水滴公司 2023 环境、社会及管治(ESG)报告：坚持科技创新与社会责任并重

WESUPPORT报告遵循重要性、量化、平衡和一致性原则。报告使用数据来源包括政府部门公开数据、水滴公司内部文件及统计报表、第三方问卷调查等。本报告中的金殷切期盼您对本报告和我们的工作提出意见与建议，这将会是我们持续推进可持续发展管理和实践的重要依据。您可通过以下方式联系我们：徐晓英谭荔丹孙小雷刘慧波徐晓英谭荔丹孙小雷刘慧波 234 5 234 5合规稳健运营供应链管理合规雇佣绿色低碳运营55气候相关信息披露增进民生福祉专题一：科技普惠，助力建设包容社会专题二：数智医疗，绘就乡村振兴画卷ESG管治专题民群众提供优质普惠的保险和健康服务解决方案；积极践行可持续发展的理念，持续深化企业战略绘就健康为民底色，彰显水滴责任与担当。水滴始终将“保障人民健康、帮扶困难家庭大病患者，成为多层次社会救助和医疗救助体系的有益补充力量，为“健立足广大人民群众需求，持续深耕保险产品和服务创新。在实施健康中国和应对人口老龄化国家战略过程中，人所养、病有所医、弱有所扶的要求不断提高，水滴公司围绕多层次和个性化的健康保障需求，不断提高保险服务的盖率达99%，进一步推动了保险行业的数智化转型。在医疗健康行业，翼帆医药业务为医药企业提供了一体化、全流程的数分享和推广，引导更多民营企业增强绿色低碳发展意识、开展绿色低碳活动。同时，公司在运营与价值链管理中强化科技创新、推动绿色低碳、组织公益慈善等方面积极行动，锐意进取，反哺社会，将企业自身发展与国水滴公司创始人兼首席执行官ESG管治专题造了保险业务板块、大病求助业务板块、健康服务业务板块、社会责任板块及其他业务板块，为用户提供全用互联网科技助推广大人合健康集团;让水滴用户用用互联网科技助推广大人ESG管治ESG管治截至报告期末，水滴保已与国内近百家保险公司达成合作，推出1,357余款高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康各类险种，推出诸多针对非标体、0力于用更好的产品服务于用户全生命周期的需求，同时可对接提供法律税务、财富规划、水滴星辰依托于水滴公司内部各业务，融合高端医疗资源支持、家办中台支持，智能保险水滴金融立足香港，依托水滴公司强大的业务支持网络，为个人和企业客户提供专业的保7平台，通过亲友分享、移动支付等方式帮助陷入困境的大病患者及家庭更便捷地发布、传播求助信息，让赠与人更方便地进行帮扶。同时，我们亦不断采取措施以保障医疗救助资7626亿元626亿元翼帆招募平台是翼帆医药下属临床试验患者招募平台，目前已经成长为国内领先的第三方患者招募平台。平台助力患者打通新药渠道，快速精准地完成临床试验项目匹配，获得前沿创新疗法的治疗机会，并减轻患者医疗支出招募平台已助力多个临床试验项目完成患者入组，本年度患者入组数量3,300余名，已累水滴公益平台是民政部指定的第二批慈善组织互联网公开募捐信息平台，平台旨在利用科媒体、爱心人士等各类社会资源，围绕大病救助、乡村振兴、应急救灾、自然环保和特殊人群等领域开展一系列社会公益活动，上线超1.5万个公益项目，汇聚超过7,000万名爱陆港无忧是水滴公司旗下的一站式香港地区及海外生活服务平台，为客户提供包含身份规划、企业出海、子女教育、医疗服务等全流程服务。成立至今，陆港无忧已在内地及香港开设5个区域服务中心，累计服务数千组中产家庭，我们将不断迭代服务品质，成为行业《机构投资者》★★《机构投资者》★★★★★★★★★★★★《机构投资者》《机构投资者》 ESG管治ESG管治水滴公司积极承担企业公民责任，在使命和价值观驱动下，贯彻落实可持水滴公司将ESG理念全方位融入到公司的重要决策中，建立了自上而下的三级ESG管治架构，并持续完善治理架构与职责，以推动公司高质量、可持续发展。公司董事会和管理层负责制定公司的ESG策略以及相关活动（包括气候变化相关社区投资等方面，响应联合国可持续发展目标，积极运用科技守护人类健康，为地球环境及社会福祉作出贡献。2023年，公自2020年起，水滴公司以披露促管理、以管理促实践，积极开展ESG信息披露工作，发布中、英双语版运才人社环境理治营董事会负责把控公司ESG战略方向，定期听取汇报，提供审阅建议，对开展大病救助、乡村振兴、ESG委员会由公司高级管理层组成，负责审阅ESG相关工作，协调ESGESG运才人社环境理治营董事会负责把控公司ESG战略方向，定期听取汇报，提供审阅建议，对开展大病救助、乡村振兴、ESG委员会由公司高级管理层组成，负责审阅ESG相关工作，协调ESGESG工作组由ESG执行部门相关人员构成，由社会责任部牵头，负责编ESG执行部门为职能部门及各业务部门事业部，协助ESG工作组开展ESG管治专题•信息披露•政策咨询•重大会议•公文往来•公司调研•专题汇报•企