导游实习报告

导游实习报告专业：旅游治理本科

班级：08140801

姓名：崔瑞哲

秦皇岛作为旅游避暑名城，有着深厚的历史气息和值得傲慢的旅游资源。作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛，如何在带着客人巡游的过程中将深厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务力量，积存带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。

我的实习开头了。最终等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体规划，我打算联系一家有国际旅游业务的旅行社进展实习。我有幸来到碧海金沙旅行社进展实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益匪浅。碧海金沙旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已进展成为具有肯定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开头的时候他就给了我许多很的建议，这更加使我想了解一下这家旅行社的实际状况——他们所做的工作流程和书上讲的是全都的吗?实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢?我甚至开头盘算起我能在这个旅行社学到什么。

实习成果：

由于旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个局部。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进展的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是熟悉的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个兴旺的人际关系，对于外联，尤其是做旅游的外联也是特别重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的连续合作。因此外联的工作特别忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比方安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有一些问题消失。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数缺乏。假如直接将这样的结果告知给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然外表看来计调没什么错误，但是问题的确在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，固然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。假如是很公式化的协调，一般是不会有什么转变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没阅历的实习生所做不到的。

我初进社里，社里并没有象我想象的那样赐予我特地的详细的工作做，，在我的印象中，自己的最开头的工作就是每天准时的做在办公室里，随时预备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新奇，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事慢慢熟识了，我也最终等到了跟团的时机。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担忧接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺当的，我接到了客人。这次顺当的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半(15元)给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担忧的是机场的情形我不熟识。真正到机场后，发觉最该留意的地方是停车场。接客人之前

司机就提示了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不了。在接下来的实习中我还有了跟团的阅历。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，由于这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经受中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我留意的是导游的讲解过程。由于团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢送词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢送词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解力量、他对客人提问的答复都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解力量，使我熟悉到在带团之前有针对性的预备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中向客人讲起一个话题，若是没有事前预备，也很难有条理的讲。所以事前预备充分是个很的方法。

这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思索。(从这儿开头是抄的”)我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、制造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业效劳人员应当一专多能，他们应具备多方面的力量。首先是交际力量。擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要力量，专业效劳人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同化背景的人应实行的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客供应优质的效劳。其次是合作力量。旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习力量。旅行社专业效劳人员为顾客供应效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必需依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越了解顾客的期望，就越能在工作中表达共性化的工作特点，从而更的为客人效劳。然后是个人力量。这里我想说的个人力量既包括技术性的力量还包括治理力量。技术性力量是完成某一详细效劳活动所需要的本事。旅行社不断地推出新的效劳工程，，假如效劳人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的效劳。技巧、功底都是必需经过努力、积存和总结得到的。只有具备这些，才能向客人供应优质的效劳。治理力量不再是高层治理人员的“专利”。旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联系，治理自己、鼓励别人、处理冲突、掌握心情等等，这一切都与治理才能有关。对于大局部旅行社来说，很多人认为这一力量的要求往往是针对决策层、治理层而言，但是在市场导向的治理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为“倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从治理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，因此，每位效劳员都成为了效劳工作“治理”人员。最终，化修养也是必不行少的一项。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备肯定的化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天，下晓地理”，具备广博的学问和良的精神面貌，将有利于与顾客之间的感性沟通。从实际的导游工作上来说，有两方面是很重要的。一方面是语言。由于是要用英语沟通，所以语言就自然是首要的问题。不仅仅是要会用英语沟通，熟识导游词。在讲解的内容中，许多东西从哪个方面讲，怎样讲都是需要专心去预备的，许多的专用名词也都值得斟酌，由于这样才能用很地道的语言带给客人精确、精彩的讲解，而不是生硬、乏味的陈述。大多数外国客人在听导游介绍关于景点的学问时会很仔细的倾听，假如这时让客人感到导游不够专业，或者业务水平不高，那就很难使客人完全信服。另一方面是学问。导游要具备的学问，不仅仅是关于景点的，而是要知道各个方面的学问。不肯定钻研很深，但必需要对各行各业所感兴趣的各种事物都有所了解。

可以事先预备一些关于这些的话题。比方说关于中国的汉字，中国的规划生育，中国的民俗等等，都可以作为外国人常常感兴趣的话题提前细心预备，就像随时预备了几样工具。遇到客人时，只要挑出比拟适合的工具，就能引起客人的兴趣，从而调动起气氛来，便于接下来的工作。

总结：

在这次实习中我深刻的熟悉到了个人的提前预备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经打算了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比拟有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的时机，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，熟悉到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比拟全面的了解。从而更深的了解的了自己的缺乏，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会熟悉到自己的更多缺乏，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生!这里也是我们初涉社会的开端，迈向美而残酷的将来，我始终坚信自己的力量，即使人生路如顺德四通八达的大路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩!

