管理学基础与实务 课件 陈莉 项目1、2 管理概述、计划职能展现

AddSubtitleshere管理学基础项目一目录项目一任务一认知管理与管理者任务二运用管理思想任务三分析管理环境任务四进行管理决策项目二任务一任务二项目三任务一任务二项目四任务一任务二项目五任务一任务二项目六任务一任务二项目一管理概述【学习目标】了解组织环境的种类及相关决策理论；理解组织环境管理的对策及决策步骤；掌握各管理思想的内容；掌握环境分析方法及决策方法。【技能目标】掌握环境分析方法及决策方法。会根据任务情境，运用管理思想解决企业实际问题；能根据背景资料，进行企业环境分析；能根据决策方法解决决策问题。项目一知识结构图项目一管理学基础导读【情景写实】

某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的目标和使命。当企业树立这样的目标和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎已不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住该公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。任务一认知管理与管理者一、管理的含义（一）管理的渊源对于管理的概念问题，许多管理学家与管理工作者从不同角度为管理下了一些定义。（1）管理是以计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程（法约尔）。（2）管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（3）管理就是决策——赫伯特西蒙。任务一认知管理与管理者（二）管理学的基本概念与理解

管理的概念，管理是指一个组织为了实现组织的目标，通过计划、组织、领导、控制和创新等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程理解如下：（1）管理是一项有目标的活动，管理的核心就是实现组织的目标；（2）管理是一个过程，是实施计划、组织、领导、控制和创新职能的过程；（3）管理实现目标的手段是通过合理配置和使用资源。任务一认知管理与管理者二、管理的特征任务一认知管理与管理者知识链接

自古到今，管理的足迹无处不在，管理的智慧无处不在，管理同科技一起，为人类创造着更好的生存条件与生活空间。我国古代宋真宗时期，皇城失火，真宗命令大臣丁渭修复被焚毁的皇宫。这是一项浩大的工程，不仅要设计施工，还要清理废墟、取土制砖、运输建筑材料。丁渭提出，挖开皇宫前的大路取土，引水成河，船运各种建筑材料，宫殿修复后用残砖烂瓦恢复道路。这就解决了取土、运输、清理三个问题，节省了大量的资金与人力物力，这是我国古代一次成功的管理应用。

西奥多维尔自1910年起到20世纪20年代中期，一直是贝尔电话公司的总经理，在此期间，他将贝尔公司建成了全球最大的，也是发展最快的一家公司。维尔主要采取了四项管理措施，一是致力于为社会提供服务；二是将实现公众管理作为公司目标；三是在公司内部建立了全行业中最为成功的科学实验室——贝尔实验室；四是创建了大众资本市场。贝尔公司的业务主要集中于美国和加拿大两个人口比较集中的省份——魁北克和安大略。除了美、加之外，其他发达国家的长途通信都是由政府经营的。贝尔公司是惟一一家能够经受住各种风险考验并不断取得飞快发展的公用事业公司，尽管它已垄断了这一关键领域，而且市场也达到了饱和状态。贝尔公司能有这样的成就，并不是因为运气好，其成功的主要原因还在于维尔在其任职期间所采取的管理措施。现代社会的生存能力及运作效率，越来越多地依赖于管理的效率。从某种角度来说，无论你是否从事管理工作，为了能更好地生活，人人都应当掌握一些管理的智慧。任务一认知管理与管理者三、管理的分类及技能（一）管理的分类任务一认知管理与管理者基础管理中层管理高层管理工作任务的分配、指挥、监督，保证完成上级下达的各项计划和指令制定具体的计划、策略，同时指导协调基层管理人员的工作对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针任务一认知管理与管理者技术技能是指管理人员掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力概念技能是指管理者洞察、分析和处理各种事关全局性的复杂关系的能力管理者处理人际关系的能力。人际技能包括理解人、激励人及与他人沟通、和谐共事的能力技术技能人际技能管理者概念技能基本技能及要求（二）管理的技能任务一认知管理与管理者（三）不同管理者对技能的侧重任务二运用管理思想一、经验判断的利与弊（一）中西古代管理思想

中国古代的管理思想以。儒家思想核心为“仁义”“大同”“中庸”。从管理的角度来说，儒家思想重视人的问题，认为人是最根本的资源，管理者与被管理者之间要互敬互爱互信。所谓“修身齐家治国平天下”的思想是遵循一个管理自我，到管理家庭，再到参与国家的管理乃至最后构建和谐世界的轨迹。这西方管理以亚当﹒斯密是英国古典政治经济学家，在他的《国富论》中，有不少关于管理方面的论述，其中对管理理论有较大影响的是他的劳动分工理论和“经济人”观点。罗伯特﹒欧文是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱，被誉为“现代人事管理之父任务二运用管理思想（二）中西古代管理思想的对比任务二运用管理思想（三）经验判断的利与弊CycleDiagram经验管理的特点14235处境当期实践关系简单方式单一认识肤浅手段落后任务二运用管理思想一、古典管理思想（一）科学管理理论

