《电商企业初创实务》商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题单项选择题1、名片的接受接受别人名片时，需要注意以下四点。对于第(C)点，尤其需要重视。

A、别人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

B、接名片时，双手捧接，或以右手接过。

C、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

D、接他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多多关照”。２、社交场合的先至者与后来者握手，应由(E)首先伸出手来。A、职位、身份高者首先伸出手来。

B、女士首先伸出手来。

C、年长者首先伸出手来。

D、主人先伸出手来，E、应由先至者首先伸出手来。３、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。４、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣；B、三粒扣；C、单排扣；D、双排扣。５、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣６、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别７、穿西服套裙时，应（C）。A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜８、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室９、下列说法错误的是,送客的基本礼仪要求(A)A、告辞要求由主人首先提出B、帮助客人查看是否有物品遗留

C、送客地点的要求D、看重“后续服务”1０、在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，最为常用称呼(A)A、称呼职务名称B、称呼技术职称C、称呼通行尊称D、13在公司、外企、商店、宾馆等地，称呼(C)较通用。

A、称呼职务名称B、称呼技术职称C、称呼通行尊称D、多项选择题（错选、漏选、多选均不得分）1、西装的穿着要领(ABCD)A、拆除商标西装上衣左袖口，通常缝有商标。B、熨烫平整线条笔直，平整，挻括。

C、扣好纽扣上衣扣子的扣法尤为讲究D、少装东西2、套裙的穿着要领(ABCD)A、大小适度B、穿着到位C、协调妆饰D、注意举止3、手部的具体要求有三点(ABD)A、清洁B、不使用醒目甲彩C、卫生D、不蓄长指甲化妆的原则(ABCD)A、美化B、自然C、得法D、协调E、得体5、站姿的基本要领是(ABCD)A.挺直B、均衡C、灵活D、昂首挺胸6、走姿的基本要点是(ABC)A、从容B、平稳C、直线D、昂首挺胸7、商务会面四要素(ABC)A、称呼B、介绍C、名片使用D、握手８、名片的索取(ABCD)A、交易法B、激将法C、谦恭法D、平等法。９、适宜的话题(ABCDＥ)

A、拟谈的话题B、格调高雅的话题C、轻松愉快的话题。

D、时尚流行的话题E、对方擅长的话题。1０、会客时的位次排列(ABC)

A、相对式B、并列式C、自由式D、平行式大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台之位次排列规则：(ABC)

A、前排高于后排B、中央高于两侧C、右侧高于左侧Ｄ、左侧高于右侧1２、正式宴会上，进餐者往往不止一桌。当出现两张以上的餐桌时，就出现了桌次排列问题。桌次排列的基本要求有三点(ABC)A、居中为上B、以右为上C、以远为上D、面门为上1３、迎客的基本礼仪(ABCD)

A、做好接待准备B、陪客人时引导方法要正确

Ｃ、宽容地对待客人失约Ｄ、了解待客时的禁忌14、拜访时的要求(ABCDＥ)Ａ、拜访时要准时到达Ｂ、拜访时要先行通报

Ｃ、拜访时要“客随主便”Ｄ、谈话时要围绕主题

E、拜访要适时告辞15、涉外礼仪的原则(ABCDＥ)

A、入乡随俗原则B、遵守约定原则C、不卑不亢原则D、尊重个人隐私原则E、女士优先原则

三、判断题1、礼仪不仅存在于一些动态的言谈举止，还存在于个人仪表中。（√）2、领带代表着一个人的个性与品位，应注重色彩和图案，以及与西装、衬衫的搭配。（√）3、表情具有这种传情达意的重要功能，但在商务交往中并非很重要的交际手段。（×）4、站姿，是日常生活中正式或非正式场合中最引人注视的姿势，正确良好的站姿，能衬托美好的气质和风度。（√）5、走姿是站姿的延续动作，走路是有目共睹的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力（√）6、手势是举止仪态礼仪之中最丰富、最有表现力的（√）7、与别人正式会面时，尤其是初次会面时是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。（√）8、在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，称呼通行尊称最为常用（×）9、介绍上级与下级时，先介绍下级，后介绍上级。（×）10、并排行进的要求是中央低于两侧，内侧高于外侧。单行行进时，标准的做法是后方高于前方，以后方为上。（×）四、实操题1、张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到某阿拉伯国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，主人向每位客人递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，“左撇子”的张女士习惯性的伸出左手，主人见情景收起笑容，没有将饮料递到张女士手中，而是不悦的将饮料放在餐桌上，张女士觉得很尴尬。请同学们从习俗礼仪的角度对上述资料进行分析，张女士有何失礼之处?【分析要点参考】（1）《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。作为从事多年商务工作的张女士，理应对阿拉伯地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。（2）阿拉伯地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。（3）当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了该地区的忌讳，是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。2、某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书朱小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让朱小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，淡淡的对朱小姐说，明天上午的会我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。请分析周总为什么会这样说？简述五座轿车的一般乘车礼仪。【分析要点】（1）周总对于江总安排的乘车礼仪不满意。不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐。（2）坐车礼仪基本规则是：①当专职司机驾车时，车上座次的尊卑自高而低依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。②当主人亲自驾车时，车上座次的尊卑自高而低依次为前排副驾，后排右座，后排左座，后排中座。五、案例分析名片礼仪－－无心之失某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公家具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来Ａ公司听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向他们购买。为了谈成这件事，销售部负责人因此提前来了，还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。没想到这位销售负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎已经到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。【分析】人与人会面时，往往少不了要使用名片，并且互相握手行礼在正式场合名片的使用与握手均分强调其规范性

1、交换名片的顺序在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行，位卑者应当先把名片递给位尊者。名片的递送关注以下两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送自己名片时应郑重其事。此外还应注意以下细节：

（1）递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

（2）若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

（3）将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等话语，或是先作一下自我介绍。

3、名片的接受接受别人名片时，需要注意以下四点。（1）别人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

（2）接名片时，双手捧接，或以右手接过。

（3）接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。对于这一点，尤其需要重视。

（4）接他人名片时