专项优化工作要求

内部资料注意保密运维部网管网优中心十月242015年专项优化工作汇报

专项优化工作是为了有效支撑特定场景下市场发展和用户感知提升，由总部组织各省分公司采用集中化的工作模式开展的网络质量提升工作。

专项优化工作是全网优化工作的重要组成部分，是针对特定场景的网络质量提升工作。通过阶段性的优化工作的开展，使目标场景的用户感知得到有效提升，达到网络最佳运行状态。专项优化工作开展完成后，纳入特定场景日常监控工作。2015年专项优化工作总体要求工作内容针对特定场景开展的集中优化工作；特定场景是指高业务、高感知的热点区域场景，主要包括高铁、聚会型场景、交通枢纽、重点高校等以及新技术新产品在特定场景下的应用。工作目标定期集中人力、物力开展专项优化工作；对特定场景存在的问题进行分析与处理，监控网络质量、业务、用户等各项指标、分析场景信息、开展优化工作；在确保各项基础数据的准确性前提下，保障特定场景网络稳定及感知良好。1

专项优化工作主要采用集中优化的组织形式，以自有队伍为主、合作队伍相结合的方式开展工作，分为集团专项优化团队和省分专项优化团队两个层次。专项优化的组织形式集团公司省分公司地市分公司组建集团专项优化团队制定全年工作计划目标全网级优化方案的制定及实施进度管控及验收工作组建省分专项优化团队负责计划目标的落地执行省内专项优化方案的制定及实施落实的各类专项优化资源配置负责具体实施优化动作。2专项优化工作流程

专项优化工作分为项目启动、网络评估与分析、方案编制、方案执行、效果评估、网络日常监控六大阶段专项优化工作流程项目启动网络评估与分析方案编制方案执行效果评估网络日常监控3由集团专项优化团队根据工作需要统一启动由集团专项团队统一组织，省分团队配合完成特定场景网络及用户数据的采集、网络质量及用户感知的分析工作。各省优化团队根据分析结果制定详细的整改方案、整改目标及项目进度要求。全网性的方案由集团专项优化团队制定。由省分优化团队负责完成具体方案的执行。集团优化团队和省分优化团队共同进行过程管控。方案完成后，由集团专项优化团队负责组织优化效果的验收和通报，各省专项优化团队应从优化方案、资源利用、网络覆盖、用户感知等方面进行总结，并及时跟踪处理遗留问题对于优化效果较好且通过验收的相关场景纳入日常网络质量监控体系进行网络质量集中监控，对于日常监控中发现的质量问题需及时解决整改。集团或者省级分公司要定期开展网络质量评估工作，对于网络质量恶化的场景要重新开展专项优化工作一高铁专项优化工作目录二聚会型场景优化工作三交通枢纽优化工作四校园优化工作五1/3重点场景感知最优工作4高铁集中优化内容5

高铁专项优化工作是指由集团、各省分网络优化中心集中调度、指挥网络优化力量，针对高铁场景存在的问题开展的集中网络优化工作。根据高铁线路是否途径多个省分，将高铁线路分为跨省高铁和省内高铁两类；集团高铁专项优化团队负责组织开展跨省高铁的集中测评；省分高铁专项优化团队负责组织开展省内高铁的自测。配合新建高铁线路的网络规划网络建设、优化及维护方案制定高铁网络的交维验收高铁网络质量评估、分析、监控优化、维护类方案的实施高铁网络基础数据的维护高铁专项高铁专项优化组织形式集团：高铁集中优化工作由集团运维部网络管理和优化中心牵头，负责全国高铁线路网络优化工作的管理、考核与组织协调工作。省公司：各省成立高铁集中优化工作组，负责专项网络优化实施。建立高铁集中优化项目责任制。项目经理必须由自有人员担任，以保持高铁集中优化策略实施的延续性。集中优化组其他人员可以采用从各地市抽调的方式，也可以和主设备厂家或第三方公司签订优化合同。负责具体实施优化动作。