ITIL-考试中文试题

ＩＴIL试题一

2、下列说法哪个不正确？ﻫA可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。ﻫB可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。ﻫC可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。ﻫD可用性管理与硬件配置项的性能有关。ﻫ

答案：ｃﻫﻫ3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IＴ部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？

A应用管理ﻫＢ能力管理

Ｃ计算机操作管理

D发布管理

答案：b

ﻫ4、思考如下所列事项：

1)分析

2）模拟

3）需求ﻫ4）资源ﻫ上面所列哪项是IＴ模拟测试的技术?

A３&４

Ｂ1&2

C2&３ﻫD1＆4

答案：ｂﻫ

5、差异收费用于：

A故障树分析（FTA）ﻫＢ状态核查

C需求管理

Ｄ风险分析和管理法

答案：ｃ

ﻫ６、应用选型是一种用于能力管理的技术,为什么应用选型重要？ﻫ

A测度某种IT服务的可用性。ﻫB控制某种IT应用软件的使用。ﻫC对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。ﻫＤ可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

答案：d

7、哪项不是能力管理的组成部分？

ﻫA调整ﻫB需求管理

C应用选型

D可维护性

ﻫ答案:d

８、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：

ﻫA高峰资源收费

Ｂ差异收费

C实收

Ｄ折扣

ﻫ答案:bﻫ

9、在ＩTIＬ的变更管理流程，一旦变更构建,谁承担测试？

Ａ变更构建者

B变更管理者ﻫC变更顾问委员会ﻫD中立测试者ﻫﻫ答案:dﻫ

１0、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网,因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施?

ﻫA能力管理ﻫＢ变更管理

Ｃ可用性管理

D问题管理ﻫ

答案:ｂﻫﻫ11在一个变更执行后,对其进行评估。这种评估称为:

A变更实施进度表(FSC)ﻫB实施后评审(PIR)ﻫC服务改进计划(ＳIP)ﻫD服务级别需求(SＬR）

ﻫ答案：bﻫ

12只有获得修改基础架构的授权,配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权?ﻫA变更管理ﻫB配置管理ﻫC事故管理

D服务级别管理

答案：a

１3下面哪个流程或功能检查变更请求（ＲFCs）的合理性、可用性和必要性？

A．变更管理ﻫB.事故管理ﻫC.问题管理ﻫD．服务台ﻫﻫ答案：aﻫﻫ14思考下列表述:

1有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。

2变更管理控制变更流程的方方面面。ﻫﻫ哪个说法正确?

ﻫA1

B都不对ﻫC2

D都对ﻫ

答案:dﻫ

1５如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？ﻫﻫA每天一次ﻫB每月一次

C每周一次ﻫD根据需要ﻫﻫ答案:dﻫ

16在发布一个软件升级修复某个已知错误后,哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新?

A变更管理

Ｂ问题管理

C配置管理

D发布管理

答案:c

17与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库,这种项目称为：ﻫ

A组件ﻫB特色

Ｃ属性

D特性

ﻫ答案:c

18一个配置管理数据库（CMDＢ)包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项?ﻫ

A用户名ﻫB监视器ﻫＣ买来的软件包ﻫD工作程序

ﻫ答案:a

１9思考下列信息：ﻫﻫ1类型标识

2唯一标识符ﻫ3版本号ﻫ4副本数量ﻫﻫ上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？ﻫ

A1＆2ﻫB1,3&4ﻫC全部ﻫD2&3

答案：a

2０配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？

A配置管理数据库是电算化的系统,大多数资产登记簿不是。

Ｂ他们没有区别。ﻫC不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。

D配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库

答案:dﻫ以下内容需要回复才能看到

21ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划？ﻫ

A可用性管理

B能力管理

Ｃ配置管理ﻫＤ服务级别管理

答案：b

ﻫ22术语“变量”最好用来描述：

ﻫＡ未经授权的或不合法的软件版本。ﻫB一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故

C一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。

D预测的与实际的资源使用之间的不同。Thediｆferencebetweenforecａsｔandaｃtualｒeｓourｃｅusage

答案:ｃﻫ

23因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考,哪个ITＩL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡?ﻫ

