2024零售业退货协议示例版

2024零售业标准退货协议示例版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2商品1.3退货请求1.4退货流程1.5退货条件1.6退货期限1.7退货费用1.8退货方式1.9退款1.10商品状况确认1.11损害赔偿责任1.12隐私保护1.13法律适用1.14争议解决第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.2甲方：（甲方全称），地址：（甲方地址），联系人：（甲方联系人），联系电话：（甲方联系电话）。1.1.3乙方：（乙方全称），地址：（乙方地址），联系人：（乙方联系人），联系电话：（乙方联系人电话）。1.2商品1.2.1商品范围：本协议适用于甲方在其零售店铺或在线平台上销售的商品。1.2.2商品描述：商品的具体描述包括但不限于品牌、型号、颜色、尺寸、数量等。1.2.3商品质量：商品应符合国家标准和行业规范，保证商品的质量。1.3退货请求1.3.1乙方在购买商品后，如对商品不满意或存在质量问题，可向甲方提出退货请求。1.3.2退货请求应在购买商品之日起（退货期限）内提出。1.4退货流程1.4.1乙方在提出退货请求后，应按照甲方提供的退货流程进行操作。1.4.2乙方需将商品退回甲方，并确保商品在退回过程中不受损害。1.4.3乙方应在退货请求提出后（退货期限）内将商品退回甲方。1.5退货条件1.6退货期限1.6.1乙方在购买商品之日起（退货期限）内享有退货权利。1.6.2如遇特殊商品，甲方有权缩短退货期限，但应提前告知乙方。1.7退货费用1.7.1乙方向甲方提出退货请求并符合退货条件时，甲方承担退货运费。1.7.2如因乙方原因导致退货，退货运费由乙方承担。1.7.3甲方有权选择自行配送或委托第三方物流公司进行退货运输。1.8退货方式1.8.1甲方确认收到乙方退货商品后，将尽快进行退款处理。1.8.2退款金额为乙方购买商品的实际支付金额，不包括优惠券、积分等优惠部分。1.8.3退款方式为原支付方式返回，如支付现金则通过银行转账方式退款。1.9退款1.9.1甲方在确认收到乙方退货商品且符合退货条件后，将在（退款期限）内完成退款。1.9.2退款金额为商品销售价格，不包括运费、优惠券、积分等优惠部分。1.10商品状况确认1.10.1乙方在退回商品时，应确保商品的包装及外观完好，如有损坏或缺失，乙方需承担相应责任。1.10.2甲方在收到退货商品后，将进行商品状况检查，并在（检查期限）内告知乙方商品是否符合退货条件。1.11损害赔偿责任1.11.1乙方在退货过程中造成商品损害的，应承担相应赔偿责任。1.11.2甲方在退款过程中未按约定时间完成退款，应向乙方支付（赔偿金额）作为违约金。1.12隐私保护1.12.1甲方承诺对乙方提供的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。1.12.2甲方有权使用乙方提供的联系信息用于售后服务、商品召回等目的。1.13法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。1.14争议解决1.14.1双方在签订、履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.14.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.退货商品的检验8.1甲方收到乙方退回的商品后，将在（检验期限）内对商品进行检验。8.2检验内容包括商品的外观、功能、配件等是否与购买时一致。8.3甲方根据检验结果，确认商品符合退货条件的，将按照本协议的约定进行退款。9.不符合退货条件的处理9.1如果商品不符合退货条件，甲方将通知乙方，并说明理由。9.2乙方同意按照甲方的要求，将商品自取或邮寄回乙方。9.3如乙方未按照甲方要求处理商品，甲方有权拒绝退款，并保留进一步追究乙方责任的权利。10.退货流程的变更10.1如果乙方因特殊情况无法按照本协议约定的退货流程进行退货，应提前向甲方说明情况。10.2甲方可以根据实际情况，对退货流程进行变更，并通知乙方。11.退货商品的再销售11.1甲方收到退货商品后，如认为商品仍有销售价值，可以将商品进行再销售。11.2再销售时，甲方应确保商品的质量符合国家标准和行业规范。11.3再销售所得收入归甲方所有。12.退货信息的记录与保存12.1甲方应妥善记录乙方的退货信息，并保证退货信息的真实、准确、完整。12.2甲方应保存退货信息至少（保存期限）年。13.甲方义务13.1甲方应按照本协议的约定，及时、准确地处理乙方的退货请求。13.2甲方应确保退货流程的透明，让乙方明确了解退货的条件、流程和结果。14.乙方义务14.1乙方应按照本协议的约定，按时、完整地将商品退回甲方。14.2乙方应保证退货商品的质量和外观，避免在退货过程中对商品造成损害。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品目录详细列出甲方销售的商品目录，包括商品名称、品牌、型号、价格等信息。附件二：退货流程图清晰展示退货流程的各个步骤，以便乙方理解和操作。附件三：退货申请表提供退货申请表的模板，乙方在提出退货请求时需填写此表。附件四：退货物流单提供退货物流单的模板，乙方在退回商品时需填写此单。附件五：退款凭证退款凭证作为甲方完成退款的证明，需包含退款金额、退款日期等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方在退货期限内未提出退货请求。2.乙方在退货请求提出后未按时将商品退回甲方。3.乙方退回的商品不符合退货条件，甲方拒绝退款。4.甲方未在约定的时间内完成退款。5.甲方未按照约定保护乙方的隐私信息。责任认定标准：1.乙方违约，需承担退货运费并支付甲方一定的违约金。2.甲方未按约定时间完成退款，需向乙方支付一定比例的赔偿金。3.甲方泄露乙方隐私信息，需承担相应的法律责任。示例说明：1.若乙方在退货期限内未提出退货请求，甲方有权拒绝处理退货请求。2.如乙方在退货请求提出后（具体时间）内未将商品退回甲方，甲方有权取消退款并追究乙方的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指（甲方全称），本合同的一方。2.乙方：指（乙方全称），本合同的另一方。3.退货请求：指乙方对购买的商品不满意或存在质量问题，向甲方提出的要求退货的行为。4.退货期限：指乙方自购买商品之日起，享有退货权利的时间期限。5.退货流程：指乙方提出退货请求后，双方按照约定的步骤进行退货的行为。6.退货条件：指乙方退货请求被甲方接受的条件，如商品未经使用、洗涤、修改或损坏等。7.退货费用：指乙方在退货过程中产生的运输费用。8.退款：指甲方在确认乙方退货商品符合退货条件后，按照约定向乙方支付的金额。9.商品状况确认：指甲方在收到乙方退货商品后，对商品的状况进行检查，并确认是否符合退货条件的行为。10.隐私保护：指甲方对乙方提供的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。1.本合同中的甲方、乙方指的就是上述定义的合同