卓越绩效评价准则知识练习221-335附有答案

卓越绩效评价准则知识练习221-335[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________221.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选题]*A代表组织所在行业的内部和外部B仅代表组织所在行业内部C仅代表组织所在行业外部D代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)222.“过程”评分项分数为50％，表示方法（）。[单选题]*A不适用B不适宜该评分项的要求C没有展开D针对该评分项的总体要求，有系统有效的方法(正确答案)223.“学习”的评价要点是（）。[单选题]*A通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；(正确答案)B组织完成过程所采用的方式方法；C方法是否持续应用；D以上都不对224.《卓越绩效评价准则》发布于（）年。[单选题]*A2001年8月30日B2005年01月01日C2000年1月1日D2012年3月9日(正确答案)225.（）是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。[单选题]*A支持过程B经营过程C价值创造过程(正确答案)D关键支持过程226.从动性的“资源过程和结果”三角的构成是（）。[单选题]*A领导、资源、经营结果B资源、过程管理、结果C资源、过程管理、经营结果(正确答案)D资源、测量分析与改进、经营结果227.链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（）[单选题]*A领导作用B测量分析和改进(正确答案)C顾客和市场D过程管理228.标准关注人力资源全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（）和全面协调可持续的科学发展观。[单选题]*A突出经营结果B领导关注C过程控制D以人为本(正确答案)229.以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。[单选题]*A属于诊断式的评价(正确答案)B一般过程的合格评定C发现与标准规定要求和不符合D发现组织的最强和最需要的改进230.《卓越绩效评价准则》有关结果的类目是（）[单选题]*A测量分析与改进B过程管理C资源D经营结果(正确答案)231.《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）[单选题]*A经过ISO认证的各类组织B生产企业C各类组织(正确答案)D申报质量奖的组织232.（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定部署及其进展情况。[单选题]*A战略(正确答案)B顾客与市场C资源D测量分析与改进233.美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（）之间。[单选题]*A800~900B650~750(正确答案)C700~850D900以上234.以下说法正确的是：（）[单选题]*A六西格玛属于自下而上的改进方式BQCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C六西格玛属于自上而下的改进方式(正确答案)D六西格玛兼容了卓越绩效模式235.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（）[单选题]*A使组织和个人得到进步和发展B提高组织的整体绩效和能力C为顾客创造价值，促进组织的市场成功D以上三点皆正确(正确答案)236.以下卓越绩效评分过程正确的是（）[单选题]*A了解组织逐项的定量评价综合评价B逐项的定性评价逐项的定量评价综合评价C了解组织，逐项的定性评价逐项的定量评价综合评价(正确答案)D了解组织，逐项的定性评综合评价237.卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是（）[单选题]*A评分极差小于等于15%时，使用中间分B评分极差为20%或25%时，必须通过讨论决定(正确答案)C评分极差大于等于30%时，必须讨论决定238.卓越绩效评价准则中质量的概念包括（）[单选题]*A产品和服务的质量过程的质量B工作的质量体系的质量C组织经营的质量D以上三点(正确答案)239.在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（）[单选题]*A周期时间越短，所要求的测量越稀(正确答案)B周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长C周期时间越短，所要求的测量越密240.QC小组的特点有自主性民主性科学性（）。[单选题]*A广泛性B关联性C群众性(正确答案)D原则性241.QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（）组织的特性。[单选题]*A正式的B正规的C非正式的(正确答案)D非正规的242.被普遍采用的战略过程通常可不包括哪一个步骤（）[单选题]*A评估当前业绩评价组织治理B聘请战略专家(正确答案)C分析内外部环境综合分析战略因素D选择执行最佳方案E评估所执行的战略243.战略制定过程不妥的方法是（）[单选题]*A自上而下型B自下而上型(正确答案)C上下结合型D内外结合型244.产品生命周期短市场变化快的组织，长中短期目标时间间隔一般为（），以便对顾客和市场变化作出迅速反应。[单选题]*A一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年B短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年(正确答案)C短期目标时间为1～2年，中期为五年，长期为十年D以上都不对245.战略规则的分类不包括（）[单选题]*A按职能分类B按重要性分类(正确答案)C按时间长短分类246.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。[单选题]*A顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意(正确答案)D顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述247.以下不是组织的顾客是（）[单选题]*A产品的购买者B产品的最终使用者C银行或供方(正确答案)D批发零售商E代理商248.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（）[单选题]*A关键顾客B竞争对手顾客C潜在顾客(正确答案)D普通顾客249.以下不是组织关键顾客的是（）[单选题]*A集团顾客B商业顾客C高消费群体D潜在顾客(正确答案)250.质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（）以及改进适用性。[单选题]*A提高利润和市场占有率B运行费C减少费用(正确答案)D购置费251.产品质量特性是在（）过程形成的。[单选题]*A检验B采购C产品实现(正确答案)D标准化252.在网络图中，关键路线是路经（）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。[单选题]*A最短B最长(正确答案)C较短D较长253.