业管治•诚信经营•反腐败•气候变化应对•股东大会•投资者会议•企业管治•产品质量•信息披露•科技创新•气候变化应对•产品发布会•客服热线•满意度调查•投诉系统•产品质量•科技创新•用户服务•信息安全与隐私保护•员工申诉•工会•员工活动•组织健康调研•满意度调查•员工权益•多元化与平等•员工健康与安全•员工培训与发展•员工福利与关怀•信息披露•新闻发布会•产品质量•用户服务•信息安全与隐私保护•气候变化应对•能源管理•行业交流•供应商考察•采购活动•供应链管理•知识产权保护•诚信经营•反腐败•公开平台•公益活动•问卷调查•公益慈善•普惠医疗保障•弱势群体支持1234基于公司业务模式，结合行业现状、国家政策、资本市场关注点等因素，识别3大类22个ESG通过问卷调研的方式收集来自包括董事、高级管理层、政府及监管机构、投资者、员工、用户、供应商、社区、非政府组织及媒体等内外部利益相关方对ESG议题关注程度的反馈，作为重要性对问卷结果进行合理性分析，并结合外部专家意见，生成利益相水滴公司管理层及董事会结合公司经营情况对重要性分析结果提供审阅建议，并最终确认本报告重点披露的实质性议题及未来高对利益相关方的影响度低高高对利益相关方的影响度低高4419988522522773322202066对公司发展的影响度 23456720ESG管治专题近年来，我国普惠金融发展取得长足进步，金融服务覆盖率、可得性、满意度明显提高，公益慈善事业蓬勃发展，多层次医疗保障制度框架基本形成，社会予以罕见病患者等弱势群体更多关注。水滴公司持续发挥自身在科技领域的优势，经过多年努力，水滴保针对差异化的客户需求丰富了产品矩阵，并依托AI技术和大数据优势，为特定细分群体定制保险产品，让更多传统保险行业没有覆盖到的人群有机会触及和获取健康保障服务，提升保险产品的可及性和普惠性。款难懂”等痛点，为每位用户在理赔申请、资料审核、条款解读、咨询调解等环节提供专属服务人员和个性化指导，以99%为用户合理争取赔款共计审核依据条款依据专业词汇计算公式支持水滴保线上申请理赔的保险产品累计理赔材料一次通过率OCR智能识别医疗单据+人工团队辅助整理登陆水滴保在线报案%分责任列明赔付情况并按日期将每张票据的理赔金额以计算公式透明展示，并解释公式内涉及到的免赔将解释文本转换成具有高自然度的针对大病救助的痛点问题，我们发挥行业洞察和自身产品、技术优势，创新探索大病救助领域的解决方案，依托水滴筹、水滴公益等多平台，联动社会力量助力健全多层次医疗保障体系建设，助力医疗保障事业高质量发展，并推出了“缙情帮”“海惠帮”等项目。2023年，水滴公司参与多层次医疗保障体系案例入选了《医疗保障蓝皮书﹙2023）》经典案例。970人的实际医疗费用总额1.27亿元ESG管治专题随着数字化应用进一步普及，技术发展进一步加速，老年人与社会大众间的数字大措三举汇聚社会力量共建123鸿沟不断被扩大。水滴保关注到大措三举汇聚社会力量共建123联通民政、卫健、残联等43个单位，有效衔接手册（系列）联通民政、卫健、残联等43个单位，有效衔接手册（系列），为心智障碍者的家庭照料者提供了详实的信息与养育建议，这是被保险人最高年龄为94岁520余万人次502人次1,044.7余万元覆盖超40个市县服务心智障碍者59,409人次和家长68,593人次在城市化发展的进程中，经济社会的迅猛进步有时会让一些群体，如老年人、残障人士、罕见病和慢性病患者、偏远地水滴公益自2020年起与北京病痛挑战公益基金会开展合作，探索罕见病患者医疗费用多方共付和创新服务方案，并在浙江、山西、山东、江苏四省开展罕见病医疗援助工程地方专项，为罕见病群体提供医疗资源转介、各地医保政策水滴公益自2020年起与北京病痛挑战公益基金会开展合作，探索罕见病患者医疗费用多方共付和创新服务方案，并在浙江、山西、山东、江苏四省开展罕见病医疗援助工程地方专项，为罕见病群体提供医疗资源转介、各地医保政策共援助332名罕见病患者涉及32个病种超539万元ESG管治专题水滴公司积极响应国家乡村振兴战略，依托自身业务优势，携手合作伙伴共同打造具有水滴特色的乡村振兴项目。本年 福建、贵州、云南等12个省份落地ESG管治专题水滴乡村医水滴乡村医务室来到了广众对乡村医疗基础设施建设的关注。扫码观看完整视频扫码观看完整视频医疗卫生设备进行全面升级，在当地社区开展急救培训课，并2023可持续发展养目标可持续发展养目标ESG管治ESG管治水滴公司致力于推行高标准的企业管治，按照《中华人民共和国公司法》等相关法律法规公司严格遵循运营及上市所在地相关法律法规，不断完善公司治理架构，规范公司运作。我们建立了由股东大会、董事会及其下属专业委员会、管理层组成的治理架构。在各个专业委员会的支持下，董事会为企业内部管理提供工作指导和建议，包括制定战略并监督实施，监察本公司的营运及财务表现，确保设立有效的内部控制及风险管理制我们重视董事会成员的多元化及独立性。