IT技术支持与服务协议规范手册

IT技术支持与服务协议规范手册合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议中另有定义，以下术语应具有以下含义：“服务内容”指乙方根据本协议向甲方提供的IT技术支持与服务；“服务期限”指本协议生效之日起至__________止；“保密信息”指甲乙双方在签订及履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密及个人信息等。1.2解释本协议中的条款标题仅为查阅方便而设，不影响条款的解释。本协议中的条款应遵循以下解释原则：（1）条款的正文优于标题；（2）条款的数字序号优于文字描述；（3）条款中的“包括”但不限于的含义；（4）条款中的“书面”包括邮件、传真等可以保存的形式。第二章：服务内容与标准2.1服务内容乙方应向甲方提供以下服务：（1）IT系统维护与支持；（2）软件升级与优化；（3）网络设备配置与调试；（4）技术培训与咨询；（5）其他与IT技术支持与服务相关的工作。2.2服务标准乙方应保证提供的服务符合以下标准：（1）及时响应甲方的服务请求；（2）保证服务的质量与稳定性；（3）提供专业的技术支持与咨询；（4）保证甲方的数据安全与隐私保护。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本协议的服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。3.2服务费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）年度服务费为人民币____元；（2）其他根据本协议约定产生的费用。3.3付款方式甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）签订本协议后__个工作日内，支付年度服务费的__%；（2）剩余年度服务费于服务期限届满前__个工作日内支付。第四章：甲乙双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）甲方有权按照本协议约定的服务内容与标准享受乙方提供的服务；（2）甲方应向乙方提供必要的资料、设备等，以便乙方顺利提供服务；（3）甲方应按照本协议约定及时支付服务费用；（4）甲方应保护乙方的知识产权，不得擅自复制、传播乙方提供的软件、文档等。4.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；（2）乙方应保证提供服务的质量与稳定性；（3）乙方应保护甲方的数据安全与隐私，不得泄露给第三方；（4）乙方应提供必要的技术支持与咨询，帮助甲方解决IT技术问题。第五章：违约责任与争议解决5.1违约责任（1）一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任；（2）甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕；（3）乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方在指定期限内改正，逾期未改正的，甲方有权解除本协议。5.2争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章：保密条款6.1保密义务双方同意在履行本协议过程中，对于所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息承担严格的保密义务。保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.2保密信息的使用双方仅可在履行本协议所必需的范围内使用对方的保密信息，不得用于任何其他目的。6.3保密责任的例外下列情况下，保密义务不适用：（1）该信息已为公众所知；（2）该信息由第三方合法获得并披露；（3）该信息依法应当公开。第七章：知识产权7.1软件与资料乙方提供给甲方的软件、文档等资料，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得使用许可，未经乙方书面同意，不得复制、传播、出租、转让或以其他方式使用。7.2改进与成果双方在合作过程中产生的技术成果、改进等，其知识产权归属按以下原则处理：（1）独立开发的部分，归各自所有；（2）共同开发的部分，双方共有；（3）委托开发的部分，按照双方的事先约定。第八章：不可抗力8.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为、网络故障等。8.2不可抗力的影响由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后继续履行本协议。第九章：协议的变更与终止9.1协议变更任何一方要求变更本协议的，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。9.2协议终止以下情况下，本协议自动终止：（1）服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方严重违约，另一方有权解除本协议；（4）法律规定的其他情形。第十章：附则10.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2通知与送达本协议项下的通知应以书面形式送达对方。双方确认以下地址为有效送达地址：甲方：____________________乙方：____________________10.3分割性本协议的任何条款若被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4完整协议本协议及其补充协议、附件等构成双方完整的协议，取代了之前的所有口头或书面协议。第十一章：数据保护11.1数据保护义务乙方应采取合理措施保护甲方数据的安全性和完整性，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。11.2数据备份乙方应定期对甲方数据进行备份，并在甲方请求时提供数据恢复服务。11.3数据迁移在协议终止或服务期限届满时，乙方应协助甲方将数据迁移至甲方指定的系统或介质。第十二章：技术支持与维护12.1技术支持乙方应提供电话、远程和现场等技术支持服务，响应甲方的技术咨询和故障排除请求。12.2维护服务乙方应定期对甲方的IT系统进行维护和检查，保证系统稳定运行。12.3更新与升级乙方应及时向甲方提供必要的软件更新和升级服务，以保证系统的安全性和功能。第十三章：违约赔偿13.1违约赔偿一方违反本协议的约定，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿范围赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失、律师费、诉讼费等。第十四章：协议的转让与分包14.1协议转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。14.2分包乙方有权将本协议项下的部分工作分包给第三方，但应保证分包方遵守本协议的约定，并承担分包方的行为产生的责任。第十五章：签字与生效15.1签字本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。15.2生效日期本协议的生效日期为双方签字盖章的日期。签字部分：甲方签字：______________