13.1.1乙方应根据甲方的需求，提供相应的运维技术培训，以提高甲方人员的技术水平。13.1.2培训内容应包括系统管理、网络监控、数据备份等方面，培训形式可包括现场培训、远程培训等。13.2技术支持13.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。13.2.2技术支持服务可通过电话、邮件、远程协助等方式提供。第十四章合同的继承与转让14.1合同继承14.1.1如甲方或乙方发生合并、分立等情况，本合同的权益和义务应由继承方承担。14.1.2继承方应书面通知对方，并经对方同意后，本合同继续有效。14.2合同转让14.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2.2经对方同意的合同转让，应遵循公平、合理原则，并不得损害对方合法权益。第十五章其他约定15.1合同附件15.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服务标准、设备清单、培训计划等。15.2法律适用与合同存放15.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解