电商网店运营理论知识考核题库与答案

电商网店运营理论知识考核题库

一、选择题

1、通下列信息中,（）不属于宝贝基本信息。［单选题］*

宝贝属性

使用说明V

宝贝数量

宝贝图片

2、商品可以选择一口价或（）方式。［单选题］*

折扣

议价

拍卖V

统一价

3、下哪个宝贝标题属于合格的标题?［单选题］*

包邮！2017春夏装新款女装雪纺衫显瘦甜美纺连衣裙夏季

［天猫新时尚］艾夫斯原价139女长袖格子衬衫21122120047

艾夫斯夏新款女蝴蝶结泡泡袖休闲T恤

2017春装新款女装艾夫斯甜美学院风荷叶边猫猫印花花雪纺衫连衣裙V

4、买家向商家提出"七天无理由退换货"，所指7是从什么时候开始算起的？［单选

题］*

买家提出退款时间

买家拍下商品时间

买家签收快递时间V

卖家发货时间

5、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心?［单选题］*

安全

信任V

简单

快速

6、以下关于会员名注册的要求中，哪个是正确的?［单选题］*

会员名由5~25个字符组成

会员名可以使用4当字母、数字、下画线、中文V

会员名可以使用两个中文字组成

会员名只能使用字母和数字

7、店铺基本设置的入口在哪里?［单选题］*

交易管理

店铺管理。

营销中心

宝贝管理目录搜索引擎

8、下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?不属于SEO推广策略中目标关键词特征的

是［单选题］*

批量下载宝贝

图片搬家

退款，

批量上传宝贝

9、商品的三要素，除了商品名称、商品图片,还有以下哪一个?［单选题］*

商品价格

商品描述，

商品推广

商品销量

10、下列哪项资质不可入驻商城?［单选题］*

品牌商

个体商户，

代理商

.厂商

11、电子商务运营追求是利润，利润的最小单位是［单选题］*

商品的流量

商品的价值

流量的价值V

流量的多少

12、所有商品都受到（）的影响使用同一个有差异的。所产生的流量价值是不一样的,

给店铺带来的利润也是有差异的.［单选题］*

商品的基本属性V

商品的规格包装

商品的销售对象

商品的固有价值

13、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而

直通车的转化率也被公认为是）的推广方式。［单选题］*

数据统计最详尽

最具有权威性

.最接近于社会平均数值

最近似等于自然搜索转化率V

14、页面加载超过（）秒，57%的用户会放弃当前浏览。［单选题］*

2

37

4

5

15、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的是（\［单选题］*

棉裤放在裙子下

手机放在手机配件下

凉鞋放在凉拖下

空调放在家用电器V

16、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?［单选题］*

标题为长袖特价500元，商品“无图片"

标题写长袖连衣裙，图片为长袖衫的商品

标题、图片都是长袖衬衫。

.标题为短袖衫、图为长袖衫

17、以下哪种情况属于违规发布商品［单选题］

天堂伞的标题中包含文字“防紫外线”

天堂伞的标题中包含文字"新欢"

天堂伞的标题中包含文字“三折伞"

天堂伞的标题中包含文字"太阳伞""红叶伞""totes伞"V

18、信息流、资金流、物流与（）构成了完整对电子商务［单选题］*

商流。

网络

支付平台

电商平台

19、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品［单选题］*

精品凉拖鞋特价50元

ladifeshion拉菲真丝长袖连衣裙

时尚5032迪士尼可爱卡通动物头像短衬衫

仿路易威登的古奇女士珍品皮包V

20、商品名称最多可以容纳多少个汉字?多少字节?［单选题］*

30;60V

30;50

20;40

20;60

21、店招的文件最多不能超过（）KB［单选题］

80V

90

100

120

22、以下哪个选项不属于店铺中的页面管理？［单选题］*

店铺基础页

店铺标签页，

宝贝列表

宝贝详情页

23、网店装修中，不能根据（）确定装修风格。［单选题］*

店铺主营商品

自己的的审美观V

当前的季节

即将进行的店铺活动

24、以下哪种行为，不是违规发布商品的行为？［单选题］*

重复铺货

发布代写论文、代考试类相关服务

发布经过淘宝授权的类目和品牌的V

商品邮费过高，违背市场规律

25、以下哪些类目支持7天无理由退换货［单选题］*

虚拟卡密类商品

旅游类商品

食品/零食/茶叶/特产V

机票类商品

26、以下哪种店铺类型不是天猫店铺类型［单选题］*

品牌旗舰店

品牌专营店

品牌直营店，

品牌专卖店

27、以下哪T不育御用旺铺自定义页面进行自由设计的项目［单选题］*

链接外网商品V

插入商品视频

利用店内商品做促销页面

商品海报

28、要从店铺装修的那个菜单进入，才能装修宝贝详情页［单选题］*

装修页面

设置风格

.管理页面V

布局管理

29、刚开的淘宝店铺，可以上传（）个宝贝［单选题］*

100V

200

300

无限制

30、下列客服沟通技巧中错误的是［单选题］

顾客上门时礼貌问候

根据顾客需求，为顾客挑选最佳商品，不能出现不耐烦情况

尽量让顾客自主购物,无需太过主动询问V

及时为客人查询快递情况，咨询客人的满意程度

31、许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速下单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、

