2021年客服的实习汇报

客服的实习汇报

篇一：2021年在线客服实习汇报

2021年在线客服实习汇报范文

实习是残酷的，但同时它又代表着期望，我们全部必需紧紧的切记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，一起来看下文2021年在线客服实习汇报<

范文。

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必须走的旅程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着期望，我们全部必需紧紧的切记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证实，我们是一个强者，不管从工作还是学习，我们全部能够做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢靠的基础。

一、实习目标

为期30天的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的标准，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中利用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习结果，从而更加好的发展自己，更加好的在社会上立足。

二、实习时间

2021-6-29到2021-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限企业、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限企业这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经数次面试后，积累了经验，知道了技巧，最终被该企业录用了。我的实习岗位是售后客服。关键的工作是处理售后问题，处理中差评，处理退换货事件。不过即使是售后客服，可实际上并没有分的很清楚，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。

1、经过淘宝旺旺聊天软件,接待来访用户的在线咨询，包含产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、经过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向用户推荐商品并促成满意购置。

3、根据用户要求或店规为用户分拆或合并订单、修改邮费、为用户订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，处理售后问题、处理用户纠纷，处理中差评。

这些基础上天天必需要做的事情。

六、实习总结

6.1实习内容

2021年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉企业的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么和让我在面对用户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会碰到多少种用户，让我怎样去面对，怎样去处理通常用户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，关键就是处理中差评和对应的售后问题，在用户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行全部是要很小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们企业的承诺，我们就是企业的代表。像我，当一名售后客服，关键的工作的处理售后问题，售后纠纷，处理中差评，退还货问题。这些问题的处理，不是一两下就能够处理的。比如说是处理一个售后问题，处理中差评，我要先查询用户的信息，查对用户的资料，查询用户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况以后，要看用户是什么时间有空，再给其打电话或是旺旺联络。在电话接通或旺旺联络上以后，要依据用户的语言和口气来给用户说明原因并提出处理方案以供其选择，力争得以处理，双方和-谐相处并达成信赖关系，使用户成为我们企业的忠实用户。我发觉，在这个过程中，尤其是打电话的过程中，做好用户的信息搜集和准备是很主要的，同时，在用户不满的时候，我们一定要倾听并适时给肯定，最终才提出我们的处理方案。即使说看上去仿佛不是极难，不过真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面正确用户是不一样的，每个人的性格全部是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们现在面正确用户到底是属于哪一个人，才能找到对应的处理问题的方法，依据用户的说话语气和声调去分辨并回复用户提出的质疑，为其提供对应的处理方法，让用户真正满意。

不但仅是中差评问题需要给用户打电话，像用户发觉货不满意或出现问题时，一样要给用户处理，我要跟仓储部的人员联络好，先了解是否有货，然后在收到用户退回来的货物以后，立即给用户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要立即和信息要有效，和注意说话技巧。这个通常情况下处理起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候用户会发脾气，不过假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去处理了。

6.2实习心得

不知不觉间，30天的实习时间已经到了。在这30天的实习中，我成长了，也发觉了很多的问题。

我所在的实习单位是广州大淘商贸有限企业。该企业起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不轻易。从2021年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不停的坚持和努力，才有今天这么的成绩的。企业的宗旨是：用户至上，服务第一。秉着这一标准，我们工作时刻警惕着。企业规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一个相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

做了30天的实习工作，天天做的事情是很繁琐，不过是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个用户甚至是带来一个差评，严重的可能还会造成维权处理。所以，我在我的岗位实习中，是很谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。

在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就能够处理掉一天的日子了。我们明天全部是要完成一定的工作量的。

“在学校里学的不是知识，而是一个叫做自学的能力”。实施后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不停学习不停积累。碰到不懂的地方，自己先想方设法处理，实在不行能够虚心请教她人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不停的学习，不停的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面正确不单单是用户，不单单是工作，生活圈子也不但仅是同学，不但仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

