2023-2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师模拟考试试卷A卷（含答案）

2023年-2024年企业人力资源管理师之三级人力资

源管理师全真模拟考试试卷A卷含答案

单选题（共45题）

1、（）不属于人力资源创新能力运营体系。

A.创新能力开发体系

B.创新能力结构体系

C.创新能力激励体系

D.创新能力配置体系

【答案】B

2、确定劳动定额水平的基本原则不包括（）。

A.定额水平具有相对性

B.定额水平应米用就高原则

C.定额水平既先进又合理

D.定额水平应符合企业实际

【答案】B

3、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括（）。

A.招聘会的组织者

B.招聘会信息发布的媒体

C.负责后勤事务的单位

D.学校的负责部门

【答案】B

4、（）是指岗位测评结果的前后一致性程度。

A.信度

B.效度

C.标度

D.精度

【答案】A

5、在培训的有效性内容中，（）用来评估受训者的技术和运动技能水平及

其行为。

A.认知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.效果性成果

【答案】B

6、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的，提

高相应能力的培训方法。

A.任何提出申请的员工

B.需要再进修的高层管理人员

C.表现突出的基层员工

D.有发展前途的中层管理人员

【答案】D

7、（）考评方法较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。

A.结果主导型

B.行为主导型

C.价值主导型

D.品质主导型

【答案】A

8、以下关于集体合同的表述，不正确的是（）。

A.集体合同的法律效力等同于劳动合同

B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

C.现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础

D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力

【答案】A

9、职工代表大会（职工大会）制度与民主协商是职工参与（）的两种主要

的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。

A.岗位管理

B.制度管理

C.组织管理

D.民主管理

【答案】D

10、下列关于劳动环境优化的说法，错误的是（）。

A.色彩可以调节情绪

B.照明亮度越高越好

C.色彩可以降低疲劳度

D.不同环境照明度不同

【答案】B

11、（）是绩效考评的最终落脚点。

A.改进计划

B.绩效指导

C.绩效面谈

D.评价实施

【答案】A

12级动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，0。［2013年5月

A.16〜18岁的劳动者

B.16岁以上的劳动者

C.18岁以上的劳动者

D.18岁以上的男性劳动者

【答案】D

13、劳动标准制度中规定，即使依照法定程序延长工作时间，在正常情况下

每月也不能超过（）。…，仕上吊旧兀I,

A.40小时

B.36小时

C.48小时

D.42小时

【答案】B

14、岗位评价结果的形式多种多样，但最重要的是（）。

A.岗位与薪酬的对应关系

B.岗位等级的高低

C.岗位与绩效的对应关系

D.岗位与职务的相关度

【答案】A

15、（）是现代培训活动的首要环节。

A.培训需求分析

B.培训效果评估

C.培训计划设计

D.培训方法选择

【答案】A

16、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括（）

A.营造良好的企业文化氛围

B.明确组织中工作岗位的需求

C.对有资格的求职人员提供均等的就业机会

D.采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选

【答案】A

17、保证培训奖惩制度有效性的关键是（）。

A.奖惩标准

B.奖惩对象

C.奖惩执行的流程

D.制度制定的目的

【答案】A

18、职业防护用品标准不包括（）。

A.劳动防护用品种类

B.劳动防护用品检验

C.劳动防护用品安全认证制度

D.旋转运行设备认证制度

【答案】D

19、（）是指员工从企业获取的薪酬组合。'