式样上不停地打转。这时你可以暂时不谈订单问题，转而热情的帮对方挑选颜色、规格、式

样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。这是利用了哪种营销手段？［单选题］*

帮助顾客挑选决定V

利用"怕买不到"的心理

尝试刺激

反问式回答

32、买家下单后，卖家根据买家需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等，

并按时送到指定地点的物流活动是［单选题］*

配货

打包

分拣

.配送V

33、物流配送是一种"门到门”的服务形式，"门到门"指的是［单选题］*

从客户到客户

从客户到配送

从配送中心到客户V

从配送中心到配送中心

34、以下不属于爆款的价值的是［单选题］*

提高店铺流量

提高店铺评分

带动关联销售

增加销售成本V

35、对于爆款的作用描述错误的是［单选题］*

成为人气宝贝、付费流量增加V

店铺点击率高

质量得分高

店铺免费流量增加

36、在选款时,需要与其他店铺进行竞争分析，竞争分析不包括［单选题］*

产品价格

竞争形势

营销方式

人工成本，

37、加深照片颜色的方法是［单选题］*

减少曝光量

增加曝光量

在强光下拍摄

增加色彩对比度。

38、以下不属于客服体验表现的是？［单选题］*

响应速度

服务态度

专业知识

店铺美观度V

39、宝贝描述不包括［单选题］*

详情页排版

促销文案，

产品文案

产品包装

40、以下属于免费推广的是［单选题］*

友情链接V

直通车

淘宝客

钻石展位

41、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注

意问题等产品相关的全方位的文本信息。［单选题］*

文字信息V

图片信息

其他信息

电子信息

42、网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证［单选题］*

购物单

单证V

定单网页

服务器中的保留数据

43、网店进货过程中，同一价格区的商品,首先考虑商品的（）［单选题］*

品质V

价格

售后服务

运输成本

44、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）

［单选题*

交易纠纷V

退货

退款

换货

45、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？［单选题］*

查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

查找客户的访问轨迹

对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

以上答案皆正确V

46、淘宝客和直接车最大的区别是？［单选题］*

都是淘宝平台的一种推广模式

前者是按成交计费，后者按点击付费V

能让卖家更好的获取流量取得订单

能针对性的定向推送到指定的目标用户

47、以下不属开店前期的准备工作的是？［单选题］*

分析产品市场需求

优化商品详情页V

定位消费人群

搜索同品类店铺销量排名靠前的商品

48、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？［单选题］*

开店考试，

淘宝开店个人身份认证

支付宝账户绑定

注册淘宝账号

49、淘宝客盈利的方式是什么?［单选题］*

通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖

家支付的佣金V

通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费

通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费

通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费

50、现在淘宝直通车是如何计费？［单选题］*

按点击次数计费V

按展示次数计费

按点击人数计费

按展示人数计费

51、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题［单选题］*

自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮

prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包

全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙

秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙V

52、淘宝的DSR是指？［单选题］*

商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量V

日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量

月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

53、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？［单选题］*

售前客服，

售后客服

投诉客服

打包客服

54、"你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客

户的投诉,此时作为客服最好该妇何回答？［单选题］*

对不起，由于尺码问题本店不予退货

亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果

您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦V

亲亲,可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为

尺码问题的退货，邮费需要您自理哦

可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我

55、客户给了差评该如何处理？［单选题］*

先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如

挽回失败，及时在该差评下进行回复解释V

威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