实习中，不但仅要承受工作上的压力，还要知道职场上的规则，和同事之间，上级，老

板之间要怎样相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着他人的肩膀不停地往上爬，所以刚出校门的我们很多时候无法适应。不过环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有些人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更加好的机会她们肯定毫不犹豫的跳槽。她们情绪低落造成工作效率不高，天天只是在等候着下班，早点回去陪家人。而偶然的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，全部有利于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于企业的发展。而我们的企业即使是一间小规模的企业，不过我们同事之间的关系全部很好。在我刚刚进入这件企业的时候，我能够说是什么全部不懂，这时候能够说只能靠自己的力量慢慢去探索，去学习，才能够真正将工作做得更加好，因此，我常常请教我的同事。还好，我的同事全部很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作很的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟用户交流的时候，怎么说才能取得更加好的效果;我被用户刁难的时候，总是激励我;在用户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。逐步的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更加好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

篇二：售后客服实习汇报

售后客服实习汇报

一、实习单位基础情况

单位名称：xx-xxx-xxx-x厂地址：广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703

联络电话xx-xxx-xx

类型：中小企业

二、实习岗位基础情况

实习岗位：淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目标

选择了电商专业的我，作为和时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参与社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全方面了解电子商务的操作步骤，假如不立即的参与社会实践，将会和行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。天天全部会有改变，会出现很多新的运行规则、运行工具。这些我们全部是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。因此每一个在校学生全部必需去参加社会实践，完善自我。

期望能够经过这次实习对淘宝商城有更深入的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，愈加直面的接触这个行业。

四、实习的详细工作内容

天天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等候用户的咨询，通常用户想要购置企业的产品全部会经过旺旺来联络我们，了解产品的具体属性及折扣活动情况，用户有什么凝问我们当售前的就必需的给用户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但因为看不到商家和商品，诚信是十分主要的一点，怎样消除用户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易全部是建立在诚信的基础上的，所以在回复用户的凝问时，必需准备明了的解释，这一过程是十分主要的，出一点小小的错误全部有可能会失去一单生意。给力的折扣和赠品也是成交一笔生意的主要原因，这也是一个网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等候发货，看一下有没有尤其需要再次备注的，依据签约快递企业提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避免犯错。

天天下午3点按时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当日的订单，在原先备注好要发的订单选择对应的合作快递企业，手写输入快递单号，将备注好要发的用户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将对应的货打包好，将快递单粘在对应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并通知用户"亲，您好，您的物品已发货，XX快递企业XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评和支持哦"

处理售后，耐心的听用户讲述损坏情况、回复她们的疑问。立即汇总到每日的用户疑义汇总表，依据问题严重情况，进行分类，按时间前后循序处理。补发货物，立即的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并通知用户。立即向仓库下单，安排快递将补发的货物或零部件发到用户手里。收到用户的退货，也要立即的拆开验货，和用户联络。

五、实习体会和收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也愈加的熟悉，回复用户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度全部有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到企业的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货全部要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，天天的进货、出货全部要清点。凡事全部要做一个心眼，把工作做仔细。天天清点货物，能够更加好的降低丢失货物的情况，我们心里也愈加有底。在单位实习不一样于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们更正，也不会去批评我们什么，全部很了解包容我们。不过，在企业实习，全部是直接和经济效益挂钩。企业全部有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会以为什么叫责任，责任是这么重，因此，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，"知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就全部是刻苦劳动的结果。"我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当日发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其它部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!即使在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当他人看着我搬着个大箱子货物的时候，说"这个细小的伙子，蛮有力气啦"!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻求目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

通常出现售后问题，用户的态度是不会很好的。她们会不停的埋怨、有时候甚至怒骂。不过做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛劳，很充实。把以前没做过的事情全部做了一遍，天天的内容基础相同，时间一久，或许大家全部会厌倦。不过我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，常常给自己部分考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，用户咨询回应速度是多少秒，等等!这么让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会尤其有成就感。

(四)直面行业压力

因为每一次用户的咨询，全部是投了成本的。尤其像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等全部是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示全部是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样全部是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈，和商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是极难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不轻易，除了日常的打理店铺以外还要不停的降低自己的价格，靠着低价格来取得用户进店。往往店铺好不轻易进来了用户，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品假如缺乏本身特色，那么无疑是难上加难。

