美导述职报告

美导述职报告篇一：美导工作总结

篇一：化妆品美导工作总结

本月工作小结

首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆幸我选择了这样工作

1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实

4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作

5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满

6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导下店服务流程

美导下店服务流程

第一部分：出差人员出差行为规范

1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。

2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。

3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。

4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。

5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。

6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。

7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。

8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。拨打和编辑发送。

9、不要在收银台乱翻乱动。

10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。

11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并注意餐后将杂物清理干净。

12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。

13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。

15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。

16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。

17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。

18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。

20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。

21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明请客外，平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请客，尽量推掉。

22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。

23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策

24、不要挖店家员工。25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。

26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。

27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬不得喝酒。

28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不

可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。

第二部分美导下店必做的九件事

与老板和店员进行有效沟通

了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案

二、了解店内的顾客档案

顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）

没有建立或不完善的进行重建和再完善

重点顾客资料美导手中也要留底掌握

对顾客档案进行分析：

顾客的分类：

1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？

2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？

3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？

4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？

5、上月销量好的产品是什么？

三、检查店内外形象与陈列

1、针对店面的不足，给予合理化建议

2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导

3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列

四、了解库存

1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒

老板销老货，进新货。

2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近

期的促销方案。

3、督促老板补货并催款。

五、根据店员现状进行针对性培训

1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的

熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员

掌握，做好走后继续产品销售的工作。

六、制定任务

制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）

帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店面目标顾客设定表）

制定奖励与惩罚措施

定期电话跟踪任务完成情况

七、电话回访

制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述

告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情

回访情况在顾客档案中详细注明

八、协助店家进行销售与服务

1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。

不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程

中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何

合理搭配。

2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。

3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。

九、建立并坚持实施两会制度

由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：

晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排

晚会流程：

1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、

自我鼓励；

2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议

二、出差具体流程：

1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）

2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。

3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。

注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。篇三：美导下店工作流程

美导下店工作流程

一、下店前工作：

1、向公司领导了解加盟店的各方面情况。

2、电话加盟店负责人确认下店时间，下店目地及有无要货。

3、根据加盟店要货计划及公司规定，准备需带的产品、物料及培训资料。

二、到店后的工作：

1、第一时间和加盟店负责人沟通以下相关情况：

1)近期时间本品牌的销量如何，

2)哪些产品畅销？哪些不畅销的原因？

3)加盟店及员工遇到的销售困难。

4)竞争品牌的最新情况（政策、活动等）

2、清点并整理库存：

1)将库存产品、政策产品、促销赠品、宣传物料分类清点并整理以便利用。

2)根据产品的安全库存要求，帮助加盟店下单补货及调整库存。

3、陈列产品及展示宣传：

1)主推单品陈列于与顾客视线平行的货架，抢占货架黄金陈列位置。

2)本品牌产品有形象柜的陈列于形象柜，无形象柜的必须抢占店内黄金陈列位（一般以进店左侧第二、三节柜台或营业员收银柜台为最佳）

3)产品以先进先出方式陈列，陈列的样式要不定期调换。

4)陈列柜及产品必须干净、整洁、排列有序，多运用爆炸标签，指示牌，造型饰品等销售工具进行装点，以活化销售氛围。

5)利用品牌宣传物料，张贴于店内一切可利用的地方，将加盟店包装为品牌形象阵地，形成良好的品牌氛围。

4、销售产品

1)第一销售对象是加盟店老板，第二是员工，第三才是顾客。

2)按公司确定的季节性“黄金单品”做为第一主推单品，以黄金单品的主推带动其佘单品的销售。

3)主推单品及套盒必须督促加盟店开样，并要求加盟店老板及员工亲自试用，体验产品的功效，找到产品的感觉。

4)主推单品及特价单品必须要求加盟店订货压量，促使加盟店将压力转为动力，将本品牌主推上量。

5)连带销售是提升客单价的法宝，永远记住再多卖一件产品给顾客。

5、培训：

1)培训内容：公司企业文化，品牌理念，品牌系列概述，主推产品的卖点及话术，套盒操作流程，手法讲解示范，促销活动方案等。

2)培训的核心在于让店员对本品牌充分了解，对产品有绝对的信心和确定的感觉。