导游实习报告2

实习名称：苏州—青岛远程导游实习

学院名称：经济与治理学院

专业：旅游治理

年级：2023级

学号：0920233101

姓名：李志鹏

指导教师：黎宏宝马洪元

实习时间：2023年7月6日到2023年7月10日

一、实习目的

在完成旅游治理专业课程学问的学习后，为了培育我们的理论联系实际力量，提高综合素养，适应现代旅游业对旅游从业人员的要求，学院设计了此次实习。通过本次调查实习，可以满意旅游治理专业实践性强、操作性强、社会适应力量要求高的专业特点，全面提高我们的综合素养。本次实习通过了解目地地的旅游资源状况、旅游业进展状况、购物体系设置、景区景点规划布局、饭店运营状况、餐馆效劳设施配套体系设置等状况的调查，充分了解和把握旅游业以及酒店等效劳行业的现状以及进展前景，旅游治理专业学生面临的就业状况，旅游业、酒店从业人员素养力量要求等。

二、实习行程安排

2023年7月6日早晨6点在苏州科技学院老校区门口乘坐大巴动身去南通，历经2小时，在南通参观了七战七捷纪念馆以及海安博物馆。参观完毕后，驱车前往连云港，大约2小时，并参观了东海水晶城和连云港局部海疆。晚上住宿在连云港千芮商务酒店。

7月7日早餐完毕后，大约8点半左右，集合去参观花果山。小组分开行动，3小时后花果山门口集合，本人所在的无敌4s队爬到了水帘洞后坐缆车返回。随后，驱车前往青岛，途中在盐城射阳效劳区休整自由吃午饭。下午约5点到达青岛，住在云南路四周的君立园宾馆。

7月8日8点半集合，参观崂山，整个过程6个小时左右。

7月9日，全天自由活动时间。我们无敌4s队参观了八大关，在其次海滨浴场游泳一个多小时，参观了青岛大学，然后去了青岛市中心。

7月10日，早晨7点集合返回苏州，中午在东台聚餐，一路欢歌笑语。

三、调查实习内容

（1）了解景区旅游资源的根本概况和特色；

（2）了解景区开发状况与总体设计思路，考察旅游产品的设计及旅游线路的组织状况，调查旅游效劳设施及根底设施的布局与使用状况；

（3）与景区治理人员进展访谈了解景区的运营状况及将来的进展思路，总结其胜利之处及存在的缺乏。

（4）了解一个地区的位置、性质功能、行政区划、人口面积、经济化、主要旅游景点及其特色、风味饮食和名店邻居等等。

（5）模拟导游员讲解以及学习和增加带团过程中所必备的技能和学问，提高实战力量，为以后从业做充分预备。

四、正局部

1、旅游资源以及景区方面

旅游资源是旅游活动的客体，是一个目的地能够吸引游客来访的根源，因此也是目的地旅游业赖以生存和进展的根本根底。因此，旅游资源可以说是一种旅游吸引因素。

（1）连云港旅游资源

“奇妙浪漫之都”——连云港，是中国首批14个沿海对外开放城市之一、是举世瞩目的新亚欧大陆桥东方桥头堡、是中国水晶之都和中国十大宁静城市、49个重点旅游城市之一，风景名胜众多，历史化深厚。