6高铁专项优化工作采用集中优化模式开展，分为集团高铁专项优化团队和省分高铁专项优化团队。集团高铁专项优化团队人员由集团总部、网研院、中讯院、省份相关专家组成；省分公司成立高铁专项优化团队，人员可由省分高铁负责人、中讯院高铁负责人员组成。集中优化工作模式分为集中优化和现场优化两部分。针对可以集中分析，具有共性问题、跨区域性的工作，集团高铁专项优化团队和省分高铁专项优化团队可以集中优化力量对问题进行集中分析处理；现场优化负责现场方案实施工作。集团公司省分公司地市分公司高铁前期优化工作简介高铁集中监控：对已接入用户感知系统的5条（京武/京津/京沪/沪宁/郑西）线路，利用高铁用户感知系统，完善质量监控策略，对新产生问题进行派单解决，共派发工单923件，工单闭环率66.5%。高铁集中优化：对14条（京广线/京沪线沪宁线/京津线/哈大线/郑西线/合武线/宁杭线/合宁线/津秦线/沪杭线/温福线/石太线/厦深线）高铁进行集中优化；梳理问题库，对问题点进行闭环管理，通过优化手段已完成天馈调整、参数调整、返回带设置、频点修改共计456项。高铁共性问题处理：梳理高铁网络质量问题，对经常出现的共性问题，疑难问题，以及跨省问题，总部制定优化方案，指导分公司实施优化方案。组织沪宁线4G精品网络优化，并取得了良好效果。7高铁专项优化下阶段工作计划

从2015年下半年开始，高铁专项优化工作拟全面采用集中优化的组织形式开展工作，由总部统一组织对重点线路进行集中评测、优化和监控工作。持续深入做好高铁专项优化下阶段的工作。集中测评对重点跨省高铁线路集中评测以外，总部还将对今年新开通（已经完成3G网络建设）的4条跨省高铁线路进行评测，2015年新开通在建的线路将根据总体的工作进度另行安排。测试方法在去年的基础之上，将引入4G测试终端进行相应的评估测试。集中优化在集中评测的基础上，由总部将对各条高铁线路存在的问题点进行梳理，各省分公司针对各条线路存在的问题制定优化方案，并组织实施解决。总部将依托高铁专项优化平台对各条线路的优化进度和过程进行管控。日常监控将依托集团高铁监控平台，对已接入高铁感知平台的5条（京武、京津、京沪、郑西、沪宁）线路进行日常集中监控和派单，相关指标和工单的闭环处理情况将以月报的形式通报。各分公司应及时对派发的工单及时响应并对发现的问题及时解决。3/4G协同总部将组织已经完成4G网络建设的沪宁线和未完成4G网络建设的京沪线进行试点，针对目前高铁网络存在的3G/4G协同方面的问题进行研究，并组织编写相应的技术指导书，形成高铁3/4G协同优化的方案，指导各分公司进行高铁网络3/4G协同优化。众筹优化总部将选择京沪、京广等线路的的重点路段进行试点，研究通过众筹及自动路测的手段进行网络性能数据、用户感知数据的采集，对高铁网络质量和用户感知进行评估和日常监控。9高铁移动网质量分析与管理支撑平台网优平台高铁集中监控系统支撑工具15年下半年工作举措支撑“京哈线/京广线/京沪线/杭深线/沪蓉线沪宜段/沪昆线沪长段/石太线/郑西线/津秦线/京津线/宁杭线/京福线蚌福段/向莆线”集中评估及优化，实现管理电子化已接入系统的5条线路统一监控、统一派单、统一考核，工单闭环自动路测系统+众筹模式全部线路基础数据管理、线路资源、负荷类数据提取日常分场景监控尝试采用自动路测系统+众筹模式开展高铁优化工作高铁专项优化下阶段工作计划高铁专项优化下阶段工作计划107月8月9月10月11月12月7/10~7/20总体集中评测方案制定，测试设备和测试队伍的准备。7/6~7/20选择京广、京沪、沪宁线作为试点，组织3/4G协同测试分析。