1.定义：科学管理理论，由科学管理之父--弗雷德里克·温斯洛·泰罗在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出。2.科学管理的主要内容如下：（1）使工作方法、劳动工具、工作环境标准化。（2）制定工作定额。（3）挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法。（4）实行差别工资制。（5）实行职能工长制。（6）实行例外管理。任务二运用管理思想（二）管理过程理论

1.定义：管理过程理论就是以管理的过程和管理过程中的各种职能为研究对象的一种管理理论。法国人法约尔（HenriFayol，1841-1925）对组织管理进行了系统的、独创的研究，l925年出版了《工业管理与一般管理》一书，后人把他称为“管理过程之父”2.主要内容：1.企业的基本活动：法约尔认为，管理不同于经营，它只是经营的六种职能活动之一。这六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。2.管理的基本职能：法约尔提出，管理活动包含五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。五大管理职能思想，至今仍被管理界普遍接受。3.14条一般管理原则：分工；权力和责任；纪律；统一指挥；统一指导；个人利益服从集体利益；人员报酬；集权；等级链；秩序；公平；人员保持稳定；创造性；集体精神。任务二运用管理思想（三）其它管理理论►行政组织理论►行为科学理论►梅奥的人际关系学说►行为管理学说任务二运用管理思想三、现代管理思想现代管理学的基本思想有以下9点：（1）强调系统化。（2）重视人的因素。（3）重视“非正式组织”的作用，即注意“非正式组织”在正式组织中的作用。（4）广泛地运用先进的管理理论与方法。（5）加强信息工作。（6）把“效率”和“效果”结合起来。（6）把“效率”和“效果”结合起来。（7）重视理论联系实际。（8）强调“预见”能力。（9）强调不断创新。任务二运用管理思想四、管理学效应（一）管理学效应图任务二运用管理思想（二）管理学效应详解表任务二运用管理思想任务二运用管理思想任务三分析管理环境一、管理与组织环境环境是组织生存发展的物质条件的综合体,它存在于组织界限之外,并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。这是因为任何组织都是在一定环境中从事活动的，任何管理也都要在一定的环境中进行。外部环境与管理相互作用，一定条件下甚至对管理有决定作用。二、企业外部环境的构成如图任务三分析管理环境任务三分析管理环境（一）一般环境的构成任务三分析管理环境（二）特殊环境

特殊环境构成图任务三分析管理环境顾客的总类构成任务三分析管理环境竞争者分析五力竞争模型（如下图1-7所示）是迈克尔•波特（MichaelPorter）于80年代初提出，用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。任务三分析管理环境环境因素对管理的影响任务三分析管理环境三、企业内部环境（一）内部物质环境1.人力资源2.物力资源3.财力资源（二）内部文化环境组织的内部文化环境指的是组织文化。组织文化被称为组织的灵魂、精神动力和价值导向，对组织管理的有效运行有着不可忽视的作用，对组织管理者的有效运行有着不可忽视的作用，对组织管理者的价值观念及领导风格会产生重要的影响。任务三分析管理环境四、组织环境分析（一）组织环境定位任务三分析管理环境（二）组织环境管理（1）组织环境管理的一般步骤：A.了解环境因素的变化情况B.进行分析研究，确定环境因素对组织的影响C.对各种环境因素的影响做出相应反应（2）对不同的环境因素采用不同的管理方法：A.对一般环境因素，主要是如何主动适应它B.对任务环境，应该通过努力加以管理任务三分析管理环境（三）内外部环境综合分析——SWOT分析法分析步骤：（1）机会与威胁分析。（2）优势与劣势分析。（3）构造SWOT矩阵（4）制定行动方案任务三分析管理环境SOWT分析模型任务四进行管理决策一、决策定义、类型（一）决策定义、特点决策的定义决策分析是一门与经济学、数学、心理学和组织行为学密切相关的综合性学科。它的研究对象是决策,它的研究目的是帮助人们提高决策质量,减少决策的时间和成本。特点①目标性；②可行性；③选择性；④满意性；⑤过程性；⑥动态性。任务四进行管理决策（二）决策的类型1.按决策问题的重要程度可以把决策划分为战略决策、管理决策、业务决策2.按决策问题的重复程序及有无既定的程序可循划分为程序化决策、非程序化决策。3.按决策的问题的条件分类可划分为确定性决策、风险型决策、不确定型决策任务四进行管理决策二、决策步骤、方法（一）决策步骤任务四进行管理决策（二）决策方法1.定性决策方法德尔菲法、头脑风暴法、专家会议法2.定量决策方法：运用数学的决策方法【例1-1】某厂生产一种产品。其总固定成本为300万元；单位产品变动成本为60元；产品单价为75元。求：该厂的盈亏平衡点产量应为多少？解：R=S-C=75Q-3000000-60Q令R=0,则Q=200000（单位）任务四进行管理决策【例1-2】

