基于大数据驱动与数字化管理的城市级物联网设备运营维护平台

基于大数据驱动与数字化管理的城市级物联网设备运营维护平台APEXOSSWords海康保泰2021中国/杭州HikangBaotai2021目录CONTENTS1背景及意义建设背景2产品介绍参与方网络架构3行业地位及优势优势建设意义竞争力案例功能架构业务流程亮点功能应用成效01背景及意义建设背景建设意义背景及意义-建设背景01行业要求公安行业正在推行《公安视频图像信息联网应用运维管理平台技术要求》、《公共安全视频图像信息联网应用运维管理平台技术要求》，将进一步规范运维服务体系及运维平台的建设。业主用户“综合运维”的意识正在得到普及，“网络安全”和“设备健康”也逐步引起高度重视。根据《浙江省数字政府建设“十四五”规划》文件的内容，数字化的综合运维管理正符合发展要求。维保单位运维市场存在“小、散、乱”的现象，没有形成规范化、集约化的服务体系，难以支撑整个运维服务需求。背景及意义-建设背景01随着各地平安城市、雪亮工程、智慧交通、智慧小区等项目的建设，城市中已建设有大量的治安监控、卡口、电子警察、人像抓拍、出入口等物联网设备，加上接下来5G的建设、智慧城市新应用的产生，势必会有更多的物联网设备投入到我们的城市中进行应用。那么如何接下来每个城市都会遇到运维的各种问题及困难：治安监控卡口电子警察人像抓拍出入口人像抓拍······行业现状背景及意义-建设背景01用户诉求01项目资产信息管理不便(1)项目/资产缺乏有效登记管理及状态变化的实时展现；(2)一机一档信息不够全面，缺乏实时更新；(3)项目/资产信息查询不便；02故障发现不及时(1)缺乏系统性巡检及规范管理；(2)故障上报不便捷、不闭环。03民警报障、现场资产查询不便捷(1)民警报障停留于电话、微信群等形式，存在反复沟通确认的情况，报修效率不高；(2)民警在现场无法快速查找到具体资产信息，需与中心反复沟通查询才能锁定。04完好率不高-维保单位效率不高，难以管理(1)维保单位小、散、乱，缺乏统一管理、考核；(2)维保单位缺乏系统性工具，找点靠人，维修靠经验，整体运维效率不高；(3)资产报备流程不闭环，存在扯皮、无记录等现象。05运维数据缺乏分析应用(1)故障率、运维及时性、报备率等运维数据缺乏直观呈现，无法对维保单位进行有效的排名；(2)维修超时等未按照服务级别协议响应的事件缺乏相关记录；(3)报表繁多，梳理成本高，且相对离散，运维数据较难加以应用。06运维实况缺乏直观呈现无法直观查看实时的运维动态：运营商当天资产维修的情况、完好率的统计、区域分布、修复情况、故障类型分析以及项目情况、项目完好率等信息。07前端设备存在安全隐患(1)路口机箱箱门大开却不知道，专网网口直接暴露在外，易被不法分子攻入专网，存在很大的安全隐患；(2)老百姓开机箱给电动车充电，影响市容市貌，存在安全隐患。背景及意义-建设意义01围绕“资产清晰、运维高效、考核明确”的原则，为地市/区县级公安机关打造一整套“规范、高效、易用”的运维体系。以区县一级公安机关为运维体系的一个基本单元(市局本级平行于区县一级)，打通公安局、运营商、维保单位以及监理，形成整套有序运行的运维机制。纵向整合市局、区局的运维考核，为全市设备完好率显著提升、资产信息不断完善提供整套可有效落地的解决方案。城市级物联网运维系统是智慧城市发展到一定阶段后的特定产物，也是各个城市将不得不面对的一个难题，海康保泰先行一步，在该领域进行探索实践，目前已形成完整的解决方案。