网约车上岗证驾考测试题库

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1、出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可

以向省级道路运输管理机构进行举报。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员对服务质量

信誉考核信息有异议的，可以向市县道路运输管理机构进行

举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉信息予

以变更。

2、以下____是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

A、尽量用普通话，语气和蔼

B、使用规范准确的服务用语

C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康

D、虚心接受乘客的批评建议

答案:ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出

租汽车驾驶员职业道德可知，"文明服务"要求出租汽车驾

驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不

拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。

3、出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服

务质量信誉考核分值扣5分。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员无正当理由

拒载的扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10

分。

4、对有拒载、途中甩客行为的，应当给出租车驾驶员服务

质量信誉考核分值扣10分；对有议价、故意绕道行驶的，

应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，对有拒载、途中甩客行为的,

应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分；对有

议价、故意绕道行驶的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉

考核分值扣5分。

5、驾驶员遇到乘客扬手召唤时，可强行靠边停车。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：驾驶员遇到乘客扬手召唤时，在允许停车路段停车揽

客，在禁停路段禁止揽客。

6、在正常行车中，尽量靠近中心线或压线行驶，不给对向

机动车留有侵占行驶路线的机会。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：压线行驶已经错误,另外行车应礼貌让行。

7、缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车方

向跳车。

A、任意

B、相同

C、相反

D、前方

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安

全行车特别要求与紧急情况处理可知，缓慢翻车有可能跳车

逃生时，应向翻车相反向跳车；切不可顺着翻车方向跳车，

防止跳出车外却被翻滚的车辆碾压。落地前双手抱头，蜷缩

双腿，顺势翻滚，自然停止，不要伸展手腿去强行阻止滚动,

以免加剧损伤。

8、如图所示，驾驶员压动车辆前端一侧，若车身上、下振

动后马上静止，表明减振器工作正常。

A、1〜2次

B、2~3次

C、3〜5次

D、4~6次

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出

租汽车常见故障处理可知，驾驶员压动车辆前端一侧，若车

身上、下振动2~3次后马上静止，表明减振器工作正常。

9、计价器主要由等组成。

A、计量组件、打印组件

B、税控组件、打印组件

C、计量组件、税控组件

D、计量组件、刷卡组件

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计

价器和空车待租标志使用可知，计价器主要由计量组件、税

控组件等组成。计价器主要包括里程传感器、空车待租标志、

单片机、显示屏、打印机5个部件。

10、根据《消费者权益保护法》,下列属于消费者权

益争议解决方式。

A、请求消费者协会调解

B、与经营者协商和解

C、提请工商行政管理部门仲裁

D、向人民法院提起诉讼

答案：ABD

分析：根据《消费者权益保护法》，属于消费者权益争议解

决方式的是：1、请求消费者协会调解2、与经营者协商和

解3、向人民法院提起诉讼

11、在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤

员的急救措施包括______O

A、脱去烧伤处饰物

B、用冷清水冲洗或浸泡伤处

C、伤员若口渴可口服少量淡盐水

D、使用油膏或油等敷抹烧伤处

答案：ABC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘

客突发疾病处置可知，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包

括：1.用冷清水冲洗或浸泡伤处，降低表皮温度，同时紧急

呼救。2.脱去受伤处饰物。3.烧伤伤员口渴时，可口服少量

淡盐水或淡盐茶。4.呼吸窒息者，对其实施心肺复苏抢救，

伴有外伤大出血者，应予止血；骨折者应作临时固定。5.烧

伤严重者应尽快转送医院治疗。

12、哪种情况下，出租汽车驾驶员可以向乘客发送商业性信

息。

A、乘客同意

B、乘客未请求

C、出租汽车企业同意

D、乘客明确拒绝

答案：A

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》：在乘客同意

的情况下，出租汽车驾驶员可以向乘客发送商业性信息。

13、根据《安全生产法》规定，生产安全一般事故、较大事

故、重大事故、特别重大事故的划分标准由—规定。

A、国家安全监督管理部门

B、各级人民政府

C、国务院

D、人民法院

答案：C

分析：根据《安全生产法》规定，生产安全一般事故、较大

事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由国务院规定。

14、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转

向盘或急踩制动踏板。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安

全行车特别要求与紧急情况处理可知，当意识到爆胎时，驾

驶员双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直

线行驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行

驶方向的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆

缓慢减速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。

15、信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、

住址和请求、事实、理由。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权

益维护可知，信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的姓

名（名称）、住址、请求、事实、理由。

16、服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，从而引起的

意见分歧和冲突。

A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害

B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益

或自尊受到损害

c、由于一方误解而导致自己自尊受到损害

D、由于自己自尊受到损害

答案：B

分析：服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，由于双方误解或