用刷单的方式将这个评论刷下去

56、淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）［单选题］*

950xl20pxV

950xl50px

900xl20px

900xl50px

57、促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清

晰、有力，避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。［单选题］*

20

15

10V

25

58、店铺公告的作用不包括（）［单选题］*

买家通过店铺公告了解店铺信息

店铺公告可以宣传店铺产品

店铺公告可以让买家快速联系到店铺V

好的店铺公告可以促进店铺商品的销售

59、电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）［单选题］*

产品的流量

产品的价值

流量的价值V

流量的多少

60、所有产品都受到（）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值

是不一样的,给店铺带来的利润也具有差异化。［单选题］*

产品的基本属性V

产品的规格包装

产品的销售对象

产品的固有价值

61、利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而

直通车转化率也被公认为是（）的推广方式。［单选题］*

数据统计最详尽

最具有权威性

最接近于社会平均数值

最近似等于自然搜索转化率V

62、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（）或者提

高产品的质量。［单选题］*

图片质量

数量V

分类

基本形式

63、（）即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促

销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传

实现低成本策略化与高强冲击力。［单选题］*

电子邮件营销

博客营销

搜索引擎营销

整合营销V

64、店铺健康诊断，主要通过店铺（1访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行

平衡对比。［单选题］*

浏览量V

交易量

商品数

等级

65、对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期

发展中形成店铺的（）［单选题］*

经济结构

商品结构

客户结构

流量结构V

66、百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监控,

通过捕援1习惯分析消费者对商品的需求从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。

［单选题］*

关键词在网站上的分布

关键词在百度上的搜索行为V

关键词在搜索引擎中的出现规律

收录网站的关键词信息

67、正常情况下，店铺的商品图片都不会少于（）张［单选题］*

200V

100

500

250

68、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（）及装修分析四个内容。［单

逾］*

访客分析V

商品分析

店铺数据分析

行业数据分析

69、客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时最好怎么处理？（）

［单选题］*

让其申请退款重拍

投诉维权要求退款

让淘宝小二介入处理

让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库。

70、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）［单选题］*

直接帮客户修改订单，让客户付款

告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单V

直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

让客户多买就修改，不多买就不给修改

71、买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可

以申请退款？（）［单选题］*

买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

买家付款以后就可以申请退款V

买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

72、客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）［单选题］*

一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户

退换货的相关流程和规则V

跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

73、客户要办理退换货，但是对方不肯承担运费，客月反应该如何处理？［单选题］*

威胁客户让其承担运费

告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题V

如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

让客户以到付方式寄回

74、下列信息中,（）不属于宝贝基本信息。［单选题］*

宝贝属性

使用说明V

宝贝数量

宝贝图片

75、爆款生命周期可分为导入期、成长期、成熟期及（）［单选题］*

衰退期V

推广期

稳定期

发展期

76、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免［单选

题］*

交易纠纷，

退货

退款

换货

77、中职校学生要在网上开店，匕限适合采用（）的经营方式。［单选题］*

全职经营网店

网上开店与网下开店相结合

网上代理加盟

兼职经营网店V

78、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？［单选

题］*

9.9

19.99

158

733V