7/20~8/10重点管控高铁线路集中评测（今年新开线路根据开通时间另行安排）,详见附件一。7/20~8/30制定3/4G协同的实施方案。8/30~9/30进行方案实施和效果验证。9/30后形成3/4G协同优化指导书，并下发指导其余线路的协同优化工作。8/10~9/3数据分析和整改方案制定。9/4~11/31整改方案的实施。11月组织中期摸底测试。12月总体优化效果评估验收。7/20~8/30京沪、京广高铁线路众筹优化试点方案制定。8/30~11/31京沪、京广部分路段众筹优化方案的试点实施。12月进行众筹优化方案推广试行工作。集中评测及优化工作高铁3/4G协同优化众筹优化工作试点11高铁3G网络问题点分析-总体从全国情况来看，高铁网络目前的主要问题集中在网络结构不合理、天馈问题、断站退服及参数设置问题等几个方面。突出问题1-站间距过大/隧道覆盖问题12由于站间距过大及隧道区域导致的线路覆盖问题相对比较多，其中郑西线、合宁线、合武线、津秦线、厦深线这5条线路都存在站间距过大或者由于山区隧道等特殊场景的影响造成整体线路的覆盖问题占比较大，以津秦线为例河北段内站间距和隧道问题占比达到60%；这些线路的问题均需要通过增加补充覆盖基站、拉远RRU、完善隧道覆盖等建设手段解决线路名称＞2公里基站数量基站总数量过大站间距比郑西总体4730015.67%合武总体5018926.46%津秦总体6615442.86%合宁总体3311927.73%厦深总体3229910.70%突出问题2-原规划站址未落实13由于原规划站点建设难度较大未完成建设及建设站点由于传输电力配套无法及时到位造成线路覆盖问题。其中哈大线吉林段、厦深线广东段就是由于硬骨头站点的问题造成整体覆盖水平较差，出现大路段的弱覆盖。需要加大这些站点的建设力度，尽快发挥站点功效。已哈大线吉林段为例长春等路段出现大段弱覆盖路段，主要由于共建共享站点收到电力传输、硬骨头建设等问题基站无法正常运行导致。突出问题3-天馈问题等优化问题14由于天馈老化等原因造成部分天馈问题，造成大段弱覆盖，其中沪宁和宁杭最为严重，以沪宁线为例。从沪宁线的测试情况来看：天馈问题问题是造成弱覆盖的主要原因。江苏段弱覆盖路段较多。隧道弱覆盖仍是待解决的弱覆盖问题。15突出问题4-小区退服问题线路省小区退服造成的弱覆盖路段数路测分析涉及到的退服小区数感知平台统计故障小区数京沪线北京002天津003河北1233山东002安徽61143江苏24121合计917204京广线北京248河北36110河南353湖北24198湖南120广东480合计1529319在相应主覆盖范围内完全接收不到服务小区信息，造成相应路段出现大面积弱覆盖。京沪京广沿线省市小区退服造成的弱覆盖情况如表所示：小区退服所造成的的弱覆盖路段大部分经过郊区或者山区。基站不便于维护，断电等造成小区退服。由于小区退服而造成弱覆盖路段较多的是河北和安徽省。在相应主覆盖范围内完全接收不到服务小区信息，造成相应路段出现大面积弱覆盖以河北省为例如下图所示：16总部专项优化团队集中梳理所有问题点，组织省分公司专项优化团队，现场落实方案，制定实施方案细则和计划安排。并将所有问题点纳入高铁管理支撑平台，实现滚动式的进度管控，推进方案的落地。弱覆盖路段管控网络结构管控干扰路段管控天馈问题管控参数问题调整管控五大问题管控网管网管网管网管网管DT测试DT测试DT测试无线接通率RAB拥塞次数RAB异常释放率上行DCH传输误块率系统间CS域3切2成功次数弱覆盖区域的小区退服弱覆盖问题引起的未接通（语音）弱覆盖问题引起的未接通（数据）网管网管网管网管网管DT测试DT测试DT测试CS域话务量(含切)上行DCH数据流量下行DCH数据流量HSUPARLC层上行流量HSDPARLC层下行流量弱覆盖引起的掉话(信令掉话)BLER回落2G(切换重选)高铁3G网络问题解决方案4G问题-京沪线网络质量总体情况从今年2月份开始京沪线覆盖水平有所下降，覆盖质量保持稳定；覆盖问题主要出现在北京和安徽两段。