一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害从而

引起的意见分歧和冲突。

17、实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作,

每分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。

A、1〜2

B、3~4

C、5〜6

D、7〜8

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘

客突发疾病处置可知，实施心肺复苏抢救时，口对口人工吹

气与胸外按压操作反复进行，吹气、挤压之比为2:15,每次

3-4分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。

18、出租汽车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有。

A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见

B、乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路

线

C、发现乘客遗失财务，应设法及时归还失主。无法找到失

主的，可以自己留存

D、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警

答案：ABD

分析：出租汽车驾驶员遇到以下情形，做法正确的是：1、

乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见2、乘客临时改变

目的地的，应按新目的地重新选择合理路线3、发现乘客遗

留可疑危险物品的，立即报警

19、下列行为有利于缓解出租汽车驾驶员疲劳。

A、主动下车帮乘客搬运行李

B、驻点候车时，下车活动

C、行车间隙，进行头、颈部运动

D、行车间隙，进行展肩背运动

答案:ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安

全运营基本知识可知，出租汽车驾驶员一旦出现疲劳驾驶症

状，切忌继续驾驶车辆，应采取有效措施，适时地减轻和改

善疲劳程度，恢复清醒：(1)用清凉空气或冷水刺激面部;

(2)喝一杯咖啡或热茶，或食一些酸或者辣的刺激性食品；

(3)在合适地方停车，到驾驶室外活动肢体，呼吸新鲜空

气；(4)收听轻音乐或将音量适当调大，促使精神兴奋；

(5)做弯腰动作，进行深呼吸，使大脑尽快得到氧气和血

液补充，促使大脑兴奋；(6)用双手适当力度拍打头部，

疏通头部经络和血管，加快人体气血循环。

20、行车速度过慢，发动机的热效率低，相对的污染物排放

会少。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节：汽

车环保知识可知，行车速度过快或过慢，汽车所消耗燃料越

多，相对的污染物排放也会更多。

21、巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡

游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：巡游出租汽车配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租

标志、计程计价设备，网约车不需要配置标志顶灯、空车待

租标志、计程计价设备。

22、某日天刚降小雨，小李驾驶出租汽车行驶在弯道转向时

发生侧滑，此时他应该立即O

A、松抬制动踏板

B、向侧滑方向轻转方向并及时回正

C、向侧滑反方向转向并回正

D、紧急制动停车

答案：AB

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安

全行车特别要求与紧急情况处理可知，当制动、转向或擦撞

引起车辆侧滑时，应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的一

方转动转向盘，并及时回转方向进行调整，修正方向后继续

行驶；因转向或擦撞引起的侧滑，不可使用行车制动。

23、出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从

事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考

核分值计分3分

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员未按规定携

带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。

24、网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车

人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门处以2000元以

上10000元以下罚款。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：

网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或泄露约车人、乘

客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000

元以上1万元以下罚款，涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。

25、发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意

__________________O

A、尽快把伤员救离现场

B、尽量避免伤员二次受伤

C、及时判断伤员伤情

D、尽可能用救护车运送伤员

答案:ABCD

分析：发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意：

尽快把伤员救离现场，尽量避免伤员二次受伤，及时判断伤

员伤情，尽可能用救护车运送伤员。

26、出租汽车驾驶员在下列哪些情况下，应当接受不少于

54学时的继续教育？

A、有违法行为的

B、在每个连续计算的继续教育周期内

C、累计注册时间满3年的

D、取得从业资格证超过3年未申请注册的注册后在1年内

答案：BC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出

租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在每个连

续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续

教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受

不少于54学时的继续教育。

27、长时间驾驶和不正确的驾驶姿势是引起驾驶员肩周炎的

主要原因。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：长时间驾驶和不正确的驾驶姿势都会引起肩周炎。

28、车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导

致机油压力过低。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出

租汽车常见故障处理可知，主油路阻力过大、堵塞不畅，比

如使用机油牌号不对或机油老化、变质，造成机油黏度过大;

机油内杂质过多或机油变质，造成主油道堵塞不畅；滤清器

旁通阀开启困难，弹力不足或装配不当。都会导致机油压力

过高。

29、对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、

暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交

通安全规则可知，根据《道路交通安全法》第八十八条规定,

对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂

扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。

30、出租汽车副驾驶位置上，允许儿童乘坐。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：12周岁以下儿童是禁止坐副驾驶的。1、第一个不

