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文档简介

示范门店员工仪容仪表标准标准化的仪态规范统一淡妆上岗、统一工服着装、统一悬挂工牌、统一发型发饰。统一淡妆上岗示范门店的员工，每日上岗前应画淡妆,以淡雅、清新、自然为宜,不浓妆艳抹,不使用气味浓烈的化妆品及香水。统一工服着装示范门店的员工，每日上岗前应穿戴整齐门店的工装，工装要求干净、齐整、没有明显的污垢与褶皱，领口、袖口等保持清洁。统一悬挂工牌示范门店的员工，每日上岗前均需要悬挂公司指定的工牌，工牌统一悬挂在左胸位置，以明显、整齐示人。统一发型发饰刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型.工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。仪态规范的具体要求面容要求面部着淡妆,口红颜色应以普通的颜色(红色)为宜，不夸张。眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。眉毛应以使用深棕色眉笔为宜,轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。手部要求应保持清洁美观无污垢；指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。不涂指甲油。不在指甲上花图案,指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜,指甲不要留有黑边。手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜,宽度不超过2厘米.站姿要求全身笔直，精神饱满,两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中。接待顾客的时候，应身体稍前倾，面带微笑同时肢体语言表示为“愿意为您服务”。着装要求统一穿戴公司标准工装，服装保持干净整洁,无褶皱，衣扣要结实牢靠。统一于左胸处佩戴工牌,工牌佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁;丝袜要以肉色为宜，丝袜不能破损，不能露出袜口.个人卫生要求上岗前不吃带刺激性的东西,如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新,在岗期间不准嚼食口香糖。标准化的服务用语服务过程中使用普通话，沟通简单易懂，说话时，吐字清晰，说话声音确保客人可以听到，语音柔和，禁止说话过于娇气，语气平和间接,适当停顿。男士称谓：“先生”；女士年轻者称谓：“小姐”；对待第三者称呼为：“那位先生/那位小姐”。礼貌问候。日常接待问候语:“您好，欢迎您”（此处可以更改）,节日可使用个性化问候语，如：“新年好、节日快乐”等。日常服务结束语为“谢谢您，欢迎您下次光临”（此处可以更改).给顾客找零时，要提醒顾客：“找给您的钱,请收好"。当热饮等温度较为极端的产品交给顾客时,提醒顾客“温度较(烫/凉）请您小心”。整个服务过程中对于顾客提出的问题和询问,均需耐心解答,对于无法解答或不清楚

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