董事会成员的甄教育及文化背景、性别等，以确保董事会成员的技能、经验及观点等方面的多元化。截至报告期末，水滴公司董事公司主动与投资者进行沟通，提升信息披露透明度，增强投资者对公司的了解和认同，保护公司、股东及其他利益相关方的合法权益，促进公司与投资者之间建立长期、稳信息披露是投资者了解上市公司治理结构、财务状况及经营管理的主要渠道。作为上市公司，我们严格遵守并执行信息披露相关法规，履行信息披露义务。公司发布《水滴息披露工作由董事会领导，并设有披露委员会，负责对信息披露的管理机制及程序的有效性进行监督，管理和协调水滴公司高度重视股东利益与投资者回报，积极在公开市2023年，水滴公司首次参评即荣获国际权威金融杂志《机构投资者》颁发的最佳董事会、最佳投资者关系企业、最佳投资者关系团队等多个奖项。占比33.33%9名公司鼓励董事持续参与专业培训及课程，亦向董事提供包括法律及监管更新的相关文件供其参考及研究，以提升董事会成员的合规意识和履职能力。本年度，我们每季度召开董事水滴公司持续强化风险识别与评估机制，完善内部控制体系与流程，重视风控意识宣贯，多措并举保障风险控制体公司参照国家相关法律法规及上市所在地监管要求，结合业务发展特点，建立风险管理及内部控制系统，设置三道防识别、预警和防控财务及非财务风险。2023年，公司持续完善风险管理体系，发布和优化相关制度20余个，并通过强化内监控监控监控监控汇报指导第一道防线的运作，确保由内审与监察部对前两道防线的运作进行检查、评估，明确并组织整改存在的问题，确保风险管理各项政策、职责的落实及持续ESG管治专题公司高度重视各项风险控制工作的落实与优化，持续协同各部门推进风险管理。基于水滴筹、水滴保、翼帆医药与务特点，我们定期识别业务关键流程中存在的风险点，形成风险地图。基于风险地图，我们利用信息化手段将业提升信息系统管理有效性，打通系统壁垒，关注新工具使用，并在人员管理、舞弊风险等方面进行提示，提升公司公司制定《水滴公司内控手册》《水滴公司内部审计制度V2.0》等管理制度，并定期以系统、规范的方式，审查和评价公司业务活动、内部控制和风险管理体系的适当性和有效性。我们每年聘请审计师审计财务报告、内部控制的有效性，2023年，水滴公司针对业务、财务、人力、采购、信息系统等部门开展内控审计工作，协助优化业务模式、识别并管控关键流程中潜在的风险，提出改善建议并推动落地实施。同时，公司内部对触犯水滴高压线的行为进行调查和处理，及时水滴公司旗下保险业务板块严格遵循保险监管部门相关要求，不断加强业务合规管理。2023年，组织开展“保险合规管理建设年”项目，制定、修订合规制度30套，涵盖业务管理、人员管理等方面；建立“主动合规吹哨人”预警机制，实现及时提示预防；实施“合规体检季”检查，开展专项检查和不定期抽查，及时发现问题、解决问题。上线保险合规课程28个，其中线上学习系统累计参与2,200余人次，覆盖不同岗位、业务线的保险从业人员，有效提升员工的合规知识储备、从业意识和风险防范能力。讲座中，教授深入解读了新发展阶段经济社会环境和金融政策方向，研判保险行业发展趋势，并建议水滴保险经纪要深化风险治理和保险服务创新。本次讲座帮助公司员工提升合规意识、强化合规能力，从而更好地水滴公司严格遵守《公司法》《反不正当竞争法》《反垄断法》等相关法律法规及上市所在地监管要求，结合实际业务，持续等文件，要求公司全体正式及兼职员工、实习生、合作伙伴等遵循该规范开展商业活动，不断加强对不正当竞争、垄断与洗钱等不当行为的管理。2023年，水滴公司共开展4次商业道德行为检查，覆盖全公司范围，未发生隐私侵犯、贿赂、歧视、贪ESG管治专题水滴公司对腐败、不当竞争、垄断、洗钱等行为“零容忍”，已构建“教育、监督、惩处、保护”全流程的商业道德管理监察体系。公司持续完善监察体系制度建设，制定《水滴公司监察制度》《水滴公司监察案件调查处理流程》等，建立了规范有效的举报与受理流程。我们公开举报渠道，接收内外部举报投诉并及时进行调查处理。公司收到公司收到32条举报线索案件立案后及时在部门案件调查清单上进行记录，并根据进展情况持续更新。的制定，并邮件报案件立案后及时在部门案件调查清单上进行记录，并根据进展情况持续更新。的制定，并邮件报内容包括可能涉及的违规舞弊点、需要调查的事实、进监察部处理违规者对相应业务流程进水滴公司尊重并保护每一位举报人，在《水滴公司监察制度》《水滴公司监察案件调查处理流程》中明确举报人保护相关政策。我们对举报人信息及举报内容严格保密，在出于调查目的或法律要求需要披露举报人身份时，也严格限制披露范围。对违反保密规定或其他不正当履行职责的调查人员，以及对举报人打击报复或对调查人员采取敌对措施的人员，公司将依法依公司高度关注商业道德文化建设，积极开展相关宣贯及教育工作。