11商务谈判礼仪

第一节商务礼仪概述一、礼仪和商务礼仪（一）礼仪的定义礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则，礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（二）商务礼仪的含义商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社二、商务礼仪的作用（一）规范行为（二）传递信息（三）协调人际关系（四）树立形象第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社三、谈判礼仪的基本原则（一）系统整体原则（二）公平对等原则（三）遵时守约原则（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则（五）和谐适应原则（六）外事礼宾顺序原则（七）女士优先原则（八）差异性原则第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社第二节谈判人员的个人基本礼仪一、仪表礼仪（一）仪容礼仪1．干净（1）洗脸（2）洗头（3）洗澡（4）洗手（5）刷牙2．整洁（1）理发（2）剃须（3）修毛3．修饰避人第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（二）服饰礼仪1．服饰概述（1）西方国家的服装和我国的服装（2）各种场合的服装第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社2．西装的穿着(1)西装、衬衫、领带的搭配(2)西装纽扣的系法(3)西装口袋的使用(4)西装鞋袜的选择(5)西装穿着的禁忌第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社3．套裙的穿着（1）套裙的种类（2）套裙面料的选择（3）套裙色彩的选择（4）套裙长短的规定（5）套裙鞋袜的搭配第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社4．饰品（1）戒指。（2）项链。（3）耳环。（4）手袋。第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（三）仪态礼仪1．优雅的举止（1）挺拔的站姿（2）端庄的坐姿（3）轻盈的步姿（4）手势（5）优美的蹲姿第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社2．专注的目光（1）目光的种类（2）目光的许可范围（3）目光的恰当运用3．自信的微笑4．适当的距离（1）私人距离（2）常规距离（3）礼仪距离（4）公共距离第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社二、言谈礼仪（一）言谈要文明、准确（二）选好话题1．有品位的话题2．轻松愉快的话题3．对方擅长的话题（三）双向交流1．认真倾听2．以对方为谈话中心3．用词委婉第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社三、电话礼仪（一）打电话的礼仪1．选择好通话时间2．拟好通话要点3．掌握电话3分钟原则4．礼貌通话第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（二）接电话的礼仪1．通话的准备2．接电话的时机3．不宜直接接听电话的情况4．礼貌受话第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（三）转接电话的礼仪1.使用正确的转接用语2.拿着话筒和放下话筒一个样3.做好电话记录4.不要对转接内容做评价或宣传第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社第三节商务谈判的基本社交礼仪一、迎送礼仪（一）献花1．献花时机。2．花束选择。（二）列队迎接，互致问候（三）送行礼仪第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社二、见面礼仪（一）称呼礼仪1．正式称呼（1）行政职务。（2）技术职称。（3）泛尊称。2．称呼顺序3．不当称呼第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（二）介绍礼仪1．自我介绍2．为他人介绍（三）握手礼仪1．握手礼仪的要求2．握手的注意事项（四）名片礼仪1．名片上的内容2．名片使用的礼仪第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社三、位次礼仪（一）行路位次礼仪1．行走。（1）两人行进。（2）多人行进。2．乘车时，车内的座席一般是面向车前方，最右边为上席。3．乘坐电梯时，原则是保护地位高的人乘电梯的安全。4．上下楼梯，以高为尊。第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（二）会客位次礼仪(1)以右为上（行进中的右，即按进门后的面对方向），如图11-1所示。(2)距门远者为上，如图11-2所示。(3)静态的右为上（即双方坐好后彼此间的右），如图11-3所示。(4)面门为上，如图11-4所示。第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（三）谈判位次礼仪若谈判长桌一侧面朝正门，其座位安排如图11-5所示，主人应坐背门一侧，客人则面向正门而坐，其中主谈人或负责人居中。我国及多数国家习惯把译员安排在主谈人的右侧即第二个席位上。若谈判长桌一端朝向正门，如图11-6所示，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方，其座位号的安排也是以主谈者的右边为偶数，左边为奇数。若没有长桌可用圆桌，其座位安排如图11-7所示。第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社第十一章商务谈判礼仪武汉理工大学出版社（四）宴请位次礼仪正式宴请一般均排桌次和席位，也可只排部分主要宾客的席位，其他人只排桌次或自由入座。排席位的主要依据是礼宾次