语音业务数据业务指标保持覆盖语音业务数据业务覆盖水平（RSCP≥-95dBm）覆盖质量（Ec/Io≥-12dB）接通率120s业务分组业务建立成功率HTTP主页面打开时延(s)上传速率（kbps）下载速率（kbps）3G终端92.05%93.98%94.46%333.9395.49%5.663671165覆盖质量WCDMALTE互操作情况4G采用点占比3G采样点占比2G采样点占比覆盖水平（RSCP≥-95dBm）覆盖质量（Ec/Io≥-12dB）覆盖水平（RSRP≥-110dBm）覆盖质量（SINR≥-5dB）3G专网重选至4G3G公网重选至4G4G重选/切换至3G专网4G重选/切换至3G公网4G终端-空闲态45.45%54.37%0.18%59.25%70.97%73.58%95.42%231210234G终端（自由双模）3G终端本次京沪线4G终端测试，总体4G占网率44.19%，4G网络占比较高的是上海、江苏、天津。4G终端空闲态测试中发现，3G站网时覆盖率不足60%。主要是由于部分区域信号占到4G后，再回落到3G公网，造成3G回落公网弱覆盖情况严重。4G问题：随着4G网络的引入带来新的网络质量问题，高铁用户感知持续下降。4G问题原因分析183/4G互操作问题分析

4G回落到3G公网（次）4G回落到3G专网（次）3G专网重选4G（次）3G公网重选4G（次）北京2011天津4032河北5013山东1232江苏2552安徽9392上海0010合计23102312上海、江苏、天津站在4G网的比例较高3G重选至4G的原因：目前采用优选4G的策略，只要4G信道达到门限就重选入4G4G重选3G的原因：均是因覆盖质量变差导致，但重选3G时不区分公网、专网3/4G优化建议3/4G互操作问题优化在4G建设未完善的区域，设置高铁专网不重选入4G，避免频繁3/4G重选以及4G重选入3G公网的情况在4G达到一定规模的区域，选择合适的3/4G边界设置4G返回3G高铁专网的返回带，避免4G回落3G公网排查并整改线路3G回落公网问题7月8月9月7/15~7/30京沪线江苏段执行3/4G互操作试行脚本8/1~8/7后台统计数据分析和方案评估。8/8~8/31京沪线全线方案实施。9月总体优化效果评估。京沪线3/4G协同优化方案3/4G网络质量提升需建维优统一协同进行，目前高铁4G网络建设处于规划阶段，各条线路正在进行可研，预计2015年下半年开始网络建设。可先在京沪京广等重要线路上实施临时策略，同时在沪宁线进行3/4G协同优化试点，待高铁4G建设完成即可全面实施，一高铁专项优化工作目录二聚会型场景优化工作三交通枢纽优化工作四校园优化优化工作五1/3重点场景感知最优工作21

聚会型场景的专项优化是针对大量人员在特定时间段内有规律的聚集、进行大型公众活动的场景进行的集中的专项优化工作。掌握聚会型场景的业务特点、做好业务预测工作，有针对性的配置网络资源，合理制定大型聚会场所无线通信网络规划方案；做好大型聚会期间的无线通信保障，提供便捷通畅的移动通信服务，无论从企业利润，还是树立良好品牌形象方面，同样有着十分重要的意义。聚会型场景网络评估聚会型场景网络覆盖规划聚会型场景网络容量规划现场保障方案的制定和现场监控相关资源的全国性调拨协调相关部门完成特殊通信保障方案聚会型场景聚会型场景工作内容聚会型场景分类及级别22一般聚会型场景可以按人数规模、地域特征、活动场景、事件性质和准备时间等维度进行分类。