我们根据各地行业协会要求、各部门业务特点等开展合规、反腐败等宣贯培训，树立员工守法、诚信、正直的商2023年2023年场2场公司严格遵守《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络安全法》等相关国家法律法规，开我们建立了全流程的广告物料合规审核流程，以及有效由公司相关部门进行审核，审核通过后广告方可上线。同时，公司日常收集并解答广告物料相关问题我们为员工提供负责任营销有关的培训，使其了解ESG管治ESG管治制定《水滴公司采购管理制度》《水滴公司采购供应商管理制度》等内部政策，持续规截至报告期末，水滴公司供应294家。228按地区划分的供284水滴公司持续优化全流程供应商管理，识别并防控各环节的风险。2023年，水滴公司构建采购数据分析平台，完善采购信息化建设，实现采购流程的自动化和标准化，以及采购需求管理、供应商准入、使用、合同签订等全生命周 近60家合作伙伴参加。会上，水滴公司向与会者讲述了水滴的廉洁文化，分享了水滴在反腐倡廉方面的理念和做法，表明了水滴对于廉洁的重视和坚持，并呼吁供应商们共同遵守商业道德，维护公平竞争的市场环境。采购全流程管理就供应商经营状况、技术能力等进行多维度考核，识别运营采购全流程管理对于已有的供应商，公司每半年或一年开展评审，对供应商针对不达标供应商，公司要求其进行整改，连续两次获评整与中选的供应商签订信息安全保密协议等，明确其信要求供应商遵守适用的安全法规并建立完善的职业健康与安全管理体系；与入场的项目人员等签署安全消防工作责任书，明确安全消防责任。装修采购时，公司严格执行健康、环保的采购理念，确保员工健康与我们鼓励供应商关注环境影响，妥善处置废弃物续减少污染物排放，建立监测和控制排放物的管理流我们鼓励供应商提升环境管理能力，并优先选用在环境及低碳管理方面有优秀表现的供应商。采购中，公2.99亿元38件可持续发展标2.99亿元38件可持续发展标提取，并部署了智能客服机器人，识别、提取并分析用户信息的关键词，快速定位用户意水滴保的人工智能风控系统能够有效地检测欺诈行为，通过分析用户情况、风险数据和疾病数据，对用户的风险水平进行分析和标记，并根据不同的风险级别对用户分层管理，优化用户的交易体验。水滴筹引入BERT语义理解模型，能够结合对话上下文，理解沟通文意，对筹款案例信息中的房产、车产、收入等关键信息有更精确的判断能力，准确识别风ESG管治专题科技正日益重塑互联网行业，水滴公司作为领先的保险和健康服务科技平台，持续探索大数据、人工智能和区块链等风险防范人工智能驱动的智能理赔审查系统能够提供顺畅的消费者体验。2023年，我们部署了专风险防范人工智能驱动的智能理赔审查系统能够提供顺畅的消费者体验。2023年，我们部署了专结论帮解读、理赔争议帮调解”为核心的帮赔服务体系。此外，我们针对用户痛点，人工智能正在给科技企业带来机遇与挑战。水滴致力于确保人工智能系统的公平性、透明度和安全性，在坚守科技伦理与企业社会责并尊重他人合法权益，不侵害他人肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权和个人信息权益。同时，我们在利用人工智能技术时尊重他人知识产权、保守他人商业秘密，遵守商业道德标准，不利用算法、数据、平台等优势，实施垄断和不正当竞争，负责任地水滴公司注重创新成果的转化应用与保护，严格遵守《专利法》《商标法》《著作权法》等法律法规，持续完善集团知识产权管理体系，并于2023年更新修订了《水滴公司专利管理办法V5.0》《水滴公司著作权管理办法V2.0》《水滴公司知识产权水滴公司提前布局、及时确权并积极维护自身知识产权。我们对专利、著作权、商业秘密等不同类型的知识产权进公司亦注重自身商标及品牌权益保护。在总结以往商标监测以及商标侵权案件处理经验的基础上，我们梳理并制定了《司商标侵权监控及处理流程规范》，指导商标类侵权纠纷案件的规范化处理。我们对市场上涉及假冒水滴公司品牌以及仿冒水滴公司应用、网站等行为进2023年获得授权专利2023年获得授权专利38件其中发明专利29件累计获得授权专利96件其中发明专利46件外观设计专利50件20件ESG管治ESG管治本年度，水滴公司对《理赔用户服务规范》《理赔审首问责任制、保司服务品质监控、理赔绩效指标等内容，水滴公司保险保障业务集成了水滴公司保险保障业务集成了户提供各种保险产品，以满足消费者日益增长的保障需求。我们严格遵循《保险法》《互联网保险业务监管办法》等法律法规和监管政策要求，制定《保险合规管理办法》《互联网保险业务管理办法》等制度并认真落实。在互联网科技大幅提高线上理赔效率的背景下，2023年5月，水滴保首家线下理赔服务中心正式落成，为用户提初步整理和检视理赔材料，现场代报案。