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文档简介

会计实操文库企业管理-商户经营异常管理办法1.目的

为了加强对商户经营情况的掌控，协助商户业绩提升，同时为商户调整提供依据。XX商业集团营运中心特制定《XX商业商户经营异常管理办法》2.适用范围

适用于XX商业集团所运营管理的商业项目3.术语定义

商户经营异常：是指商户经营业绩突然明显下滑，或连续数月下滑，或出现逃场的倾向和征兆等，可能导致公司合法权益被损害的经营行为。4.职责权限

4.1项目营运部负责人：a)负责商户经营数据收集与分析、制定并提交报表；b）全面了解有关商户销售及经营管理的信息；c）与商户沟通对接；d）负责对商户的经营行为进行监控和调查，制定解决方案，并实施；4.2项目总经理：a）审阅商户经营分析报表，参与商户沟通；b）协助处理商户经营异常情况，做出相应决策；d）对重点商户的反馈报告及提升方案，给予合理性指导；4.3总部营运中心：a）监督此办法的实施与落实。

5.主要内容

5.1商户经营异常行为的判别

5.1.1货品只出不进。5.1.2商品突然短缺而无补充。5.1.3商户员工突然减少，或营业现场突然无人正常工作。5.1.4商户负责人或管理人员长期不来商铺而无任何原因。5.1.5客流如常而营业额突然减少。5.1.6大件物品或设备私自出场。5.1.7营业时间无故推迟或提前打佯，或店门关闭。5.1.8拖欠费用数额接近押金或保证金数额，而不主动缴纳，或不主动联系我司，或拒绝会见我司人员。5.1.9连续零单销售超过10天。5.1.10其它的非正常现象和行为。5.2管理规定

5.2.1任何人员发现商户异常经营，应第一时间告知营运主管或营运经理；5.2.2营运主管应提高警惕，加强与商户员工的联系，及时发现商户异常经营动态；5.2.3营运主管得知商户存在经营异常嫌疑时，应即时展开调查，与商户沟通，判断商户经营是否存在异常。5.2.4对于经营异常商户，需即时上报项目总经理，按项目总经理的指示跟进相关工作，结合项目总经理的意见与商户沟通协商，若协商无果，视情况请公司领导协助协商5.2.5商户在协商过程中逃场，或经协商后商户申请撤场，则按照《商户进场撤场管理办法》相关流程进行跟进。5.3作业流程

略6.相关文件

6.1附属文件

6.1.1《商户沟通报告》6.2关联文件

7.其他

7.1本制度由XX商业集团营运中心负责最终解

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