79、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（）岁。［单选题］*

16

18V

20

无年龄限制

80、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行［单选题］*

电话回访

短信营销

EDM营销V

SNS营销

81、在商品标题中“数码相机"和"大码服装"都属于哪一类关键词?［单选题］*

品牌

属性V

促销

评价

82、下面哪个密码是符合要求的登录密码？［单选题］*

123456

aaabbb

Hui0608yesV

88888888

83、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车?［单选题］*

10件V

15件

20件

30件

84、最能安全使用网上银行系统的地点是（）［单选题］*

网吧

家里V

单位

公共场所

85、支付宝由（）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。［单选题］*

eBay

阿里巴巴V

腾讯

Tom

86、支付宝交易服务从（）年10月在淘宝网推出。［单选题］*

2002

2003V

2004

2005

87、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是［单选题］*

身份证

护照

户口本

军官证，

88、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?［单

选题］*

友情链接

博客V

淘客

直通车

89、宝贝三要素指［单选题］*

标题图片描述V

旺旺支付宝描述

图片支付宝旺旺

标题图片支付宝

90、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？［单选题］*

10

35V

不限

91、店招的文件最多不能超过（）K［单选题］*

80V

100

120

92、买家申请退货,卖家超过（）天未处理,退款协议将生效，交易进入退货流程。

［单选题］*

5

10

15V

20

93、C2C这种电子商务模式的产生以（）为标志。［单选题］*

1999年易趣成立。

腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布

淘宝网2003年5月10日问世

94、不属于C2c这种电子商务模式的网站是（\［单选题］*

雅宝

易趣

当当网。

淘宝网

95、做了数据整理后,发现免费流量来源比重减少，下面属于免费流量来源的是［单选

题］*

生e经

直通车

标题优化，

淘宝客

96、以下不属于网店页面管理的是［单选题］*

网店基础页

网店标签页，

宝贝列表页

宝贝详情页

97、在淘宝数据中，UV的含义是［单选题］*

页面浏览次数

独立访问者V

关键词被搜索次数

指用户一次访问网店的页面数

98、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、

注意问题等产品相关的全方位的文本信息。［单选题］*

文字信息V

图片信息

其他信息

电子信息

99、FAQ是指［单选题］*

互联网供应商

电子邮件

常见问题列表。

邮局汇款

100、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件

的是［单选题］*

电子钱包

支付网关

安全认证

商户系统V

1、商品的核心词指的是表明商品所属类目的词［判断题］*

对

错V

2、考虑卖家的阅读习惯，标题中的关键词应该前置［判断题］*

对，

错

3、填写商品属性词时,越详细越好［判断题］*

对V

错

4、传统的商务合同，通常决氏质作为合同的载体。［判断题］*

对V

错

5、商品图片对美工要求很高，修饰的越漂亮越好［判断题］*

对

错。

6、在销售淡季，商家采取的"消费满500立减200"的策略，属于折扣价格策略。［判

断题］*

对，

错

7、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中

国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。［判断题］*

对

错。

8、添加图片可以直接将图片复制粘贴在文本框中,也可以点击文本框上方的图片插入

工具进行图片插入。［判断题］*

对V

错

9、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。［判断题］*

对

错V

10、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。［判断题］*

对

错V

11、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品，更能帮我们带来流量的是

新品。［判断题］*

对

错。

12、数码相机光圈越大了值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大,进光量越少［判

断题］*

对，

错

13、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进

行平衡对比［判断题］*

对

错。

14、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算［判断题］*

对

错V

15、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高

产品的质量。［判断题］*

对，

错

16、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名

［判断题］*

对V

错

17、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱［判断题］*

对，

错

18、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全

快捷的取回［判断题］*

对，

错

19、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规

定［判断题］*

对V

错

20、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必