02产品介绍参与方网络架构功能架构业务流程亮点功能应用成效软件介绍-参与方02科通民警/协辅警●项目/资产信息调看●故障上报及进度查看●管理考核/数据分析监理中心人员维保单位●项目管理●报备审批●费用审批●租赁费用●项目/资产录入及更新●系统巡检结果确认及工单派发●民警故障上报审核及工单跟进●人工线上巡检及工单派发●资产报备闭环管理●规范处理任务工单●实时更新资产经纬度等信息●故障原因、处理办法反馈●提交报备申请软件介绍-网络架构02软件介绍-产品流程02软件介绍-功能架构02软件功能-亮点功能02项目档案化管理项目信息档案化管理，状态展示（1）项目信息档案化管理，支持录入自定义字段项目质保时间、维保单位、项目经理、厂家信息、合同附件等信息全部进行录入，此外还可添加自定义字段，满足多样化需求；（2）项目状态展示，过保预警项目根据配置展示各个状态，其中项目过保会提前预警（提示即将过保）；（3）资产关联项目，实时展示项目下资产变动情况及相关数据分析可查看项目下，资产的总数以及各个资产的状态情况、检测情况、同步情况等信息，还可查看项目下相关的统计数据：完好率、维修率、修复及时率等等。资产一机一档管理资产一机一档管理，实时更新（1）资产一机一档管理自定义配置相关字段，保持与省厅一机一档要求的高度一致，经纬度、详细地址、现场照片、IP信息等在运维过程中通过闭环流程进行实时更新，运维更新的资产信息可导出同步至业务平台，业务平台的数据更新，也可通过运维平台的“一键更新”进行定期同步，确保两个平台资产信息的双向实时同步；（2）电子地图、民警钉钉快速调看资产民警现场办案时，需要确定资产信息，可通过钉钉临时调看附近资产信息；当出现路政施工、数字城管、道路拆改等需要调看具体资产信息的情况时，可通过电子地图快速查看资产详细信息：资产类型、资产照片、经纬度、所属项目、质保期、所属维保单位、运营商、所属区域、取电位置、设备型号等；（3）资产信息存在专网，确保信息安全性民警调看附近资产以及资产故障派单时，对应的资产信息会临时开放给下级，处理完毕后，下级自动删除相关资产信息，确保了信息安全性。软件功能-亮点功能02资产二维码管理二维码标签化管理，系统与设备对应更准确（1）资产一机一码管理系统支持针对每个资产设置独立的二维码，并正对二维码可支持批量下载。同时支持多种样式二维码，可根据具体张贴的必要性进行相应调整；（2）专有APP扫码识别，数据防泄漏二维码仅代表序列号，必须通过专业APP才能进行相应操作，保障用户操作的安全性，防止出现误操作情况；软件功能-亮点功能02全面获取告警信息，及时发现故障四种渠道—全面获取告警信息（1）系统自动检测对接各个业务平台的检测模块，设置告警规则，实时将告警内容同步至运维平台，并可实时下发至维保单位，如：视频不在线、抓拍机数据异常、画面不清晰等；（2）配置巡检计划，自动生成巡查任务对机器无法检测到的树叶遮挡、角度不佳等情况进行人工筛查，与系统检测进行完美互补；（3）民警报修在现场中发现资产问题，实时上报并可跟踪查看维修进度；（4）智能机箱实时检测智能机箱实时采集前端状态：箱门开关、电压、电流、水浸、碰撞、温度、湿度等。系统自动检测（可对接多个检测平台）巡查任务（人工巡查）民警报修（现场发现）箱门开关···智能机箱实时检测电压电流全面获取告警软件功能-亮点功能02上级工单推送处理、灵活高效平台运维模式，处理及时，耗时短（1）上级工单可推送下派至多个下级维保单位上级业主运维平台配置对应的下级维保单位，产生告警后，派发的故障工单可实时推送到对应的下级维保单位，工单流程线上化，维修进度有迹可循，确保了信息实时性，工单一旦派发，维护人员立即收到消息提醒，规范合理的工单限时功能，更是提升了维修的及时性；（2）资产信息存于内网，确保资产的安全性仅在故障工单下派时临时开放对应资产信息，工单修复后，下级便无法查看到资产信息了，确保了资产在内网的安全性；（3）维修过程不断完善更新上级的资产信息库维修人员进行现场维修，可更新资产的经纬度、照片、取电位置等信息，更新后随工单维修完成后返回上级，不断完善更新上级的资产信息库，确保了资产信息的最新性。