咨询与调解管理制度

咨询与调解管理制度一、总则1.1本制度的目的和依据1.1.1本制度的目的是：规范企业内部咨询与调解的管理，提高咨询与调解的效率和质量，保障员工的权益，促进企业的和谐发展。1.1.2本制度的依据是：国家相关法律法规、劳动合同和企业章程，以及企业内部的管理制度和规范。1.2适用范围1.2.1本制度适用于企业内的全部员工，包含正式员工、临时工和外包人员等。1.2.2本制度适用于企业内的全部咨询与调解活动，包含但不限于员工投诉、纠纷调解、冲突解决等。二、咨询与调解管理机构2.1咨询与调解委员会2.1.1企业设立咨询与调解委员会，负责协调和处理员工之间的咨询与调解事项。2.1.2咨询与调解委员会由企业管理负责人任命，并构成合适的成员，成员应包含企业管理负责人、人力资源负责人、法务负责人等。2.2咨询与调解人员2.2.1企业委派特地的咨询与调解人员，负责处理员工的咨询与调解事项。2.2.2咨询与调解人员应具备相关的专业知识和技能，接受过相关培训，并保持良好的职业道德和操守。2.2.3咨询与调解人员应对咨询与调解事项进行保密，不得将企业内部信息泄露给外部。三、咨询与调解程序3.1咨询与调解申请3.1.1员工对于咨询与调解需求，应向咨询与调解委员会或咨询与调解人员提交书面申请，并认真说明问题的性质和原因。3.1.2咨询与调解申请应包含以下内容：申请人姓名、申请人联系方式、申请事由、相关证据料子等。3.2咨询与调解受理3.2.1咨询与调解委员会或咨询与调解人员收到咨询与调解申请后，应及时受理，并向申请人确认受理。3.2.2咨询与调解委员会或咨询与调解人员应尽快对受理的咨询与调解事项进行初步分析和评估，订立咨询与调解方案。3.3咨询与调解进行3.3.1咨询与调解委员会或咨询与调解人员应邀请相关当事人参加咨询与调解会议，进行沟通和协商，并争取达成咨询与调解协议。3.3.2咨询与调解委员会或咨询与调解人员应保持中立、公正的态度，听取各方看法，帮助解决问题，维护公平公正的咨询与调解过程。3.4咨询与调解结果3.4.1假如咨询与调解过程中达成了协议，咨询与调解委员会或咨询与调解人员应记录协议内容，并征得相关当事人的同意。3.4.2假如咨询与调解过程中未达成协议，咨询与调解委员会或咨询与调解人员应及时向相关当事人说明原因，并供应其他解决途径的建议。3.5结案与监督3.5.1咨询与调解委员会或咨询与调解人员应对咨询与调解事项进行结案，并向相关当事人反馈结果。3.5.2咨询与调解委员会或咨询与调解人员应对咨询与调解结果进行跟踪和监督，确保协议的执行和问题的解决。四、咨询与调解保密4.1咨询与调解委员会、咨询与调解人员以及相关人员在咨询与调解过程中应保守秘密，不得外泄咨询与调解的相关信息。4.2咨询与调解委员会、咨询与调解人员和相关人员应签署保密协议，确保咨询与调解的保密性。五、违纪处理5.1对于有意供应虚假料子、隐瞒事实真相或拦阻咨询与调解过程的人员，咨询与调解委员会应依照企业相关规定进行违纪处理。5.2对于咨询与调解中存在严重失职、滥用职权等行为的人员，咨询与调解委员