2025年中职（零售管理实训综合）运营提升实操技能测试试题及答案

2025年中职（零售管理实训综合）运营提升实操技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.零售管理中，以下哪种策略能最直接地吸引新顾客？（）A.会员制度B.降价促销C.个性化服务D.店铺装修升级2.商品陈列时，将关联性强的商品摆放在相邻位置，主要目的是（）A.方便顾客找到所需商品B.增加商品展示面积C.促进顾客的连带购买D.提升店铺整体美观度3.对于零售店铺来说，库存周转率的计算公式是（）A.销售成本÷平均库存余额B.销售收入÷平均库存余额C.平均库存余额÷销售成本D.平均库存余额÷销售收入4.在零售数据分析中，反映顾客购买频率的指标是（）A.客单价B.购买频次C.复购率D.转化率5.以下哪种促销方式适合在新品上市时采用？（）A.满减活动B.赠品促销C.限时折扣D.抽奖活动6.零售店铺的选址需要考虑多种因素，其中最重要的因素是（）A.人流量B.周边竞争对手数量C.租金成本D.交通便利性7.顾客投诉处理的第一步是（）A.倾听顾客诉求B.记录投诉内容C.向顾客道歉D.提出解决方案8.零售管理中，提升员工服务质量的关键是（）A.严格的绩效考核B.定期培训C.建立良好的企业文化D.合理的薪酬体系9.以下哪种商品定价策略属于渗透定价？（）A.以较高价格推出新产品，随后逐步降价B.新产品上市时以低价吸引顾客，迅速占领市场份额C.根据竞争对手价格制定本店铺商品价格D.按照商品成本加上一定利润来定价10.零售店铺的市场定位主要包括（）A.目标顾客群体、商品种类、店铺形象B.店铺面积、员工数量、经营范围C.营业时间、促销活动、会员制度D.地理位置、租金水平、装修风格第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）简述零售管理中顾客关系管理的重要性及主要方法。12.（15分）某零售店铺准备进行一次促销活动，计划采用满减和赠品两种方式。请你设计一个具体的促销方案，包括活动主题、参与商品范围、满减规则、赠品设置等内容。13.（15分）分析当前零售行业线上线下融合的趋势，并阐述零售店铺应如何应对这一趋势。14.（15分）阅读以下材料：随着电商的快速发展，越来越多的消费者习惯在网上购物。某传统零售店铺销售额逐年下降，面临经营困境。该店铺位于市中心繁华地段，周边有众多竞争对手。店铺商品种类较为单一，主要以服装为主，且款式更新较慢。员工服务态度一般，缺乏专业培训。请根据以上材料，为该零售店铺提出改进建议。15.（15分）假设你负责管理一家中型零售店铺，近期店铺的库存周转率较低。请分析可能导致库存周转率低的原因，并提出相应的解决措施。答案：1.B2.C3.A4.C5.B6.A7.A8.B9.B10.A11.顾客关系管理在零售管理中至关重要。它能提高顾客忠诚度，增加重复购买，口碑传播带来新顾客。主要方法有：建立顾客数据库，记录顾客信息和购买行为；提供个性化服务，如根据顾客偏好推荐商品；及时处理顾客投诉，提升顾客满意度；开展会员制度，给予会员专属优惠和服务等。12.活动主题：“欢乐购物季，惊喜大放送”。参与商品范围：店内所有服装、鞋类、饰品。满减规则：满200减50，满400减120，满600减250。赠品设置：消费满200元送精美袜子一双，满400元送时尚围巾一条，满600元送品牌背包一个。13.趋势：线上线下同价、线上下单线下取货、线下体验线上购买、线上线下融合营销活动等。应对措施：搭建线上销售平台，优化线上线下商品展示和价格体系；加强员工培训，提升线上线下服务能力；开展线上线下联合促销活动，如线上线下互动抽奖等；利用大数据分析顾客需求，实现精准营销。14.改进建议：丰富商品种类，增加热门时尚款式；加强员工培训，提升服务态度和专业知识；优化店铺装修，提升购物环境；利用线上平台拓展销售渠道，开展线上营销活动；分析竞争对手优势，调整经营策略。15.原因可能有：商品采购计划不合理，库存积压；商品陈列不佳，导致部分商品滞销；销售预测不准确，库存