A变更管理

B配置管理ﻫC事故管理ﻫD问题管理ﻫ

答案:bﻫ

２4构建成本模型的原因之一是:ﻫﻫA费用能反映市场的承受力。ﻫB成本模型与它的要素单位直接相关。ﻫCIT成本联结商业行为。

D成本模型使IＴ成本易于计算。ﻫﻫ答案：cﻫ

２5下列哪些关于IT财务管理的说法正确?

AIT财务经理需要识别由IＴ和服务建议价格所引起的成本。

Ｂ为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议(OLAs）。

C只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。

D在成本模型建立前,成本管理必须和客户就费用达成一致。

ﻫ答案：a

26没有一个好的会计核算系统，你不能:：ﻫﻫ1了解所提供服务的全部成本。

2判断问题管理的效率。

3如你所希望的那样，恢复使用成本。

上述哪个正确?ﻫﻫＡ１，２&3ﻫB仅1&3

C仅1&２ﻫD仅２&3

ﻫ答案:a

２7下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素?

A场所ﻫＢ转换

C软件

D服务ﻫﻫ答案：ｄ

ﻫ２8下列哪个概念不属于IT服务财务管理?ﻫﻫA预算编制

B收费ﻫC获取

Ｄ定价

答案：c

ﻫ２9下列哪个说明属于战术流程？ﻫＡ在应用软件的用户使用手册。

B来自服务台的关于应用软件的时事通讯ﻫC和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求ﻫＤ一种服务的可用性协议。ﻫﻫ答案：d

ﻫ３0现在,管理服务的可用性比以前更重要是因为：

ﻫA客户对IＴ的依赖已经增长

B现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。ﻫC更多的ＩT系统外包。

D现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。ﻫﻫ答案：aﻫ

31风险评估不是下列哪个流程的主要部分？

Ａ服务级别管理

BIT服务持续性管理

C变更管理

D可用性管理ﻫﻫ答案:a

ﻫ32在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现,安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意,一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？ﻫﻫＡ变更，配置，发布和问题管理

B仅配置，问题和发布管理

C仅变更和发布管理

D仅变更,发布，配置管理ﻫE仅问题和发布管理

答案：a

ﻫ３3思考下列说法：

ﻫ1ITＩL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。ﻫ2ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。

ﻫ这些说法正确吗?ﻫ

A都对

B仅2ﻫC都不对ﻫD仅1ﻫ

答案：d

３4ＩT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?ﻫ

Ａ通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

B通过定立通用的可接受的服务级别标准。ﻫC通过在IＴ组织的所有员工中推行客户导向模式。

D通过计划、实施和管理为IＴ服务提供一套连贯的流程。

ﻫ答案：dﻫﻫ35哪个正确地组合相关概念和IＴ服务流程？ﻫﻫ1风险a能力管理

２可靠性b发布管理ﻫ3极限c可用行管理

４首次运行dIT服务持续性管理

ﻫＡ1－b,２-a,3－d,4-cﻫB1-c,2-ａ,３-ｄ,4-b

C1－ｄ，2－ｃ，3-ａ,4-bﻫD１－c,2－d，3－b,4-aﻫﻫ答案:cﻫ

36谁能和IT组织订立IT服务购买协议?ﻫﻫA服务级别管理ﻫB用户ﻫCITIL流程所有者

D客户

ﻫ答案：dﻫ

３7哪个是概念和ITIL流程的正确匹配?