A.薪酬体系

B.薪酬机构

C.薪酬管理

D.薪酬政策

【答案】A

20、（）是指对薪酬体系运行状况进行控制和监督，以减少运行过程中的偏

差。

A.薪酬管理

B.薪酬结构

C.薪酬政策

D.薪酬水平

【答案】A

21、下列各项中，（）属于外部回报的奖励方式。

A.红利

B.欣赏和认可

C.发展机会

D.具有挑战性的工作

【答案】A

22、管理岗位培训规范的内容不包括（）

A.资格要求

B.指导性培训计划

C.推荐教材

D.参考性培训大纲

【答案】A

23、（）即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和

内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。

A.绩效计划面谈

B.绩效指导面谈

C.绩效考评面谈

D.绩效总结面谈

【答案】A

24、（）进行配置，可能导致一个人同时被好几个岗位选中。

A.以单项选择为标准

B.以人员为标准

C.以岗位为标准

D.以双向选择为标准

【答案】C

25、（）是按工作负荷量和岗位负荷系数标准决定岗位设置和人员定员。

A.排队法

B.零基定员法

C.数理法

D.推断法

【答案】B

26、（）具有省时的特点，能尽快检查出某种测试方法效度。

A.预测效度

B.费用效度

C.内容效度

D.同测效度

【答案】D

27、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以将伤残划分为

（）等级。

A.8个

B.10个

C.12个

D.20个

【答案】B

28、（）是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。

A.员工满意度调查

B.员工福利调查

C.员工福利水平

D.员工薪酬调查

【答案】A

29、（）是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件

和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制

定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

A.工作岗位计划

B.工作岗位分析

C.工作岗位要求

D.工作岗位内容

【答案】B

30、（2016年H月）影响企业员工个人薪酬水平的主要因素不包括（）。

A.薪酬策略

B.工作岗位

工作绩效

D.工作条件

【答案】A

31、下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的外部因素是（）。

A.社会经济发展状况

B.战略目标

C.组织文化

D.发展战略

【答案】A

32、岗位薪酬体系是根据每个岗位的（）来确定薪酬等级的。

A.薪酬幅度

B.薪酬水平

C.实际价值

D.相对价值

【答案】D

33、在企业培训机会的分配上，必须坚持的原则不包括（）。

A.机会平等

B.公平竞争

C.择优培训

D.全员培训

【答案】D

34、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的()。

A.培训实施计划

B.培训制度说明

C.培训项目评估报告

D.培训经费预算报告

【答案】C

35、下列关于集体合同的说法，不正确的是()。

A.集体合同的法律效力等同于劳动合同

B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

【答案】A

36、()是组织对各类岗位的工作任务、员工的任职资格等事项所作的统一规

定。

A.岗位分析

B.工作说明书

C.岗位规范

D.劳动说明书

【答案】B

37、()的用人机制让更多的员工能够脱颖而出。

光环效应

B.动态赛马

C.站鱼效应

D.晕轮效应

【答案】B

38、在管理方式上，现代人力资源管理采取（）。

A.科学化管理

B.制度控制

C.人性化管理

D.权变管理

【答案】C

39、企业规章制度是企业内部的（）。

A.规则

B.法律

C.规章

D.制度

【答案】B

40、薪酬战略不包括（）。

A.薪酬的决定标准

B.薪酬的管理制度

C.薪酬的支付结构

薪酬的管理机制

【答案】B

41、（2016年5月）在工伤事故分类中，按照伤害类别可以划分为（）类别。

A.10个

B.15个

C.20个

D.30个

【答案】C

42、（2015年5月）劳动力市场的客体是（）

A.社会劳动力资源

B.劳动者的劳动力

C.劳动力的所有者

D.使用劳动者的企业

【答案】B

43、（）是行为观察量表评价法的特点之一。

A.不能量化

B.难以比较员工业绩

C.不能区分员工行为重要程度

D.编制费时费力

【答案】D

、现代培训活动的首要环节是（）。

A.确定培训目标

B.确定培训范围

C.设计培训计划

D.分析培训需求

【答案】D

45、20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿•梅奥提出了（）假

设。

A.社会人

B.经济人

C.管理人

D.复杂人