软件功能-亮点功能02下级工单智能推送，科学高效智能工单推送，提高维保单位效率（1）电子工单，详细记录运维过程电子工单对维保单位每一单的签收、签到、反馈（现场照片、维修结果等信息）、确认进行有效记录，作为维修及时性考核依据，从而进行统一管理、考核；（2）智能推荐/智能导航/历史维修记录等功能提高维修效率通过系统赋能，按照距离、优先级等进行工单的智能推荐，并提供导航、历史维修记录查看等功能，帮助维修人员极大的提高维修效率；（3）资产报备流程闭环管理资产报备需上传现场照片、报备原因等，中心统一审批，报备到期前提醒、到期后自动激活。软件功能-亮点功能02工单详细流程图软件功能-亮点功能02告警事件工单派发上级（专网）下级（政务外网）工单池网闸签收签到反馈工单审核智能排序推荐智能导航资产变更信息：经纬度、照片、取电位置等报备修复（完结）报备到期后工单自动激活报备修复转单通过不通过不通过可加急工单时长服务等级协议（SLA）—全方位精准数据分析全方位精准数据分析，作为有效考核依据（1）多维度统计分析，直观呈现维保单位综合能力及服务质量从项目、运营商、维保单位、资产类型、区域等多维度进行统计分析，全面分析完好率、资产故障率、修复及时性、报备率、反复维修率、检测率等数据，可也直观呈现维保单位的综合运维能力及服务质量；（2）电子工单记录清晰流程与详细信息工单清晰记录处理人、处理时间以及处理内容，超时工单展示超时标识，可一键筛选，一目了然，工单的基本信息，修复反馈后的故障原因、处理结果以及更新的资产信息，所有信息在工单详情中清晰展示，可追溯，可关联；（3）定期自动生成运维服务报告周报、月报、年报等灵活切换，也可通过短信推送链接查看。软件功能-亮点功能02自定义投屏展示运维实况自定义投屏展示运维实况多维度实时数据呈现，可灵活配置展示内容，可配内容不断扩充完善，以满足全方面需求，最后通过大屏直观查看当前的整体运维情况。1、今日资产维修情况（各个运营商工单的派发量、已完结量、未完结量、报备量）；2、资产完好率（总的资产完好率，资产类型和运营商维度的资产数以及资产完好率）；3、资产区域分布（资产在各个区域的分布情况）；4、资产修复情况（近30天各个运营商的资产修复情况以及修复及时率情况）；5、项目情况（项目各个状态的数据占比显示）；6、项目完好率情况（每个项目的完好率排名）；7、故障类型统计（top5故障类型占比情况）；8、告警事件处理情况（产生告警总数、处理数、未处理数）；9、资产的检测情况和同步情况；10、······软件功能-亮点功能02智能机箱工具智能机箱检测，实时预警，掌控安全（1）前端状态采集箱门开关、电压、电流、水浸、碰撞、温度、湿度等；（2）远程控制远程重启、远程通断电；（3）告警回传采集到异常后将告警回传至中心并生成工单；（4）设备自愈机箱模块统一部署在专网的情况下，当中心检测到业务设备故障后，下发指令给机箱进行重启，解决业务设备掉线后需要等到第二天早上8:00才派发工单的问题。