足浴服务中的顾客满意度调查考核试卷

足浴服务中的顾客满意度调查考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是足浴服务的准备工作？（）

A.清洁卫生

B.确定顾客需求

C.技术培训

D.销售会员卡

2.以下哪种情况下，足浴师应该立即停止服务？（）

A.顾客感觉不适

B.顾客要求加大力度

C.顾客中途接电话

D.顾客迟到

3.以下哪个因素不会影响顾客对足浴服务的满意度？（）

A.技师技能

B.环境卫生

C.价格

D.顾客年龄

4.在足浴服务过程中，以下哪个做法是正确的？（）

A.不与顾客沟通，直接开始服务

B.力度越大越好

C.根据顾客反应调整力度

D.忽略顾客的要求

5.以下哪项不属于足浴服务的优势？（）

A.放松身心

B.缓解疼痛

C.治疗疾病

D.提高睡眠质量

6.在足浴服务中，以下哪种沟通方式是错误的？（）

A.询问顾客需求

B.解释服务流程

C.大声喧哗

D.保持微笑

7.以下哪个时段进行足浴服务，顾客满意度最高？（）

A.早晨

B.中午

C.晚上

D.随时

8.以下哪种情况下，足浴师应该主动提供额外服务？（）

A.顾客表现疲惫

B.顾客要求优惠

C.顾客投诉

D.顾客催促

9.以下哪种足浴精油最受顾客欢迎？（）

A.薄荷

B.茶树

C.柠檬

D.姜

10.以下哪个因素会影响足浴服务的舒适度？（）

A.室温

B.音乐

C.技师性别

D.灯光

11.以下哪种足浴服务项目最受欢迎？（）

A.足部按摩

B.足部去角质

C.足部包裹

D.足部修剪

12.在足浴服务中，以下哪个做法是不尊重顾客的？（）

A.按照顾客要求调整力度

B.按时完成服务

C.未经允许触碰顾客私人物品

D.保持微笑

13.以下哪个因素会影响顾客对足浴服务的信任度？（）

A.技师资质

B.服务价格

C.店面装修

D.促销活动

14.以下哪种情况下，顾客会对足浴服务产生不满？（）

A.技师迟到

B.服务时间不足

C.环境嘈杂

D.以上都是

15.在足浴服务结束后，以下哪个行为是正确的？（）

A.立即要求顾客支付费用

B.询问顾客是否满意

C.不提供售后服务

D.忽略顾客反馈

16.以下哪个因素会影响顾客对足浴服务的忠诚度？（）

A.服务质量

B.价格

C.技师态度

D.门店位置

17.以下哪种足浴服务项目不适合所有顾客？（）

A.足部按摩

B.足部去死皮

C.足部刮痧

D.足部保养

18.在足浴服务中，以下哪个做法是不符合职业素养的？（）

A.穿着整洁

B.保持微笑

C.闲聊

D.专注服务

19.以下哪个时段是足浴店的客流高峰期？（）

A.早晨

B.中午

C.晚上

D.凌晨

20.以下哪种方式可以提高足浴店的顾客满意度？（）

A.提高服务质量

B.降低价格

C.减少服务项目

D.严格限制顾客行为

（以下为答题卡，请将所选答案的字母填写在括号内）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响顾客选择足浴服务？（）