须携带身份证件和账户资料到银行网点签约,下载并安装网银证书［判断题］*

对

错V

21、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制［判断题］*

对

错V

22、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的［判断题］*

对V

错

23、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡［判断题］*

对

错V

24、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要

［判断题］*

对。

错

25、在淘宝网上开设店铺,必须要进行支付宝账户的实名认证［判断题］*

对V

错

26、数字证书是由支付宝签发的证书［判断题］*

对

错V

27、申请支付宝数字证书,可以提高支付宝账户的安全性［判断题］*

对V

错

28、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书［判断题］*

对，

错

29、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视

频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具［判断题］*

对

错V

30、在网上交易成功后,买家收到货物,卖家收到货款，交易就此结束［判断题］*

对

错。

31、在淘宝的店铺装修中,无法加入背景音乐［判断题］*

对

错V

32、淘宝首页搜索与商品售出量有关［判断题］*

对

错。

33、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装［判断题］*

对

错V

34、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友［判断题］*

对

错V

35、所有对淘宝店铺都可以开通淘宝客推广［判断题］*

对

错V

1、网店装修中，应根据（）确定装修风格［多选题］*

店铺主营商品V

目标消费人群的审美观V

当前季节，

即将进行的店铺活动V

2、商品的规格区分方法有［多选题］

大小，

BBV

容量V

长度V

3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有［多选题］*

网店商品更新速度快、客户选择范围大V

网店成本低、风险小，

无须注册，免去注册费用

不受时间、地域限制V

4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？［多选题］*

微博话题，

微信朋友圈V

微淘社区，

直通车

5、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的多选题］*

店招应该色彩醒目，主题突出V

店招应该体现商品的所有特点

淘宝的店招图片格式可以是jpg,也可以是gifV

店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰V

6、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则［多选题］*

运用情感营销引发共鸣，

对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示V

运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案V

尽可能多的详细的阐述所有商品特点

7、以下说法正确的有［多选题］*

销售额二流量*转化率*平均客单价V

转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱V

关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会V

钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称"小硬广"，钻展的最

大用途最好集中在推广品牌和活动时使用V

8、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有［多选题］*

严格按照点击扣费，点击几次扣费几次

同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排杳，过滤掉恶意点击V

24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效V

同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16

个UV，但点击IP却是只有一个4

9、电子商务物流的活动要素包括［多选题］*

生产

运输V

仓储V

包装V

10、目前中国国内的第三方支付产品及所属公司对照正确的有［多选题］*

PayPal（网易旗下）

百付宝（百度旗下）V

支付宝（阿里巴巴旗下）V

财富通（雅虎旗下）

11、要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过什么方式得到？［多选题］*

直看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝V

查找客户的访问轨迹V

对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次V

询问客户

12、在对主要竞争对手进行分析时，对于优势、弱势考虑需要（）方面考虑［多选题］

*

产品V

店铺V

营销V

消费群体，

13、在把某一类单品打造成爆款之前，需要对整个市场进行综合考察分析，其中描述正

确的是［多选题］*

了解此类产品在整个市场中的销售潜力V

了解消费群体对此类产品的需求和购买意向V

把控好此类产品的质量安全问题V

对人力、物力、财力的投入不需要有计划

14、生意参谋中流量分析主要包括哪几个内容［多选题］*

流量概况V

流量地图V

访客分析V

尉到

15、pc端网店装修中端主要页面包括［多选题］*

基本页V

商品列表页及商品分类页面V

商品详情页。

自定义页面V

B

1.第三方物流企业的仓储属于(\［单选题］*

A、企业自营仓储

B、营业仓储V

C、公共仓储

D、战略储备仓储

