人工智能客服研发与应用合同

人工智能客服研发与应用合同合同编号：__________甲方（研发方）：________________地址：__________________________联系方式：______________________乙方（应用方）：________________地址：__________________________联系方式：______________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有如下含义：1.1.1“人工智能客服”指甲方研发的具备自然语言处理、智能问答、自动应答等功能的客服。1.1.2“应用方”指甲方将人工智能客服应用于乙方业务领域的主体。1.1.3“研发方”指甲方作为人工智能客服的研发主体。第二章合同目的2.1甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，共同签订本合同，旨在明确双方在人工智能客服研发与应用过程中的权利、义务和责任。第三章研发内容与要求3.1研发内容3.1.1甲方负责研发具备以下功能的人工智能客服：3.1.1.1自然语言处理：具备理解、分析和自然语言的能力。3.1.1.2智能问答：能够针对用户提问给出恰当的回答。3.1.1.3自动应答：能够根据用户输入的关键词自动回复相关内容。3.1.1.4其他甲方认为有必要的功能。3.2研发要求3.2.1甲方应保证研发的人工智能客服符合以下要求：3.2.1.1符合国家法律法规及行业标准。3.2.1.2具备较高的稳定性、安全性和可靠性。3.2.1.3用户界面友好，易于操作和维护。第四章应用与维护4.1应用范围4.1.1乙方应将甲方研发的人工智能客服应用于以下业务领域：4.1.1.1客户咨询与解答。4.1.1.2客户服务与支持。4.1.1.3其他乙方认为合适的业务领域。4.2维护与升级4.2.1甲方负责对研发的人工智能客服进行维护与升级，保证其正常运行。4.2.2乙方应协助甲方进行维护与升级，提供必要的协助。第五章技术支持与培训5.1技术支持5.1.1甲方应向乙方提供以下技术支持：5.1.1.1部署与配置。5.1.1.2使用过程中的问题解答。5.1.1.3定期对进行优化与升级。5.2培训5.2.1甲方应向乙方提供以下培训：5.2.1.1操作与维护培训。5.2.1.2应用领域的业务知识培训。5.2.1.3使用过程中的常见问题解答。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。6.1.2保密信息的范围包括但不限于：技术方案、商业模式、客户信息、财务数据等。6.1.3双方应对保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于：限制接触保密信息的人员范围、对接触保密信息的人员进行保密教育等。6.1.4未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露对方的保密信息。6.2知识产权6.2.1甲方拥有研发的人工智能客服的全部知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。6.2.2乙方在使用过程中，不得对甲方的人工智能客服进行逆向工程、反编译等行为。6.2.3乙方不得将甲方的人工智能客服用于非法用途，或以任何方式侵犯甲方的知识产权。第七章质量保证7.1质量标准7.1.1甲方应保证提供的人工智能客服符合双方约定的质量标准。7.1.2质量标准包括但不限于：系统稳定性、响应速度、准确性、安全性等。7.2质量控制7.2.1甲方应建立健全的质量控制体系，保证研发过程的质量。7.2.2甲方应定期对人工智能客服进行质量检测和评估。7.2.3乙方有权对甲方提供的人工智能客服进行质量检测，并向甲方反馈检测报告。第八章项目进度与交付8.1项目进度8.1.1甲方应按照双方约定的时间节点完成研发工作。8.1.2甲方应定期向乙方报告研发进度，并在关键节点通知乙方进行验收。8.2交付与验收8.2.1甲方应在约定的时间内完成人工智能客服的研发与部署。8.2.2乙方应在收到甲方通知后，按照约定的验收标准对人工智能客服进行验收。8.2.3验收合格后，双方签署验收报告。第九章价格与支付9.1价格9.1.1人工智能客服的研发费用、技术支持费用、培训费用等由双方协商确定。9.1.2双方应在合同签订后5个工作日内，就价格达成一致，并签署价格协议。9.2支付9.2.1乙方支付研发费用、技术支持费用、培训费用等，按照以下方式支付：9.2.1.1预付款：合同签署后5个工作日内，支付合同总价款的30%作为预付款。9.2.1.2进度款：按照研发进度，支付合同总价款的50%。9.2.1.3验收款：验收合格后，支付合同总价款的20%。第十章违约责任10.1甲方违约10.1.1甲方未能按照约定时间完成研发工作，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。10.1.2甲方提供的人工智能客服存在质量问题，导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。10.2乙方违约10.2.1乙方未能按照约定支付款项，应向甲方支付违约金，违约金为未支付款项的10%。10.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的20%。第十一章争议解决11.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，首先应通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十二章合同的修改与补充12.1任何对本合同的修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。12.2修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。12.3本合同的修改或补充不得违反国家法律法规。第十三章合同的终止13.1在以下情况下，本合同可以终止：13.1.1双方协商一致，决定终止本合同。13.1.2任何一方发生重大违约行为，经另一方给予合理期限仍未纠正的。13.1.3法律法规发生变化，导致本合同无法继续履行的。13.2合同终止后，双方应按照约定进行清算，并办理相关手续。第十四章合同的效力14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章其他条款15.1本合同未尽事宜，双方应本着公平原则另行协商解决。15.2本合同的签订、履行、修改、终止均适用中华人民共和国法律法规。15.3本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（研发方）