对老龄、行动不便等有特殊需求的用户，服务中心还提供上门代办，代跑医院打印、递送医水滴公司高度注重保护消费者权益，通过旗下保险中介机构运营的水滴保APP、微信小程序等渠道向用户推送海报、文章和视频，开展消费者教育，帮助消费者防范非法集资风险。我们为用户提供了包括400电话热线、010投诉3·15消费者权益保7·8全国保险公众金融消费者权益保金融消费者权益保育宣传活动，引导消费者提升金融安全意识和风险防范能力。2023年9月15日，水滴保险经纪启动“金融消费者权益消费者开展消费者权益保护意识宣贯。我们在北京、湖北、广东、深圳、江苏等地，走进社区、商圈、企业等场所，免费向客户和群众发放消费者权益保护相关资料，并提供科普咨询服务，向广大金融消费者普及基础理积极响应并认真落实消费者权益保护要求，在用户服务层各个环节提升客户体验，特别是帮助老年客户群体跨越数字鸿沟问题，整体提振保险消费信心，力求打通保险服务最后发放防范非法集资宣传材料，为消费者现场解答疑问1,000专心保险经纪通过公众号、视频号等媒介，以短ESG管治专题同时结合风险评估数据，构建大数据智能验证系统，对同时结合风险评估数据，构建大数据智能验证系统，对资产瞒报识别、PS图片识别等方式，对案例的真实性进行核验，拦截不符合筹款要求的筹款申请。针对符合要求的筹款申请，数据库将再记录和医疗账单，初步验证患者提供信息的真实性和完整创建患者的筹款页面，患者可以进行在线分享，社会爱心4水滴筹对筹款信息真实性进筹款申请并32水滴筹高度重视筹款案例的真实性，并实时监控潜在水滴筹高度重视资金安全和资金透明。在民政部指导下，水滴筹联合行业多家平台签署并发布了《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，建立了行业服务规范及自律约束机制，构建了全流程风险管理制度，推出了失信筹款人黑名单，持续推动营造公开透明、诚实守信、健康有序的大水滴筹平台上的用户筹款信水滴筹平台上的用户筹款信息会进行公示，以清晰全面的透传案例关键信息，帮助捐款人充分了解案例求助人情况、平台审核情况、公众监督情况以及案例资金情况。同时，个人求助信息公示可查询周期为1年，以便公众为避免因费用提现的为避免因费用提现的等待时间延误治疗，水滴筹对急危重症患者开启“极速打款绿色通道”，符合条件患者出具相应证明，在提现环节可省去24小时公示期，实为助力乡镇困难患为助力乡镇困难患者高效筹款，水滴筹通过短视频、爱心首页、小程序等筹款顾问团队已通过标准服务流程和筹款顾问团队已通过标准服务流程和常规医疗知识的专门培训，可协助患者快速完成审核，并提供陪诊、心理健康疏导、救助基金申请等服务。截全国30个省的225个城市。同时，为加大对特困人群保障，水滴筹平台共同监督筹款资金的提取与使用。我们与第三方银行达成合作，筹款资金将直接进入银行专管账户。我们还与医院定向合作，将救助资金直接汇入医院的账户，用于患者治疗，专款专用。2023年9月，水滴筹聘请第三方专业机构进行独立审计，公示水滴筹财务及资金管理信息，保障资金流向安明细，全方位提升平台透明度。此外，我们要求患者提供医疗付款收据，并在用户提现的时候，设置24小时公示期，如在公示期内收到投诉，我们将暂停汇款并启动调查程序。如经调查发现存在欺诈行为，我们会向执法部门报告或提起诉讼，以保护捐赠者利益。筹款案例提现后，未使用完毕的款项将会全部退还给捐款人。对于无人认领的款项，水滴筹将公示90天。若公示期之后仍无人认领，此款项将捐赠给具有同类大病求水滴筹陆续开展了3场用户开放日活动。在活其中，在12月举办的平台监督员专场中，来自记者、律师、会计等行业的从业人员ESG管治专题翼帆医药依托水滴服务过的庞大翼帆医药依托水滴服务过的庞大患者群体和智能匹配系统，开展患者招募等业务，通过线上、线下患者健康服务及陪伴服务，获得患者信任，提升接受度，帮助意向患者匹配合适临床试验项目，助力国内外知名药企提高研翼帆医药高度重视受试者的权益和安全，在临床试验的受试者招募中遵从《药品管理法》《药物临床试验质量管理规范GCP》《以患者为中心的药物临床试验实施技术指导原则（试行)》等临床相关的法律法规、行业标准和国际规范。2023年，翼帆医药建立员工《违规行为管理办法》制度，完善业务质量管理体2023年，翼帆医药针对患者私域运营场景，结合AIGC（人工智能生成内容）技术研发了医患服务平台，能够智能识别关键词及交互意图，为医学专员迅速生成简单、快捷、可靠考虑患者获益、所在地距离等因素，为患者推荐合适的临床★★翼帆医药采取符合业界标准的安全防护措施保护用户个人★★水滴公司致力于为客户提供优质、高标准服务，制定了详尽的客服服务、投诉管理的制度和标准，引入多种技术手服中心管理手册》，更新《客服中心敏感投诉信息上报及处我们引进经验丰富的保险规划师，为对全面保险计划有较高提升销售人员服务水平。