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。[单选题]*A散布图(正确答案)B控制图C直方图D分层法254.根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是（）。[单选题]*A直方图B调查表C层别图(正确答案)D排列图255.分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的（）。[单选题]*APDCA循环B收集数据C分析原因D发现和解决(正确答案)256.在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为（）。[单选题]*A次要因素B主要因素(正确答案)C一般因素D重要因素257.过程能力指数应该（）进行计算。[单选题]*A收集一些令顾客满意的数据B在统计控制状态下收集数据(正确答案)C随机收集数据D在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据258.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（）作用。[单选题]*A改进B报警(正确答案)C诊断D实验259.统计控制状态是指（）。[单选题]*A过程中只有偶然波动，而不存在异常波动的状态(正确答案)B过程中只有异常波动，而不存在偶然波动的状态C对过程采取了统计监控D以上都不对260.统计过程控制的目标是（）。[单选题]*A保持过程质量水平稳定(正确答案)B防止不合格品流入下道工序C对工艺纪律的检查和控制D优化产品的性能指标261.如果生产过程尚未充分稳定，（）。[单选题]*A不能使用控制图B此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态C此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态(正确答案)D此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。262.采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为（）。[单选题]*Ap图(正确答案)Bnp图CC图Du图263.统计过程控制的重点是对过程的（）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。[单选题]*A偶然波动B异常波动(正确答案)C设备运行状态D不合格品264.统计过程控制的主要工具是（）。[单选题]*A过程能力指数B概率统计C坐标图D控制图(正确答案)265.常规控制图的实质是(C)[单选题]*A对过程质量特性值进行测定记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态(正确答案)B判断是否属于小概率事件C区分偶然因素与异常因素D控制产品质量266.头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌畅所欲言地发表独立见解的一种（）思考方法。[单选题]*A系统性B逻辑性C创造性(正确答案)D启发性267.在对直方图的形状观察时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为（）。[单选题]*A陡壁型B双峰型C标准型D平顶型(正确答案)268.排列图分为分析（）用排列图和分析原因用排列图。[单选题]*A不合格B故障C现象(正确答案)D结果269.在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过（）才能确认。[单选题]*A汇报B预测C调查(正确答案)D计划270.使用亲和图可以与（）结合。[单选题]*A控制图B矩阵图C头脑风暴法(正确答案)DPDPC271.因果图是一种用分析质量特性/结果与影响质量特性的（）的图。[单选题]*A相关关系B质量问题C因素(正确答案)D因果关系272.有二个质量特性，就要绘制（）因果图。[单选题]*A2张(正确答案)B3张C1张D4张273.（）是一种用于分析质量特性/结果与可能影响质量特性的因素/原因的一种工具。[单选题]*A排列图B直方图C控制图D因果图(正确答案)274.通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是（）。[单选题]*AGB/T19000BGB/T19001CGB/T19004(正确答案)DGB/T19011275.程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它（）。[单选题]*A应形成文件B必须形成文件化的程序C应是书面的D可以形成文件，也可以不形成文件(正确答案)276.规定了质量管理体系术语的标准是（）。[单选题]*AISO9000(正确答案)BISO9001CISO9004DISO19011277.与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）。[单选题]*AGB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》BGB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》(正确答案)CGB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》DGB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》278.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（）。[单选题]*A相关方(正确答案)B受益方C高层领导D中间商279.流程图是将一个（）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。[单选题]*A质量策划B过程(正确答案)C设计和开发D质量管理280.产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（）或流程性材料等。[单选题]*A无形产品B有形产品C服务(正确答案)D信息281.电视图象的色彩属于（）[单选题]*A物的特性B感官特性(正确答案)C人体功效特性D功能特性282.质量方针是由组织的（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。[单选题]*A管理者代表B总质量师C最高管理者(正确答案)D质量主管部门283.组织的一个永恒目标应当是（）。[单选题]*A增加收入B降低成本C不断开发新产品D持续改进总体业绩(正确答案)284.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（）。[单选题]*A关键质量特性B重要质量特性(正确答案)C次要质量特性D一般质量特性285.质量改进是通过（）来增强企业的质量管理水平。[单选题]*A不断采取纠正和预防措施(正确答案)B日常的检验试验C配备必要的资源D满足顾客的期望与要求286.质量改进是质量管理的一部分，致力于（）。[单选题]*A满足质量要求B制定质量目标C增强满足质量要求的能力(正确答案)D提供质量要求会得到满足的信任287.朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量策划质量控制和（）[单选题]*A质量计划B质量保证C质量体系D质量改进(正确答案)288.