分类维度分类说明人数人数可分为超大规模、大规模、中等规模和小规模大规模是指参与人数在10万人以上的保障活动，大规模是指参与人数在2万至10万人，中等规模是指参与人数在5000至2万人，小规模是指参与人数在5000人以下。地域特征一般分为密集城区、一般城区、郊区、开阔区域；同时由于地形的差异可分为山地、丘陵、水域、平原等活动场景比较常见的体育场（馆）、广场、街道、节庆场所、重大基础设施（大桥、工厂、机场等）、学校、文物古迹、旅游景点等事件性质分为抢险救灾、群众聚会、节假日、社会突发事件、公共卫生事件等事件时间分为突发和长期两种，突发应急是指聚会事件突然发生，需要立即启动保障，具备突发性和即时性的特征。长期的是指聚会发生前有较长时间的准备时间或者该聚会的地点和时间相对比较固定，有一定的活动周期。分级活动层面用户层面场景类型S级国际级大型活动、全国性行业应用等市场活动集团公司部门级以上超大型文体活动大型会议A级国家级赛事活动、省、市公司跨分区行业应用等市场活动省级分公司副总级以上超大型文体活动大型会议大型发布会应急突发事件B级市级赛事、演唱会、区县分公司内部市场活动等分公司部门级、区县分公司大型展览、聚会中小型商业活动结合用户层面和聚会活动层面，将保障级别划分为S、A、B三个等级，相应的标准。22聚会型场景组织形式按专项工作制度的总体要求，结合聚会型场景的特点，总体的流程分为项目启动、网络评测分析及方案制定、方案的实施及应急演练、现场保障及效果评估与总结四个阶段。总部全程管控S级场景保障工作，其他一般场景由省分负责。由集团专项优化团队进行现场保障工作的数据采集工作，组织现场保障的观摩团队进行现场体验，省分专项优化团队负责具体现场保障和监控工作。由集团专项优化团队负责对专项进行总结，对总体的效果进行评估。重要聚会型场景集团专项优化团队要参与到方案实施的各个环节，对总体方案的有效性、实效性和进度进行总体把控，省份专项优化团队负责具体的方案落实。重要聚会型场景由集团专项优化团队整体的评估方案重要聚会型场景集团由集团专项优化团队和省份专项优化团队共同讨论制定方案集团专项优化团队负责统一启动项目，召开项目启动会项目启动网络测评方案制定方案实施应急演练现场保障效果评估23聚会型场景工作流程聚会型保障工作流程确定保障范围确定保障目标话务预测容量保障制定保障清单制定应急预案网络质量监控保障总结聚会型活动现场值守后台监控应急预案信息发布事前保障网络覆盖、质量话务预测和容量保障事中后台监控和现场用户体验获知出现问题及时启劢应急预案做好信息发布事后总结本次保障的话务模型总结问题，积累经验24聚会型场景管控列表截止7月份，全国共统计全部聚会型活动414件，其中S级活动8件；A级活动130件，B级活动276件。25序号省S级A级B级总计1安徽0413172北京21033福建099184甘肃075125广东01126376广西0631377贵州01133448河北0710179河南002210黑龙江00161611湖北003312湖南06101613吉林044814江苏0961515江西0941316辽宁150617内蒙古033618宁夏011219青海05263120山东010121山西041522陕西19122223上海312624四川03182125天津0671326西藏002227新疆01212228云南006629浙江1541030重庆0213总计8130276414省份城市活动的名称活动举办地点举