2023年，水滴保客服团队开展服本年度，水滴筹对客服工作台进行了优化，进一步应用智能服务，重构了用户筹款信息展示页面，使其更清晰、全面地传递案例关键信息，帮助捐款人充分了解案例情况；个人求助信息公示可查询周期延长为1年，让更多的筹款案例进一步规范筹款服务流程及要求、服务严禁行为、医院作业要求等；我们开展员工沟通能力培训、审核内容专项培训等活动，以提高员工业务素质；我们优化了筹款人提现流程，迭代提现链路、提现准备提醒、提现入口等，保障为保证用户遇到问题时能及时解决，水滴保联动保险公司提升投诉处理的时效，使普通投诉案例的3日内解决率保持在本年度，水滴保提升客服与用户的沟通效率和触达频次，降使同类人工问题量下降约5%；新增在线自助保单查询和自96.79%★★2023年度，水滴保用户电话接通率为95.12%，全部用户水滴筹通过电话、社群等多种方式及时响应用户需求，并设置专门业务团队受理用户投诉反馈，及时接诉应答，解★★ESG管治专题制定水滴公司《数据分类分级管理办法》《数据权限审批管理办法》，搭建覆盖授权管理、数据分水滴公司设立了数据安全委员会以保护数据安全与用户的隐私。数据安全委员会主席由研发与平台产品部负责人担任，下设有数据安全监督小组、管理层与执行层，共同负责保证数据和隐私的安全与合规。我们的信息安全管理体系已通过和北京国家金融科技认证中心个人金融信息保书，其中DSMC证书是由中国信息通信研究院面向全行业 法务部与系统部领导层管理层执行层等文件，并实施内部程序及控制措施以保障用户隐私。我们通过技术手段加强对个人敏感信息的识别和检测，对所存储的个人信息进行分类、隔离，对内部用户信息进行去标识化和匿名化处理；根据数据敏感程度进行分类分级防护，对敏感数据实施额外的加密脱敏；开展日常网络安全监测并对信建立安全哨兵运营机制，能够针对安全威胁和异常行为发起本年度，我们完成4层安全防护体系升级，组织1次模拟数据泄露的应急响应演练，并邀请外部测评机构对水滴核心业★★本年度，公司针对部分员工发起了邮件钓鱼演练，评估员本年度，公司针对部分员工发起了邮件钓鱼演练，评估员工对可疑邮件的识别能力和进行了信息安全意识考核，检验员工遭遇信息泄露、网络组织了20232023保障员工权益，致力于打造多元、平等的工作环可持续发展可持续发展历历ESG管治ESG管治公司接纳多元的文化、观点，尊重并包容差异性，积极营造积极落实性别平等政策，充分保障女性员工权益。公司成立妇委会负责日常运营过程中妇女人权的检视工作，并定期开展女性健康直播、妇女节特别活动等文体活动，提升女性在公司遵循《中华人民共和国残障人士保障法》《残障人士就业条例》等法律法规，积极为残障人士提供适合其自身条件的就业机会，并适当增加残障人士岗位收入，身体力行协助国家推动残障人士就业。报告期内，公司内共有残62.87%62.87%男性员工51.01%女性员工48.99%按年龄男性员工51.01%女性员工48.99%按年龄划分按照性别划分36.86%行政职能10.84%研发10.74%销售与营销24.05%非少数民族95.20%少数民族行政职能10.84%研发10.74%销售与营销24.05%非少数民族95.20%少数民族4.80%按专业类别划分按专业类别划分按民族按民族划分运营54.37%运营54.37% 水滴公司作为完成本期性别平等目标（TGE）加通过参与此次项目，水滴公司进一步促进公司多元化、平等水平，未来也将持续加强对性别平等公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》《禁止使用童工规定》等法律法规，国际劳工组织制定的《工作中的基本原则和权力宣言》等国际条约要求以及SA8000核心劳工标准，同时制定并不断完善《员公司秉持唯才是举的原则，严格依照《水滴招聘管理办法》等内部文件开展招聘工作，并于本年度新增《RPO使用管沟通会、面试对齐会等方式完善招聘流程及机聘过程中严格审查应聘者年龄，对未满18岁的应聘者坚决水滴公司严禁一切形式的强制劳工，并反对一切形式的歧年龄、婚姻状况、国籍等产生的一切骚扰或歧视行为采取我们将视情节轻重对相关责任人做出严肃处理，并上报至当地劳动保障行政部门依法处置。此外，我们对申诉过程和申诉人实施严格的保密措施，切实保障申诉人免遭打击ESG管治ESG管治在提供五险一金的基础上，公司每年组织全体在职员工进行体检，并为员工提供补充医疗保险与百万在提供五险一金的基础上，公司每年组织全体在职员工进行体检，并为员工提供补充医疗保险与百万入职满一年的正式员工和实习生提供司龄福利年育儿假和哺乳假等，保障有生育计划的员工家庭合水滴公司始终将员工生命财产安全放在首要位置，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》等法律法规，不断完善安全管理体系，规范日常安全巡查工作，并定期开展消防演练。