接访劝返工作方案

接访劝返工作方案一、背景分析近年来，随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平不断提高，但同时也出现了一些社会问题，如部分群众对政策不理解、诉求得不到满足，导致越级上访、重复上访现象时有发生。为维护社会稳定，确保人民群众合法权益，我们需要制定一套切实可行的接访劝返工作方案。二、工作目标1.提高接访工作效率，确保来访群众诉求得到及时、妥善处理。2.减少越级上访、重复上访现象，维护社会稳定。3.提升群众满意度，增强人民群众对党和政府的信任。三、工作原则1.尊重群众，热情服务。对待来访群众要态度诚恳，耐心倾听，关心关爱，确保群众感受到政府的温暖。2.客观公正，依法处理。对接访事项要依法依规处理，确保群众合法权益得到保障。3.及时反馈，持续跟进。对来访群众诉求要及时回应，确保问题得到妥善解决。四、具体措施1.建立健全接访制度（1）明确接访流程。制定接访登记、接待、办理、回复等环节的具体操作流程，确保工作有序进行。2.提升接访能力（1）加强业务培训。定期组织接访员进行业务培训，提高政策法规水平，增强处理来访事项的能力。（2）开展经验交流。组织接访员交流接访经验，相互学习，取长补短，提升整体接访水平。3.优化接访环境（2）配备必要设施。为接访场所配备饮水机、休息区等设施，方便来访群众休息。4.加强信息沟通（1）建立来访信息数据库。对来访事项进行分类归档，便于查询、统计和分析。（2）加强与相关部门的沟通协调。及时了解政策动态，为来访群众提供准确的政策解答。5.开展劝返工作（1）制定劝返方案。针对不同类型的上访群众，制定相应的劝返措施。（2）实施劝返措施。对接访后仍有诉求的群众，及时开展劝返工作，引导其依法、有序上访。五、工作保障1.加强组织领导。成立接访劝返工作领导小组，明确责任分工，确保工作落到实处。2.落实工作经费。确保接访劝返工作所需经费到位，为工作提供有力保障。3.强化考核问责。对接访劝返工作进行定期考核，对工作不力的部门和个人进行问责。注意事项：1.避免忽视群众真实诉求解决办法：深入倾听来访群众的每一句话，用心捕捉他们的真正需求。在接访过程中，不能仅仅停留在表面，要透过现象看本质，挖掘背后的真实问题。一旦发现群众诉求被误解或忽视，立即调整工作方法，确保每个细节都不被遗漏。2.防止信息传递不准确解决办法：建立严格的信息记录和传递制度。接访员需准确记录来访群众的诉求和基本信息，确保信息在各部门间传递时无误。对于重要信息，实行双重审核制度，防止因为沟通不畅导致的信息偏差。3.避免接访流程繁琐解决办法：简化接访流程，减少不必要的环节。将接访流程图挂在接访室显眼位置，让群众一目了然。同时，接访员要熟练掌握流程，快速高效地完成接访工作，减少群众等待时间。4.防止劝返工作简单化解决办法：针对每个上访群众的实际情况，制定个性化的劝返方案。不能一概而论，要深入分析上访原因，针对性地解决问题，确保劝返工作既合法合规，又能得到群众的理解和支持。5.避免忽视后续跟进解决办法：建立来访群众诉求跟踪机制，对接访后的情况进行持续关注。对于未解决的问题，要定期回访，及时掌握进展，确保问题得到彻底解决。同时，对已解决的问题，也要进行满意度调查，收集反馈意见，不断优化服务。6.防止工作态度冷漠解决办法：强化接访员的职业道德教育，确保每一位接访员都能以热情、耐心的态度对待来访群众。在工作中，要注重情感交流，用温暖的语言和态度，让群众感受到政府的关心和尊重。7.避免资源分配不均解决办法：合理配置接访资源，确保每个接访点都能高效运转。对于接访任务较重的地区，适当增加接访员数量和接访设施，确保接访工作的高效有序进行。同时，定期对资源分配进行评估和调整，确保公平合理。1.加强法律法规宣传教育要点：利用接访过程中，向来访群众普及相关法律法规知识。通过发放宣传册、举办法律知识讲座等形式，提高群众的法律意识，引导他们通过合法途径维护自身权益。2.建立多元化的矛盾化解机制要点：除了常规的接访流程，还要引入调解、仲裁等多种矛盾化解方式。鼓励群众通过调解委员会、行业协会等渠道解决纠纷，减轻接访压力，提高问题解决效率。3.强化部门间的协同配合要点：确保各相关部门之间的信息共享和资源整合。比如，对于涉及多个部门的诉求，要及时召开协调会议，形成合力，共同解决问题，避免单打独斗。4.注重培养接访员的心理素质要点：接访员在面对情绪激动的来访群众时，要保持冷静和理性。定期开展心理健康培训，提高接访员应对压力、处理复杂情况的能力。5.建立健全监督机制要点：设立专门的监督小组，对接访工作进行全程监督。对接访员的言行进行规范，一旦发现违规行为，及时纠正，确保接访工作的公正性和透明性。6.关注特殊群体的接访需求要点：对于老年人、残疾人等特殊群体，提供更加细致和周到的服务。比如，设置无障碍通道、提供专用的等候区域，