4.-体育俱乐部经营管理

第四章体育俱乐部经营管理上海体育学院经济管理学院主讲人：段艳玲体育俱乐部概念和发展历程体育俱乐部经营管理发展概况体育健身俱乐部投资经营决策体育健身俱乐部宣传推广体育健身俱乐部会员服务质量管理职业体育俱乐部无形资产经营管理010203040506目录01PARTONE.体育俱乐部概念和发展历程体育产业经营管理上海体育学院经济管理学院体育俱乐部概念和发展历程01什么是体育俱乐部？在体育俱乐部发展历程中，先后产生了三种不同类型体育俱乐部，不同学者和组织对体育俱乐部概念有不同界定。体育俱乐部概念和发展历程01体育俱乐部是由社会兴办的开展体育活动的组织。

———迟泰棱等，1998体育俱乐部是以体育爱好者自发性、自主性的结合为基础，为增进健康和促进相互间的协调和睦而进行持续性体育活动的组织。

————日本文部省，1976体育俱乐部是以自由的成员资格、以成员利益为准则、不依赖第三者、义务参加工作和民主决策为特征的自由团体。

————德国学者海尔曼体育俱乐部概念和发展历程0117—18世纪的英国出现了业余体育俱乐部。业余体育俱乐部是以某项体育活动为共同爱好的人群集合体，会员都是利用业余时间参加体育活动。早期业余体育俱乐部不仅是一个体育组织，更是上流社会人士业余消遣与开展社交的沙龙，普通劳动人民被拒之门外。如今，业余体育俱乐部在全球发展成为面向大众开展体育健身娱乐活动的最基层组织

体育俱乐部是如何产生的？体育俱乐部概念和发展历程0120世纪初在我国上海、广州、香港等大城市相继出现社团性质的业余体育俱乐部。

体育俱乐部概念和发展历程011885年，英国足球联盟通过决议使职业球队合法化。1858年，美国棒球运动首先开始了职业化，实行付费观赛。

职业体育俱乐部的兴起与发展

业余体育俱乐部职业体育俱乐部体育俱乐部概念和发展历程01商业体育俱乐部为了满足消费者的身体锻炼、康复保健、娱乐休闲等方面的需要，向体育消费者提供场地、器材、技术指导及相关服务，并进行独立核算、自负盈亏的体育经营实体或组织，主要是指体育健身俱乐部。商业体育俱乐部的产生