2.如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择以下哪个包装？(

\［单选题］*

A、纸箱

B、快递袋

C、木板箱V

D、充气袋

3.()类型的产品在产品结构中数量占比最高。［单选题］*

A、爆款

B、引流款

C、利润款V

D、活动款

4.以下属于配送服务技术质量的指标是（

I［单选题］*

A、配送的物品数量、配送的行程V

B、配送的方便性、及时性

B、配送的方便性、及时性

D、服务态度

5.适用七天无理由退换货的商品包括（

\［单选题］*

A、定制类商品

B、鲜活类腐类商品

C、交付的报纸

D、家电产品V

6.在仓库中，质量验收主要进行的是（

1［单选题］*

A、商品外观检验V

B、化学成分检验

C、商品的尺寸检验

D、机械物理性能检验

7.配送中心是指从事配送业务的（\［单选题］*

A、配送单位

B、物流场所或组织，

C、工具

D、公司法人

8.以下不属于行驶作业记录管理方式的是（

\［单选题］*

A、驾驶日报表管理方式

B、行车作业记录卡管理方式

C、行车记录仪的管理方式

D、GPS跟踪方式V

9.仓库租赁经营的收益主要来自于（

\［单选题］*

A、租金V

B、仓储费

C、消费收入

D、流通加工收入

10.以下属于配送委托人的权利的是（

I［单选题］*

A、向经营人交付配送服务费用

B、向经营人提交适宜配送和配送作业的物品

C、向经营人提供有关送货业务的相应单据文件

D、向经营人提出定期提供存货信息和各种配送报表的要求V

11.以下仓库分类中，属于按功能分类的是（

\［单选题］*

A、平房仓库

B、危险品仓库

C、流通型仓库V

D、公用型仓库

12.物流运输系统的基本要素包括运输对象、运输手段和（

1［单选题］*

A、承运人

B、代理人

C、货物

D、运输参与者V

13.在商品详情页中，（）图片更能体现品牌属性。［单选题］*

A、海报款V

B、商品信息图

C、细节图

D、模特展示图

14.按在社会再生产过程中所处的位置不同分类，仓库可分为生产领域仓库、流通领域

仓库和（

\［单选题］*

A、储备型仓库V

B、普通仓库

C、立体仓库

D、保税仓库

15.订货周期指（1［单选题］*

A、订货的时间间隔。

B、订货提前期

C、订货日期

D、几周订一次货

16.配送计划不包括（

、［单选题］*

A、配送主计划

B、每日配送计划

C、特殊配送计划

D、配送路线计划V

17.在淘宝网店中物流设置不包括（

\［单选题］*

A、服务商设置

B、运费模板设置

C、编辑地址库等

D、协商快递价格V

18.宙卜给过程中产生的库存为（I［单选题］

A、基本库存V

B、安全库存

C、中转库存

D、无效库存

19.下列不能作为仓储物的是（

I［单选题］*

A、桌子

B、电视机

C、课本

D、知识产权V

20.下列仓储管理中不属于仓储调配管理的是（I［单选题］*

A、实体仓库

B、储备物资

C、仓库作业

D、物资调配V

21.采用（

）方式有利于计划安抖浑辆及驾驶人员。［单选题］*

A、定时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时、定路线配送V

22.人工分拣的优点是（

1［单选题］*

A、机动灵活，不需复杂、昂贵的设备，不受商品包装等条件的制约V

B、单位时间内的商品处理量获得极大的提高

C、解氐分货的差错率

D、成倍地缩短了分拣作业的前置时间、降低物流成本

23.按包装目的分,包装可分为商业包装和（1［单选题］*

A、工业包装V

B、集货地包装

C、托盘包装

D、防水包装

24.定期订货法中的定期指（>［单选题］*

A、固定的订货日期

B、固定的订货周期V

C、订货提前期

D、固定的订货提前期

25.安全库存指（\［单选题］*

A、订货时的库存

B、为了防止不确定因素引起缺货准备的缓冲库存V

C、订货提前期内的库存需求

D、订货量

26.以下对于推荐物流描述是错误的是（

\［单选题］*

A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用V

B、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流

C、卖家可以在推荐物流中任选一家

D、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算

27.仓储企业最常见的仓储工作计划是（

1［单选题］*

A、日常工作计划V

B、月度工作计划

&旬工作计划

D、年度工作计划

28.小清开了网店，其中的常见饮料可乐看到其他网店店都是卖3、5元,于是她

也不做变化，同样标价3、5元出售。请问她现在使用的是什么定价方法？（I［单选题］*

A、自产自销自有品牌特色货

B、消费者心理定价法

却习惯定价法V

D、尾数定价法

29.运营人员一般将商品发布管理工作分成（）这三大步骤。［单选题］*

A、商品的挑选、商品标题的撰写、完成商品发布

B、商品标题的撰写、商品详情页的设计、完成商品发布V

C、商品标题的撰写、商品的分类整理、商品详情页页面撰写

D、商品标题的撰写、商品详情页面的设计、商品的分类整理

30.胖虎想在淘宝上经营一家男装店铺，但是经营半个月销售额并不理想，胖虎想对其

店铺进行优化，那么根据淘宝的店翻1则，下列哪项优化措施是错误的？（\［单选题］*

A、投放站内广告

B、使用秒杀、促销、优惠券等促销

C、优化成本结构，提供有竞争力的售价

D、雇佣水军进行刷单操作，提高排名V

31.有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（），这样才能有生意。［单选题］*

A、增加商品的数量

B、提高店铺的装修

*美化出售中的商品

D、提高店铺和商品的浏览量V

32.在商品标题中"数码相机"和"大码服饰"都属于哪一类关犍词（X［单选题］*

A、品牌

B、属性V

C、促销

D、评价

33.直通车里中的四天点击法是指（\［单选题］*

A、链接点击发生后四日内产生的购买、收藏等数据

B、链接点击发生当天开始四日内产生的购买、收藏等数据V

C、链接被推广后四日内产生的购买、收藏等数据

D、链接被推广当天开始四日内生产的购买、收藏等数据

34.下列标题的核心词是（）？骆驼运动鞋男跑步鞋2022春夏新款男鞋子轻便减震耐

磨休闲跑鞋男。［单选题］*

A、骆驼

B、跑步鞋

C、运动鞋V

D、休闲跑鞋

