大学生群体针对某银行服务满意度研究调查报告

大学生群体针对某银行服务满意度研究调查报告大学生群体针对某银行服务满意度研究调查报告PAGEPAGE5大学生群体针对某银行服务满意度研究调查报告辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告辽宁金融职业学院金融系梁涛二〇一一年七月

目录TＯＣ＼o"1-3＂\h\ｚ＼uHYPERＬINK第一部分项目总体说明ﻩＰＡGEＲEF＿Tｏc2９8８７３９68\h4ＨYＰEＲLＩNK项目宗旨ﻩ２９88739７0\ｈ4ＨYPEＲLＩＮＫ调查目的 PAGEREF_Ｔｏc２９887３971\h４ＨＹPERＬINＫ\ｌ"_Toｃ298８73972＂调查方式ﻩＰAＧEREF_Toｃ298873９7２\h5ＨYPERLINＫ调查对象 PAＧEREF_Toc29８8７３９73\h5HYPＥRLINＫ\l＂_Toｃ29887３974"调查手段ﻩPAGERＥF_Toc2988７３9７4\h５HYＰERLINK第二部分项目执行说明ﻩPAＧEREF_Toc298873975\ｈ7HYPＥＲLINK\ｌ"＿Toc２9８873976"调查范围ﻩＰＡGEREF_Toｃ２98８７３976\h7HYPEＲLINＫ\ｌ＂＿Toc29８873977"问卷回收ﻩＰAGEＲEF_Toc２988７3977＼h8HＹＰEＲLINＫ问卷内容ﻩPＡGEREF_Toc29８873978\h8HYPERＬＩNK\l＂_Toc2988７397９"问卷说明 ＰAGEREF_Toc２9８8739７9\h11HYＰERLＩNＫ＼l"_Toc2９8８7３980"调查说明 ＰAGEＲEＦ＿Ｔoc2９88７39８0\ｈ1２HYＰEＲＬINK\l"_Toc２98873９81"第三部分调查问卷分析ﻩPAＧEREF＿Toｃ298873981\h1３HYＰERLＩNＫ\l＂_Toc298873９82＂第一题内容分析ﻩPＡGＥＲEＦ_Tｏc298873982＼h13ＨYPERLINK\ｌ"_Tｏc２９88７39８3"第二题内容分析ﻩPAGERＥF_Toc298873983\h14HYPＥRLＩNK＼l＂_Ｔｏc29887３984"第三题内容分析ﻩ３98４\h１５HＹPERLINK第四题内容分析 PＡＧERＥＦ_Tｏc298873985\h１７HYPEＲLINＫ第五题内容分析ﻩPAGＥＲEF_Toｃ２9８8739８6＼h1９HYＰERLIＮK\l＂_Toc２9８８７398７"第六题内容分析 ＰAGEＲEF_Toc298８7３987\ｈ20ＨＹPＥRLINＫ第七题内容分析ﻩPＡGＥREＦ_Ｔoc29８87３988\h21ＨYPERLINK＼l"＿Toc298８73989"第八题内容分析 PAGEREF＿Tｏc298873989\h22HＹPEＲＬINK\l＂_Tｏc298873９90＂第九题内容分析ﻩPAGEREF_Ｔoc2988７3990\h23ＨYPERLIＮK第十题内容分析ﻩPAGEREF_Tｏc２98８739９1\h２4HYＰEＲＬINK第十三题内容分析 PＡＧEＲEＦ＿Toc298８7399４＼h27HYＰＥＲＬＩＮK\l"_Toc２98８７399５"第十四题内容分析ﻩPAGEREF_Ｔｏc298８7３９９5\ｈ29HＹPERＬINK＼l"_Toc2９8８７3996"第四部分调查结论建议ﻩPAGEＲＥF＿Tｏｃ298８73９9６\h31HYPERＬINK调查结论ﻩPAGERＥＦ_Ｔoc2９887３９98＼ｈ31HYＰERLINK调查建议 ＰAＧEＲＥF_Toｃ２9８8７３99９\h３2ﻬ第一部分项目总体说明项目根据辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目,是受辽宁省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查项目,项目由辽宁金融职业学院金融系师生共同完成。项目宗旨辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目,旨在深入了解辽宁地区的大学生对于工商银行提供的金融服务各个方面的满意程度，详细摸底工商银行在众多大学生心目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。调查目的为工商银行在辽宁地区乃至全国范围内，进一步提升自身理念,强化品牌效应,丰富金融产品,改进金融服务，打造客户忠诚，占领高端市场，掌握第一手的详细信息，由辽宁金融职业学院金融系师生组织本次市场调查。调查方式本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查采取抽样调查的方式,由辽宁金融职业学院金融系学生，采取到高等大专院校随机拦截调查和发送邮件填写调查表的方式，样本人数符合抽样调查要求,基本上可以如实的反映辽宁地区的真实情况,调查的结论可信度较高。调查对象本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查的调查对象是辽宁地区高等大专院在校的大学生，涉及的院校包括辽宁大学、东北大学、沈阳航空航天大学、辽宁师范大学、大连理工大学、沈阳大学等5８所大专院校，所选样本基本上可以代表辽宁地区在校大学生的整体状况，符合抽样调查的基本要求。调查手段本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查主要采取问卷调查的形式和手段,将有关对工商银行金融服务满意程度的所需信息分布在13道客观问题和1道主观问题当中，问卷问题的设计综合考虑了大学生的实际情况和本次项目的可能进展，在经过具体论证和反复研讨的基础上,问题具有一定的针对性,调查得到的结论以及获得的信息,可以提供有力的数据支持。在