体育俱乐部概念和发展历程01商业体育俱乐部的产生是针对业余俱乐部某些缺陷和不足应运而生的，可满足消费者不同层次体育消费需要。

体育俱乐部概念和发展历程01目前，业余体育俱乐部、职业体育俱乐部和商业体育俱乐部呈现三足鼎立、各有侧重、相互促进、又相互竞争的伙伴关系，共同构成涵盖各类体育的完整组织网络体系。职业体育俱乐部商业体育俱乐部业余体育俱乐部02PARTTWO.体育俱乐部经营管理发展概况体育产业经营管理上海体育学院经济管理学院体育俱乐部经营管理发展概况02体育俱乐部经营管理内涵是指通过有组织的团体活动，将资金、劳动力和生产资料等要素有效的结合，实行连续的体育产品的生产、交换和分配，实现体育俱乐部经营目标的过程。体育俱乐部经营管理发展概况02业余体育俱乐部经营管理从体育俱乐部的产生历程看，业余体育俱乐部是最早产生的，也是一种非营利性组织，其经费来源一般是靠收取会员费和体育设施出租费，或由工会提供。体育俱乐部经营管理发展概况02业余体育俱乐部经营管理特点：非营利性组织经费来源有限负责人业余兼职体育俱乐部经营管理发展概况02职业体育俱乐部经营管理职业体育俱乐部是由职业运动员组成的，以开展职业联赛为主要形式、以获得经济收益为主要目的体育组织。体育俱乐部经营管理发展概况02职业体育俱乐部有何特点？运动员是最重要资产职业体育俱乐部的核心是由一批高水平运动员组成的职业运动队，俱乐部的社会效益、经济效益主要来源于职业运动员，可以说没有运动员就没有比赛，也就没有观众、转播权和赞助商。体育俱乐部经营管理发展概况02职业体育俱乐部有何特点？竞技水平和成绩影响俱乐部生存职业体育俱乐部提供的商品是体育赛事娱乐服务，运动员在比赛中的高超运动技能直接关系到俱乐部产品质量，竞赛水平是职业体育俱乐部生存的基础。体育俱乐部经营管理发展概况02职业体育俱乐部有何特点？需要合作性经营（对抗竞技）体育竞赛是在竞争对抗中得以实现的，“竞赛”产品需要多个俱乐部共同组织起来合作生产。体育俱乐部经营管理发展概况02职业体育俱乐部有何特点？虽然职业体育俱乐部也有印有俱乐部标志性的有形商品经营，但无形资产才是俱乐部的主要经营内容。这些无形资产主要包括：俱乐部冠名权、转播权、广告权等。。无形资产开发是主要收入来源体育俱乐部经营管理发展概况02职业体育俱乐部企业化经营品牌化管理重视市场开发和创收联盟体制体育俱乐部经营管理发展概况02商业体育俱乐部经营管理商业体育俱乐部是市场经济下的产物，是完全按市场经济机制经营、以竞争为手段，以营利为目的组织。体育俱乐部经营管理发展概况02总之，随着人类社会经济文化的发展和人们体育活动需求的增强，体育俱乐部经营管理从业余到职业，从非营利到营利，在体育俱乐部经营管理过程中不断创造着各种成果和奇迹。03PARTTHREE.体育健身俱乐部投资经营决策体育产业经营管理上海体育学院经济管理学院体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部市场概况2018年我国健身俱乐部市场产值规模有177.2亿元，预计到2022年健身俱乐部市场产值规模将达到300亿元。但体育健身俱乐部由于固定成本高、回收期长、竞争激烈、市场消费不确定性等因素，投资体育健身俱乐部也面临较高的风险。体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部投资决策流程体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部市场调查经济因素人口因素文化因素竞争因素市场调查是投资经营决策起点，也是投资成功的关键。没有前期的科学、准确的市场调查，很容易导致投资决策的失败。体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部选址城市繁华地段人口密集区体育场馆郊区体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部选址考虑因素周边环境交通情况人流量分析配套设施建筑硬件竞争状况地块前景体育健身俱乐部投资经营管理决策03体育健身俱乐部经营项目选择体育健身俱乐部选择和确定服务项目是开展一切工作的基础。只有确定了经营项目，才能做好筹备工作，也才能有针对性地进行广告宣传、经营策划及内部管理。体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部经营项目分类体育健身俱乐部投资经营决策03室内项目——指那些不受外界环境的限制，其设施设备可以安装在室内的健身项目。体育健身俱乐部投资经营决策03室外项目——指项目设施设备受外界环境的影响较小，占地面积要求较大的必须在室外进行的项目。体育健身俱乐部投资经营决策03室内、外均可项目体育健身俱乐部投资经营决策03附属项目附属经营项目是指可以作为独立经营的项目，如SPA美容美体、餐饮、酒吧、网咖等，这些项目的存在，可以丰富体育健身俱乐部的休闲功能，增强现代体育健身俱乐部的竞争优势。体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部筹建费用估算体育健身俱乐部投资经营决策03体育健身俱乐部投资收益估算04PARTFOUR.体育健身俱乐部宣传推广体育产业经营管理上海体育学院经济管理学院体育健身俱乐部宣传推广04随着健身的流行，越来越多的资本与创业者瞄准了健身俱乐部这一市场，体育健身俱乐部筹办成功之后如何通过营销推广让人们知道俱乐部，在俱乐部经营过程中，又该如何留住老会员，吸引新会员，这些都是俱乐部面临的难题。体育健身俱乐部宣传推广04线上推广随着互联网的盛行，人们的购物习惯在逐渐的改变，信息的传递也是越来越快，也更加的透明。网络推广已经渗透到各行各业，很多行业选择各式各样的渠道来进行网络推广，对健身行业来说，虽然健身俱乐部有一定的地域性，但线上推广已经非常普及且效果非常可观。体育健身俱乐部宣传推广04微博推广体育健身俱乐部注册官方微博账号，添加博客地址为俱乐部地址。在微博上及时发布与俱乐部活动直接相关的信息，如俱乐部健身项目介绍、俱乐部最新优惠活动等。当俱乐部微博粉丝达到一定数量时，可以进行多方面的互动，以达到宣传推广目的。为了增加粉丝的数量，要到潜在客户聚集的地方多加关注，同时多回复和多转帖，以达到主动推广的效果。体育健身俱乐部宣传推广04微信推广

