软件系统技术支持合同

软件系统技术支持合同合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为软件系统的合法拥有者，并需要对该系统进行技术支持；2.乙方具备提供软件系统技术支持的能力，并愿意为甲方提供此项服务；双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条技术支持内容（1）软件系统的安装、配置和升级；（2）软件系统的故障排除和技术咨询；（3）软件系统的用户培训和技术指导；（4）软件系统的性能优化和功能扩展；（5）软件系统的安全防护和数据备份；（6）双方约定的其他技术支持事项。1.2技术支持的形式包括但不限于电话支持、在线支持、现场支持、远程登录支持等。第二条技术支持的期限2.1本合同的有效期为______年，自双方签订之日起计算。2.2乙方应在合同有效期内按照甲方的需求提供技术支持服务。第三条技术支持的时间和响应3.1乙方应在甲方提出技术支持请求后的______小时内响应，并在______小时内提供解决方案。3.2乙方应在甲方提出现场支持请求后的______小时内安排技术人员到现场进行支持。第四条技术支持的费用4.1乙方提供技术支持服务的费用为______元/年。4.2乙方在现场支持过程中产生的差旅费用由甲方承担，具体标准双方另行约定。4.3双方应按照约定的时间和方式支付费用。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2乙方未按照约定时间响应或提供技术支持服务的，甲方有权解除本合同。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.软件系统技术支持合同2.技术支持服务记录表3.现场支持差旅费用报销单4.技术秘密和商业秘密保密协议5.违约金计算公式说明6.争议解决方式说明7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间响应或提供技术支持服务2.乙方提供的技术支持服务质量不符合约定3.乙方未按照约定保密甲方技术秘密、商业秘密和机密信息4.甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用5.甲方未按照约定提供必要的协助和配合6.甲方未按照约定使用乙方提供的技术支持服务7.双方其他约定的违约行为三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件系统安装、配置、升级、故障排除、技术咨询、用户培训、性能优化、功能扩展、安全防护、数据备份等服务。2.保密信息：指合同履行过程中双方获悉的对方的技术秘密、商业秘密和机密信息。3.违约金：指一方违反合同约定应向守约方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过友好协商或向有管辖权的人民法院提起诉讼的方式进行解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度。2.技术支持服务质量不高：乙方应加强技术支持人员的培训，提高服务质量。3.保密信息泄露：双方应严格执行保密协议，加强对保密信息的管理。4.甲方未支付费用：乙方应与甲方沟通，催促其按时支付费用。5.现场支持需求无法满足：乙方应增加现场支持人员，或与第三方合作提供支持。五、所有应用场景：1.软件系统开发公司为客户提供长期技术支持服务。2.IT企业为政府、企业等提供定制化的软件系统技术支