办时间上海上海2015年世界移动大会(GSMA)新国际博览中心（龙阳路2345号）2015年7月15日-17日上海上海中国国际数码互动娱乐展览会（chinajoy）新国际博览中心（龙阳路2345号）2015年7月30日-8月3日北京北京世界田径锦标赛国家体育场、朝阳体育中心2015年8月22日-30日辽宁大连夏季达沃斯年会东港国际会议中心2015年9月北京北京北京市纪念活动天安门广场等2015年9月22日陕西渭南2015中国国际通用航空大会渭南蒲城内府机场2015年10月15日—19日上海上海第十七届中国国际工业博览会国家会展中心2015年11月3日-7日浙江嘉兴世界互联网大会桐乡乌镇2015年11月纪念抗日战争胜利70周年庆祝准备情况26方案制定完成昌平阅兵村、天安门核心区域、其他相关路线的大面积区域及多条路线的测试优化工作。根据阅兵活动的不同阶段多次组织会议研讨方案的合理性和准确性，提出阅兵村移动网络的从无到有、计划针对天安门核心区3G移动网络载波扩容、4G网络新建以及突发应急处置方案的制定，确保其他相关路线的移动网络有效覆盖。收集涉及区域网络信息、罗列相关区域2、3、4G基站信息，为活动值守提供强有力支撑西长安街东长安街3月初6月中旬8月初8月底9月2日-3日接保障需求、在无详细保障信息的前提下，进行大面积摸排测试，掌握初步网络情况，研讨多套解决方案通过分析演练初期的网络承载能力进一步验证方案的有效性及不足，及时进行查漏补缺。9月2日全部保障值守人员进入现场待命，3日已饱满的精神迎接本次保障活动。和军方共同参加会议，了解活动详细流程及具体活动地点，结合前期测试，确定顶层优化方案，细化各环节流程，推进方案落地通过全部人员的合演，检验整个网络的承载能力，及应急机制的运转。西长安街东长安街北京世锦赛准备情况27此次比赛活动地点主要包括：比赛场馆：鸟巢朝阳体育中心马拉松路线：永定门出发、天坛、故宫、钓鱼台、昆玉河、各大名校、大运村、奥林匹克公园、最终到达鸟巢运动员驻地：北京会议中心、国家会议中心北辰洲际酒店、五洲大酒店昆泰酒店、嘉里中心酒店比赛场馆：鸟巢场馆内有3/4G室分，正在改造建设中。朝阳体育中心整体3/4G覆盖良好。马拉松路线：整个路线，整体3/4G覆盖较好。运动员驻地：国家会议中心：有室分系统，两会时期测试2/3/4G覆盖良好，目前设备运行正常，具体覆盖情况需要现场测试。北京会议中心：有室分系统，两会时期测试2/3G覆盖良好，无4G室分，目前设备运行正常，具体覆盖情况需要现场测试。昆泰酒店：3/4G整体覆盖良好。五洲大酒店：该酒店有3G室分系统，无4G室分，平层只有电梯口出有室分，3G需要平层补点，4G需新建LTE室分，加强覆盖。嘉里中心酒店、北辰洲际酒店：有3G室分，整体覆盖良好；无4G室分，整体覆盖弱，需新建LTE室分。6月初6月底7月底8月22日-30日接保障需求，完成所有会场及驻地测试工作，制定解决方案推进方案执行，对方案进行验证测试，制定应急预案对所有会场及驻点进行巡检同步进行现场值守及后台监控工作一高铁专项优化工作目录二聚会型场景优化工作三交通枢纽优化工作四校园优化工作五1/3重点场景感知最优工作28校园优化工作内容29

