区领导干部定期接待信访群众来访实施方案策划方案

区领导干部定期接待信访群众来访实施方案策划方案一、背景及意义近年来，我国社会矛盾和问题日益增多，信访问题成为各级政府关注的焦点。为更好地解决信访问题，提高政府服务效能，拉近干群关系，我们策划了一套区领导干部定期接待信访群众来访实施方案。此举旨在让领导干部更加深入基层，倾听群众呼声，切实解决信访问题，为构建和谐社会贡献力量。二、实施方案1.制定接待计划（1）确定接待时间：每月第一周的星期三上午9：00-12：00。（2）确定接待地点：区政府信访接待室。（3）确定接待人员：由区委、区政府领导轮流接待，各部门负责人协助。2.接待流程（1）群众预约：群众可通过电话、网络、现场等方式预约接待时间。（2）接待登记：群众来访时，需进行登记，填写基本信息、信访诉求等。（3）接待交谈：领导干部与信访群众面对面交谈，了解信访诉求，解答疑问。（4）问题交办：对群众反映的问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，交办相关部门办理。（5）反馈结果：相关部门办理完毕后，将结果反馈给信访群众。3.接待要求（1）领导干部要严肃认真对待每一次接待，做好接待记录，确保问题得到妥善解决。（2）接待过程中，要耐心倾听，关心群众疾苦，积极回应群众诉求。（3）对群众反映的问题，要依法依规办理，确保公平公正。4.宣传推广（1）通过新闻媒体、政府网站、公众号等渠道，广泛宣传接待活动，提高群众知晓率。（2）在接待地点附近设置宣传栏，介绍接待时间、地点、流程等信息。（3）组织志愿者深入社区、农村，宣传接待活动，引导群众依法信访。三、预期效果1.提高政府服务效能，拉近干群关系。2.减少信访问题，维护社会稳定。3.提升政府形象，增强群众信任。4.推动问题解决，促进社会和谐。四、注意事项1.加强组织领导，确保接待活动顺利进行。2.做好接待人员培训，提高接待水平。3.完善信访信息系统，提高问题办理效率。4.加强与群众的沟通，及时了解群众需求。5.建立长效机制，确保接待活动常态化。通过实施区领导干部定期接待信访群众来访实施方案，我们相信能够有效解决信访问题，提高政府服务效能，为构建和谐社会贡献力量。同时，也希望广大信访群众积极参与，依法依规信访，共同维护社会稳定。让我们携手共进，共创美好未来！1.注意事项：接待现场可能出现的秩序混乱问题。解决办法：提前规划接待场地，设置清晰指示牌，安排安保人员现场维护秩序。遇到混乱时，及时引导群众有序排队，保证接待活动顺利进行。2.注意事项：接待过程中，领导干部可能遇到情绪激动的信访群众。解决办法：培训领导干部掌握一定的心理沟通技巧，保持冷静，耐心倾听，不与群众发生冲突。必要时，可请专业人员协助处理。3.注意事项：接待时间内可能遇到问题复杂，短时间内难以解决的情况。解决办法：设立专门的记录和跟踪系统，对于复杂问题进行详细记录，后续安排专人跟进，确保问题不拖延，给予信访群众明确回复。4.注意事项：群众预约接待时，可能出现预约号源紧张的情况。解决办法：增加接待频次，或者增设多个接待窗口，提前通过系统合理分配预约号源，确保每位有诉求的群众都有机会得到接待。5.注意事项：接待后的问题交办可能存在责任不明确，导致问题解决效率低下。解决办法：建立责任明晰的交办机制，明确各部门职责，对交办问题进行编号管理，确保每个问题都有明确的责任人和解决时限。6.注意事项：群众对解决问题后的反馈可能不及时或不满意。解决办法：设立反馈渠道，鼓励群众在问题解决后进行评价，对不满意的问题进行复查，确保问题真正得到解决，提升群众满意度。7.注意事项：接待活动可能因为领导变动或特殊原因需要调整。解决办法：建立灵活的调整机制，及时通过官方渠道发布调整信息，确保群众及时了解变更情况，减少不便。8.注意事项：接待活动中可能存在信息安全风险。解决办法：加强信息系统安全防护，对信访信息进行加密处理，严格限制信息访问权限，确保信息安全不外泄。1.增强接待前的准备工作，对领导干部进行专题培训，提升他们对各类信访问题的理解和应对能力。2.设立一个多渠道的信访信息收集系统，让群众能通过电话、网络、手机应用等多种方式轻松提交信访诉求。3.建立快速响应机制，对于紧急或重大信访问题，能够立即启动应急处理程序，确保问题得到及时处理。4.定期对信访问题进行分类整理，分析问题的高发领域和原因，制定针对性的预防措施。5.加强对信访问题的跟踪管理，确保每一起信访案件都有明确的结果，并对解决效果进行评估。6.开展信访接待日的成效评估，通过问卷调查、访谈等方式收集群众意见，不断优