2023年，主要办公场所已通过职业健康与安全管理体系（ISO2023年，公司为全体员工增设1天带薪公益假期，旨在为员工带来更多参与公益活动、实现自我成长、创造社会价值的机会。公益假鼓励员工参与志愿服务，活动结束后提交相关资料即可申请。除自发参与志愿项目外，公司也会不定期组织形式多样的志愿活动，携手员工每年为所有正式员工提供全面健康体检，并定期在线上线下举行丰富的健康活动和健康知识讲座，包括中医问诊、按摩、免费电话医生等，帮助员工及时发现潜在的健康隐患；定期对办公区域进行清扫和消毒，每年为所有正式员工提供全面健康体检，并定期在线上线下举行丰富的健康活动和健康知识讲座，包括中医问诊、按摩、免费电话医生等，帮助员工及时发现潜在的健康隐患；定期对办公区域进行清扫和消毒，为员工提供每年三次的免费电话心理咨询服务，内容包括身体和心理亚健康及情绪障碍疏导、病后情绪疏导、产后抑郁疏导，由专业心理医生疏解员工列活动，邀请妇科专家开设线上直播课程《如何预防宫颈癌与乳腺癌》并进行女性公益话题互动。同时，公司为女性员工提供HPV四价中医问诊，针对女性健康问题答疑解惑，为女特邀具有20年验光经验的高级验光师为员工ESG管治专题 “面对面是很好的交流方式，大家有任何疑惑都可以直言不 动，创始人兼CEO沈鹏及多位高管线下参会。此活动畅通高便于高管层直接倾听基层员工意见及建议，实现平等沟通、 2023年，水滴公司于春节、端午节、中秋节等中国传统节日开展一系列形式丰富的员工特别活动，与员工共度佳节。该系列活动营造了欢乐轻松的氛围，增强了员工的获得感、幸福感、归属感，展现了公司给予员工的温情关怀，进一步增为丰富员工文化生活，增强员工体魄，公司于2023年7月开展水滴工会运动季活动，开设篮球、足球、飞盘、羽毛球四大运动俱乐部，免费为员工提供活动场地，得到了员工的积极响应和热情参与。此项活动向员工宣导了健康生活意识，鼓励员工体育锻炼，帮助员水滴公司重视员工职业发展与个人成长，通过完善员工进一步提高培训标准化、实效性与覆盖度。同时，我们持续强化师资力量和讲师管理，并为员工提供丰富的继续教育资源，新入职正式员工的培养流程及考核要求，帮助新员工深入了解企业文化，加速融入工作节奏。此外，公司开设匹配不同阶段的课程资源，并定期更新课件内容，以优员新招对于社员新招工招径设置为期6个月的培养项目，通过寓教于乐的方式开展“水滴星球”工招径设置为期6个月的培养项目，通过寓教于乐的方式开展“水滴星球”新员工校于对新人培养项目，设置6个月的培校于对新人培养项目，设置6个月的培业文化拓展活动等，帮助校招生顺利完成角色转变、快速适应ESG管治专题夯实员工的高效能思维方式夯实员工的高效能思维方式为在职员工提供通用素质培训，并组织专业人士跨界分面向公司合伙人、事业群管理者等高层管理者：包括战略规划、商业认知、组织管理等面向公司合伙人、事业群管理者等高层管理者：包括战略规划、商业认知、组织管理等面向基层及一线管理者：包括角色认知、目标管理、团队组建、绩效管理等方面领导能 培训计划能满足员工学习企业文化的需求，为学员提供更有特色的培训课程。后续，我们将提供更多线上通用课 干在培养、包容、展望、执行四个维度的能力。该项目不仅提升管理者个人能力，更致力于实现公司内部领导力 化、立体化的教学方式，全面助力关键岗位员工深刻理解并掌握数字化转型的关键理念和技术路径。该项目采取专业培训课程和研讨活动相结合的模公司培养一批具有前瞻视野和执行力的数字转型领军公司支持员工个人发展与学习深造，帮助员工申请加入公司支持员工个人发展与学习深造，帮助员工申请加入国内知名商学院进修，并组织一系列外派学习与交流项目，为员工争取丰富的培训机会与前沿的教育资源。此外，公司支持相关员工参加医疗行业专项学习，增强其公司在邀请外部培训机构及个体讲师基础上，选拔高质量的兼职讲师加入内训师团队，为公司的培训体系提供优质师资保障。本年度，公司更新《水滴公司内部兼职讲师管理办法》，新增关于内训师聘任与续聘我们定期邀请外部专家讲师对内训师的授课能力进行公司严格遵守《水滴公司绩效制度》《水滴公司绩效考核方案》等相关规定，综合评估员工的绩效表现，通过绩效管理推动员公司基于员工岗位特性，开展月度、季度或半年度员工绩效考核，通过个人工作总结、自我评价、下级及协同方等评分等方式对员工进行全方面综合评估，评估结果将作为年终奖发放和晋升的依据。同时，公司设置绩效沟通环节核结果清晰透明地告知对应员工；开通员工申诉通道，如果员工对结果有异议可向公司提出公司持续关注员工的个人职业发展和能力提升，提供P（专业与管理）和S（营销与用户）双发展通道，涉及后台职能类、互联网类、产业类和营销服务类四个职业发展路径，鼓励员工深耕自我，提升技能，并实现公司多产业的人才不断积累。