3)培训的要决在于引导店员反复练习产品的核心卖点、销售话术及技术手法，练熟自会发挥大作用。

4)有培训务必有考核，将每个店员的考核结果上交给老板一份，自己留一份。

5)要求老板不定期的督促美容师学习和考核。

6、订单与回款

1)重点加盟店每个月月底必须盘点，并上报库存盘点表。

2)根据加盟店存货及应收款情况，利用各品牌当季政策要求加盟店签单。

3)在公司规定期限内收回加盟店政策货款。

篇二：美导工作总结

本月工作小结

首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一

样的理念，我很庆幸我选择了这样工作1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形

象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的

出货2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡

华3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免

费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生

没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是

以每家店多待几天的这种方法来进行操作5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上

也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出

货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当

然也是信心满满

6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇二：美导

下店服务流程

美导下店服务流程第一部分：出差人员出差行为规范

1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖），戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。

2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不允许披发、

穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透视的服装；配饰得体，忌

带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等）。

3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切个人事物。

4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。

5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。

6、不得上班听mp3、mp4；不得在柜台前或卖场补妆。

7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得

店老板同意。

8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。拨打和编辑发

送。

9、不要在收银台乱翻乱动。

10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。

11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐），并注

意餐后将杂物清理干净。

12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。

13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需

外，不得拿私人物品到终端店。15、不得在终端店工作时间内进行私人会客。

16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货款。

17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象；不

得从事有损公司形象和利益的活动。

18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，

使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。

20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。

21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明请客外，

平时可以aa制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请客，尽量推掉。

22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。

23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策

24、不要挖店家员工。

25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。

26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。

27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬不得喝

酒。

28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工），不可依仗公司以强凌弱，以众暴寡。第二部分美导下店必做的九件事与老板和店员进行有效沟通

了解店内经营情况（详见客户档案表）了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些

不好卖）了解店内店员情况（性格、学历、业绩）了解店内顾客情况了解老板的需求及困

惑，并制定相应的解决方案

二、了解店内的顾客档案顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分

析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）没有建立或不完善的进行重建和再完善重点顾客资料美导手中也要留底掌握对顾客档案进行分析：顾客的分类：

1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？

2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？

3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？

4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？

5、上月销量好的产品是什么？

三、检查店内外形象与陈列

1、针对店面的不足，给予合理化建议

2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导

3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列

四、了解库存

1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。

2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近期的促销方案。

3、督促老板补货并催款。

五、根据店员现状进行针对性培训

1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。

2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员掌握，做好走后继续产品销售的工作。

六、制定任务

制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表）帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。（详见店

面目标顾客设定表）

制定奖励与惩罚措施

定期电话跟踪任务完成情况

七、电话回访

制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情回访情况在顾客档案中详细注明

八、协助店家进行销售与服务

1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何合理搭配。

2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。

3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。

九、建立并坚持实施两会制度由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程：晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享——每人报目标及完成任务方案—

—工作安排

晚会流程：

1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励；

2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议

二、出差具体流程：

1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况）

2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开

店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。

3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、

店内库存、本次店内销售后方可报销。注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。篇三：工作总结河南玛娜—吕嘉铃，工作总结时间荏苒，不知不觉进公司----东辉国际，半年了，接手河南玛娜市场也已有五个月了。

