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文档简介

艾普思咨询2024年7-8月餐饮消费投诉洞察报告诉数据，从投诉缘由、投诉要求、涉诉金额、被诉品牌数据源国内主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜数据说明1、本次数据采集以部分重点餐饮品牌为关键字，共获取数据 3 4 6 7 8 9 图1：2024年7-8月餐饮行业不同类型商家投诉量占比图2：2024年7-8月餐饮行业投诉缘由分布图3：2024年7-8月餐饮行业各品类投诉缘由top5图4：2024年7-8月餐饮行业投诉要求top10图5：2024年7-8月餐饮行业投诉量top10品牌及其投诉比相关投诉占比41%，远高于其他类型投诉，其中因售后服务欠缺引起的投诉63图6：2024年7-8月餐饮行业热诉品牌投诉缘由top5从涉诉金额来看，餐饮行业50元以下的投诉量占比64%，较上期增长图7：2024年7-8月餐饮行业及各品类涉诉金额区间分布图8：2024年7-8月餐饮行业及热诉品牌投诉处理进度分布图9：2024年7-8月餐饮行业及热诉品牌投诉处理耗时及满意度评分7月5日，有媒体发文称“CoCo奶茶店（江徒手切西瓜，一边吃了最甜的地方，再拿剩下的部分给顾客做果茶”。事件曝光论逐渐减少，直至7月9日，该事件再次在新浪微博大范围发酵，当日声量达2024年7-8月，国内主流投诉平台上共收到餐饮6,893起,较上期增长增加1%；品牌方面，蜜雪冰城、瑞幸咖啡综合表现较好；肯德基投诉处理耗时行业舆情方面

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