1配置项级别a可用性管理ﻫ２灾难b配置管理ﻫ3风险分析cIT服务持续性管理

4保密性d服务级别管理

Ａ1-ｂ,2-c,３-ｃ，4-aﻫＢ1-d,2-c,3－a,４-aﻫC1－d，２-ｄ,3-a,4-ｂ

D1－b,2-d,3－c,４-bﻫﻫ答案：a

３8思考下列情形：

1一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。

2因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。

3受事故影响的用户数比最初设想的要多。

4客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。ﻫ上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?ﻫﻫA全部ﻫＢ２,３&４ﻫC1,2&3

D1,３&4

答案:aﻫ

39下列哪项数据最少被事故管理流程使用？

A事故类别ﻫB故障项目产生／模拟

C影响度代码ﻫD故障项目成本

答案:dﻫ

40从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息?

ﻫＡ服务改进计划

Ｂ服务目录

C组织机构图ﻫD服务级别协议ﻫ

答案：dﻫﻫITIL试题（二）

41发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。

哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

ﻫＡ正式升级

B功能性升级ﻫC结构性升级ﻫＤ运作升级ﻫﻫ答案：ｃ

ﻫ４2哪个事故应该被服务台记录？ﻫ

A仅记录未解决事故

B仅来自真诚的客户ﻫＣ除简单的询问之外的所有事故ﻫD所有事故ﻫ

答案:ｄﻫﻫ４3下列哪项不是IＴ服务持续性计划编制团队的职责？

A概述用于保护IT服务的可能措施。ﻫB决定IT服务的商业危险程度ﻫC测试IT服务的恢复计划

Ｄ鉴别IT服务的风险ﻫﻫ答案:ｂﻫ

４４思考下列关于IＴ服务持续性计划编制的说法:

ﻫ１中期恢复的外部选择提供一个远程装置,完整的配置了所有需要的硬件，软件，通讯链路和环境控制设备。ﻫ2中期恢复的外部选择经常被多客户共享,并且可能由于过多的订单，万一碰到灾难时不能提供服务。

ﻫ这些说法正确吗？

ﻫA都对

Ｂ都不对

C仅1

D仅２

ﻫ答案:aﻫﻫ４5哪项ITIＬ流程对ＩT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策?

ﻫA能力管理ﻫＢIT服务持续性管理

Ｃ问题管理

Ｄ服务级别管理ﻫﻫ答案：bﻫ

4６IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指:

A没有可选的迁移地点。ﻫB在其它地方有镜像服务。ﻫＣ采取最优方法ﻫD与其他的灾难检验组织签署互惠协议。

答案：a

４7下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的?

ﻫＡ联络表ﻫB版本号

C变更控制程序参考ﻫD服务级别协议

答案：ｄﻫﻫ48你的公司刚开始一个ＩT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表,按照ITIL的定义,哪项不正确？

A一幢建筑,电力，无线通讯设备,技术员工的办公场所。ﻫB备用发电机，无线通讯设备，系统指南,支持人员，水。

C一幢建筑,无线通讯和计算机设备，支持人员，文档。

D一幢建筑，电力,水，支持人员,系统指南。

ﻫ答案:dﻫﻫ49下列哪项说法不正确？ﻫﻫA当一个主要事故发生时,可能会涉及到问题管理。ﻫB服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。

Ｃ问题管理负责管理问题的决议。

D问题管理负责错误控制。ﻫﻫ答案：ｂﻫ

５0问题管理如何支持服务台的行动？

A问题管理为服务台解决严重事故。.

B问题管理研究所有服务台解决的事故。

Ｃ问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。ﻫＤ问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

答案：dﻫﻫ51事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率?ﻫﻫＡ一份向董事会解释问题管理重要性的陈述。

B执行问题管理流程。ﻫＣ选择一种合适的工具更准确地记录所有事故。

D给客户介绍专一的服务台号码,这样客户知道和谁联系。ﻫﻫ答案:bﻫ以下内容需要回复才能看到ﻫ

52一个知名错误发生,当:ﻫ

A一个错误发生过数次，并且已经被传递到问题管理。ﻫB一个错误发生但还没有被诊断,并且针对它的规避方法不存在。

C一个问题被诊断并制定决议和规避方法。

D一个问题的决议被执行。ﻫ

答案：ｃ

53如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?ﻫﻫA事故管理经理

B服务级别管理经理ﻫC问题管理经理ﻫD可用行管理经理

ﻫ答案:ｃﻫﻫ54一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?

