C2C模式下物流服务质量与顾客忠诚关系研究调查问卷

C2C模式下物流服务质量与顾客忠诚关系研究调查问卷1、您的性别是【单选题】○男○女2、您的年龄是【单选题】○18岁以下○18-22岁○23-30岁○31-40岁○41岁以上3、您的文化程度是【单选题】○大专及以下○本科○硕士○博士及以上4、您的职业是【单选题】○学生○教师○国企员工○私企员工○外企员工○自由职业者○其他5、您选择的购物网店能够在下单后，第一时间安排发货【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意6、您选择的购物网店可以实时跟踪货品运送地点【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意7、在配送出现误差时，网店误差处理时间令人满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意8、在首次配送您无法签收时，可按照您的要求再次约定时间完成配送【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意9、不能按时配送时，网店处理措施令您满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意10、送货人员电话通知态度和蔼【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意11、签收过程中出现问题时，送货人员可以与您一起解决【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意12、货品配送出现错误或误差时，能及时帮您解决【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意13、送货人员按照约定的时间按时到达约定地点【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意14、您选择的网店能够按照约定时间交付商品【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意15、您收到的商品是正确的【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意16、您收到的商品是完好无损的【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意17、物流配送服务商对商品进行了妥善的包装【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意18、您选择的网店对送货发生错误时的应答令人满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意19、您选择的网店对送货发生错误的回应很迅速【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意20、网店对送货发生错误的处理措施是足够的【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意21、您对该网店的误差处理措施感到满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意22、网店收取的邮费是令您满意的【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意23、网店会根据您的要求来安排快递公司配送【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意24、从网店购得的商品令您满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意25、网店的物流服务令我满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意26、您对所选择的网店的购物经历感到满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意27、整体而言，您对所选的购物网店感到满意【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意28、您所选的网店是您下次购买同类产品的首选【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意29、未来您仍愿意在该店购买产品【单选题】○非常不同意○不同意○不确定○同意○非常同意30、您会向亲朋好友推荐该店【单