A.服务质量

B.价格

C.门店位置

D.促销活动

2.以下哪些做法可以提升足浴服务的专业性？（）

A.定期进行技术培训

B.获取专业资质证书

C.严格遵循服务流程

D.提供个性化服务

3.以下哪些是足浴服务中的安全注意事项？（）

A.使用消毒工具

B.避免过度按摩

C.注意顾客的身体状况

D.确保门店消防安全

4.以下哪些情况下，足浴师应建议顾客暂缓服务？（）

A.顾客身体不适

B.顾客饮酒过量

C.顾客怀孕

D.顾客刚吃完饭

5.以下哪些是提高足浴店顾客满意度的有效方法？（）

A.提供舒适的休息区

B.定期回访顾客

C.接受顾客投诉并及时改进

D.提供免费小吃

6.以下哪些是足浴服务中的常见项目？（）

A.足部按摩

B.足部去角质

C.足部包裹

D.足部修甲

7.以下哪些因素可能导致顾客对足浴服务不满意？（）

A.技师态度差

B.服务时间短

C.环境卫生差

D.服务价格高

8.以下哪些是足浴师在服务过程中应注意的礼仪？（）

A.保持微笑

B.语言温和

C.穿着整洁

D.尊重顾客隐私

9.以下哪些精油适用于足浴服务？（）

A.薄荷精油

B.柠檬精油

C.茶树精油

D.薰衣草精油

10.以下哪些做法有助于提升足浴店的品牌形象？（）

A.提供高质量服务

B.定期更新店内设施

C.参与社会公益活动

D.严格管理员工行为

11.以下哪些是足浴服务后的正确做法？（）

A.咨询顾客满意度

B.提供适当的水和休息时间

C.推荐后续服务项目

D.及时收取服务费用

12.以下哪些因素可能影响顾客对足浴店的选择？（）

A.门店环境

B.服务价格

C.技师技能

D.朋友的推荐

13.以下哪些是足浴店应当提供的卫生用品？（）

A.消毒毛巾

B.一次性浴帽

C.一次性足套

D.消毒足部按摩工具

14.以下哪些行为可能违反足浴店的职业规范？（）

A.与顾客闲聊私人话题

B.在服务过程中接打电话

C.不注意保护顾客隐私

D.工作时间饮酒

15.以下哪些是足浴店吸引顾客的有效策略？（）

A.会员优惠

B.网上预约服务

C.跨界合作

D.提供免费体验

16.以下哪些情况下，足浴师应建议顾客调整服务项目？（）

A.顾客皮肤敏感

B.顾客有特殊疾病

C.顾客偏好特殊服务

D.顾客时间有限

17.以下哪些是足浴店在节假日可以采取的营销活动？（）

A.推出节日套餐

B.限时折扣

C.赠送优惠券

D.举办抽奖活动

18.以下哪些是足浴服务中可能存在的风险？（）

A.按摩力度过大

B.使用不当的精油

C.未能正确识别顾客的身体状况

D.门店消防设施不完善

19.以下哪些是足浴师应具备的技能？（）

A.熟练掌握按摩技巧

B.了解足部反射区知识

C.掌握精油的使用方法

D.良好的沟通能力

20.以下哪些是足浴店应遵循的卫生标准？（）

A.定期消毒

B.使用一次性工具

C.保持环境整洁

D.定期对员工进行卫生培训

（以下为答题卡，请将所选答案的字母填写在括号内）：

1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）

6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）

11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）

16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.足浴服务前，技师应详细询问顾客的______，以确保提供合适的服务。（）

2.足浴服务的核心是______，这直接影响到顾客的满意度。（）

3.为了提高服务质量，足浴店应定期对技师进行______培训。（）

4.顾客在接受足浴服务时，若感觉______，应立即告知技师调整力度或停止服务。（）

5.足浴店的______是吸引顾客并保持回头客的重要因素之一。（）

6.在足浴服务中，技师应保持______，以营造舒适的服务环境。（）

7.足浴服务结束后，技师应向顾客提供______，以了解顾客对服务的反馈。（）

8.足浴店应建立健全的______制度，以处理顾客的投诉和建议。（）

9.为了提高足浴服务的专业性，技师应持有相应的______证书。（）

10.足浴服务中使用的精油应具有______，以避免引起顾客不适。（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.足浴服务可以在任何时间进行，无需考虑顾客的作息时间。（）

2.足浴技师在服务过程中可以随意接打电话，不影响服务质量。（）

3.足浴服务前，技师应确保所有的工具都已经彻底消毒。（）

4.顾客对足浴服务的满意度仅与技师的技术水平有关。（）

5.足浴店无需关注店面环境，只需提供优质服务即可。（）

6.足浴技师应主动询问顾客的需求，并根据需求调整服务内容。（）

7.足浴服务中，技师可以推荐额外的服务项目以增加收入。（）

8.足浴店在节假日无需提供特别的服务或优惠活动。（）

9.足浴技师在服务过程中应保持专业态度，不涉及顾客的私生活。（）

10.足浴店只需关注新顾客的开发，无需关心老顾客的维护。（）

五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）

1.请简述足浴服务中技师应该如何与顾客进行有效沟通，以确保提供满意的服务。（10分）

2.请结合实际，阐述足浴店如何通过提升服务质量来增强顾客的忠诚度。（10分）

3.描述在足浴服务过程中，技师应如何识别并处理顾客可能出现的身体不适症状。（10分）

4.请分析足浴店在节假日推出促销活动时，应考虑哪些因素以确保活动的成功。（10分）

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.A

3.D

4.C

5.C

6.C

7.C

8.A

9.A

10.A

11.D

12.C

13.A

14.D

15.B

16.A

17.C

18.C

19.C

20.A

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.健康状况

2.技师技能

3.技术和职业素养

4.不适

5.服务环境

6.安静和专注

7.满意度调查

8.投诉处理

9.职业资格证书

10.安全性

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√