我们为员工提供充分的内部调动空间。2023年度，通过施行“活水计划”，共有87个空缺职位由公司内部员含组织架构变动、晋升等）。2023202320232023绿色低碳发展关系全人类的可持续未来。水滴公司绿色低碳发展关系全人类的可持续未来。水滴公司运营碳排放，提高气候适应韧性。我们通过绿色次可持续发展人次46小时次可持续发展人次46小时ESG管治专题公司重视办公场所的LED节能照明灯具对传统照明灯的替换工作，提高用电效率。所有办公场所的照明设施均使用LED节能公司持续推行无纸化公司要求优先使用公训，减少因交通、会场及外部办公用品使用产生的各类资源消公司严格执行绿色采购，在采购产品及服务时，优先选择质量可靠、节能高效和绿色环保的设备及材料，并定期对供评估考核。针对首次采购的潜在供应商，公司将对其进行严格的环境风险评估，将评估结果作为供应商审核的一选择符合国家环保标准的合格材料及优质环保供应商，装修主材（如胶水、乳胶漆等）供应商须提供环境检测相关选择符合国家环保标准的合格材料及优质环保供应商，装修主材（如胶水、乳胶漆等）供应商须提供环境检测相关报告，严格管理进场核选择符合国家环保标准的合格产品，尤其在板材、地毯等大型办公用品上遵循较高的环保标准，优先选用低碳排放在质量、价格及其他使用要求一致的情况下，优先选用经过环保认证的产品，如可持续森林在选用发放给员工的节庆礼品时，杜绝过度包在质量、价格及其他使用要求一致的情况下，优先选用经过环保认证的产品，如可持续森林ESG管治ESG管治对于办公垃圾等无害废弃物，供应商将其打包后运送到对于硒鼓、墨盒、铅酸蓄电池等有害废弃物，我们聘请对于废旧电子设备等，我们明确处置或回收要求，推动水滴公司重视员工环保意识培养，通过组织环保培训、倡导环保理念等方式传递绿色理念，强调“环境保护，人人有责”的基本共识；积极组织开展环境志愿活动，身体力行培养员工的绿色生活方式，将可持续发展融入企业基因。46小时覆盖368人次部署，长期坚持绿色低碳可持续的发展路径，通过设备改造、低碳举措、环保激励等方式，让绿色低碳融入员ESG管治ESG管治气候变化带给人类的挑战是现实而深远的，面对全球气候变化挑战，水滴公司参考气候变化相关财务信息披露工作组（TCFD）建议的框架，搭建并完善气候变化管理体系，系统甄别不同84.43气候变化造成的极端天气频发可致保费上升而降低保险产品的可负人类因气候变化导致的慢性病患病关于水滴公司专题合规稳健运营附录创始人寄语ESG管治数智创新驱动关于水滴公司专题合规稳健运营附录创始人寄语ESG管治多元共融发展绿色低碳运营增进民生福祉增进民生福祉2023我们的亮点绩效万元水滴公益平台年内筹集资金超水滴公司秉持可持续发展理念积极承担社会责任，助力提升社会福祉。我们依托丰富经验与平台优势，联合多方公益伙伴，聚焦大病救助、乡村振兴、应急救灾、重点帮扶、公益倡导等领域，开展一系列社会公益项目。我们的亮点绩效万元水滴公益平台年内筹集资金超累计位可持续发展爱心人士通过项目为大病患者及家庭带去希望支持联合国可持续发展目标334,884累计位可持续发展爱心人士通过项目为大病患者及家庭带去希望支持联合国可持续发展目标334,884公益倡导合作基金会推广项目85个公益倡导合作基金会推广项目85个ESG管治专题水滴公益平台作为民政部指定的慈善组织互联网公开募捐信息平台，上线多类公益项目，整合多渠道公益资源，鼓励公众积极参与公益实践。水滴公益平台凭借多年的行业影响力，通过丰富的活动形式及平大病救助应急救灾上线322个振兴重点血家民族要复兴，乡村必振兴。水滴公司积极响应国家乡村振兴战略，依托公司平台业务优医疗、普惠保险、乡村基础设施建设等方面，覆盖江西、四川、广西、河北等多个省份，全面助力乡村振兴。更多详情，请见灾害面前，责无旁贷。水滴公司积极承担社会责任，在面临自然灾害时，利用自身平台资源优势，联合爱心企业、公益组织以及爱心网友等多方力量发起公益募捐筹款、物资捐赠害。水滴公司第一时间启动应急响应，在水滴洪涝灾害受灾群众提供应急食品和救灾物资，2023年12月，甘肃省临夏回族自治州积石山应急响应小组，上线多个公益项目筹款，帮助ESG管治专题水滴公司积极识别因病支出型贫困家庭，开展重点帮扶项目。我们聚焦技术和产品优势，与地方政府、慈善组织 推广项目85推广项目85个公益意见领袖45位募基金会、爱心企业、文艺工作者，为需要帮助的患者及其家庭争取更多关注与支持。报告期内，水滴小善日合作走进医院对医务工作者开展关心慰问，并联名多家爱心ESG管治专题 年有爱·益起有为”公益专项。我们针对因大病导致学业、生活受困的青少年群体开展专项帮扶和救助，并通过公益倡导海报的形式号召更多爱心青年参与到青少年大病救助和关怀行动中。举行两场线下砸冰活动，同时将15,000支联名定制包装雪糕送至北京、武汉、长沙等5个城市