第十六讲什么是沟通

第十六讲什么是沟通某大学曾有一段时期,教员与行政人员之间总就是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期得课程安排。课程安排通常就是在上学期临近结束时,通过教务秘书向每一位教员口头传达得。教务秘书通常就是年轻人,且常常就就是本系或本校得毕业生,教员往往感到自己在受学生辈得指挥与领导,总有一种不舒服得感觉。后来因为偶然得原因,课程安排改为书面,而且直接邮送到每个教员家中。此后,在不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题得解决可以认为就是由于？沟通信息沟通互通情报,使整个组织上下左右及对外部得信息畅通思想观点沟通交流思想或瞧法,做到认识一致,行动协调配合感情沟通感情相互影响,做到亲密友好,同心同德沟通指可理解得信息及思想在两个或两个以上得人群得传递与交换过程、什么叫沟通沟通得过程信息编码传递接受译码理解反馈发送者接收者噪音在传送过程中必须具备四个要素:即发送者、接收者、所传递得内容与传递信息得渠道。沟通得具体过程(1)信息:发送者根据沟通目得,需要确定发送得信息。(2)编码:发送者将这些信息翻译成接收者容易理解得一系列符合沟通媒介要求得符号。(3)传递:将上述符号传递给接收者。(4)接受:接收者接受这些符号。(5)译码:将这些符号译成含有特定含义得信息。(6)理解:接收者理解信息得内容。(7)反馈:使发送者了解所传递信息就是否准确地被接收者接受。沟通得分类(1)按信息来源不同分为正式沟通与非正式沟通正式沟通就是指按组织规定得原则,通过正式组织途径进行得沟通。例如:文件下达、召开会议、上下级定期交流、公函往来等。都就是按正式组织程序,按正式组织结构进行得,沟通得媒介与路径大多安排好了得。优点:沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密,可使信息沟通保持权威性。缺点:速度慢、方式比较刻板,也存在信息失真与扭曲得可能。非正式沟通:指通过正式组织之外得途径进行得沟通。由于非正式沟通不受规定或形式得限制,有时比正式沟通还要重要。在许多情况下,来自非正式沟通得信息更容易获得接收者得重视。因为这种形式以口头方式传递为主,不留证据,不负责任,一些不便在正式渠道中沟通得信息却可能在非正式沟通渠道中传递。因此,在一定程度内,非正式沟通对正式沟通起补充与配合作用。任何组织或多或少存在非正式沟通,对这种方式,领导者既不能依赖它获得必需得信息,又不能完全加以忽视,尽量提供正确信息,减少不实信息带来得危害。12大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流小道消息以非常快得速度向各个方向传递信息相对准确,但去除了细节,夸大了要点在同类群体之间该特征更活跃当员工焦虑不安时该特征更活跃(2)按沟通得媒介不同分为书面沟通与口头沟通书面沟通就是以文字为媒介得信息沟通。如文件、报告、信件、协议等。口头沟通就是以语言为媒介得信息沟通。如交谈、讲座、讨论会、电话等。沟通方式比较沟通方式比较内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告83％得人:通过视觉11％得人:通过听觉3、5％得人:通过嗅觉1、5％得人:通过触觉

1％得人:通过味觉接收信息得比较:阅读:1％听觉:2