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文档简介

XXXXXXXXXXXXTOC\o"1-2"\h\z\u第一 总 第二 部门简 第三 客服行为准 第四 客服工 第五 客服培训流 第六 如何做好客服工 第七 客服必备技 第八 如何处理好售后/投诉问 第九 总 文档修订历 总2 225QQ714、严格遵守公司纪律，(防火，防毒，防泄密，防盗，防事故)做好安全工作；晚班同事特别要做好安全工作，1516 160/Office23 第1天： 第2-4天： 第5天 讲授客服作业指导丛书，讲解店铺概况及产品第6天： 第7天： 第8-9天： 第10天： 第11天 视测试情况加强培训或正式上岗 1实事求是，体现在不隐瞒缺点的诚心，网购与实体不一样，我们呈现给买家的仅仅是产品的图片、宝贝描述等，不能有所隐瞒，以便帮助买家寻求到更需要和满意的产品，这样也可以避免因为隐瞒而造成交易纠纷，对于一个把网店当事业的卖家来说，我们需要的是一批长期客户。2345 技巧一：打字速度快，一个客服经常要接待十几个买家聊天，遇到活动时同时接待的人数更多，所以打字速度技巧二：熟悉产品，作为客服，至少要对店铺重点推广的商品了如指掌，因为主推商品在店铺最显眼的位置，保持良好的心态，这个非常重要，网购各种形形色色的人都有。有一些买家摆明就是来找茬、刁难客技巧四：技巧五：灵活应变技巧六：说服能力技巧七：学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手。比如在买家议价时说明理由并加上一个哭泣表情，技巧九：团队精神，不管大团队还是小团队，产生效率的前提都是——团结。每一个成功的网店背后都有一个 物感觉怎么样，大部分取决于最后一次交谈。也就是我们俗话说的，好头不如好尾，可见售后的重要性，它直接影响着每一个回头客的青昧。作为客服，

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