微信已不仅仅是聊天工具，更成为许多企业进行促销的主要工具。微信推广在健身行业渗透率非常高，通过微信进行营销推广可为俱乐部带来三大价值：一是维护老会员黏性，让他们长期来健身房锻炼，到期续费；二是老会员推荐来新会员；三是能拓展健身俱乐部的经营范围，带来新的盈利点，如当俱乐部做到一定程度，可通过微信对接相关领域的产品或服务，拓展俱乐部经营范围和收入。体育健身俱乐部宣传推广04线下推广发放传单人员推广夹报广告健身俱乐部是一个与线下推广联系比较紧的行业，俱乐部在做网络推广的同时，一定要以线下推广进行配合。俱乐部常用的线下推广方式包括：发放传单、运用纸媒、和周边其他行业店铺进行营销合作等。体育健身俱乐部宣传推广04线上线下结合推广

线上和线下结合已成为体育健身俱乐部营销推广的主要趋势。一些线上推广往往需要线下推广结合才能更好发挥作用。（插入图片）为发挥俱乐部微信公众号的推广效果，健身俱乐部首先得要让受众接触到微信公众号信息，俱乐部一般会把微信公众号的二维码打印出来，通过线下推广方式如张贴海报、发送传单或送小礼品等方式引导街上的人关注俱乐部微信公众号和二维码。05PARTFIVE.体育健身俱乐部会员服务质量管理体育产业经营管理上海体育学院经济管理学院体育健身俱乐部会员服务质量管理05我国体育俱乐部前期粗放式增长给商业体育俱乐部发展带来诸多问题，如产品同质化、经营成本高，服务质量低、会员流失严重、恶性价格竞争等，为重塑和提升俱乐部形象和竞争力，现在不少商业健身俱乐部开始把提高俱乐部会员服务质量作为内涵式发展的重点。体育健身俱乐部会员服务质量管理05什么是服务质量？服务质量是指服务符合规定程序和要求的程度，或指服务符合顾客要求的程度、或指顾客所付出的代价（包括货币和时间）和获得的利益的统一的程度。体育健身俱乐部会员服务质量管理05服务质量的测量Parasuraman等（1985）开发的服务质量测量量表SERVQUAL，认为顾客对服务质量的评价由顾客服务感知与服务期望之间差距决定，两者之间正差越大，服务质量越高。该量表确立服务质量的五个维度包括（五个维度图片动画进入）：有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性。体育健身俱乐部会员服务质量管理05健身服务质量的测量包括课程质量、交互服务质量、参与效果质量、活动环境质量等四个维度（Yong和Donna，2004）。体育健身俱乐部会员服务质量管理05提升健身俱乐部会员服务质量的策略成立客服部门推进团队课程建设提高员工服务质量会员服务创新健身服务智能化其它活动形式06PARTSIX.职业体育俱乐部无形资产经营管理体育产业经营管理上海体育学院经济管理学院职业体育俱乐部无形资产经营管理06无形资产是职业体育俱乐部最重要资产，也是其经营管理的重点。职业体育俱乐部的无形资产涉及俱乐部冠名权、电视转播权、场地、队服、球星的广告开发权以及俱乐部标志物的使用权等。即使是职业体育俱乐部实物产品、门票销售也与俱乐部无形资产有联系。职业体育俱乐部无形资产经营管理06什么是无形资产？是指那些不具备实物形态，能够在企业的生产经营中长期发挥作用的权利、技术等特殊性资产。

无形资产一般具有以下一些特点：不存在实物形态；有偿取得的；可以在许多会计期间为企业提供经济效益；它们所能提供的未来经济效益具有很大的不确定性。职业体育俱乐部无形资产经营管理06职业体育俱乐部无形资产主要包括体育标志、体育赛事转播、体育团队和明星声誉形象等，由此形成冠名权、赛事转播权、体育明星形象权等。职业体育俱乐部无形资产经营管理06冠名权经营冠名权经营实际上就是职业俱乐部寻找冠名赞助商的过程。冠名权作为一种无形资产，出售冠名权被认为是国内外职业体育俱