软件功能-亮点功能02民警钉钉报障工具移动端民警报障、资产调看（1）民警钉钉，随时随地进行故障上报上报可一键关联资产，精准定位问题，上报后中心审核立即下派工单进行维修，让民警上报故障更快捷、更高效；（2）事件上报后可实时跟踪处理进度，查看处理结果事件上报后，后台中心会对问题进行派单处理/关闭处理，处理进度会实时展示在用户上报详情页面中，让用户可实时查看到问题的处理进度以及情况，保证了流程的闭环与透明；（2）临时调看附近资产信息通过民警钉钉可临时查看附近资产，便于民警现场办案时快速定位资产，无需在线向中心人员反复询问查找。软件功能-亮点功能02服务报告工具服务报告自定义，定期发送，让业主掌控运维情况（1）配置灵活，满足多样化需求服务报告，可根据项目、运营商等维度灵活配置推送内容，包括统计时间段、推送周期、推送人员等，推送内容自定义，可选择预设模版内容也可选择自定义编辑内容；（2）服务报告采用图表和文本两种形式进行推送服务报告采用图表与文本两种形式进行多样化推送，方便用户直观查看到实时的运维统计数据。软件功能-亮点功能02项目管理工具项目字段灵活配置，项目阶段清晰展示（1）项目阶段/字段均自定义项目详情中所有的字段均可配置，支持上传各类附件，可增减自定义字段，满足用户差异化需求；（2）项目可视化数据分析通过数据分析，可直观查看到项目的基本信息、进度、所属阶段、异常情况以及项目下资产的详细建设情况。软件功能-亮点功能02巡查计划工具根据计划自动生成巡查任务（1）巡查计划灵活配置，自动生成巡查单计划可配置周期、巡查时间、巡查项（自定义）和资产（可根据项目、区域等维度快速筛选）；（2）巡查任务反馈，异常情况快速生成故障工单巡查任务单根据距离推送给巡查人员，方便其快速巡查，一旦发现异常无法修复的故障可一键上报，中心立即转派故障单，进行维修，确保巡查之后产生的问题得到闭环处理。软件功能-亮点功能02IP管理工具IP管理的预分配情况和实际使用情况（1）ip分段管理系统支持根据ip端划分运营商管理，同时针对每个ip与现有资产进行比对，实现ip在用区分；（2）ip查询和安全检查派单系统支持对安全检查后的ip进行专项查询，并支持针对查询到的结果进行安全检查派单，实现安全、维护统一化处理。软件功能-亮点功能02机房管理工具机房和服务器等内场资产档案管理（1）机房管理系统支持对机房和机柜进行管理，可支持屏幕和3d两种模式进行操作；（2）服务器管理，网管接入系统支持对内场设备进行管理，并支持对接华为等网管系统，接入各项检测情况，并根据检测情况显示在平台中。（3）内外场派单，统一化管理系统支持对内场的故障设备进行派单处理功能，实现内外场工单统一化管理，管理更加全面。软件功能-亮点功能02软件介绍-应用成效02流程清晰，解放用户电子工单流程线上化，清晰记录处理人、处理时间、反馈内容等，从用户报修/告警产生到中心派单，再到维护人员维修，流程清晰、操作简便，解决了运维过程中相关人员反复沟通确认的困扰，显著提升运维效率。资产清晰，随调随取，具备实时性、完整性资产与业务平台保持同步，并且在维修过程中不断予以更新、完善，大大提升了资产信息的实时性与完整性；此外还可通过电子地图，清晰调看资产的分布情况以及详细信息（包括资产类型、资产照片、经纬度、详细地址、所属项目、所属维保单位、运营商、所属区域、IP等等）。考核清晰，良莠分明通过平台详细的运维过程记录，使维护单位运维的及时率、报备率、故障修复率等统计有了可靠的数据来源，系统定期自动生成运维服务报告，直观呈现维保单位的综合运维能力及服务质量，有助于更好地筛选维保单位。资产完好率显著提升通过报修小工具提升故障上报及时性；通过自动巡检、人工巡检双重检测提升故障发现的完整性；通过电子工单智能推送、精准定位智能导航、历史维修记录实时调看、资产详情实时更新等措施提升故障处理的及时性；此外还可通过智能机箱实时检测，远程处理部分故障