某厂生产一种产品。其总固定成本为300万元；产品单价为75元,本年度产品定单为25万件,,问企业单位可变成本降到什么水平才不至于亏损？解:R=S-C=75X250000-3000000-250000VC令R≥0则VC≤63元/件任务四进行管理决策（2）风险型决策。【例1-3】某企业建新厂,预测产品销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3,有三种方案可以供企业选择:方案一:新建大厂,投资300万.根据预测,销路好时,每年可以获利100万元;销路差时,每年亏损20万元；服务期为10年。方案二:新建中型厂,投资200万,销路好时,每年可以获利70万元；销路差时,每年获利10万元；服务期为10年。方案三:新建小型厂,投资100万,销路好时,每年可以获利40万元；销路差时,每年获利20万元;服务期为10年。请选择方案。任务四进行管理决策计算期望值:方案一:E1=（100X0.7-20X0.3）X10-300=340方案二:E2=（70X0.7+10X0.3）X10-200=320方案三:E3=（40X0.7+30X0.3）X10-100=270期望最大的为选择的方案（340万,方案一）任务四进行管理决策决策树分析法决策树通常包括四个基本要素：a.决策点用□表示,b.机会点或方案结点,用○表示c.概率枝d.结果结点,用△表示决策树发的基本模型图任务四进行管理决策决策方法的基本模型任务四进行管理决策三、决策理论（一）古典决策理论古典决策理论的主要内容是。（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。（二）行为决策理论。该理论认为，影响决策者决策的因素有多种，不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。（三）当代决策理论。当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程项目一管理概述任务一认知管理与管理者任务二运用管理思想任务三分析管理环境任务四进行管理决策ThankYou!管理学基础项目二Itismoreimportanttodotherightthingthantodothingsright目录项目一任务一任务二任务三任务四项目二任务一认识计划工作任务二进行调查与预测项目三战略与战略管理任务一任务二项目四任务一任务二项目五任务一任务二项目六任务一任务二项目二计划职能展现【学习目标】理解计划的职能与编制过程，掌握计划的类型与实施；结合实际，理解目标管理的优缺点；理解战略、战略管理的内涵，掌握企业战略构成要素及类型；掌握计划编制过程、目标管理方法、原理以及在实践中的运用；理解市场预测的含义和作用，掌握市场预测的主要方法；会根据任务情境，结合目标管理相关理论对某一具体目标设定计划；能根据背景资料，结合实际，采取有效的市场调查方法，并根据调查资料进行市场预测；能结合任务情景，让学生体验战略管理的重要性，并能够正确分析企业内外部环境，识别战略机遇和风险项目二知识结构图项目二情景导读柯达破产原因分析

选择企业的战略态势，是企业制定业务层战略和职能层战略的基础。企业战略态势选择的失误对于一个企业的生存发展是致命的杀手。企业的战略态势可以归结为稳定型战略、增长型战略、紧缩性战略和混合型战略。战略态势的选择受到以下因素的影响：企业过去的战略，管理者对风险的态度，企业对外部环境的依赖性，企业文化和内部权势关系，时期性和竞争者反应。一度曾经拥有世界胶卷市场2/3份额的伊士曼•柯达公司前不久宣布，根据美国《破产法》第11章规定，向法院提交了破产保护申请。同时宣布得到了花旗银行集团提供的9.5亿美元、为期18个月的融资时间，希望通过业务重组扭亏为盈，使企业得到重生。作为美国的产业象征之一，柯达有过辉煌的历史。1880年，乔治•伊斯曼在美国纽约州的罗切斯特成立了伊斯曼干版制造公司，利用自己研制的配方制作胶片，并在8年后正式推出柯达盒式相机。截至1975年，柯达垄断了美国90%的胶卷市场及85%的相机市场份额。然而，这样的业界巨人，竟潦倒到申请破产保护的地步。请分析：柯达公司为什么会破产？任务一认识计划工作一、计划职能概述（一）计划的概念计划是通过将组织在一定时期内的目标和任务进行分解、落实到组织的具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现的过程。计划概念示意图如下：任务一认识计划工作（二）计划工作任务任务一认识计划工作（三）计划的特征任务一认识计划工作（四）计划的类型任务一认识计划工作二、计划编制过程任务一认识计划工作三、目标管理（一）目标管理产生的背景：