35.以下哪个选项不属于目标人群分类（1［单选题］*

A、高质量人群V

B、低价人群

C、犹豫不定型人群

D、品牌人群

36.以下哪个选品渠道不适合天猫店（\［单选题］*

A、自家地里种的农产品V

B、阿里巴巴T牛代

C、当地厂家合作代运营

D、从义乌小商品市场进货

37.网店是（）?［单选题］*

A、电子商务的全部形式

B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店

C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店

D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店通

过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店V

38.下面哪个是百度抓取程序的名称（\［单选题］*

A、Baidubot

B、生意经

C、蜘蛛V

D、HTML

39.宝贝三要素是指（）？［单选题］*

A、标题、图片、描述，

B、B却王、支付宝、描述

C、图片、支付宝、旺旺

D、标题、旺旺、图片

40.不属于网店的形式有（）？［单选题］*

A、B2B

B、C2C

C、P2PV

D、B2C

41.在进行关键词搭掘时，下列做法不正确的是（）？［单选题］*

A、网店要定期更新关键词词库

B、挎掘关键词时要考虑用户的搜索习惯

C、网店可以采用多种不同的关键词挖掘方法进行关键词挖掘

D、关键词挖掘的范围越大越好V

42.在电子商务活动中，公民的姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等受到侵犯，这实质

上是对消费者（）的侵犯。［单选题］*

A、知情权

B、公平交易权

C、人身安全权V

D、财产安全权

43.对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（）

的岗位工作。［单选题］*

A、打包客服

B、售中客服

C、售后客服

D、售前客服V

44.”直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点”，

这句话符合企业的哪个部门的工作（X［单选题］*

A、市场部

B、销售部V

C、运营部

D、推广部

45.首先由客户交易订单，接着客服审核、仓库发货、销售单留底保存，这是电子商务

运营业务流程中的？［单选题］*

A、订单流程V

B、营销流程

C、交易流程

D、售后服务流程

46.狭义电子商务主体一般指（）？［单选题］*

A、电子商务企业，

B、政府机构

*教育机构

D、个人

47.活动促销的本质是什么？［单选题］*

A、免单

B、秒杀

C、销售V

D、折扣

48.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息籽用于什么目的，以及

该信息会与何人分享，这是指（）？［单选题］*

A、知情权V

B、选择权

C、控制权

D、安全权

49.主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货退款处理，以及客

户投诉?口咨询处理的部门是（）？［单选题］*

A、物流部门

B、商品部门

C、客服部门V

D、运营部门

50.运营在店铺里需要起到的作用是什么（）?［单选题］*

A、管理团队工作作用

B、确定团队分工作用

C、物流运输的作用

D、监控店铺销售数据、制定运营计划的作用V

51.市场价格是（）的货币表现。［单选题］*

A、商品价值V

B、商品定价

C、商品成本

D、商品利润

52.通过生意参谋市场板块获取到女装T恤一年的交易指数，可以看出2月到4月为

上升期，4月到7月为爆发期，商家需要在（）之前完成测试图片的工作。［单选题］*

A、2月份V

B、3月份

C、4月份

D、5月份

53.关于市场价格，下列说法错误的是（1［单选题］*

A、消费者的价格承受能力不会影响商品的市场价格V

B、市场价格是商品价值的货币表现

C、市场供求是形成商品市场价格的重要参数

D、市场价格是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的实际成交价格

54.如果所选定的行业处于成熟爆发期，此时某些行业巨头已经占据一席之地，电商企

业需要（1［单选题］*

A、加快市场推进速度,迅速占领市场

B、对该行业进行细分，以差异化的产品和服务抢占细分领域的市场份额V

&迅速退出该行业

D、保持观望状态，等待行业巨头进入衰退期再进入

55.当市场需求扩大时，商品价格（X［单选题］*

A、处于上涨趋势V

B、相对稳定

C、毫无变化

D、处于下跌趋势

56.研究目标行业市场的整体规模是（I［单选题］*

A、行业集中度分析

B、市场趋势分析

C、市场容量分析V

D、客户品牌偏好分析

57.关于市场趋势分析,下列说法错误的是（\［单选题］*

A、市场趋势分析包括行业成长空间、行业盈利空间、行业演变趋势等。

B、市场趋势分析即根据市场历史数据判定行业目前所处的发展阶段，并进一步预测未

来的市场变化。

C、电商企业可通过前瞻产业研究院、艾瑞网等第三方机构发布的行业研究报告进行市

场趋势分析

D、电商企业选定行业是否处于衰退期,不会影响电商企业未来的成长空间。V

58.下列属于不正当竞争行为的是（工［单选题］*

A、B鞋业公司召开新闻发布会,披露其竞争对手S公司在选皮过程中以次充好，提醒

广大客户谨慎购买

B、为了使得自身开发的APP更有竞争力，A公司利用爬虫技术爬取了竞争对手APP

内的实时数据用于自有软件的运营V

C、甲电器厂产品具有严重瑕疵，媒体误报道为乙电器厂产品，甲厂未主动澄清

D、丙公司发布高薪招聘广告，乙公司数名技术人员集体辞职前往应聘，丙公司予以聘

59.下列不属于竞争对手的是（1［单选题］*

A、销售儿童保温杯的不同网店

B、造成自身网店客户流失的其他网店

C、销售女士棉衣的网店和销售女士羽绒服的网店

D、销售电视的网店和销售智能音响的网店V

60.下列属于竞争对手的是（I［单选题］*

A、销售医用外科口罩的不同网店V

B、淘宝网某新开女装店铺与销售额居行业首位的品牌女装店

C、销售智能电视的网店和销售空气净化器的网店

D、线下批发儿童玩具的店铺与京东网某早教图书销售网店

61.分析店铺订单的物流配送数据，以下可以提供所需数据的工具为（\［单选题］*

A、店铺后台

B、物流行业调查报告

C、生意参谋物流板块V

D、店数据