ﻫA可用性管理

Ｂ事故管理

C问题管理ﻫD发布管理

答案:cﻫﻫ５５哪个是主动问题管理的范围？ﻫ

Ａ处理变更请求。ﻫB履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。

C跟踪调查所有的事故和中断。

D最小化因变更IT环境导致的服务中断。

答案：ｂ

56发布管理的一项任务是建立最终硬件库(DＨS）。下列哪种说法最能描述ＤＨS？

ﻫＡ最终硬件库是基线存储的物理位置。ﻫB在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来发布硬件到实际运营环境中。

Ｃ最终硬件库是一个区域，用来安全的存放最后多余的硬件。

D最终硬件库是一个数据库,里面记录所有最终硬件配置项。ﻫ

答案:dﻫ

57下列哪些活动不属于发布管理?

ﻫA把软件从最终软件库移动到开发环境。

Ｂ把软件从最终软件库移动到实际运行环境。

Ｃ把软件从开发移动到测试环境。

Ｄ把软件从实际运营环境移动到最终软件库。ﻫﻫ答案：d

58德尔塔发布,全发布和包发布这些词描述不同的发布方式。下面哪个说法正确?ﻫ

A包发布包含硬件和软件。

B紧急变更总是德尔塔发布。

Ｃ德尔塔发布在任何时候只是包发布的一部分。

D全发布发布正规的发布单元到实际运行环境。

答案:d

59为XYZ财务部门提供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来确保这个要求。通过采取这些措施,数据的哪个方面能够得到保证?

A可用性ﻫＢ完整性ﻫC稳定性ﻫD机密性ﻫﻫ答案:d

60可用性管理如何与安全管理一起行使职能？ﻫ

Ａ通过在机密数据库的可用性方面签订协议。ﻫB通过在可用数据库的安全方面签订协议。ﻫC通过在可用性需求的基础上设立安全边界。

D通过执行安全管理所指定的保护数据的措施。ﻫ

答案：dﻫﻫ６１下面哪项不是服务台的任务？

ﻫA给用户社区提供支持。

B解决引起事故的根源。

Ｃ作为IＴ服务和用户之间的日常联系点。ﻫD监视事故进程。ﻫﻫ答案：ｂ

6２哪项IＴIL流程或功能处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？

A.可用性管理

B.服务级别管理ﻫC.问题管理ﻫD.服务台ﻫ

答案：d

63下列哪项活动不是服务台的职责?ﻫﻫA影响度分析ﻫＢ发生根源鉴定

C分类和区分优先级ﻫD升级ﻫﻫ答案：b

ﻫ64一个客户要求复核在SＬA下支付的服务费用。ＳLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?

AＩT财务管理经理

B配置管理经理

Ｃ服务级别管理经理ﻫＤ变更管理经理

ﻫ答案：cﻫﻫ６5下列哪项是签订服务级别协议的直接好处?

ﻫ1IT客户和提供商的预期一致。

2事故将较少发生。

３将为服务供应提供明确的测度。

4被迫撤销的变更数量将会减少。ﻫ

A2&4

B1&２ﻫC3＆4ﻫD１&３

答案:dﻫﻫ66在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的?