回首这半年的点点滴滴，仿佛发生在昨天一样，带着时间的温度流逝了。闭上双眼静静回想，

由最初的投递简历面试、复试、接受培训、实操这一切的一切历历在目。当时在公司接受了一个多月的培训，而后带着满腔热情与忐忑不安来到了河南郑州，由

最初的新手上路零基础，到后面能够自己单独接手河南玛娜市场，这当中最要感谢的是牟总

给予了我学习和锻炼的机会，同时也非常感谢牟荣华等老师们不厌其烦的教育引导我，还有

河南玛娜品牌小组的全体成员的帮助和照顾，最后要感谢的是绝色美女大本营，指颖芯、植

榕、范范等的相互鼓励和支持。以下是我对XX年的工作总结：8月底来到河南郑州，恰逢河南玛娜首届专场招商会，而这次会议刚好遇上其盆大雨，

出人意料，或者是说让人感动的是，有不少店家老板娘冒雨来参会，最后以两万九千八的方

案签了19家店，最终取得了会议的圆满成功。在此次招商会中，我了解到类似会议的流程和

前期的工作准备，同时也深知要取得会议的圆满成功，除了要辛勤的付出，还需人员的配合、

良好的服务态度、优惠的方案政策、站着店家老板娘的角度设身处地的为其着想等，这都为

我日后所要参加的会议做了很好的铺垫。9月份，一开始估计是原先的品牌经理担心我市场经验不足，下店了不能胜任工作，所

以一直不肯让我下店，一直把我晾在公司自学产品知识和练手法，大概半个月后，在牟荣华

老师的极力争取之下，我终于和她一起去了平顶山一家美容院里，那时，牟老师想给我锻炼

的机会，就让我培训美容师产品知识，而我也是做了充足的准备，第一次完全脱稿讲课，此

事后，受到了牟老师的表扬，而我也继续发扬这好习惯，以致我后面下的每一家店都是脱稿

讲课。9月中参加了东辉国际的内训会，加深了我对团队的认识和信心。9月末第一次独自一

人下店到三门峡，这是一家伤客极致严重，店家老板娘苛刻，代理商美导都不愿意去的店家，

我在那里待了5天，主要工作是培训产品知识，当时到店的顾客都是以做减肥和身体的为主，

面护的顾客很少到店，加之肠胃不好，不幸患了急性肠胃炎，在那病了3天，所以并没有为

店家创造业绩。

10月份，开始跟着品牌经理和小组成员去新乡做了两场最强喜事，但由于种种原因，诸

如方案设计太复杂、客情没有维护好、活动前期没有铺垫到位等原因，最终导致活动失败，

收效非常低，两个店一起估计业绩加起来10万左右。本以为8月份那场招商会的成功，是看

着河南玛娜品牌在河南市场将要硕果遍地的时候，不料，由于很多店家存在问题，代理商公

司这边没有及时给与解决方案和措施，以致最后有两三家大店不欢而散。而由于原先的品牌

经理不能胜任带领团队的工作，代理商公司最后也是经过慎重考虑把他辞退了，这事让我震

惊之余，也让我更加深刻的领悟了一句：优胜劣汰、适者生存。我想，我只有把自己变得更

加强大，才能在市场上幸存下来。10月末在沈丘县做了第三场最强喜事，虽然活动前期险些

被人喧宾夺主，但后来还好把主权地位牢牢握在手里，最后活动挺成功的，第一天业绩大概

做了11万，这成功与前期铺垫和做体验都离不开。而在这次，我也算是出差河南一个多月，

第一次给顾客做体验，努力加运气，使我也第一次出货了，不过只出了一个单支---活细胞增

殖因子，后面听美容师反馈，那顾客挺有消费能力的，后期跟踪也成交了冻龄套和眼护套。

10月末，还第一次和品牌经理一起去了安阳一家老店邀约参会，由于店家老板娘积攒了太多

的抱怨，一直对旧的品牌经理耿耿于怀，新的品牌经理又有抵触心理，所以一心都想着放弃

做玛娜，还好，最后在王经理的努力之下，总算把她成功“制服”，并在我的努力之下，把她邀约到苏州参会，以及作为年会河南玛娜品牌的颁奖店家，而在她店里待

了几天，主要是培训美容师产品知识和手法，以及邀约顾客到店做体验，因为店里有效顾客

比较少，仅有二十几个，加之各种原因，在那四五天，只出了一瓶冻龄霜。11月份，换了新的品牌经理，刚好遇上东辉国际的年会，在没有和他见面时，我几乎每

天都在给他压力，让他和品牌小组的人做好邀约工作。我以为我这样会给他留下好的印象，

不料，却因为年龄太小、市场经验不足等原因被投诉要求换市场老师，最后由于要求换市场

老师未果，加之品牌经理听了我的故事后，决定把我留下来培养。我希望的是，我是可塑造

之人，而不是因为我的某些原因而给与我机会，所以我一直都在为自己创造价值和证明自己

的能力。11月4号，由玛娜品携手台湾爱尔丽整形的招商会，会议中，我第一次主动谈单，

也成功签下了一家新店，这事告诉我，只有主动积极，找准顾客的需求点，并全程跟踪和攻

克，那才有可能成功签单。11月22-24，东辉国际年会，此次会议，河南玛娜一共邀约到21

个顾客到苏州参会，后面由于种种原因，河南玛娜也没有按会场5万8的方案走，而是另辟

蹊径。

12月份，月初去了驻马店上蔡一家新店出差，在那给美容师培训产品知识和手法，店家

老板娘经营着两家前庭后院的美容院，货还没到店，店家老板娘就提出要做活动和销售，但

我咨询过代理商公司的美导等，给出的答案是新店不建议一开始就做活动，由于店家老板娘

太急于求成，而我在要走的那天，货刚到店，给体验了两个顾客，出了一个胜肽套，她并不

满意，感觉我没为她创造更多的业绩，因此把我给投诉了，我也是哑巴吃黄连，有苦说不出，

后面经过心理调整，以及店家老板娘到代理商年会参会，与她沟通后，也得到她的谅解，此

