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文档简介

医院内部工作流程优化制度第一章总则为优化医院内部工作流程，提高工作效率和服务质量，确保医院的正常运转和患者的安全及满意度，特订立本制度。第二章工作流程管理第一节工作流程规划与优化医院应依据临床科室特点和需求，订立相应的工作流程规划，并定期进行评估和优化。工作流程规划应包含病患登记、医生就诊、检查检验、药房发药、病案管理等各个环节，并重视流程之间的衔接和协调。第二节工作流程执行与监督每个科室应明确工作流程执行的责任人，并建立相应的考核机制。工作流程的执行人员应具备相应的专业知识和技能，并接受必需的培训和考核。医院应设立科室协调员，负责监督和协调各个环节的工作流程，及时解决工作中的问题和纠纷。第三节工作流程信息化管理医院应建立信息化管理系统，实现工作流程的电子化和信息互通。医院应规定工作流程信息化管理的标准和操作细则，并定期对系统进行维护和更新。工作流程信息化管理应保障数据的安全性和隐私性，严格遵守相关法律和规定。第三章人员配备和培训第一节人员编制和配备医院应合理配置各个科室的人员，确保工作流程顺利进行。医院应依据工作量和患者需求，合理布置相应的人员数量，并确保其专业素养和工作本领。第二节培训与考核医院应订立科学合理的培训计划，包含新员工培训、技能提升培训、新流程培训等。医院应定期组织对工作流程和操作规范的培训和考核，确保员工熟识和掌握相关流程和规定。第四章资源管理第一节设备设施管理医院应定期检查设备设施的运行情形，及时维护和修理和更换老化设备。医院应建立设备设施使用和维护的制度，确保设备正常运转和安全使用。第二节资源调配和利用医院应依据工作量和患者需求，合理调配资源，确保工作流程的顺畅进行。医院应加强资源利用的监督和管理，避开资源的挥霍和滥用。第五章服务质量管理第一节患者服务流程医院应订立患者服务流程和标准，确保患者能够获得及时、准确和友好的服务。医院应在各就诊环节设置提示和引导，帮忙患者顺利完成就诊流程。第二节患者投诉处理医院应设立患者投诉处理机构或岗位，负责接收、处理和反馈患者投诉。医院应建立患者投诉处理的规范和程序，并及时处理和解决投诉问题。第六章工作流程优化评估与改进第一节工作流程评估医院应定期对工作流程进行评估，包含工作流程的效率、服务质量和人员满意度等方面。医院应采取客观、科学的评估方法和工具，收集员工和患者的看法，对工作流程进行综合评估。第二节改进措施与优化依据工作流程评估结果，医院应及时订立改进措施，并明确实施的责任和时间表。医院应建立改进措施的跟踪和考核机制，确保改进措施的有效实施和效果。第七章附则第一条本制度自颁布之日起执

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