质量改进消除（）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。[单选题]*A偶发性B系统性(正确答案)C独立性D相关性289.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。[单选题]*A三级B四级(正确答案)C五级D两级290.标准是（）的产物。[单选题]*A过程B管理的系统方法C标准化活动(正确答案)D管理活动291.企业标准由企业制定，在企业内部适用。企业的（）应在发布后30日内办理备案[单选题]*A技术标准B管理标准C产品标准(正确答案)D工作标准292.行业标准是对（）的补充。[单选题]*A企业标准B国家标准(正确答案)C地方标准D国际标准293.强制性标准可分为（）两种形式。[单选题]*A全文强制和部分强制B全文强制和条文强制(正确答案)C条文强制和等同采用D条文强制和部分强制294.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和（）两种。[单选题]*A参照采用B修改采用(正确答案)C相应采用D等效采用295.产品质量责任是一种综合的（）。[单选题]*A法律责任(正确答案)B民事责任C刑事责任D行政责任296.服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是（）。[单选题]*A可靠性B保证性C可维修性(正确答案)D响应性297.假如在100块电路板中，每一个电路板都会有100个缺陷机会，若在制造这100块电路板时共发现6个缺陷，则DPMO百万机会缺陷数为（）。[单选题]*A6B60C600(正确答案)D6000298.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。[单选题]*A质量检验阶段B统计质量控制阶段(正确答案)C全面质量管理阶段D质量分析阶段299.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）。[单选题]*A六个月B一年C二年(正确答案)D三年300.《中华人民共和国产品质量法》自（）开始施行。[单选题]*A1993年9月1日(正确答案)B1997年9月1日C2000年9月1日D2003年9月1日301.不属于直接的经济性薪酬有（）[单选题]*A职位薪酬B技能薪酬C保险(正确答案)D绩效薪酬302.以（）作为指导，从实现经营总目标出发，去协调企业各个部分乃至每一个人的活动，就成为目标管理的核心内容。[单选题]*A激励理论(正确答案)B行为科学C系统思想D重点管理303.人力资源管理体系不包括（）[单选题]*A工作系统B激励机制C信息技术系统(正确答案)D员工培训与教育体系304.“培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承改进和创新是组织持续发展的关键。”是质量奖九项核心价值观中的（）。[单选题]*A系统管理B学习改进与创新(正确答案)C合作共赢D重视过程与关注结果305.培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行（）[单选题]*A学员自我评价B培训者训后评价C管理者跟踪评价D工作阶段性评价(正确答案)306.国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在（）[单选题]*A65%~80%(正确答案)B75%~85%C80%~90%D85%~99%307.员工满意程度调查的主要目的是了解（）[单选题]*A员工满意程度高低B改进的出发点(正确答案)C对领导的抱怨D对薪酬的意见308.国内某家著名家电企业，主动与国家气象部门达成协议，每年提前获得当年温度分布的预测信息。这属于（）[单选题]*A识别信息源B开发信息源(正确答案)C信息传递D搜集信息309.传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为（）[单选题]*A价格驱动(正确答案)B需求驱动C利益驱动D关系驱动310.现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为（）[单选题]*A单赢B互利双赢(正确答案)C价格互动D利益驱动311.通常，对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴”，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供应商可以保留（）[单选题]*A1家(正确答案)B2家C3家D4家312.组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为：（）[单选题]*A过程B过程网络C过程链(正确答案)D以上都不对313.以下说法不正确的是（）[单选题]*A具有增值作用的过程链构成了价值链B采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最低的成本最快的速度最好的质量赢得市场C供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的(正确答案)314.以下哪个不是质量奖九项核心价值观（）。[单选题]*A以经济效益为中心(正确答案)B顾客驱动C以人为本D社会责任315.认为“全面质量管理就是全公司范围内的质量管理”的质量专家是（）。[单选题]*A戴明B朱兰C石川馨(正确答案)D克劳斯比316.下面说法不正确的是（）[单选题]*A过程管理适用于组织的所有部门B价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身(正确答案)C价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。D过程管理基于PDCA循环317.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。[单选题]*A预防原则(正确答案)B质量管理体系认证C产品质量监督检查D严格的“一户一验”制度318.价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的是（）[单选题]*A应当是清晰的B应当是具体的C应当是可量化的可测量的(正确答案)319.以下说法不正确的是（）[单选题]*A有效的实施过程是指，过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求B高效的实施过程是指，过程应当追求高效率C应当保持过程的敏捷性D过程质量损失是指生产过程中产生的废品(正确答案)320.以下哪一个不是公司的支持过程（）[单选题]*A财务与会计B公共关系C项目管理(正确答案)D人力资源服务321.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）。[单选题]*A评审员要知道B员工要知道C要确保战略的科学性(正确答案)D顾客要知道322.对绩效测量系统构成表述完整正确的是（）[单选题]*A由测量绩效的对象\绩效测量的方法、绩效测量手段构成B由测量绩效的对象、绩效测量者或组织绩效测量结果构成C由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织绩效测量手段等要素构成(正确答案)323.对知识存在形式说法不正确的是（）[单选题]*A知识以信息常识技能形式存在B知识以信息理解见识形式存在C创意记忆通常不是知识存在的形式(正确答案)324.知识的载体和平台说法不正确是的（）[单选题]*A可以是专利数据库文档B可以是