62.下列采集行为属于违法行为的是（I［单选题］*

A、使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据

B、使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据

C、通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据V

D、使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析

63.竞品分析的基础是（\［单选题］*

A、商品评价分析

B、收藏量分析

C、基本信息分析V

D、推广活动分析

64.关于竞店分析，下列说法正确的是（\［单选题］*

A、竞店分析不可以借助第三方工具展开

B、了解竞店的优势，可使自身做好充分的应对准备，错位竞争,找到自身店铺可以提

升的点V

C、竞店分析需围绕类目结构、销售额等展开，但竞店属性数据无需分析

D、在同一电商平台开店的均属于竞店

65.产品搜索指数是用户搜索相关产品关键词热度的数据化体现，从侧面反应了用户对

产品的（\［单选题］*

A、购买频次

B、购买能力

C、购买偏好

D、关注度和兴趣度V

66.对搜索词进行分词后，取分词中的产品名称，作为（），属于行业主词。［单选题］

*

A、长尾词

B、品牌词

C、搜索词

D、核心词V

67.影响点击转化率的因素主要是（\［单选题］*

A、关键词数量、关键词市场情况

B、流量精准度和产品承接转化能力V

C、产品推广位、产品定价

D、客单价、平均点击花费

68.（）是针对某时期内产生两次及两次以上购买行为的客户进行的比例统计。［单选

题］*

A、下单转化率

B、重复购买率V

C、支付转化率

D、点击率

69.下列关于关键词相关性表述最合理的是（1［单选题］*

A、相关性即关键词与商品类目、商品属性和商品本身信息的相关程度，符合程度越高，

相关性就越高，

B、相关性即关键词与商品类目、商品属性和商品本身信息的相关程度，符合程度越高,

相关性就越低

C、商品类目的相关性是指商品类目和关键词的优先类目不能保持一致

D、商品标题信息不需要对应直通车推广内容信息

70.某网店在淘宝平台开店，现准备增加品类，需要进行市场数据分析，其优先应采用

的工具为（X［单选题］

A、店侦探

B、升业绩

C、生意参谋市场板块V

D、百度指数

71.产品从准备进入市场到最后被淘汰退出市场所经历的市场生命循环过程，称为(\

［单选题］*

A、产品整体概念

B、产品使用寿命周期

C、产品生命周期V

D、产品竞争周期

72.关于付费流量，下列说法错误的是(\［单选题］*

A、优点是投入成本少V

B、付费流量的特点是流量大，效果好

C、相较于免费流量，更容易获取大批的流量

D、在进行付费流量结构分析时，除了需要分析浏览量、访客数、点击量、成交订单数

之外,还需要分析投入产出比

73.()是用户搜索产品时在搜索框中输入的词汇，直接代表了用户的搜索意图。［单

鳏］*

A、长尾词

B、品牌词

&搜索词V

D、核心词

74.某淘宝店铺准备分析某商品一段时间内的复购率时，需要采集的数据指标不包含

（1［单选题］*

A、买家用户名

B、商品交易笔数

C、客户支付金额V

D、下单时间

75.通常产品销售增长速度最快的时期是产品生命周期中的（X［单选题］*

A、投入期

B、成长期V

C、颜口期

D、衰退期

76.以下不属于推广数据指标的是（X［单选题］*

A、直通车转化率

B、展现量

C、点击率

D、库存周转率V

77.企业在运营阶段通过分析会员数据可以（\［单选题］*

A、提高复购率，提高客单价V

B、提高复购率，降低客单价

C、降彳氐复购率，提高客单价

D、降低复购率，降低客单价

78.关于推广的质量分优化，下列阐述不正确的是（X［单选题］*

A、属性优化原则上，商品属性要全部填写或者尽量填写，同时保证属性的正确性

B、推广标题优化原则上，选择热门关键词进行组合

C、直通车推广计划都有一个初始质量分，选择分数高的推广

D、直通车推广计划都有一个初始质量分，选择分数低的推广，

79.在产品的生命周期中，销售额增长渐缓直至转而下降，市场竞争激烈，这一阶段称

之为（\［单选题］*

A、投入期

B、成长期

C、颈口期V

D、衰退期

80.某时期内，客户总数为600人，其中90人重复购买（不考虑重复购买了几次），

交易金额24560元，计算复购率为（\［单选题］*

A、0.15V

B、0.0037

C、0.0244

D、0.0281

81.客户数据分析包括客户行为数据分析和（）等类型。［单选题］*

A、推广数据分析

B、客户画像数据分析V

&市场期S分析

D、供应链数据分析

82.将客户分为收藏客户、加购客户、成交客户等，是按（）状态划分。［单选题］

A、按购买地域划分

B、按购买数量划分

C、按购买状态划分V

D、按购买行为划分

83.下列数据指标中不属于客户行为的是（1［单选题］*

A、购买时间

B、浏览路径

C、支付金额

D、收货地址V

84.以下属于客户流量属性的是（1［单选题］*

A、来源页面V

B、常用设备

C、客户下载

D、客户性SD

85.对客户特征进行归类分析，能够形成（）,帮助企业了解客户群体特征。［单选题］

A、分类

B、客户画像V

C、群体

D、社群

86.首先由客户交易订单，接着客服审核、仓库发货、销售单留底保存，这是电子商务

运营业务流程中的（I［单选题］*

A、订单流程V

B、营销流程

C、交易流程

D、售后服务流程

87.对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（）

的岗位工作。［单选题］*

A、打包客服

B、售中客服

C、售后客服

D、售前客服V

88.客户数据分析不包括对（）辘的分析。［单选题］*

A、年龄

B、地域

C、忠诚度

D、市场占有率V

89.以下不属于客户特征分析作用的是（1［单选题］*

A、精准营销

B、产品销售

C、客户研究

D、竞争对手识别V

90.主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货退款处理，以及客

户投诉和咨询处理的部门是（\［单选题］

A、物流部门

B、商品部门

C、客服部门。

D、运营部门

91.市场数据监控报表不需要结合以下哪些数据展开（I［单选题］*

A、店铺运营数据V

B、竞争对手销售及活动球

C、行业发展数据

D、目标客户数据

92.作为电子商