花果山风景区：花果山风景区是国家级重点风景名胜区。景区面积12.8平方公里，规划面积110平方公里，层峦叠嶂136峰，其中花果山玉女峰是江苏省最顶峰，海拔625.3米。花果山以古典名著《西游记》所描述的“孙大圣老家”而著称于世，名闻海内外。它丰富的人景观和秀美的自然景观令游客赞美不已。山中古树参天，名胜古迹众多，历代人墨客的脚印遍布山中。主要景点136处，与《西游记》亲密相关的景点许多：孙悟空诞生地——娲遗石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神针、仙砚、拐杖柏、晒经石、团聚宫等，特殊是水帘洞更是名闻遐迩。以三元宫为中心的古建筑群发迹于唐、重建于宋、敕赐于明、兴盛于清，是历史上闻名的香火盛地，极具史价值的郁林观石刻和建于北宋的阿育王塔，还有屏竹禅院、义僧亭、茶庵、九龙桥等都是闻名的名胜古迹。近几年来紧紧围绕《西游记》主题，对景区进展开发建立，又增加了怪石园、墨香小径、大圣佛、多宝佛塔、瑶池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是独具匠心的胜利之作。花果山植被丰富，风光秀丽，一年四季皆有特色。全国四大欣赏明竹之一“金镶玉竹”，名茶“云雾茶”和猕猴桃、人参果、银杏、板栗等都是花果山的特产，近两年景区治理处加大绿化美化力度，花果山将是“四季花常开、八节鲜果不绝”的人间仙境。花果山景区交通便利，环境干净卫生，根底设施完善，景区治理规有序，创“美丽环境、优良秩序、优良效劳”的活动保证游客得到更的明效劳。花果山风景区先后荣获江苏省“明风景区”和“优秀旅游区示点”称号，2023年被评定为国家aaaa级旅游区，同年被评为全国明风景区旅游区示点。花果山风景区目前年接待游客量150余万人次，是周边省、市地区的旅游热点，是国内外知名的旅游胜地。

（2）青岛旅游资源崂山：崂山，古代又曾称牢山、劳山、鳌山等，史书各有解释，说法不一。它是山东半岛的主要山脉，崂山的主峰名为“巨峰”，又称“崂顶”，海拔1132.7米，是我国海岸线第一顶峰，有着海上“第一名山”之称。它屹立在黄海之滨，高大宏伟。当地有一句古语说：“泰山虽云高，不如东海崂。海拔而立，山海相连，雄山险峡，水秀云奇，山光海色，正是崂山风景的特色。在全国的名山中，唯有崂山是在海边拔地崛起的。绕崂山的海岸线长达87公里，沿海大小岛屿18个，构成了崂山的海上奇观。当你闲逛在崂山的青石板小路上，一边是碧海连天，惊涛拍岸；另一边是青松怪石，郁郁葱葱，你会感到心胸开阔，气舒神爽。因此，古时有人称崂山“神仙之宅，灵异之府。”传奇秦始皇、汉武帝都曾来此求仙，这些活动，给崂山涂上一层神奇的颜色。崂山是我国闻名的道教名山，过去最盛时，有“九宫八观七十二庵”，全山有上千名道士。闻名的道教人物丘长春、张三丰都曾在此修道。原有道观大多毁坏。保存下来的以太清宫的规模为最大，历史也最悠久。

八大关：八大关景区，位于汇泉东部，是我国闻名的风景疗养区，面积70余公顷，十条幽静凉爽的大路纵横其间，是最能表达青岛“红瓦绿树、碧海蓝天“特点的风景区，所谓“八大关“，是由于这里有八条公路（现已增到十条），是以八个关口命名的，即韶关路、嘉峪关路、涵谷关路、正阳关路、临淮关路、宁武关路、紫荆关路、居庸关路。这十条公路纵横交叉，形成一个方圆数里的风景区，故统称为“八大关”。八大关别墅区的特点之一是有众多的各国风格建筑，故有“万国建筑博览会”之称。这里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麦式，希腊式，西班式，瑞士式，日本式等20多个国的建筑风格。“八大关”的特点，是把公园与庭院融合在一起，处处是郁郁葱葱的树木，四季盛开的鲜花，十条公路的行道树品种各异。如韶关路全植碧桃，春季开花，粉红如带；正阳关路遍种紫薇，夏天盛开；居庸关路是五角枫。秋季霜染枫红，平添美色；紫荆关路两侧是成排的雪松，四季常青；宁武关路则是海棠。从春初到秋末花开不断，被誉为“花街”。

2、餐饮方面

连云港：由于靠海，所以连云港一年四季的海鲜不断，有鲜美的对虾，长有数尺的银刀鱼，梭子蟹肉嫩味香，凤尾虾身黄肉鲜，用这些海鲜烧出来的各式菜肴，品尝后经常是令人不能忘记。除海鲜外，连云港还有不少当地的土特产，

如云台山所产板栗，沙甜可口，用云台山板栗烧出来的板栗烧仔鸡算是连云港的一道美味。

连云港饮食根本为淮扬菜风味，选料朴实，讲究火功，味道醇厚，保持原汁原味，当地小吃既保持了淮扬菜的风格，又增加了不少海滨特色。

青岛：青岛位于物产丰富的黄海之滨，其烹