第一，组织分工的专业化使组织的协调工作难度加大。第二，当时处于主导地位的科学管理思想受到了管理学家梅奥的行为管理思想的冲击。（二）目标管理的基本思想（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。任务一认识计划工作（三）目标管理的概念及优缺点

1.目标管理的概念：目标管理，MBO(ManagementbyObjective)，目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。2.目标管理优点与不足：优点：（1）形成激励，当目标有可能变成现实时，就会产生内在的激励作用；（2）有效管理，目标管理可以切实提高管理组织的效率；（3）明确任务，目标管理通过制定目标、落实目标，使每个成员都明确各自的任务；（4）自我管理，目标管理实际上是自我管理的一种方式；（5）控制有效，目标管理也是一种控制方式，即通过目标分解和落实，最终保证总目标的实现。不足：（1）强调短期目标；（2）目标设置困难；（3）缺乏灵活性。任务一认识计划工作（四）目标管理的过程1.目标制订（1）设定组织的总体目标。（2）设定各部门分目标。（3）定责授权。2.目标实施3.对目标成果考评及反馈4.组织对不同成员的奖惩任务一认识计划工作四、计划的实施（一）滚动计划法

这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐渐向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。例题1

由下图可以看出，在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划的进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。任务一认识计划工作任务一认识计划工作（二）网络计划法1.网络计划技术的基本步骤任务一认识计划工作2.网络图任务一认识计划工作其他方法（三）运筹学方法（四）计量经济学方法（五）投入产出法任务二进行调查与预测一、市场调查（一）市场调查的概念及作用

市场调查就是企业运用科学的方法，有目的、有计划、系统的收集、记录和整理有关市场营销的各种情况资料和信息，分析企业的营销现状和发展趋势，并提出市场调查报告来帮助管理人员了解企业的营销环境，发现问题及机会，预测市场和制定营销决策的依据。任务二进行调查与预测（二）市场调查的内容任务二进行调查与预测消费者购买动机和“3W1H”任务二进行调查与预测2.市场供给调研市场营销四大因素调研对比3.竞争对手状况调研4.市场基本环境调研任务二进行调查与预测（三）市场调查的类型任务二进行调查与预测（四）市场调查的方法市场调查的方式可分为两种：第一手资料的调查和第二手资料的调查。第一手资料市场调查与第二手资料市场调查的比较任务二进行调查与预测1、第二手资料的来源所谓二手资料，是指特定的市场调查者按照原来的目的收集、整理的各种现成的资料，又称次级资料，如年鉴、报告、文件、期刊、文集、数据库、报表等。2.第一手资料的搜集方法

搜集第一手资料又称为现场市场调查，具体可分为观察法、询问法、实验法。任务二进行调查与预测口头询问法和书面询问法任务二进行调查与预测二、市场预测（一）市场预测的含义及作用

市场预测就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行市场调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。市场预测的作用主要表现在：（1）市场预测是企业制定营销计划的前提。（2）市场预测是企业经营决策的依据。（3）市场预测是企业改善经营管理、提高经济效益的手段。任务二进行调查与预测（二）市场预测的方法任务二进行调查与预测定量预测方法1、平均增减量法。平均增减量法是根据时间序列观察计算平均增减量指标，并以平均增减量指标为基础建立预测模型从而进行市场预测的方法。其公式为：任务二进行调查与预测2、平均发展速度法。平均发展速度法是根据时间序列观察值计算平均发展速度指标，并以平均发展速度指标为基础建立预测模型，从而进行市场预测的方法。任务二进行调查与预测3、一元回归预测法。一元线性回归预测是依据一个在事物变动的诸因素中只要的和起决定作用的自变量的变动，来推测另一个因变量的变动情况并得出它们之间的关系式，从而进行市场预测的一种方法。任务三战略与战略管理一、战略与战略管理概述（一）企业战略的概念企业战略是企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展目标、实现目标的途径和手段进行的总体规划。（二）企业战略的内容（1）企业的远景目标。（2）市场定位。（3）创造价值的方式。（5）实现远景目标的具体计划。任务三战略与战略管理（三）企业战略的特征（1）以超前的意识和判断作为战略决策的思想基础。（2）确立战略的纲领性地位。（3）正确地选择竞争标杆。（4）创造性地构想战略方案。（5）努力维护战略的稳定性。任务三战略与战略管理二、企业战略构成要素及类型（一）企业战略构成要素

2.经营范围5.协同作用4.竞争优势3.资源配置1.企业宗旨任务