ﻫ1新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。

2在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。ﻫ3变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。ﻫ上面这些哪项正确?ﻫ

A1&2ﻫＢ2＆3ﻫＣ1,２&3ﻫD1&３

ﻫ答案：cﻫ

ITIL试题(三）ﻫ１下列哪项最能描述“可靠性”?ﻫ

A机密性，完整性和可维护性的结合。

B在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力。

C在给定的条件下配置项保持功能的能力

D配置项保持或是恢复运行状态的能力。ﻫﻫ答案：cﻫ

2在可用性管理的术语中,ＣIＡ代表什么？

A组建影响度分析。ﻫB机密性，完整性和可用性。

Ｃ配置项可用性ﻫＤ中央智能代理。

答案：b

ﻫ3下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”?ﻫﻫAMTＴR

BCＦＩAﻫCMTBＦ

ＤMTBSI

ﻫ答案：aﻫﻫ4可用性管理负责：

1理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。ﻫ2从组件维护实施的难易程度来考虑。ﻫ3和客户谈判可用性级别。

哪项正确?

A仅2＆3

B仅1&２

C1，2&３ﻫD仅１＆3ﻫ

答案:bﻫﻫ5ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?ﻫA能力管理

B变更管理ﻫＣIT服务财务管理

D配置管理ﻫ

答案：a

6下列哪项不是资源能力管理所关心的?ﻫ

A为例外的工作负荷实行差别收费

B给配置项的使用建立个性设置。

C配置项的弹性

Ｄ可供选择技术的知识

ﻫ答案:ａ

ﻫ７ＩTIL的哪项流程为IＴ服务的预期采购拟定一个(长期)计划?ﻫ

A可用性管理

B能力管理

C配置管理ﻫD服务级别管理

ﻫ答案:bﻫ

8在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？ﻫﻫA变更管理经理ﻫB变更顾问委员会ﻫC变更请求者

D变更执行人ﻫﻫ答案：aﻫ

９下列哪项活动属于变更管理？

A回顾变更，确认它们已经起作用。ﻫB产生一个变更去矫正某个知名错误。ﻫC决定一个主要变更的发布策略。ﻫD在一个远程地点实施一个软件变更。

ﻫ答案：aﻫ

10变更管理确保进程安排的决定基础是：ﻫ

１紧急性

2影响度

3资源ﻫ

上述哪项正确?

A1＆2ﻫB全部正确

C1&３

D２&3

ﻫ答案:bﻫﻫ11下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系?

ﻫA配置管理与变更管理之间没有依赖关系。

Ｂ如果变更管理不和配置管理共同实施，会收效甚微。ﻫC变更管理的实施不能离开配置管理。ﻫD变更管理和配置管理必须同时实施。

答案:bﻫﻫ１２何时一个变更开始构建，测试和执行？ﻫ

A如果是紧急变更,变更请求一经分类就开始。

B变更有撤销计划就马上开始。ﻫC影响度分析经过变更顾问委员会讨论就马上开始。、ﻫD变更请求被正式授权就马上开始。ﻫ

答案:dﻫ

13安装一台新的联网的电脑,用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ﻫ

A变更管理

B配置管理

C问题管理ﻫD发布管理

答案：ｂﻫﻫ1４配置管理向组织的IT管理提供什么信息?

Ａ来自已经过协议的服务级别的变化。ﻫB每个支持团队在调查和诊断上花费的时间。

C每类事故和问题的数量。

ＤIT基础架构的详细信息和历史记录。

ﻫ答案：d

ﻫ１５下列哪项可作为配置项?ﻫ

1硬件ﻫ2文档

３职员ﻫ4软件ﻫ5网络组件

ﻫA1，4&5ﻫB1,2，4&5ﻫC1＆４ﻫD全部

ﻫ答案:dﻫ

１６下列哪项不是ＩT财务管理的概念？ﻫ

A话费ﻫＢ开发票ﻫC差异收费ﻫＤ服务回顾

ﻫ答案:dﻫﻫ1７思考下列说法：ﻫﻫ1客户始终应该为他们使用的ＩＴ服务付费。ﻫ2服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。

这些说法正确吗?ﻫA都对ﻫＢ仅1

Ｃ都不对

D仅2ﻫ

答案:cﻫ

18每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

Ａ转移成本

B现金流折扣ﻫC净账面价值

Ｄ折旧

答案:ｄﻫ

１9一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题,它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么?ﻫ

A一个事故

B一个知名错误ﻫC一个问题ﻫD一个变更请求

以下内容需要回复才能看到ﻫ

答案:aﻫﻫ20网络管理人员有过多的工作,没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况?

