2024年便民服务室基本制度（二篇）

第4页共4页2024年便民服务室基本制度为进一步转变工作作风，秉承“便民、富民、安民”之核心理念，本工作制度旨在规范服务行为，确保群众满意度为衡量标准，力求实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”的全方位服务目标。一、服务宗旨明确以“便民、富民、安民”为服务宗旨，农户提出任何需求，村值班人员应迅速响应，积极与相关部门沟通联络，提供详尽解答、信息及必要的协助办理服务。二、便民服务内容1.证照代办服务：涵盖建房审批、生育审批、居住证及暂住证办理与补办、户口迁移审批等关键项目。2.咨询指南服务：提供法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询及劳动力、人才需求信息咨询等多元化咨询服务。3.公益事业服务：包括但不限于村庄绿化、村容村貌整治、殡葬代办、电话及有线电视线路维修联系、计生服务、扶贫帮困、环境卫生维护、大病及财产保险办理，以及为老年人等社会弱势群体提供生活、健康及低保款代领等全方位服务。4.民事调解服务：负责外来人口管理登记，及本村内部邻里、家庭成员关系、房屋宅基地等纠纷的调解与协助解决工作。5.致富发展服务：通过种养结构调整、优良品种引进、技术指导与培训等方式，助力农户实现增收致富。6.文明建设服务：指导创“三美”及文明家庭创建，开展社会公德、家庭美德、职业道德教育。7.特色文化服务：定期举办群众性文化活动、全民健身活动及科普活动，丰富村民精神文化生活。三、服务措施1.值班制度：村便民服务室实行“两委”成员轮流值班制，确保每日有专人接待农户，受理登记并协调处理各类服务事项。同时，村干部需保持全天候待命状态，随时响应农户需求。2.代办报送制度：在证照代办服务中，村民申请后由村统一受理、审批。符合条件且资料齐全的，由村负责代办或协办；无法解决的，则直接报送至镇便民中心，委托上级全程代理。3.一事一议制度：针对涉及多数村民利益及村民普遍关注的热点问题，经村两委会成员研究后提交村四支队伍会议讨论决定，以增强决策的科学性、民主性及工作透明度。四、考勤考核管理制度为加强村便民服务室管理，提高工作效率，特制定以下考勤考核管理制度：1.工作时间：每周一至周五为服务时间，工作人员需按规定时间上下班。2.考勤管理：由村便民服务室工作领导小组组长负责考勤工作，实行签到与书面请假平时检查相结合的考勤管理制度。3.行为规范：上班期间禁止穿拖鞋、汗衫背心、西装短裤等不当着装；禁止上网聊天、看电影、炒股票、打游戏等与工作无关的行为；禁止大声喧哗、嬉闹、串岗等扰乱工作秩序的行为。4.考核与奖惩：实行年度考核制，考核结果作为年度考核依据。对于服务态度、服务质量问题被投诉并经查证属实的，将给予批评处理。同时设立投诉箱，负责受理服务对象对窗口服务人员服务质量和违规违纪行为的投诉，并配合考核工作。本制度自____年____月____日起实施。2024年便民服务室基本制度（二）公开制度一、公开时间与频次1.定期公开：实行一季度一次，公开时间为次月____日之前。2.即时公开：按照事前、事中、事后三个阶段随时进行。二、公开内容1.党务类信息。2.社会事务类信息。3.财务类信息。4.其他需要公开的事项。三、公开形式1.通过固定公开栏进行公示。2.利用广播或发放明白卡等方式进行传播。3.召开村民会议或村民代表会议，定期或不定期地通报相关情况。4.其他合法有效的公开方式。四、公开程序1.村党支部、村委会提出具体的公开方案。2.党务、村务公开监督小组对公开方案进行审查，并提交村支部、村委会讨论。3.审查通过后，及时将相关信息进行公布。4.收集群众的意见和建议，并认真加以解决。5.建立并妥善保管公开档案。群众“说事”制度1.群众说事工作由村书记负总责，治调主任具体负责实施。2.说事室每天安排一名村干部带班，对说事内容进行登记造册。对能够当场答复的问题或诉求应立即办理；无法当场答复的，要做好解释说明工作。3.对重大困难问题或复杂矛盾纠纷，实行领导包案限期解决制度。对一时难以解决的重大事项，要立即向乡镇党委报告。4.对已解决的困难问题或矛盾纠纷，实行办结销号制，并进行不定期回访，同时建立相应的文书档案。找书记工作制度1.接待群众时态度要和蔼、文明礼貌，耐心听取群众的意见和诉求。2.对来访事项应认真负责地给予解答，主动做好政策宣传和思想疏导工作。遇有重大事项，应及时向乡镇党委请示报告。3.遵循“分级负责，归口办理”的原则和“逐级上报，分级受理”制度，及时、妥善处理群众来访事项。4.不得接受来访者的馈赠和宴请，不得要求来访者为自己办私事。有困难找党员(干部)工作制度1.党员应关心困难群众的生产生活，遇到寻求帮助的困难群众要尽力给予帮助，不得推诿。2.对自己无力解决的问题，要积极向村党支部和村委会汇报。3.不得向寻求帮助的困难群众收取未经法律法规允许的费用，不得借机提出不合理要求。党员群众活动室管理制度1.党员群众活动室应定期对党员群众免费开放。2.党员活动室的电教设备由专人负责管理，人员变动时要做好交接班手续。3.爱护电教设备，出现故障要及时维修，严禁将电教设备挪作他用。“五议五公开”工作法程序一、“五议”1.村民建议：村民对关系村经济社会发展方面的重大问题和涉及大多数人利益的重要事务，可通过个人或村民小组以书面形式向村党支部或村委会提出建议。2.村党支部提议：对村重大事项或村民建议事项，在调查研究、认真论证的基础上，召开支部会议集体研究提出初步办理意见或实施方案。未被采纳的村民建议，要及时向建议人做好解释工作。3.村“两委”商议：针对村党支部的提议事项，组织村“两委”班子成员充分讨论、认真论证。对意见分歧较大的事项，可采取不同方式进行表决，按照少数服从多数的原则形成商议意见。4.党员大会审议：将村“两委”商定的重大事项提交党员大会讨论审议。审议前需提前通知党员并征求村民意见；审议时确保到会党员人数符合要求；审议通过后需认真吸纳党员意见并修订完善方案同时做好宣传工作。5.村民(代表)会议决议：在村党支部领导下由村委会主持召开村民代表会议或村民会议对审议通过的事项进行表决并公布决议结果。二、“五公开”1.提议事项公开：在提交村“两委”会商议前将提议事项及初步办理意见或实施方案在公开栏上公示一定时间。2.审议程序公开：将审议、决议的议事办法、流程等在公开栏上公开以便群众监督。3.决议结果公开：及时将村民(代表)