商场保洁员素质培训课件

商场保洁员素质培训课件商场保洁员素质培训课件随着市场经济的不断发展，商场已经成为人们消费的主要场所之一，同时也成为保洁员工作的重要场所之一。保洁员是商场中不可或缺的重要人员，他们的工作不仅关乎商场的形象和卫生，还直接关系到员工和顾客的健康和安全。因此，提高商场保洁员的素质培训尤为重要。保洁员的职责保洁员是商场中卫生保洁的主力，主要负责商场的日常卫生清洁工作。虽然保洁员只是一份力量，但是他们的职责却非常重要。保洁员的职责主要包括以下几个方面：1.日常保洁工作：对商场的地面、墙壁、橱窗、门窗等进行清扫、擦拭和消毒处理，保证商场的卫生清洁和整洁有序。2.特殊清洁工作：对某些特殊区域或地方进行特殊清洁工作，如报刊亭、卫生间等区域的清洁。3.环保工作：对商场中的各项物品进行分类、处理，做到垃圾正确分类投放，环保意识的培养。4.设施检修工作：对商场中一些设施的检修工作，如灯具、门禁、报警等等。保洁员的素质要求商场保洁员素质要求较高，不仅需要掌握相关的卫生知识和保洁技能，还需要具备一定的服务意识和维护商场形象的职业精神。具体而言，保洁员需要具备以下素质：1.卫生知识：保洁员需要了解基本的卫生知识，掌握清洁、消毒等基本技能，并对清洁、消毒工作中出现的问题有一定的应对能力。2.责任心：保洁员工作环境可谓是繁琐而又复杂，要做好日常的清洁工作需要保洁员有一定的责任心。3.服务意识：作为商场的一份力量，保洁员不仅需要掌握卫生知识和保洁技能，还需要具备一定的服务意识，及时为顾客和员工解决问题，并提供优质的服务。4.良好的沟通能力：良好的沟通能力是保洁员面对顾客和员工处理问题时必须具备的重要素质。5.诚信：保洁员需要保持自己的诚信，做好清洁、消毒、维护物品等工作，保证商场卫生规范，并遵守商场的相关规定。商场保洁员素质培训内容商场保洁员素质培训的内容应该以保洁员的职能任务和素质要求为主线，具体包括以下内容：1.基本卫生知识：卫生知识是保洁员必须掌握的基本知识，课程内容应当注重基础知识和重要的操作技巧。2.清洁技巧：保洁员需要掌握一些基本的清洁技巧，如地面清洁、墙壁清洁、橱窗清洁、卫生间清洁等，这些技巧包括哪些方面和如何操作清洁。3.消毒技能：保洁员需要懂得消毒，包括消毒的方式、方法和防止交叉感染等方面的技巧。4.服务意识：保洁员需要提高自己的服务意识，如遇到顾客的问题如何解决和提供优质服务。5.沟通能力：良好的沟通能力是保洁员需要具备的一种重要素质，如何提高自己的沟通技巧和与顾客进行沟通解决问题等。6.职业精神：职业精神是保洁员需要具备的一种重要素质，如保持正直诚信和对工作的高度负责等。7.安全意识：保洁员应该保持对商场环境的安全意识，学习如何识别和避免安全事故发生，并且学习如何正确的操作环境安全方面的知识。总结商场保洁员作为商场中不可缺少的组成部分，他们的工作不仅关乎商场的形象和卫生，还直接关系到员工和顾客的健康和安全。因此，对商场保洁员进行素质培训是非常必要的，培训内容应该包括基本卫生知识、清洁技巧、消毒技能、服务意识、沟通能力