Ａ变更管理ﻫB配置管理

C事故管理

D问题管理ﻫ

答案：ｃ

2１一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ＩTIL的哪个流程？ﻫﻫA可用性管理

B能力管理ﻫC变更管理

D事故管理ﻫ

答案:d

ﻫ2２一个网络事故影响到２00台桌面电脑。同时,主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法?ﻫﻫA没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。

B主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。ﻫC两个事故优先级相同。

Ｄ网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多ﻫﻫ答案:aﻫ

23关系到ＩT服务持续性计划编制,一个灾难的严重性取决于：

ﻫA它在一天中发生的次数

B恢复需要用到多少人手？

C灾难的类型，无论水灾、火灾等等ﻫD对客户业务的影响程度

ﻫ答案：ｄ

24下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

ﻫＡＩT部门没有技能来发展持续性计划。ﻫBIT部门做出判断,灾难的风险很小。ﻫC业务方面没有时间参与准备持续性计划。

D在一个业务影响评估后，做出的管理决策。ﻫﻫ答案:ｄ

ﻫ25逐渐恢复的便携方案的优势之一是:ﻫﻫA简化无线远程恢复ﻫB它能建立在便利的场所。

C它是最廉价的选择。ﻫD能马上访问站点。

答案:b

2６在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?

Ａ变更和成本管理

B可用性管理和IT服务持续性管理

Ｃ事故和变更管理ﻫＤ服务级别管理和ＩＴ服务持续性管理

ﻫ答案:ｂﻫﻫ27哪项是术语与服务管理流程的正确匹配?ﻫ

1配置数据库CＭDBａ可用性管理ﻫ2故障分析树CFIAb发布管理

3最终硬件库DHＳc服务级别管理

4运营级别协议OLAd配置管理

A1-d，2-c，3-a，４-ｂ

Ｂ1-d,2－a,３-b,4-ｃﻫC1-b,2-a，3-c，4-d

Ｄ１-c,２－ｄ，3-b,4-aﻫ

答案：b

28下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的?

A客户服务

B应用软件部署

C服务提供

D服务支持ﻫﻫ答案:ｄﻫﻫ29下列哪项是问题管理流程中最后的活动？ﻫﻫＡ将任何与变更请求相关的提交给变更管理。ﻫB记录问题

C完成所有问题管理活动,结束问题记录。、

D开始回顾问题及其影响。、

答案:c

ﻫ3０问题和知名错误的区别是什么？ﻫ

A知名错误总是事故的结果,而问题不是。、ﻫB问题和知名错误没有实质的不同。

Ｃ知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态,问题则不是。、ﻫＤ知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态。、

ﻫ答案：ｄﻫﻫ31下列哪项不是问题管理的职责？

ﻫA一个事故的生命周期贯穿它的整个生命周期。

B调查和诊断、ﻫＣ提出变更请求、

Ｄ维护知名错误数据库、ﻫ

ﻫ答案：a

ﻫ32问题管理的一个目标是将IＴ服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？ﻫﻫA与第三方供应商保持关系。

B与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别。ﻫC知名错误管理ﻫＤ始终为较难处理的事故收费。ﻫﻫ答案:dﻫﻫ３3下列哪项不是发布管理流程的目标？ﻫ

Ａ评估软件变更的影响。ﻫB紧密结合变更管理，与软件发布的内容一致。

C设计和执行有效的分发程序,使整个组织接受软件的变更。ﻫD阻止软件病毒进入组织。ﻫ

答案：a

ﻫ3４一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业,然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序,配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？ﻫﻫ