【答案】A

多选题（共20题）

1、（2015年5月）人的心理属性是人的（）等一切心理现象的总和。

A.感觉

B.思维

C.记忆

D.需要

E.知觉

【答案】ABCD

、岗位规范中，岗位劳动规则包括（）。

A.组织规则

B.岗位规则

C.行为规则

D.时间规则

E.协作规则

【答案】ABCD

3、培训经费管理制度包括（）。

A.建立健全培训经费管理制度

B.履行培训经费预算决算制度

C.科学调控培训的规模与速度

D.突出重点，统筹兼顾

E.避免人力、物力及财力的浪费

【答案】ABCD

4、态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括（）等方法。

A.角色扮演法

B.拓展训练

C.敏感性训练

D.模拟训练

E.管理者训练

【答案】AB

5、（2017年5月）培训服务制度条款需要明确的内容，包括（）。

A.部门经理人员的意见

B.参加培训的项目和目的

C.培训服务协议签订后，方可参加培训

D.培训申请被批准后，培训服务协议签订手续

E.根据个人和组织需要，向培训管理部门提出申请

【答案】CD

6、利用案例分析法进行培训教学时，应满足的条件包括（）。

A.案例必须有明确的目的

B.内容新颖

C.与企业日常管理有一定关联

D.内容真实

E.案例中应包含一定管理问题

【答案】AD

7、排序法的步骤包括（）。

A.由有关人员组成评定小组，并做好各项准备工作

B.了解情况，收集有关岗位方面的资料、数据

C.评定人员事先确定评判标准

D.将经过所有评定人员评定的每个岗位的结果加以汇总，得到序号和

E.评定出岗位的相对价值，按照由大到小或者由小到大的顺序作出排列

【答案】ABCD

8、一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括（）

A.职工平均工资

B.住房公积金

C.经济发展水平

D.社会救济金

E.个人缴纳社会保险费

【答案】ABC

9、绩效管理由（）等环节构成。

A.目标设计

B.过程指导

C.考核反馈

D.系统管控

E.激励发展

【答案】ABC

10、（）属于企业外部培训资源。

A.标准培训产品

B.咨询公司

C.专业培训公司

D.各级院校

E.互助学习小组

【答案】BCD

11、（2015年5月）以下属于劳动保护费用的有（)

A.工伤认定费用

B.工伤医疗费用

C.工伤评残费用

D.工伤保险费用

E.工伤人工费用

【答案】ACD

12、心理测试主要类型包括（）。

A.人格测试

B.素质测试

C.兴趣测试

D.品质测试

E.能力测试

【答案】AC

13、薪酬体系一般包括（）等。

A.基本薪酬

B.业绩薪酬

C.加班薪酬

D.长期薪酬

E.福利、各类津贴

【答案】ABCD

14、技能分析的基本内容包括（）。

A.技能单元

B.技能模块

C.技能种类

D.技能范围

E.技能变迁

【答案】ABC

15、态度型培训法中，角色扮演法的缺点包括（）。

A.设计者需要精湛的设计能力

B.模拟环境是静态不变的

C.若学员参与意识不强，影响效果

D.角色固定不够灵活

E.问题分析不具有普遍性

【答案】ABC

16、劳动纪律的主要内容包括（）

A.时间规则

B.编制定员规则

C.组织规则

D.劳动定额规则

E.岗位规则

【答案】AC

17、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（）。

A.外部环境的干扰

B.不同项目之间的交叉或相互影响，从而对培训内容作了调整

C.培训教师的素质与培训内容不符

D.计划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走了样

E.培训项目的管理机构或人员没有严格按照计划实施培训

【答案】ABD

18、实施培训教学活动的准备工作包括（）等。

A.培训材料的确定和选择

B.培训方法的选择

C.培训教师和学员的选择

D.后勤保障

E.教学辅助用具的准备

【答案】ABCD

19、工作说明书中岗位的基本资料，包括（）等识别信息。

A.岗位名称

B.工作权限

C.岗位等级

D.定员标准

E.工作内容

【答案】ACD

20、公式M=I(C,S,AUE,a)中字母分别代表()。

A.M——最低工资标准

B.C——城镇居民人均生活费

C.S——职工个人缴纳社会保险费、住房公积金

D.A——职工平均工资，U——失业率

E.E——经济发展水平，a——调整因素

【答案】ABCD

大题（共12题）

一、某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，

对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A

和B两类岗位素质测评指标的权重（WDo请根据表1的数据，分别为A和B

两类岗位各提出1名最终候选人。

【答案】（1）A岗位：候选人甲得分

=0.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1X0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.