安全因素，很多家长会给副驾驶上的小孩系上安全带，但安

全带是完全按照成人身材设计的，儿童使用起不到保护作

用。发生事故时，安全带会紧紧勒住孩子的脖子，会造成致

命伤害。2、第二个不安全因素，是在汽车有激烈碰撞时，

前排坐椅的安全气囊会以大约300公里/小时的速度打开，

对没系安全带的乘客造成很大伤害，即使系了安全带，所受

的伤害也比后排座位大。

31、出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，

各取所好。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服

务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中尊重

不同国家、地区和民族的宗教信仰。

32、驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热,应该

来降低轮胎温度。

A、采用放气

B、向轮胎上浇冷水

C、加快车速

D、停车自然冷却

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出

租汽车使用技术可知，如果驾驶员发现由于气压过高造成轮

胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水等方法来降低温

度，否则会加快轮胎的老化速度，大大降低轮胎使用寿命。

遇到这种情况只能停车自然冷却降温、降压。

33、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车

辆服务要求可知，车容车貌要求，车辆服务要求可知，遮阳

板、化妆镜、顶棚齐全完好洁净。

34、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？

A、乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的

B、问清乘客去向后以不熟悉通行路线为由不予载客的

C、被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的

D、交接班时设置暂停运营标志后不予载客的

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服

务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租

状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。（2）

根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认

提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。

35、驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时,驾驶员应该

A、高速行驶避开眩光

B、保持原速行驶

C、减速或停车让行

D、长鸣喇叭、开肩危险报警闪光灯

答案：C

分析：夜间安全驾驶知识中第三条就有：夜间会车应当在距

对方来车150米以外改用近光灯，若对方车辆不关闭远光

灯，可连续变换灯光提示对向车辆。当遇对面来车仍不关闭

远光灯时，应及时减速靠右侧行驶或停车让行。

36、网约车平台公司应与专职驾驶员签订劳动合同和协议，

但可不与兼职驾驶员签订劳动合同和协议。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：不管专职还是兼职司机，网约车平台都应与其签订劳

动合同协议。

37、网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》

的许可程序实行""。

A、一级工作,两级许可

B、两级工作，一级许可

C、一级认定,两级许可

D、两级认定,一级许可

答案：B

分析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公

共科目培训教材》：网约车平台公司取得《网络预约出租汽

车经营许可证》的许可程序实行"两级工作，一级许可”

38、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为

_______分的计分制,另外加分分值为分。

A、10,10

B、10,20

C、20,10

D、20,20

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信

誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10

分。

39、预计在超车过程中与对面来车有会车可能时，应提前加

速超越。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：预计在超车过程中与对面来车有会车可能时，应当放

弃超车。若加速超越，有可能会引起不必要的事故。

40、汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻

"安全第一、预防为主”方针。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出

租汽车维护的基本知识可知，汽车维护是指道路运营车辆运

行到国家有关标准规定的行驶里程或间隔时间，为维护汽车

完好技术状况或工作能力，必须按期执行的维护作业。汽车

维护贯彻"安全第一、预防为主〃方针。这也是保障汽车安

全运行的基本制度。

41、与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以

及传动系统的转动比有关。

A、滚动阻力

B、空气阻力

C、加速阻力

D、坡道阻力

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影

响节能驾驶的主要因素可知，加速阻力主要与发动机飞轮的

转动惯量、车轮的转动质量以及传动系统的转动比有关。汽

车频繁地变换车速必然会增加汽车的加速阻力，使车辆的油

耗增加，所以应尽量匀速行驶，提高汽车的经济性。

42、出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多

远外放置警告标志？

A、50米

B、100米

C、150米

D、200米

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安

全运营基本要求可知，在高速公路上行车时，要合理控制车

速；如车辆发生故障需要临时停车时，要将车停在应急车道,

并立即在车后方150米外放置警告标志。

43、出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20

分以上的,考核等级为O

A、AAA级

B、AA级

C、A级

D、BB级

答案：A

分析：进行评定：1.考核周期内综合得分为20分及以上的,

考核等级为AAA级2.考核周期内综合得分为11~19分的,

考核等级为AA级；3.考核周期内综合得分为1~10分的,

考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等

级为B级。

44、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流

时，应。

A、不要随意插话

B、积极加入交流

C、让乘客保持安静

D、持不同观点时可以和乘客辩论

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服

务流程可知，乘客之间交流时不要随意说话、打断。

45、出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域

科目考试。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出

租汽车驾驶员从业资格管理可知，设区的市级道路运输管理

机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩

有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，

区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。

46、下列哪种行为属于出租汽车驾