总结

经过这次实践能把自己在学校学到的知识真正利用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时全部是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本认为到了企业实践应该能够应付得来，不过在企业里并没想象中如此轻易。平时在学校，做错了重新来一遍、或修改一下就能够交，老师也不会去批评我们什么，全部能了解我们的错误。不过在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓"逆水行舟，不进则退"，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不

败之地，就因为这么，企业会对每一个职员严格要求，每一个步骤全部不能犯错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是和实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，因此一定要尤其小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

篇三：客服实习汇报汇总

客服实习汇报范文客服工作中的实习

我认为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具有良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺乏的条件。

一、客服工作需要具有良好的心理素质。用户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接收用户投诉等等，特殊的工作性质决定了用户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具有良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基础素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够主动应对用户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其它岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接收用户投诉时需要利用一定的沟通技巧，主动应变，化解矛盾争端，处理冲突和对抗，从投诉流失中吸收教训，维护企业形象并立即为用户处理题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具有高度的职业道德，做好本职员作，维护企业的形象。

总而言之，用户服务工作的好和坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，和企业利益直接挂勾。能否赢得价值用户，不但是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，用户服务也是一个关键步骤。

对于以后的客服工作还有很多需要不停向同事学习的地方，在工作的同时不停加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

第三篇：客服实习心得

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获很的大

物业管理属于第三产业，是一个服务性行业。同属第三产业，物业管理又含有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人和

使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理企业想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达成88%以上，业主满意度达成中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主发明一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。此次我实习的关键工作是接待业主来访、故障申报和投诉处理。其中，关键应该注意的是热情接待业主，并立即的帮助业主处理实际问题。针对部分不属于物业负责范围内的问题，进行深入分析，提出对策和处理方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个洁净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入和整理，保障每个业主的利益，也同时对部分恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提升业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且包括范围广，xx专业知识对于搞物业管理者来说很主要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件全部决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是和业主打交道最直接最频繁的部门，职员的素质高低代表着企业的形象，因此我们一直不停地搞好职员培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的关键内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目标感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这么即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减部分，以使我们处理业主的问题这方面，陈经理专门给全部门职员做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求职员。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，不论是企业领导不是业主以前台经过时要说“你好”，这么，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道通畅，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的关键职责。在日常服务中，前台不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和提议，更要立即地向相关部门、施工单位反应业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最终闭环。为提升工作效率，在连续做好人工沟通统计的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使多种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

第四篇：客服实习心得

物业管理是一个和房地产综合开发的当代化生产方法相配套的综合性管理，它是和因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是和建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营和管理于服务中的物业管理，其实是一个服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既担心，又新奇，收获很的大

物业管理属于第三产业，是一个服务性行业。同属第三产业，物业管理又含有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人和使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理企业想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达成88%以上，业主满意度达成中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主发明一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

此次我实习的关键工作是接待业主来访、故障申报和投诉处理。其中，关键应该注意的是热情接待业主，并立即的帮助业主处理实际问题。针对部分不属于物业负责范围内的问题，进行深入分析，提出对策和处理方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个洁净的环境，度过一个安全而又友好的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入和整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对部分恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提升业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且包括范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很主要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件全部决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是和业主打交道最直接最频繁的部门，职员的素质高低代表着企业的形象，因此我们一直不停地搞好职员培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的关键内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目标感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这么即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减部分，以使我们处理业主的问题这方面，陈经理专门给全部门职员做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求职员。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第

一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必需站立服务，不论是企业领导不是业主以前台经过时要说”你好“，这么，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道通畅，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的关键职责。

客服实习心得(2)在日常服务中，前台不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和提议，更要立即地向相关部门、施工单位反应业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最终闭环。为提升工作效率，在连续做好人工沟通统计的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使多种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性搞好专业知识培训、提升专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是关键的。我们定时给职员做这方面的

培训。关键是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理措施》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上处理实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解相关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基础处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么全部负责的，我们会拿部分经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间负担