8+0.54+0.7=4.71（2分）候选人乙得分

=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7=0.56+0.9+0.35+0.48

+1+0.48+0.63=4.4（2分）候选人丙得分

=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7=0.64+0.72+0.49+0

.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）候选人丁得分

=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+

0.7+0.42+0.63=4.78（2分）（2）B岗位：候选人甲得分

=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1X1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.

9+1=5.63（2分）候选人乙得分

=0.7X0.9+1X1+0.5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0

.8+0.9=5.17（2分）候选人丙得分

=0.8X0.9+0.8X1+0.7X0.8+0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1=0.72+0.8+0.56+0.72+0

.72+1+0.8=5.32（2分）候选人丁得分

=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.1=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.

7+0.9=5.64（2分）（3）通过以上核算可看出：候选人丁应作为A岗位的最终候

选人。（2分）候选人甲应作为B岗位的最终候选人。（2分）

二、A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价

要素(Ei)及其权重(Pi)、评价指标(Eij)及其权重(Pij)、评价指标得

分（Xij）如表1所示。请回答以下问题：（1）填写表1,计算出B岗位各评价

要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）（2）说明设计各评价要素和指

标权重的基本要求。（4分）

【答案】（1）（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求：在企业中，不同

类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应

根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位

（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。

三、某机械公司新任人力资源部的部长慨生，在一次研讨会上学到了一些他

自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划

书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算

机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可

一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷。除办公室的几名文员

和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚

微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来

了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把

火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生感到委屈：

在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理

想当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢他

百思不得其解。请回答以下问题：（1）导致这次培训失败的主要原因是什么（2）

企业应当如何把员工培训落到实处

【答案】（1）这次培训失败的主要原因如下：①培训与需求严重脱节。②培训层

次不清。③没有确定培训目标。④没有进行培训效果评估。（2）企业要把员工培

训落到实处，应做到以下几方面：①培训前做好培训需求分析，包括培训层次

分析、培训对象分析、培训阶段分析。②尽量设立可以衡量的、标准化的培训

目标。③开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。④实施培

训过程管理，实现培训中的互动。⑤重视培训的价值体现。

四、（2016年n月）某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企

业。人力资源部经理，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计

划书。王先生觉得这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资

源配置的基本情况；二是设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员

等的数量及其结构比例，3年来生产工人以及其他各类人员的平均离职率和内

部的流动率；三是各成员的工时消耗以及利用率等方面的统计数据等。总之，

王先生认为起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位的各类人员

都包括进去。请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修

工人的定员人数。核定定员时应当考虑哪些影响因素？（18分）

【答案】（1）设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是

根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员

人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多

机床看管的工种。类似设备看管工一类的定员人数，主要取决于机器设备的数

量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核

定定员人数。（3分）（2）维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。按岗

位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按

岗位定员适用于有一定岗位，但不操纵设备，而又不能践行劳动定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用接岗位定员的方法核定定员人数。