事告诉我，只有用心沟通、用心服务、用心做事，才能更好的胜任工作，以及得到他人的认

可。12月中，在新乡做了第四场最强喜事，由于店里的客情维护得挺好的，以及活动前期的

铺垫比较到位和活动力度大，最后把店里的全部玛娜套盒都出完了，大概业绩是十几万，最

后店家老板娘也是满怀感激请我们吃饭。由此可得出，只有帮店家做出了业绩，才能让人刮

目相看。12月底，代理商千美汇10周年会，在多方努力之前，玛娜品牌以最快的速度，现

场签单14家，打款约39万，这成功离不开品牌小组各成员的努力，尤其是王经理的辛勤付

出，这让我重新看到了希望，也更让我坚信只有优秀的领导，才能更好的带领团队，为团队

创造更多的价值。

1月份，有半个月都在开封市兰考县出差，这是一家还没开业的新店，员工都是新手零

基础，老板娘又是刚开始做这一行，什么都不懂，太依赖老师了，所以在那什么都教，基础

皮肤学知识、玛娜产品知识、手法、化妆、卸妆等，出差的日子过得挺充实的。当中有两天

去了洛阳一家店里，帮忙做红酒会，业绩一般，但老板娘挺满意的，后面在品牌经理和代理

商美导的推荐下，店家老板娘执意让我多留一天培训美容师新品套盒和眼护套，而我的培训

也得到店家老板娘和美容师们的一致认可。就这样，我结束了为期半年的河南出差之旅，即将返回广州和各位小伙伴们见面。从上

面的工作总结中，不难发现，我在下店的时候，很多时候都是培训，销售是比较少，这当中

是因为欠缺销售经验、机遇和运气。我想一个成功的美导，不仅需要专业的产品知识，更需

要的是为准客户创造利润，也就是说一切都以业绩为导向，我也深刻认识到我的缺点和不足，

我将会在实战中弥补我的缺陷和不足，争做一名优秀的美导，当然我更希望年后，我能有更

大的发展空间和锻炼机会。在此，衷心感谢东辉国际，给予我这个发展的平台，让我比同龄人见识和锻炼得更多，

也让我的心里更成熟，更向成功的道路迈近了一大步！篇四：化妆品公司美导工作职责、纪

律

化妆品公司美容导师必须具备的职责

1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技

能，策划能力等。

2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。

3、明确自己的工作岗位和职责。

4、具备美容导师的专业素养。

5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实

施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容

院沟通前期的准备工作。

6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。

7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。

8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。

篇三：化妆品美导工作总结

本月工作小结

首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆幸我选择了这样工作

1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实

4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作

5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满

6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果

篇四：XX年美容师工作总结范文

XX年美容师工作总结范文

转眼间，XX年的上半年又过去了，对于美容师来说，最烦恼的莫过于写XX年年中工作总结了。美容师的工作这么杂，这么多，究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢以下就由小编为大家准备些美容师XX年年中工作总结范文，由伊姿贝尔小编供大家参考：

【美容师XX年年中工作总结范文一】

一转眼，XX年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

【美容师XX年年中工作总结范文二】

XX年上半年已经过去了，在这半年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这半年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

虽然每天美容院的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。

在接下来XX年下半年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中最好的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!