校园场景专项优化工作是指由集团、各省分网络优化中心集中调度、指挥网络优化力量，针对网络中校园场景存在的问题开展的集中网络优化工作。配合校园的网络规划校园网络的交维验收校园网络质量、用户行为及用户感知评估分析优化、维护类方案的实施校园网络基础数据的维护校园网络质量监控校园场景校园枢纽场景专项优化工作：校园优化工作要求：在全面网络评估和分析的基础上制定明确的优化目标，通过KPI、MR数据、DT\CQT数据、投诉数据等多个维度，对各校园场景梳理分析，筛选需要实施优化的校园及具体区域。保证优化方案的有效实施，因地制宜的制定周边宏站、小区分布、室内分布建设方案并及时提交建设部门，纳入规划需求。依靠各类支撑手段开展，利用支撑系统提高优化工作的效率和深度，兼顾室内、室外，统筹规划，制定不同的优化方案。在实施校园网络优化时，应确保移动通信网络的安全、正常运行，对于重大网络调整应谨慎实施。校园专项优化建立校园话务模型，及时与网建部建立校园简单扩容容量保障机制，在监控期间完成校园资源负荷监控。通过保障校园区域的网络质量，逐渐提升用户对网络的感知和满意度，通过校园网网络侧和营帐系统关联的大数据挖掘，为校园营销活动提供强有力的支撑，进而促进公司市场经营工作高效开展。完成优化后，对各校园优化过程中出现的问题，优化方案和实施，优化前后效果对比等进行总结，形成最终的优化报告。校园优化工作方法2015年校园优化以试点为主，重点探索新的评价方式进行用户感知角度的优化校园基本面分析目标用户群分析校园综合解决方案保障感知目标群体业务习惯目标群体刺激消费目标群体优化套餐目标群体4G签转目标群体主流终端目标群体校园覆盖综合解决方案潮汐效应综合解决方案校园容量综合解决方案业务提升综合解决方案市场营销综合解决方案基本简介用户分析业务分析业务感知业务承载套餐分析终端分析30校园优化工作计划下一步协调各类数据，着眼于大数据分析，落实精细化解决方案，进一步对前端市场进行支撑。31完善系统研究目标(ACTION)用户(TARGET)筛选方法；目标用户综合维系方案：市场：终端评估，终端推荐；套餐评估，套餐优化客服：投诉评估，主动关怀；黏性评估，综合方案目标用户聚集区域综合解决方案：业务感知->瓶颈评估->优化/维护/扩容/建设组织数据分析从目标群体用户出发，着眼于关键用户、关键区域，着力于解决方案可操作性。关键用户：保障感知、业务习惯、消费习惯、套餐选择、4G签转、终端推荐；感知瓶颈、业务特征、消费行为、套餐灵活性、签转意愿、明星终端。关键区域：业务瓶颈、覆盖需求、容量需求、价值评估、方案优选协调数据采集O侧数据采集：建设规划数据采集优化维护数据采集B侧数据采集：用户CRM数据采集（包含市场部门数据、客服记录、经分系统等）用户业务详单采集（包含语音、数据详单数据）落实解决方案精细营销：营销策略与用户特征匹配；客服维系与用户痛点匹配。精细建设：优化与扩容串行实施；覆盖建设与容量建设分类；“建设/运行”与“投资/收益”闭环评估。校园优化试点四川大学望江校区校园场景进行试点，对校园的设备分布、用户数量、话务量、用户消费结构、潮汐效应分布、分业务感知情况、用户终端情况、套餐情况等信息进行全面采集。综合分析以上信息，根据不同场景、消费习惯精确定位优化方式，针对不同目标群体对业务、感知瓶颈进行分析。教学区宿舍区N/差/差良/差/差优/差/差差/差/差优/差优/差优/差/差差/差差/差差/差差/差/差/差差/差/中差/差/差N/差/N中/差差/中优/差良/差/N差/差/NN/差/N优/优/N差/差/差差/差/差/差差/差优/差差/差/差差/差/差/差校园覆盖综合解决方案浏览类速率<400kbps小区94个4G签转潜在用户比例<25%载波均衡优化忙时用户数>10个达到简单扩容标准促进4G签转覆盖/调度优化优先扩容数据速率优化否否否是是是容量解决方案：望江校区浏览类业务下载速率低于400kbps的小区比例接近95%，成为速率瓶颈业务。解决思路如下：市场营销解决方案：服务升级：升网、升VIP消费优化：套餐调整、流量优化用户关怀：关注感知、维挽双低