下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
全面提升医院服务质量制度一、总则为了进一步提升医院的服务质量，树立良好的医疗形象，确保患者得到及时、准确、高效的医疗服务，本制度订立。本制度适用于医院全部部门及工作人员，包含医生、护士、行政人员等。二、服务宗旨患者至上：以患者为中心，供应优质、安全、人性化的医疗服务。诚信服务：坚持诚实守信原则，为患者供应真实、准确的诊疗方案和医疗服务。敬重与关怀：敬重每一位患者的权益，关怀患者的身心健康。三、服务流程就诊预约：患者可通过电话、网络等方式进行预约挂号。医院供应给患者方便的预约系统，确保预约信息的及时与准确。候诊服务：供应舒适的候诊环境，保障患者的隐私和安全。定期优化候诊流程，减少患者等待时间。医生问诊：医生需细心听取患者病情描述，充分了解患者病史和家族史等信息。医生需耐性解答患者提出的疑问，予以专业的医嘱和建议。检查与检验：严格执行医疗技术操作规范，减少误诊与漏诊的可能。检查结果及时告知患者，并与患者或家属共同订立治疗方案。医疗护理：护士需严格依照医疗护理规范进行操作，确保患者的生活和卫生需求得到满足。护士需与患者建立良好的关系，供应温暖、关怀的护理服务。出院引导：出院患者需由医生或护士进行认真的出院引导，包含日常护理、饮食调理等方面的建议。出院患者或家属可随时咨询医院相关事宜。四、服务质量监督与评估患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价。针对患者反馈看法，及时改进服务质量，提高医院整体形象。内部质量审核：医院内部设立质量审核小组，定期对医疗流程、操作规范等进行审核与评估。监督与矫正存在的问题，推动医院服务质量的连续改进。外部评估：定期邀请第三方机构进行服务质量评估，确保评估结果的客观与公正。依据评估结果，进行必需的改进和调整。五、服务质量奖惩机制优质服务嘉奖：对乐观参加服务质量提升工作、表现突出的医务人员，进行嘉奖和表扬。嘉奖方式可以包含加薪、晋升、荣誉称呼等。服务失误惩罚：对涉及医院服务失误、严重侵害患者权益的行为，予以相应的纪律处分。严重违反职业道德和法律法规的，将依法追究相关人员的责任。六、培训与提升医院员工培训：定期组织医院员工进行专业知识、沟通技巧等培训。鼓舞医务人员乐观参加学术沟通和连续教育，不绝提升专业本领。内外部沟通：医院鼓舞医务人员与其他医院或行业协会进行沟通，学习与借鉴先进经验。乐观参加学术会议、讲座等活动，提高医院的学术水平和服务质量。七、责任与追究医务人员责任：医生、护士等医务人员需依照规章制度的要求，保证服务质量的提升。医务人员需承当个人对患者的医疗服务质量和安全的责任。追究机制：对违反服务质量制度规定的医务人员，将依据医院纪律规定进行处理。对医疗事故责任认定明确的，将依法依规追究相应责任。八、附则本制度自颁布之日起生效，对之前已形成的服务制度有冲突的，以本制度为准。医院将定期对本制度进行修订与完善，以适应医院服务质量提升的需求。本制度最终解释权归医院管理负责人全部。注意：本规章制度对医院服务质量的提升作出详实的规
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论