【美容师XX年年中工作总结范文三】

回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

在以上的三篇美容师年中工作总结范文中，不仅说出了自己工作中的收获，而且也发现了自己工作中的不足支持，并且制定了下半年的工作计划和目标。间接表明了自己是一个虚心学习的好美容师，这一点是非常难得可贵的。所以如果大家作为美容师想要写工作总结的话，不妨借鉴一下。从三个方面去写，首先说明成绩，其次表明自己有哪些不足，以及未来的工作应该怎么去做。

伊姿贝尔高端国际品牌，创财富人生!伊姿贝尔，凝聚众多著名专家精心研究，结合独具一格的创新理念，根据不同人群的发质所需营养研制出实用的高端品牌。伊姿贝尔一直坚持着自己的加盟服务理念，签约知名美发护发专家团队，其产品均源于创新产品理念并享有知识产权保护，使品牌多角度、全方位展现了自有的生命力。

篇五：美导岗位职责

美容导师的岗位职责

一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同事。

二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本人不在此店，本月所有补助取消。

三、美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或总结。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公

司不予支付。）

四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。在经销商及美容师面前树立最佳形象。

五、美导应听从客服经理安排，开展工作。

六、美导培训美容师、考核美容师。培训内容：

1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。

2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产

品的信心。

3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。

4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。

5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早会，企业文

化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。

6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的掌握和促销

活动的了解。

七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。

八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。

九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。

不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。

十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分

并扣除当月工资。

真诚/热情/爱心/理解/尊重

了然商贸有限公司篇二：化妆品公司美导工作职责、纪律化妆品公司美容导师必须具备的职责

1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技

能，策划能力等。

2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。

3、明确自己的工作岗位和职责。

4、具备美容导师的专业素养。

5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实

施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容

院沟通前期的准备工作。

6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。

7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。

8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。

9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。

10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按

质量完成当月任务。

11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不

予报销。

12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。

13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后

人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。

14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映

解决。

15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。

16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。

17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。

18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。

19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容

小常识。

20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。

21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。

22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。化妆品公司导师工作纪律

1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良

好的工作形象。

2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。

3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预

防火灾。

4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节

严重的由公司直接辞退。

5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视

未出勤不给于报销及补助。

6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。

7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚

款500元，投诉5次自动离职。

8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。

9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。

10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。

11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。

13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静

音状态。

14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇三：美导岗位职责23美导岗位职责

一、所属岗位：美容导师

二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。

四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。

4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。

6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。

7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质

的培养。

10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次

无计划下店扣

除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认

真完成表格的

填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。

14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

五、美导扶持与月度促销活动

（一）美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。

2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训5—7天（根据首期款定）。②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，

美导要及时

出勤协助。

（二）促销活动

1、促销方案按公司统一方案即可。

2、促销活动分为三级：a级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），

此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美

导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客

户，且每年最多做1次。

b级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1

次，一般

派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做ｃ级活

动。c级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。

六、客户拜访流程

（一）电话拜访流程

1、拜访前准备

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2）明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。

（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。

（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。

（5）准备好记录本。

2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）

（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。

（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。

（3）电话拨通，报上单位名称及姓名。

（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。

（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。

（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。

（7）等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。

3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。

（二）登门拜访流程：

1、拜访前准备：

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2）明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。

（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。

（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。

（5）电话通知客户预约拜访时间。

（6）准备好拜访前所需要的相关材料及物品。

2、登门拜访：做好感情铺垫。

3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。下店促销日程计划篇四：美导工作职责2根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦

奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活

在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美

容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在

公司又是出色的销售经理。因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端

客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理

性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行

业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项

目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴

定？

一：美容导师的角色定位美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军

师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。

美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美

容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形

象的“对外窗口”

a)作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及

消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司

的企业文化，公司的实力等。b)因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，

所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售

产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。

c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起

退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面

对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会

给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，

企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务

内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性

能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美

容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并

且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能

力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。4：市场信息的搜集者美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见

向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的

敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场

的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，

为公司体统准确的市场依据。

5：公司产品技术服务的专家美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法

等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使

用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。6：顾客皮肤

的专业顾客

许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进

行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需

要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，

指导顾客及使用化妆品。

7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一

个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操

作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提

高加盟店的业绩流水。

8：美容院问题的诊断专家