（3分）核定定员时应当考虑的因素包括：（1）定员必须以保证实现企业的生产

经营目标为依据。（2分）（2）定员必须以精简、高效、节约为目标。（2分）

⑶各类人员的比例关系要协调。（2分）（4）要做到人尽其才、人事相宜。（2

分）（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。（2分）（6）定员标

准应适时修订。（2分）

五、黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定

员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103

人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书

时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%,生产工人离职率为

8%,技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新

增10%到15%,工程技术人员要增加5%到6%,其他人员结构不变。？请说

明：？（1）该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?？（2）在核定

定员时应当考虑哪些影响因素？？

【答案】（1）该公司采用的核定用人数量的基本方法分别是：①该公司设备看管

工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的

台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备

定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类

似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一

时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。②

维修工应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的

多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按工作岗位定员适合于

有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上

论述相符，故应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数。（2）搞好劳动定员工

作，核心是保持先进合理的定员水平，故在核定定员时应考虑以下因素：①定

员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。定员的科学标准应是保证整个生

产过程连续、协调进行所必需的人员数量，因此，定员必须以企业的生产经营

目标及保证这一目标实现所需的人员为依据。②定员必须以精简、高效、节约

为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原

则。应做好以下工作：a.产品方案设计要科学。在制订产品方案时，应用科学

的方法进行预测，不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量；

b.提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知

识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩；c.工作应有明确的分工和职责划

分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应，即在原有的岗位

上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。③各类人员的比例关系要

协调。企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关

系，基本生产员工和辅助生产员工的比例关系，非直接生产员工内部各类人员

以及基本生产员工和辅助生产员工内部各工种之间的比例关系等。在编制定员

中，应处理好这些比例关系。

六、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员

培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理

案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计

划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对

性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因

此，严经理在修改意见中，提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如

案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系

统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，

坚持理论联系实际，提高其实战能力。”请结合本案例，分析说明事件处理法

的基本程序和实施要点。（18分）

【答案】事件处理法的基本程序：

七、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应该放在行为管理，而不仅

是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理

人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变

能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。请运用行为观察量

表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计出考评表。

【答案】请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计

出考评表。

八、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是

考察指标完成了多少，销售额达到了多少，利润率是多少。在光华公司对管理

人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变

能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不

同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（2）运用行

为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。

【答案】绩效考评的类型及管理人员的考评方法：1）由于效标的不同，绩效考

评可分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种。2）对管理人员的考评，

宜采用行为主导型的考评方法。（示例）##公司管理人员考评表

【基本资料】

考评岗位：()所在部门：()被考评者：()考评者：()

【考评说明】

考评管理者的行为，用5〜1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在

括号内：5表示95%〜100%都能观察到这一行为。4表示85%〜94%都能观察

到这一行为。3表示75%〜84%都能观察到这一行为。2表示65%〜74%都能观

察到这一行为。1表示0〜64%都能观察到这一行为。NA表示从来没有这一行

为。

【考评项目】

团队精神

九、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部

门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并

对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服

务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达

硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情

绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理？(2)从人力资源的角度来

看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略？

【答案】(1)人员配置的原理：？①要素有用原理。？②能位对应原理。？③互补

增值原理。？④动态适应原理。？⑤弹性冗余原理。？(2)由于大多数售后服务人

员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因

此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：①淘汰不能够适应交叉销售

经营战略的员工，招聘新的合适的员工。？②提供有吸引力的提成工资，激励越

来越多的售后服务人员去销售产品。？③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，

设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进

一步促进公司实现交叉销售的经营战略。？④选拔优秀员工，树立交叉销售的标

帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。？

一十、某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人

员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供

的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术

类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题，没有让

每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创造性

思维……”由此，小王很受启发，心想：“在明年的中高层人员培训计划中，

一定要针对不同的培训内容，对培训方法作出具体的规定。如提倡采用案例分

析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。”请结合

本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。

【答案】头脑风暴法的操作程序如下：（1）准备阶段。教师应事先对所议问题进

行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的

目标。同时，选定参加会议人员，一般以5〜10人为宜，不宜太多。然后将会

议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料与设想、需要达到的目标

等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。（2）热身阶段。这个阶

段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无

拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的

话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态。（3）明确问题。主持人简要

地介绍有待解决的问题。作为启发思想的开端，教师通常要给受训者10〜15分

钟的时间进行头脑风暴。（4）记录参加者的思想。为了使大家能够具有新角度、

新思维，主持人或书记员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过记

录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅

谈时参考。（5）畅谈阶段。畅谈阶段是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够

畅所欲言，需要制订的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力；第

二，不妨碍他人发言，每人只谈自己的想法；第三，发表见解时要简单明了，

一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自

由发言，自由想象，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不

尽，畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。（6）解决问题。在综合大家的意

见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中择优，最后确

定1〜3个最佳方案，进而提出最终解决问题的可行性方案。

一十一、（二）富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。

然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。

该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比

例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还

存在